L'analytics marketing permet de développer une meilleure image de marque.

S'agissant de la narration, nombre de marques éprouvent des difficultés à véhiculer un message à la fois intéressant et profitable à l'ensemble de leurs audiences à forte valeur ajoutée. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'elles ne mettent pas à profit les innombrables données qu'elles collectent. Pour proposer une expérience client d'exception à partir de ces données, il vous faut une palette d'outils d'analytics permettant d'interpréter efficacement vos indicateurs. L'analytics marekting répond à des questions fondamentales sur les données associées à vos sites web et mobiles, à savoir qui, quand, où et pourquoi.
Les clients interagissent avec votre marque de multiples façons. Ils utilisent en moyenne sept appareils par jour, notamment des terminaux mobiles, ordinateurs et téléviseurs. Ils se déplacent également dans vos points de vente, participent aux événements que vous organisez et contactent vos centres d'appel. Il est donc important de mesurer l'efficacité de vos campagnes pour pouvoir proposer une expérience personnalisée et cohérente, tous canaux confondus. Mais pour cela, il faut à la fois cibler les canaux et les utilisateurs. Lorsque ces derniers passent de leur smartphone à leur tablette, puis de leur tablette à leur ordinateur, l'analytics marketing les suit à la trace. Mais surtout, cette technique vous permet de réagir instantanément à chaque étape de leur parcours et de partager un contenu pertinent au moment opportun.
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Tirez des enseignements de vos données en utilisant l'attribution.
Quelles sont les motivations d'achat de vos clients ? La réponse se trouve dans les données qui gravitent autour de votre marque, mais aussi dans celles que la science expose et que l'attribution façonne. Grâce à l'analytics marketing, vous pouvez évaluer les points de contact et les interactions qui composent le parcours de vos audiences, et cerner ainsi les éléments de votre contenu qui les interpellent réellement.
L'analytics permet de démontrer que les marketeurs génèrent des leads et réalisent des montées en gamme, autrement dit qu'ils font tout ce qui est en leur pouvoir pour stimuler l'activité de l'entreprise. L'attribution est une technique visant à mesurer l'efficacité de votre marketing. L'attribution cross-canal, par exemple, révèle ce qui fonctionne dans votre communication et comment vos audiences gardent le contact avec votre marque via les canaux en ligne et hors ligne.
Les enseignements tirés de l'analytics marketing permettent de prendre de meilleures décisions sur les dépenses digitales. Vous êtes en mesure d'associer le comportement des audiences à la rentabilisation de votre investissement marketing. Avec Adobe Analytics, vous pouvez évaluer les résultats des différents canaux (e-mail, mobile, médias sociaux et web) à partir d'une vue unique, et identifier ainsi l'impact des uns sur les autres.
Si nombre d'entreprises misent sur des modèles d'attribution basés sur des règles, ce qui fonctionne bien pour des analyses classiques, certaines ont toutefois besoin de réaliser des analyses plus poussées. À cet effet, l'attribution algorithmique peut se révéler extrêmement performante. Adobe Analytics s'appuie à la fois sur l'apprentissage automatique et des statistiques avancées pour attribuer les bénéfices de ces points de contact de manière plus objective et vous permettre d'évaluer avec précision l'efficacité de vos actions marketing.
Donnez vie à votre marketing en visualisant les données en temps réel.
Les marketeurs n'étant pas forcément des spécialistes des données, votre analytics marketing doit faciliter les interprétations. Grâce à la visualisation des données, vos collaborateurs peuvent rapidement identifier les tendances, anomalies et schémas dans vos tableaux de bord et rapports analytiques.
Analysis Workspace vous permet, par exemple, de créer des visualisations qui contribuent à améliorer les interactions. Vous pouvez ainsi générer des tableaux de bord adaptés à vos besoins spécifiques, et des rapports mettant clairement en évidence vos réussites. Outre l'outil d'analyse de forme libre, qui permet de créer des vues personnalisées, cet espace de travail vous donne la possibilité d'analyser les abandons et d'explorer les flux. Vous pouvez ainsi procéder à un examen approfondi de vos données pour découvrir plus rapidement les tendances en matière de trafic, les taux d'abandon, ainsi que d'autres indicateurs importants.
Les données en temps réel révèlent des manifestations d'intérêt en temps réel. Vous pouvez repérer le contenu que recherchent vos clients et ce qui les poussent à acheter à ce moment précis. Vous avez la possibilité d'accéder aux données de marketing digital associées à vos activités de campagne et agir rapidement en conséquence. Les visualisations permettant d'obtenir des informations d'une grande précision, vous pouvez prendre des décisions quelques secondes après la collecte des données.

