Une base digitale unifiée.

La clé du déploiement d'expériences client optimales.
Vos activités marketing méritent mieux qu'un bricolage digital. Découvrez comment une base digitale unifiée peut vous aider à vous démarquer de la concurrence. Lire le document The Blueprint Redefined 
 
L'enjeu

Suivre le rythme de vos clients.

Le marché croît, évolue, se développe rapidement. Vous vous demandez comment suivre le rythme. Le maintien de la mobilisation des clients et la conversion des interactions en transactions sont extrêmement difficiles. Vous êtes contraint de renoncer à certaines relations et ventes, et ne savez pas comment combler votre retard. Si vous êtes comme la plupart des marketeurs modernes, vous faites sans doute face aux constats suivants :
Je ne parviens pas à proposer les expériences personnalisées attendues par mes clients.
Vous disposez peut-être d'une multitude d'informations sur les clients au sein de l'entreprise, mais vous devez trouver un meilleur moyen de les rassembler et de les analyser efficacement.
Je dois trouver un moyen plus efficace de gérer le contenu sur les différents canaux.
Vos équipes sont tellement cloisonnées que le contenu perd de son efficacité en raison du filtrage dans différentes plates-formes.
Je ne réussis pas à procéder à des changements en temps réel.
La conception d'une nouvelle campagne marketing prend tellement de temps qu'il est difficile de réagir aux imprévus ou d'exploiter les nouveaux domaines qui créent la tendance. Vous avez besoin d'outils permettant d'élaborer des offres en temps réel et d'allouer automatiquement un budget marketing au profit du contenu le plus performant. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour proposer une meilleure expérience à vos clients.

Voici les six principaux obstacles à l'élaboration d'une expérience client optimale :

Vue incomplète des clients en raison de systèmes de gestion des données disparates.
Vue incomplète des clients en raison de systèmes de gestion des données disparates.
Impossibilité d'effectuer des analyses pour établir des profils de clients.
Impossibilité d'effectuer des analyses pour établir des profils de clients.
Structure cloisonnée, qui ne tient pas compte de l'intégralité du parcours client.
Structure cloisonnée, qui ne tient pas compte de l'intégralité du parcours client.
Absence d'enseignements sur les clients en temps réel.
Absence d'informations sur les clients en temps réel.
Besoin d'un référentiel unique pour les ressources marketing de contenu.
Besoin d'un référentiel unique pour les ressources marketing de contenu.
Dépendance vis-à-vis du service informatique lors du lancement ou de la révision des initiatives de marketing digital.
Dépendance vis-à-vis du service informatique lors du lancement ou de la révision des initiatives de marketing digital.
71 %

"71 % des professionnels du marketing digital précisent que l’optimisation du parcours client jouera un rôle crucial pour la croissance des entreprises dans les prochaines années."

Rapport Tendances digitales 2017 d'Adobe
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Solution

Gérez la complexité grâce à une base digitale.

Distinction entre base digitale cloisonnée et base digitale unifiée
Une base digitale cloisonnée se compose d'applications disparates fonctionnant de manière indépendante. Lorsque l'entreprise se développe et ajoute des produits digitaux à son workflow, sa base digitale cloisonnée est incapable de mettre fin aux difficultés existantes, ce qui provoque des contrariétés et une perte de débouchés.
Une base digitale unifiée se compose de produits conçus pour communiquer et fonctionner entre eux. Lorsque l'entreprise grandit et ajoute des applications, la base se développe harmonieusement. Un réseau interconnecté de partage et de gestion des données encore plus étendu se constitue. Aucune migration vers une nouvelle plate-forme ni mobilisation de précieuses ressources informatiques n'est nécessaire.
La prise en charge efficace des besoins de chaque client vous semble insurmontable ? Elle est pourtant possible avec une base digitale unifiée permettant à votre entreprise de :
CONNAÎTRE votre audience et ses centres d'intérêt.
CONNAÎTRE votre audience et ses centres d'intérêt.
MOBILISER les clients via des messages marketing personnalisés.
MOBILISER les clients via des messages marketing personnalisés.
CRÉER des expériences digitales cross-canal pertinentes.
CRÉER des expériences digitales cross-canal pertinentes.
METTRE L'ACCENT sur le marketing plutôt que sur l'administration informatique.
METTRE L'ACCENT sur le marketing plutôt que sur l'administration informatique.
Chris Nguyen

Base digitale = technologies utilisées par votre entreprise pour classer, collecter, stocker et analyser les données, créer et publier du contenu et gérer ce dernier sur tous les canaux digitaux et hors ligne.

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L'atout Adobe

Bâtissez votre base digitale avec Adobe.

