Le marketing cross-canal, stratégie d'unification de votre discours de marque.

Compte tenu de la multitude de moyens à disposition pour interagir avec les clients, comment parvenir à gérer la totalité des canaux marketing ? Comment tenir un discours de marque à la fois unifié et cohérent ? Une stratégie marketing cross-canal vous permet de cerner vos audiences, d'appréhender leurs besoins, et de personnaliser et d'enrichir rapidement le dialogue noué avec elles, avec une grande cohérence.
Vos clients empruntent un parcours au cours duquel ils mesureront l'adéquation de votre marque avec leurs propres impératifs. Ce parcours ne s'effectue pas sur un seul canal. Web, e-mail, point de vente, réseaux sociaux et display... Tous contribuent à forger leur expérience et leur ressenti, qu'ils soient sur un poste de travail, un appareil mobile ou en magasin. Le marketing cross-canal vous donne les moyens de gérer la totalité de ces expériences et de tenir un discours à la fois unifié et personnalisé.
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Décloisonnez votre marketing multicanal.
 
Perfectionner le parcours client par le jeu de canaux multiples s'avère plus efficace que d'appliquer une stratégie marketing mono-canal. Néanmoins, ce cheminement multicanal classique est généralement cloisonné, avec des structures de gestion, d'optimisation, d'analyse et de reporting propres à chaque canal.
 
Les responsables d'entreprise faisant appel à une stratégie multicanal privilégient souvent les indicateurs qui servent leurs objectifs particuliers :
 
  • Les chargés de publicités display se focalisent sur la portée et les taux de clics
  • Les responsables du référencement mettent l'accent sur les impressions
  • Les spécialistes de l'email marketing s'intéressent aux taux d'ouverture et de délivrabilité
  • Les professionnels du marketing mobile surveillent les téléchargements d'applications
  • Les responsables de réseaux sociaux suivent le nombre de « J'aime » ou d'abonnés
 
Vos clients veulent, quant à eux, que leurs expériences soient fluides. Pour leur proposer des expériences conformes à leurs attentes, où, quand et comment ils le souhaitent, une stratégie marketing cross-canal s'impose. Celle-ci vous permet d’adresser des messages individualisés à des audiences ciblées à l’aide d’un seul et même jeu d'outils — un cloud marketing unifié.
 
Par exemple, si un client utilise un site mobile pour rechercher un produit sans acheter, un marketeur cross-canal peut poursuivre le parcours client en opérant un remarketing du produit consulté via des publicités display sur un autre canal ou une autre plate-forme, web ou réseau social par exemple. En brisant les silos entre référencement et réseaux sociaux, e-mail et mobile, etc., vous êtes en mesure de collaborer et gérer plus efficacement les canaux, ce qui débouche sur une expérience plus homogène.

In order to be effective, marketers must evaluate each channel before executing on their optimal marketing mix.

Évaluez la performance cross-canal.
 
Pour faire preuve d'efficacité, les marketeurs doivent évaluer chaque canal avant de mettre à exécution leur marketing mix optimal. L'analyse de performances vous livre des enseignements qui vous feront prendre des décisions marketing plus intelligentes.
 
Adobe Campaign et Adobe Analytics, par exemple, vous aident à affiner constamment votre ciblage et votre message, ce qui a pour effet de réduire les dépenses engagées dans des canaux ne produisant aucun résultat. Les modèles d'attribution contribuent à définir des stratégies qui optimiseront vos décisions d'investissement dans différents canaux et programmes.
 
La modélisation d'attributions permet de déterminer précisément le rôle de chacun de ces points de contact marketing. Par exemple, le parcours d'un utilisateur peut englober :
 
  • la réception d'un e-mail
  • la visualisation d'une publicité display
  • un clic sur un message sponsorisé sur les réseaux sociaux
  • l'exploitation de votre application mobile
  • l'achat en magasin
 
Au lieu d'analyser la performance de chaque canal séparément, l'analyse cross-canal vous permet de mesurer l'incidence de chacun d'eux en trouvant une relation avec des habitudes d'achat. Concrètement, vous serez en mesure de dénombrer la quantité d'e-mails ouverts, mais aussi de savoir ceux qui ont abouti à une visite sur votre page produits, avant de déboucher sur un achat.
 
Partant de là, les données sur les performances cross-canal vous permettent d'adapter le contenu et sa diffusion aux exigences de la clientèle. Voilà qui peut réduire le coût par acquisition et accroître le retour sur investissement de vos campagnes marketing.
 
 
Articulez vos données pour créer une vue client unifiée.
 
Les données sont essentielles à la réussite d'une stratégie cross-canal. Le marketing cross-canal livre une vue haute résolution de vos clients en rattachant les données issues de vos canaux hors ligne et en ligne. Un ensemble intégré de solutions, telles que celles figurant dans Adobe Marketing Cloud, vous permet d'intégrer des données anonymes et authentifiées dans une vue unique.
 
