Customer Experience Forum 

 

Dienstag, 20. Juni 2017
09.00 – 12.30 Uhr
Wien, Österreich

Adobe Digital Marketing Event

Nur das Kundenerlebnis zählt

 
Daten sind das Gold des 21. Jahrhunderts. Das wissen mittlerweile alle. Aber handeln Sie auch danach?
 
Bei unserem Adobe Digital Experience Forum Wien am 20. Juni 2017 legen wir den Fokus auf B2C- wie B2B-Unternehmen, die sich jetzt verstärkt auf Digital Marketing konzentrieren müssen.
 
Denn die Herausforderung heisst Experience Economy: Das Erlebnis entscheidet, das Produkt rückt in den Hintergrund, Smartphones und Apps sind omni-präsent, die Interaktion mit Kunden und Interessenten läuft primär über digitale Kanäle, Start-ups erobern sich gezielt ihr neues Terrain. Deshalb sollte jedem Made-in-Austria-Unternehmen klar sein: Niemand kann sich mehr auf seinen Lorbeeren ausruhen.
 
Wir zeigen Ihnen auf dem Adobe Digital Experience Forum Wien, wie Sie Kundenwünsche erfüllen und sogar vorausahnen können. Hören Sie, wie Spar ihre Customer Journey digitalisierte und erleben Sie, wie der Küchenspezialist Franke mit Virtual Reality die Kunden begeistert.



Agenda



 

Dienstag, 20. Juni 2017 – 09.00 - 12.30 Uhr

08:45

Registrierung

09:00

Willkommen beim Adobe Digital Experience Forum Wien

09:05

Nur das Kundenerlebnis zählt
Echtes Kundenverständnis steigert Markentreue wie Umsatz.
Ivana B. Lachner, Marketing Manager, Switzerland, Austria & Eastern Europe, Adobe

09:15

Alles in der Cloud – ein durchaus nicht visionärer Ausblick
Von Adobe Creative Cloud bis Experience Cloud: Wie digitale Workflows Ihre Geschäfts- und Kundenprozesse revolutionieren.
Karl Hinterholzer, Head of Sales Digital Marketing Austria and Eastern Europe, Adobe

09:35

Walk before you can run – wie der Österreichische Agrarverlag ein neues Zeitalter für Kunden und Redakteure einleitet
Der Österreichische Agrarverlag ist einer der ältesten Zeitschriften- und Buchverlage Österreichs (gegründet 1928) und publiziert mehr als 30 Fachzeitschriften. Mit Holzkurier.com wird der erste Schritt Richtung neuer Digital Experience für Kunden und effiziente, integrierte und einfache Prozesse für Mitarbeiter gesetzt - unterstützt durch Adobe Experience Manager und Campaign.
Samira Imsirovic-Kaya, Client Service Director, Agrarverlag, ecx.io

 

Kaffeepause & Networking

10:15

Live-Demo: Adobe Experience Cloud in Aktion
Wie Sie Kundendaten intelligent analysieren, daraus lukrative Zielgruppen ableiten und diese mit relevanten, digitalen Erlebnissen auf allen Kanälen ansprechen – unterstützt durch die 5 integrierten Lösungen von Adobe Experience Cloud.
Sandro Looser & Sébastien Blunschi, Senior Solution Consultants, Adobe

 

Kaffeepause & Networking

11:30

Spar Digital Platform – Wie Spar ICS die Adobe Experience Cloud nutzt um die gesamte Customer Journey zu digitalisieren
Abstract: Die Bereitstellung von digitalen Experiences für Kunden ist der Schlüssel im Retail. Spar ICS - der IT-Dienstleister der Spar Austria Group - hat eine digitale Plattform entwickelt, die die Basis für zukünftige Transformationsinitiativen, über Zielgruppen und Ländergrenzen hinweg, bildet. Die wichtigsten Layer, die die digitale Basis bilden, sind Adobe Analytics, Adobe Target und Adobe Experience Manager mit einer kompakten Integration in den E-Commerce-Engine.
Oliver Simmerstatter, Enterprise Architect, Spar

11:55

Virtuelle Realität als Verkaufsmotor – wie Franke den Kauf einer Küche zum Erlebnis macht
Make it wonderful: Das neue Markenversprechen setzt der Schweizer Küchenspezialist mit einem digitalen Showroom kongenial um – kostensenkend und weitaus überzeugender als jedes klassische Küchenstudio. Eintauchen in digitale Erlebniswelten garantiert!
Chris Henn, CTO, One Inside, Franke Kitchen Sytems

12:20

Fragen & Antworten – Zusammenfassung der Take-aways

12:30

Networking Lunch

Wann?


Dienstag,
20. Juni 2017
09.00 – 12.30 Uhr

 


Wo?


Austria Trend Hotel Park Royal Palace Vienna
Schlossallee 8
1140 Wien
Österreich

 


Kontakt:


Ivana B. Lachner
Marketing Manager, Switzerland, Austria & Eastern Europe



Für wen?


Für Marketingverantwortliche und IT-Leiter sowie Digital-Strategen aus mittleren und grossen B2C- und B2B-Unternehmen.


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