La personnalisation, ou le marketing individualisé au service de vos audiences.

Les clients exigent que vous les connaissiez, que vous respectiez leur individualité. La personnalisation revient à convaincre vos audiences que vous vous adressez directement à chacun. Faute d'expérience individualisée, vous vous exposez à perdre ces audiences avant d'avoir l'occasion de leur exposer l'histoire de votre marque.
 
Pour les marketeurs, la personnalisation est essentielle. Elle définit la stratégie et la tactique pour déployer du contenu et des expériences qui s'adressent directement aux individus, selon le moment, le lieu et les modalités de leur choix. La personnalisation est devenue un critère de réussite incontournable face à des consommateurs qui contrôlent toujours plus étroitement le processus d'achat.
 
Les consommateurs entendent interagir avec des expériences de marque adaptées à leurs besoins. Il vous incombe à vous, marketeur, de créer ces expériences. La personnalisation permet de donner à vos audiences le sentiment que vous les connaissez, et que vous respectez chacun des individus qu'elles représentent.
 
Pour autant, la personnalisation ne se résume pas à une simple opération marketing axée sur l'individu. Il s'agit de créer une expérience mutuellement enrichissante. Les primes de fidélité, promotions spéciales et événements exceptionnels n'ont pas toujours vocation à inciter à l'achat. Vous construisez une relation. Vous créez un parcours satisfaisant et agréable avec votre marque. Les consommateurs ayant aujourd'hui l'embarras du choix, il est impératif de ne pas se tromper et de satisfaire les clients. Telle est la mission de l'entreprise orientée expérience.
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Alimentez la personnalisation en données.
 
Certains marketeurs cantonnent depuis toujours la personnalisation à l'insertion de champs, Prénom par exemple, dans les messages qu'ils adressent par e-mail. Or, la création de communications efficaces ne s'appuie pas uniquement sur quelques points de données authentifiées. Pour réussir, vous devez regrouper la totalité de vos données. Adobe Marketing Cloud vous aide à articuler les données issues de toutes vos ressources marketing digitales et hors ligne pour créer une relation individualisée.
 
Le Graal de la personnalisation consiste à parvenir à cette relation individualisée, non pas en identifiant des comportements ou caractères distincts, mais en s'appuyant sur une vue à 360° de l'individu. Adobe Analytics fournit le moteur capable d'extraire des informations à partir des données recueillies. Vous pouvez créer une image haute résolution de vos clients en superposant des données à d'autres. Plus vous empilez de couches de données dans un profil client, plus l'expérience pourra être personnalisée.
 
La personnalisation requiert divers points de données :
 
  • Localisation. Le géociblage peut jouer un rôle significatif dans la pertinence de votre message. Si votre marque commercialise des vêtements, par exemple, le but est de proposer des offres produits en fonction de la météo locale. Vous devez diffuser des contenus différents à vos audiences, selon qu'elles résident en Floride ou en Alaska.
  • Pays. L'identification des caractéristiques des audiences dans différents pays permet de cibler plus efficacement le contenu. C'est ainsi que les clients japonais se différencient des clients français. Votre stratégie de personnalisation doit donc tenir compte des nuances culturelles ou politiques.
  • Comportement. Les données comportementales définissent la manière dont les visiteurs interagissent avec vos activités marketing, et elles évoluent constamment en temps réel. Que vous observiez les données de sessions à partir d'interactions mobiles ou les activités sociales sur Facebook, les comportements des audiences doivent figurer dans le profil à 360° que vous élaborez.
  • Centres d'intérêt. Connaître les motivations premières de vos clients est primordial pour la personnalisation. Les données peuvent mettre en évidence les centres d'intérêt, souhaits, besoins et influences. Les données d’interaction fournissent l'éclairage nécessaire pour choisir les produits, offres et contenus qu'il convient de proposer.
  • Canaux. Les cheminements de vos audiences peuvent être divers. Nombreux sont ceux qui utilisent un appareil mobile pour interagir avec le récit de votre marque. Mais beaucoup en sont encore à rechercher leurs futures solutions sur le web à partir d'un poste de travail. Sans compter les canaux sociaux, les e-mails, les expériences en magasin ou les écrans sur site, à ne pas négliger non plus. Les données de trafic, tous canaux confondus, révèlent des informations cruciales sur les habitudes de vos audiences.
 
Misez sur les recommandations ciblées pour faciliter la personnalisation.
 