Par exemple, les marketeurs peuvent associer les données liées à leurs activités sur les moyens de communication de masse, au marketing direct et aux conversations sur les réseaux sociaux pour mettre au jour des individus et des segments d'audience pouvant être ciblés avec des argumentaires spécifiques. Audience Manager vous permet d'assurer un suivi de données clients anonymes sur des canaux comme la publicité display, le référencement et la vidéo. Adobe Campaign collecte pour sa part les données de clients identifiés ou authentifiés.
 
Si ces solutions sont performantes séparément, au sens où elles mettent au jour des caractères et comportements distincts au niveau de la vue client, leur utilisation collective permet de produire une vue haute définition unique. Atout de poids, les données sont collectées et structurées en temps réel ; vous avez ainsi la certitude que la vue client observée est à jour.
 
Déployez une stratégie de personnalisation individualisée pour l'ensemble des audiences.
 
La génération numérique attend de vous que vous la connaissiez et que vous lui racontiez une histoire sur mesure. Le marketing cross-canal vous confère la vision permettant de cibler individuellement les clients. Adobe Marketing Cloud articule vos données pour offrir cette vision, ainsi que les outils intégrés pour déployer des campagnes individualisées.
 
Par exemple, articuler la gestion de campagnes dans Adobe Campaign avec l'achat automatisé d'espaces publicitaires dans Media Optimizer vous aide à déployer des publicités display pertinentes qui répondent aux impératifs des clients révélés par leurs actions et traits distinctifs. Adobe Target et Adobe Campaign œuvrent de concert pour créer des campagnes personnalisées adaptées à vos audiences à forte valeur ajoutée sur la base de données dynamiques en temps réel, comme la localisation des clients, le contexte, les préférences ou l'utilisation d'un canal donné. Et Adobe Experience Manager interagit avec Adobe Campaign afin de vous aider à déployer le contenu le plus approprié, au bon moment.
 
En cernant individuellement vos clients, vous procédez à des échanges mutuellement bénéfiques. Au moyen d'indicateurs d'interaction en temps réel et d'outils d'optimisation de campagnes, vous pouvez exploiter les enseignements tirés des données pour déployer des expériences personnalisées, à point nommé, sur tout type de canal. Que ce soit par e-mail, sur mobile, dans un point de vente, sur le web ou par publipostage, vous êtes en mesure d'articuler des expériences distinctes et de tenir un discours unifié et cohérent.
 
Agissez là où c'est nécessaire.
 
À présent que vous connaissez vos clients, vous êtes en mesure d’adresser des messages personnalisés adaptés. L'étape suivante consiste à repérer les endroits où ceux-ci restent en-deçà de leur potentiel. Le marketing cross-canal avec Adobe Marketing Cloud vous permet d'effectuer les ajustements nécessaires en temps réel.
 
Le marketing, tous canaux et plates-formes confondus, recouvre nombre de variables, mais la gestion de canaux, l'analyse, le ciblage, l'optimisation de médias et la segmentation d'audience étant regroupés dans un même jeu d'outils, vous vous acquittez rapidement des tâches suivantes :
 
  • Identification des centres d'intérêt
  • Segmentation des audiences
  • Test des messages
  • Diffusion de messages efficaces sur la totalité des canaux
 
Vous êtes en mesure d'assurer le suivi des taux de conversion sur les parcours client et de réagir si votre contenu n'est pas aussi attrayant que prévu. En quelques millièmes de seconde, vous supprimez du contenu ou insérez des images et du texte percutants extraits de vos campagnes e-mail sur votre site web. Au fil des enseignements livrés par votre moteur d'analyse, vous améliorez quasi-simultanément votre ciblage et vos messages.
 
Le marketing cross-canal vous fait gagner en maturité marketing.
 
Pour gagner en efficacité marketing sur plusieurs canaux, vous devez proposer à vos audiences un parcours à la fois cohérent et enrichissant. Le marketing cross-canal unifie votre discours par l'analyse, l'optimisation de médias, la gestion de campagnes et via d'autres outils déployés sur une même plate-forme. Vous connectez vos données sur l'ensemble des outils utilisés pour créer et déployer des expériences optimisées. À l'aide d'Adobe Marketing Cloud, vous pouvez maximiser les retombées en provenance de l'ensemble de vos canaux tout en déployant une expérience attrayante et pertinente.

Adobe peut vous aider.

Lorsque vous partagez l'histoire de votre marque sur des canaux hors ligne et en ligne, il importe de tenir un discours unifié. Il vous faut un ensemble de solutions intégrées, pilotées par les données, pour tout gérer. Adobe Marketing Cloud vous permet de cerner vos audiences, de répondre immédiatement à leurs attentes et de déployer une expérience authentique et efficace.