Heutzutage werden in vielen Unternehmen und Organisationen wichtige Kundendaten über mehrere Systeme und Marketing-Kanäle hinweg verwaltet. Diese Fragmentierung von Information erschwert Vertriebs- und Servicemitarbeitern eine effiziente Kundenbetreuung.
Adobe® Unified Workspace führt Kundendaten aus verschiedenen Quellen an einem einzigen Ort zusammen. So behalten Mitarbeiter immer den Überblick und können Kunden besser betreuen. Dies fördert die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Durch schnellen Zugriff auf wichtige Informationen verkürzt sich die Dauer jedes Anrufs, und der Frustrationspegel sinkt.
Kundenprofile schärfen den Blick der Mitarbeiter. So können sie bessere Empfehlungen geben und Cross- und Upselling-Chancen erkennen.
Ob offline oder vor Ort – Mitarbeiter können von überall mit ihren Kollegen im Büro in Echtzeit kommunizieren und damit Vertriebs- und Serviceanfragen schneller klären.
Funktionen |
Nutzen Sie intuitive Werkzeuge für die Verwaltung von Projekten und Aufgaben.
Zur besseren Navigation können Sie Visualisierungsfunktionen integrieren.
Dokumente werden automatisch nach Aufgabe ausgewählt und können problemlos modifiziert werden.
Bieten Sie Kunden optimalen Service, egal ob Sie online oder offline arbeiten. Daten werden automatisch aktualisiert, wenn Sie wieder online sind.
Arbeiten Sie auf mehreren Endgeräten, z. B. Desktop, Laptop und Apple iPad.
Lösungen nach Branche |
Kundenreferenzen |
Weitere Infos |
Die SUVA setzt Adobe-Lösungen für die fortlaufende Verarbeitung und Aktualisierung von Kundendaten ein, um Arbeitsabläufe und den Kundendienst zu optimieren.
Adobe setzt bei Kundenservice und Vertrieb auf seine eigenen Lösungen, um den Service straffer und homogener zu machen.
Brancheneinblicke |
Weitere Infos |
Forrester Research (Jul 01, 2010)
Anbieter und ihre Kunden sind nicht mit ihrem Online-Angebot zufrieden. Doch auch wenn sie die Erfahrungen mit Kunden an das Management weiterleiten, wird nicht schnell genug Abhilfe geschaffen.
Forrester Research (May 31, 2011)
In allen Phasen des Kundenlebenszyklus ist die Zufriedenheit mäßig. Speziell durch das Optimieren der Marktforschung und der Einkaufsprozesse eröffnen sich Anbietern große Chancen.
Ressourcen |