Construisez une base digitale unifiée, sécurisée et évolutive à l'aide des produits Adobe. Nos applications s'articulent autour d'une infrastructure cloud gérée par des experts dédiés.

Les outils d'analyse et de création, de diffusion et de personnalisation du contenu permettent de proposer des expériences digitales à fort impact.

Les modèles et composants web Adobe vous permettent de créer des expériences digitales cross-canal attrayantes, et de simplifier le regroupement des ressources, l'optimisation du contenu et l'évaluation des résultats au sein d'une interface utilisateur unifiée.
L'expérience que nous proposons à nos clients doit être d'une qualité comparable à celle que vous vous efforcez d'offrir à votre propre clientèle. Nous affectons donc à votre compte un spécialiste de l'hébergement cloud et des technologies Adobe pour vous guider à chaque étape du processus. Il sera votre point de contact unique, formé pour identifier vos besoins, et vous aidera à optimiser l'impact de votre base digitale.

Voici quatre avantages dont vous pourrez bénéficier en disposant d'une base digitale unifiée :

Augmentez la conversion entre les canaux actuels et les canaux émergents.

Augmentez la conversion entre les canaux actuels et les canaux émergents.

Fidélisez la clientèle en approfondissant votre connaissance des clients.

Fidélisez les clients en apprenant à mieux les connaître.

Réduisez les coûts de diffusion des expériences tout en rentabilisant mieux votre investissement dans le marketing digital.

Réduisez les coûts de diffusion des expériences tout en rentabilisant mieux votre investissement dans le marketing digital.

Garantir la sécurité et la qualité du service.

Garantissez la sécurité et la qualité du service.

Une fondation digitale s'articulant autour des produits Adobe offre les avantages suivants :

  • Infrastructure cloud
  • Sécurité optimale des données*
  • Plate-forme unifiée d'applications conviviales
  • Création et diffusion de contenu
  • Gestion des actifs digitaux
  • Fonctionnalités de campagnes cross-canal
  • Création de profils et segmentation des audiences
  • Outils de personnalisation
  • Analyse et gestion des données
  • Modèles
  • Composants web
  • Un spécialiste de l'hébergement cloud et des technologies Adobe rien que pour vous
La sécurité du cloud Adobe est certifiée conforme aux normes et législations suivantes :
*La sécurité du cloud Adobe est certifiée conforme aux normes et législations suivantes :
le FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program)
l'HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
le GLBA (Gramm-Leach-Bliley Act)
ISO 27001
SOC 2
principes du Safe Harbor
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Témoignage

PHILIPS
Des métiers bien concrets, des résultats aussi.
En bâtissant une base digitale de A à Z avec l'aide d'Adobe, Philips a pu centraliser la gestion de tous ses canaux. Lors des mises à jour, aucune page n'est oubliée. Un vrai plus pour les clients, qui bénéficient d'expériences simples et personnalisées.

Joost van Dun

“En choisissant d'adopter des technologies comme celles d’Adobe, nous avons effectué un choix des plus judicieux, d'autant plus que nous voulons être au service des clients aux quatre coins du monde.”

Joost van Dun
Responsable de la communication du département Expérience d'entreprise, Philips

Grâce à sa base digitale s'articulant autour des produits Adobe, Philips peut :

  • Tenir à jour un million de pages de contenu dans 38 langues
  • Mettre à jour automatiquement plus de 30 000 profils de produit chaque jour
  • Réduire de 75 % les délais de traduction des pages web
  • Réduire de 90 % les coûts globaux de gestion de la traduction
  • Augmenter de 15 à 50 % le nombre de pages consultées sur les terminaux mobiles
  • Prendre en charge 1,4 milliard de visites sur le site web chaque année

Une base adéquate synonyme de réussite pour nos clients.

Des centaines d'entreprises comme la vôtre ont bâti une base digitale articulée autour des produits Adobe. Nos clients surpassent la concurrence et sont à la pointe de la réussite commerciale et de l'innovation en matière d'expérience client. Dites adieu à la profusion chaotique des données et aux systèmes disparates.
Bénéficiez d'une visibilité complète sur vos clients et de la possibilité de personnaliser leurs expériences.
Procédez facilement à des changements en temps réel.
Gérez aisément le contenu sur tous vos canaux digitaux.
Gérez aisément le contenu sur tous vos canaux digitaux.
Procédez facilement à des changements en temps réel.
Bénéficiez d'une visibilité complète sur vos clients et de la possibilité de personnaliser leurs expériences.

Créez une base digitale.

Mobilisez davantage de clients, augmentez les conversions et propulsez votre entreprise vers les sommets de la réussite commerciale.