Orchestration des campagnes.

Collaborez pour offrir l'expérience client adaptée.
 
L'enjeu

Vos clients veulent des expériences harmonieuses et personnalisées partout où ils vont.

Les clients veulent tout — des expériences en ligne et hors ligne parfaitement synchronisées, fluides et personnalisées. En bref, ils recherchent le nirvana de l'expérience client. Chaque jour. Ils peuvent très rapidement faire des recherches sur votre marque et, une fois qu'ils ont obtenu toutes les informations souhaitées, décider d'acheter — ou pas. Les rencontrer au bon moment, sur le bon canal et avec le bon message à tous les points de contact peut présenter des difficultés :
« Mon entreprise n’a pas d'emplacement centralisé depuis lequel orchestrer les expériences. »
Faute de création et gestion centralisées des campagnes, il est impossible d'intégrer les données des canaux critiques, comme les mobiles et le web, avec d'autres sources de données précieuses, telles que les systèmes de CRM, les journaux des centres d'appels ou les registres de retours produits. Résultat : la vue du client reste incomplète.
« Je ne peux pas savoir quand les clients interagiront avec ma marque. »
Les campagnes cloisonnées sont source d'inefficacité opérationnelle qui déconnecte les équipes, d'où la difficulté pour les marketeurs de savoir quand les clients interagiront avec leur marque.
« Nous perdons des clients au profit de nos concurrents. »
Sans interactions client en temps réel et données contextuelles pour la personnalisation, les messages marketing sont dissonants — et souvent dépourvus d'intérêt. Ignorer le contexte de votre communication ne contribue en rien à fidéliser les clients à votre marque. Au contraire, des discordances se font jour qui peuvent les contrarier.

Si la personnalisation sur un seul canal est courante, l'orchestration est plus complexe :

87 % des entreprises optent pour la personnalisation via les e-mails.
87 % des entreprises optent pour la personnalisation via les e-mails.
62 % optent pour la personnalisation via les canaux sociaux.
62 % optent pour la personnalisation via les canaux sociaux.
51 % optent pour la personnalisation sur les mobiles.
51 % optent pour la personnalisation sur les mobiles.
Pourtant, seulement 38 % d'entre elles ont les moyens de diffuser des offres et campagnes en temps réel sur tous les points de contact.
Pourtant, seulement 38 % d'entre elles ont les moyens de diffuser des offres et campagnes en temps réel sur tous les points de contact.
« The Power of Personalization » (Le pouvoir de la personnalisation), étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de PricewaterhouseCoopers, décembre 2015.
Chris Nguyen

« Les entreprises ne sont pas adaptées à ce nouvel univers cross-canal. Ainsi, la formidable expérience du service des opérations n'est pas reliée à celle — tout aussi remarquable — du service des ventes. En fait, ces équipes ignorent qu'il existe une autre expérience que la leur. »

Gary Laben
Responsable mondial des données, Wunderman
 
La solution

Alignez vos efforts sur l'orchestration des campagnes.

Isolement des campagnes/orchestration des campagnes.
L'isolement des campagnes dit bien ce dont il s'agit : des campagnes déconnectées et incomplètes. Les équipes chargées des canaux internes travaillent chacune de leur côté pour exécuter et mesurer des expériences compartimentées. Cet environnement génère des expériences en vase clos et empêche les équipes de partager des données utiles. Sans une vue à 360 degrés des clients, il est impossible d'intégrer des offres personnalisées et attrayantes sur les meilleurs canaux au moment opportun.
ou.
L'orchestration des campagnes est le fruit de la collaboration des équipes pour faire le lien entre les données client et les messages. Une fois que vos équipes et technologies fonctionneront ensemble, vous pourrez vous appuyer sur la vision globale de vos clients pour diffuser des messages pertinents et personnalisés. Vos expériences orchestrées compléteront les besoins, exigences et désirs de vos clients — sur le bon canal, au bon moment et à la bonne fréquence.

Orchestration des campagnes = Synchroniser les efforts de votre entreprise pour proposer des expériences pertinentes et personnalisées sur tous les canaux et points de contact.

Orchestration des campagnes = Synchroniser les efforts de votre entreprise pour proposer des expériences pertinentes et personnalisées sur tous les canaux et points de contact.

C'est le moment idéal pour orchestrer les expériences contextuelles et personnelles sur chacun des canaux que vous utilisez pour interagir avec vos clients.
Avec l'orchestration des campagnes, votre entreprise pourra :
COMBINER
COMBINER
les données client en ligne et hors ligne dans un profil centralisé.
ORCHESTRER des campagnes sur les canaux privés, publics et payants.
ORGANISER
des campagnes sur les canaux privés, publics et payants.
PERSONNALISER les messages au cas par cas et avec une agilité de tous les instants.
PERSONNALISER
les messages au cas par cas et avec une agilité de tous les instants.
S’ADRESSER aux clients en leur proposant des expériences pertinentes au bon moment.
S’ADRESSER
aux clients en leur proposant des expériences pertinentes au bon moment.