Vous avez la possibilité de déployer des expériences personnalisées en formulant des recommandations à partir des données recueillies sur un client dans Adobe Marketing Cloud. Sans avoir à définir une seule règle de ciblage, vous automatisez le processus de ciblage et êtes ainsi en mesure d'augmenter le nombre de conversions tout en réduisant la charge de travail.
 
Adobe Target formule des recommandations clients personnalisées par le jeu d'algorithmes sophistiqués s'exécutant en arrière-plan. Ces algorithmes suggèrent les contenus, offres et produits les plus susceptibles de mobiliser et convertir les clients, sans avoir à faire appel à un spécialiste des données pour interpréter l'analyse des big data. Grâce à l'automatisation des recommandations, vous ne passez pas un temps précieux à sélectionner des contenus, produits ou messages qui risquent de manquer leur cible.
 
Adobe Target propose également des modèles de sélection de critères qui vous permettent de modifier certains paramètres comme Meilleures ventes, Acheteurs ou Ceux qui ont consulté cette page ont aussi acheté, etc. Vous pouvez créer des modèles applicables à votre secteur d'activité et réutiliser aisément des recommandations utiles pour différents publics.
 
Vous pouvez formuler facilement des recommandations clients au moyen d'instructions sectorielles reposant sur des pratiques éprouvées. Ces recommandations peuvent être déclenchées par les pages vues, le comportement d'achat, les activités de recherche ou l'historique des achats.
 
 
Gagnez du temps et restez impartial grâce à des fonctions de personnalisation automatisée.
 
Pour les marques avec de petites équipes marketing, la personnalisation de campagnes visant à générer une mobilisation optimale peut s'avérer délicate. Faute de spécialistes des données à votre disposition, vous devez générer un retour sur investissement avec des ressources limitées. L'automatisation est essentielle pour créer des échanges individualisés avec les audiences aux quatre coins du monde.

Automation is critical to creating one-to-one engagements with audiences all over the world.

Adobe Target automatise la personnalisation de contenus ou d'expériences au moyen d'algorithmes d'auto-apprentissage. Ces algorithmes d'automatisation repèrent très vite les associations entre plusieurs événements et tiennent compte des différences entre les comportements escomptés et observés. Il est inutile de corréler manuellement une multitude de variables, ce qui vous fait économiser d'innombrables heures d'analyse et de calcul.
 
Les marketeurs pouvant être sujets à la partialité, Adobe Target fait appel à l'apprentissage automatique pour produire une vue plus objective des clients. Cet outil exécute des algorithmes de personnalisation automatisés pour valider les hypothèses formulées sur vos audiences. Les tests d'hypothèses peuvent également révéler des audiences potentielles dont vous n'auriez peut-être pas tenu compte en réalisant un calcul de signification statistique sans l'aide de spécialistes de données.
 
En s'appuyant sur les enseignements fournis par Adobe Analytics, vos campagnes peuvent affiner automatiquement leur ciblage et leur mobilisation. Les algorithmes intégrés prennent en compte la localisation, les données comportementales, les informations sur les équipements et quantité d'autres variables pour créer une vue impartiale sur les clients.
 
Les auto-tests effectués en permanence sur les fonctions de ciblage d'Adobe permettent d'adapter vos efforts de ciblage pour maximiser leur réussite. L'apprentissage automatique décuple votre faculté à mieux connaître individuellement vos audiences, plus vite et plus précisément. Les variables sont pondérées dans le temps et en fonction d'autres facteurs susceptibles de dégrader la pertinence de votre message.
 
Faites de la personnalisation une priorité de vos campagnes marketing.
 
La personnalisation est une opération qui peut se révéler fastidieuse, en l'absence d'outils adéquats. Pour réussir, utilisez une solution de test et de ciblage comme Adobe Target afin de cerner vos audiences, de mieux communiquer et de gagner en pertinence. Vous pouvez améliorer la découverte de vos produits, accroître les ventes et les interactions, et réduire les taux de rebond avec une précision accrue. Même fort de dix ou vingt pages d'expériences, allant des retouches créatives mineures aux mises en page entièrement remaniées, la création d'une expérience personnalisée vous fait gagner en maturité marketing, et transforme votre marque en entreprise orientée expérience.

Adobe peut vous aider.

Adobe est convaincu que la personnalisation est cruciale pour accroître les niveaux de mobilisation, optimiser le volume de trafic et améliorer les taux de conversion. Adobe Target vous aide à créer de meilleures expériences tout au long de l'histoire de votre marque en mettant en évidence des possibilités de personnalisation dont la mise au jour nécessitait auparavant plusieurs semaines ou mois.