Découvrez le parcours de vos clients sur différents appareils, dans diverses zones géographiques, etc.
Vos clients utilisent une multitude de points de contact et de canaux tout au long de leur parcours, ce qui vous offre d'innombrables possibilités de les cibler. Ils sont également présents dans différentes zones géographiques et passent d'un appareil à l'autre.
Que réserve votre marque aux clients ayant manifesté un premier intérêt pour elle ? Vous pouvez déterminer où ils se trouvent dans le monde, comment ils ont exploité votre contenu, et surtout, ce qui les a motivé tout au long de leur parcours. Les visualisations de données au sein de votre analytics marketing mettent en avant le contenu qui captive vos audiences.
Si les parcours clients sont généralement uniques, ils peuvent toutefois présenter des attributs et schémas communs. Grâce à nos puissantes fonctions d'analyse avancée, vous pouvez segmenter les comportements de vos audiences sur la base des points de contact partagés et découvrir pourquoi ces expériences aboutissent à un résultat commun.
En utilisant les outils intégrés d'Adobe Analytics, vous pouvez analyser les données de vos sites web, l'activité mobile, les achats effectués en magasin, etc. L'analyse des données associées aux points de contact vous fournit des indices sur les centres d'intérêt et les préférences des uns et des autres, ce qui vous permet de créer des profils type à cibler. À partir de là, vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients et découvrir des opportunités de susciter 'intérêt, surprise et plaisir.

Les interactions avec votre marque ne se limitent pas aux points de contact qui jalonnent le parcours d'achat d'un client.