Découvrez de nouvelles stratégies pour préserver l'harmonie de vos campagnes.

Découvrez comment interagir plus efficacement avec les clients dans
« Conducting the Cross-Channel Symphony » (Diriger la symphonie cross-canal).
 

L'atout Adobe

Développez votre virtuosité cross-canal avec Adobe.

Grâce à nos solutions les marketeurs peuvent collaborer pour gérer les campagnes et s’adresser à leurs clients efficacement sur tous les canaux.
Le regroupement de toutes vos données dans une même plate-forme vous permet d’avoir une vue unifiée de chaque client. Et il s’agit des données au sens large — attributs de profil, données sur les interactions, données de CRM, données tierces, etc. Tirez facilement des enseignements sur les segments d'audience clés pour savoir ce qui compte le plus pour vos clients et pour pouvoir agir au niveau individuel.

Pour parvenir à ce niveau de personnalisation, vous avez besoin d'un référentiel centralisé qui permet de créer, stocker, gérer et mesurer l'ensemble de vos contenus — et depuis lequel chacun a rapidement accès aux dernières versions des ressources. Même avec une bibliothèque centralisée, vous aurez besoin d'aide pour la personnalisation à grande échelle. Des algorithmes pilotés par les données prennent automatiquement des décisions de personnalisation plus rapides — et probablement plus avisées.

L'orchestration des campagnes avec Adobe vous aide à :

Augmentez la conversion entre les canaux actuels et les canaux émergents.

Identifier des audiences cibles.
Combiner les données hors ligne et en ligne dans un entrepôt de données.

Combiner les données hors ligne et en ligne dans un entrepôt de données.
Recibler les clients cross-canal.

Recibler les clients cross-canal.
Créer, automatiser et exécuter des messages personnalisés et contextuels

Créer, automatiser et exécuter des messages personnalisés et contextuels.
Gérer les points d'accès sur les canaux privés, publics et payants.

Gérer les points d'accès sur les canaux privés, publics et payants.
Exploiter des données client disparates dans un profil centralisé.

Exploiter des données client disparates dans un profil centralisé.
Nos outils vous permettent en outre d'affiner votre stratégie marketing cross-canal en mesurant l'efficacité des campagnes à plusieurs points de contact — avec des clients anonymes ou authentifiés. Il en résulte une plus grande précision dans la mesure du taux de conversion des campagnes, une meilleure visibilité sur l'attribution des canaux et la possibilité de relancer les clients en temps réel.
Une orchestration réussie des campagnes est un combat de chaque jour pour élaborer les messages pertinents et éloquents que vos clients aiment entendre. En proposant des expériences client cross-canal avec Adobe, vous augmenterez également votre efficacité et votre productivité, réduirez vos dépenses d'exploitation, et améliorerez la qualité et la fiabilité de votre marque aux yeux de vos clients.
Obtenez de l'aide pour orchestrer vos campagnes et offrir des expériences client harmonieuses.

Obtenez de l'aide pour orchestrer vos campagnes et proposer des expériences client harmonieuses.

Suivez les explications de notre architecte de plate-forme d'entreprise sur la coordination de vos efforts marketing.
 

Témoignage

Heathrow
Piloter l'expérience de l'aéroport.
Avec plusieurs millions de passagers par an, Heathrow est l’aéroport le plus fréquenté d'Europe. Pour personnaliser les parcours digitaux des clients, le hub aérien du Royaume-Uni a implémenté une plate-forme cross-canal unifiée afin de synchroniser chaque expérience client de A à Z.

Simon Chatfield

« Pour les clients, Heathrow forme une seule et même entité. Lorsqu'ils interagissent avec une division, ils s'attendent à ce que les autres sachent qui ils sont et ce dont ils ont besoin. Adobe Experience Cloud nous permet de répondre à leurs attentes. »

Simon Chatfield
Responsable de l'e-business et de la CRM, Heathrow Airport Limited

Avec Adobe, Heathrow pilote des campagnes personnalisées qui :

    • Créent des expériences pertinentes pour 6 millions de clients par mois
    • Soutiennent son engagement en faveur de l'excellence des services
    • Cernent le comportement des clients sur chaque canal
    • Mettent à profit le potentiel des technologies mobiles pour personnaliser les expériences

    Les campagnes de nos clients sont synchronisées.

    Laissez-nous vous aider à gérer la synchronisation parfaite des données, du contenu, des canaux, des expériences et des moments. Vous excellerez dans le marketing cross-canal et gagnerez le cœur et l’esprit des clients. Finies les campagnes cloisonnées.
    Vous pouvez maintenant centraliser la gestion de toutes vos campagnes.
    Vous pouvez maintenant centraliser la gestion de toutes vos campagnes.
    Vous anticipez facilement les interactions client.
    Vous anticipez facilement les interactions client.
    Procédez facilement à des changements en temps réel.
    Vous procédez constamment à des améliorations en vous basant sur les données pour répondre aux besoins des clients.

    Orchestrez vos campagnes.

    Séduisez vos clients avec le bon message, au bon endroit, au bon moment.