Extrayez des données tous azimuts.
Les interactions avec votre marque ne se limitent pas aux points de contact qui jalonnent le parcours d'achat d'un client. L'analytics marketing vous permet d'utiliser des mesures associées à vos activités digitales pour évaluer l'efficacité de vos campagnes. Par exemple, vous pouvez vous servir des mesures de qualité de l'expérience pour analyser l'impact de la qualité de vos vidéos sur l'engagement, le temps passé, l'impression publicitaire, etc. Vous pouvez également recueillir des données sur la mise en mémoire tampon, les débits, les erreurs et le nombre d'abandons pour mieux comprendre comment vos audiences interagissent avec vos vidéos.
L'analytics OTT (Over-the-Top) fournit, pour sa part, des mesures des vidéos et des applications sur différents équipements connectés comme Roku, Apple TV, Chromecast et Xbox One. En associant l'analytics OTT aux mesures de la qualité de l'expérience, vous obtiendrez une vision complète des interactions avec votre contenu. Vous verrez ainsi comment vos vidéos influencent le comportement des utilisateurs et identifierez des opportunités de monétisation publicitaire.
Lorsque vous diffusez votre contenu en dehors du web, vous pouvez suivre le trafic sur vos sites web et mobiles à la minute près. Par exemple, vous pouvez déterminer si les publicités télévisuelles conduisent les utilisateurs à interagir en ligne au moment de leur diffusion. Grâce à l'analytics marketing, vous pouvez rapidement créer et proposer des expériences vidéo aux audiences ciblées sur la base de caractéristiques communes, telles que l'âge et la fréquence des visionnages.
Intégrez l'analytics mobile dans votre processus d'analyse global.
Vos audiences ne se contentent plus d'interagir sur le poste de travail. Le contenu de votre marque doit donc être exploitable sur plusieurs appareils. De fait, vous devez intégrer l'analytics mobile dans votre processus d'analyse global afin de pouvoir cerner et améliorer les interactions des clients, mais aussi comprendre le lien entre le web mobile et les applications mobiles dans le parcours de ces derniers.
Par exemple, l'analytics de l'acquisition des applications mobiles intègre les activités antérieures au téléchargement avec les données d'utilisation des applications pour obtenir un aperçu précis des campagnes mobiles. De fait, vous pouvez établir un lien entre les téléchargements des applications mobiles et une campagne, et attribuer cette campagne à divers comportements d'utilisateur une fois l'application téléchargée. Les indicateurs sur le cycle de vie, tels que le nombre de lancements d'applications, les arrêts inattendus, le nombre de jours écoulés depuis la dernière utilisation et la durée moyenne des sessions, vous aident à savoir comment votre contenu est exploité sur les terminaux mobiles. L'analyse des cohortes vous permet, en outre, de comparer les nouveaux utilisateurs mobiles aux visiteurs récurrents et de leur proposer ainsi des applications qui retiendront leur attention. Vous pouvez également mesurer les taux de fidélisation des utilisateurs acquis à l'aide d'une segmentation et d'une comparaison parallèle.
Misez sur l'intelligence prédictive pour améliorer le message autour de votre marque.
Le message que vous diffusez aujourd'hui évoluera avec le temps. D'où l'importance de l'améliorer pour continuer à interpeler vos clients. Aujourd'hui, les marketeurs doivent non seulement anticiper les comportements et caractéristiques des audiences, mais aussi agir en conséquence. Dans un environnement hautement concurrentiel, la moindre erreur peut en effet coûter cher. Vous devez être à même d'anticiper les attentes de vos clients pour pouvoir proposer les bonnes expériences au bon moment.
Les outils d'analytics marketing prennent le pouls de votre public et vous révèlent quelles seront leurs attentes à l'avenir. Les fonctionnalités d'intelligence prédictive comme Adobe Live Stream vous aident à transformer le flux continu de données en événements en temps réel (« firehose »). Grâce à ces connaissances, vous pouvez plus facilement adapter et améliorer votre futur message.
La détection des anomalies ou encore l'analyse de contribution vous permettent de savoir ce qui se passe sur vos sites web, de détecter les événements inhabituels et d'identifier les éléments de votre contenu qui jouent un rôle clé dans le parcours du client. Grâce à ces informations, vous pouvez réagir au quart de tour et adapter votre marketing pour obtenir un meilleur taux de réponse.
L'analytics marketing joue un rôle dans votre communication à grande échelle.
Les solutions d'analytics marketing comme Adobe Analytics vous aident à diffuser, au moment opportun, un message adapté à chaque audience. Vous pensiez placer de l'argent dans le référencement naturel, mais votre analytics vous révèle qu'il faut miser sur le display. Vous souhaitiez investir dans la production vidéo, mais vous découvrez que les interactions avec les applications mobiles génèrent davantage de conversions. En faisant appel aux outils d'analytics marketing, vous pouvez identifier des opportunités dans vos données, réagir rapidement face au contenu non performant et accélérer le cycle d'achat de vos audiences.
Une fois les enseignements tirés de votre analytics marekting, vous pouvez exploiter les outils d'optimisation, de ciblage et de gestion des audiences pour communiquer un message de qualité. Utilisés conjointement, ces outils peuvent vous aider à développer une approche multicanal ou omnicanal pour diffuser un contenu cohérent à vos audiences, quel que soit leur mode d'interaction.

Adobe peut vous aider.

Nous savons que l'intelligence marketing peut faire la différence entre réussite et échec. Notre solution Adobe Analytics sert à acquérir les connaissances qui feront précisément toute la différence. En obtenant un meilleur éclairage sur vos audiences, vous gagnez en agilité et en réactivité, tout en rendant votre marque plus attrayante.