Veja quatro estratégias para tornar as experiências dos clientes consistentes, atraentes e personalizadas. Leia The Sum of Its Parts

Envolva seus clientes. Em todos os momentos.

Você tem um trabalho grande a fazer. Precisa criar experiências envolventes, multicanais e individualizadas para seus clientes em ambientes móveis. É um desafio oferecer a melhor experiência no momento certo e no dispositivo certo. Você vai ter de entender seus clientes no contexto certo. A melhor maneira de fazer isso é com um sistema integrado único para dados de conteúdo e do cliente.

Uma experiência conectada e relevante em todos os canais.

A Adobe pode ajudar

Se os seus clientes não receberem uma experiência perfeita em todos os dispositivos móveis, aplicativos da Web e outros canais, provavelmente você os perderá. Você precisa de uma solução única que permita conectar todos os dispositivos e as experiências online e físicas.

Adobe Experience Manager

A Adobe pode ajudar.
Com o Adobe Experience Manager você pode facilmente criar experiências envolventes para clientes em cada dispositivo — sem programação. Usando o mesmo conteúdo, o Experience Manager cria sites e páginas que se ajustam automaticamente a todos os dispositivos, até mesmo aos em exibição na loja. Os clientes podem iniciar uma transação em um dispositivo móvel, continuar em um desktop e concluí-la em um tablet, reiniciando exatamente de onde pararam.

Leve o conteúdo certo à pessoa certa rapidamente.

A Adobe pode ajudar

Para engajar seus clientes em cada etapa da jornada, você deve saber exatamente como eles interagem com o seu conteúdo. Para isso, você precisa coletar e analisar muitos dados. Com essas informações, você pode testar e ajustar o conteúdo continuamente para que ele sempre seja personalizado e relevante e aumente a fidelidade à marca. Para fazer tudo isso, você precisa de uma solução integrada.

Adobe Target e Adobe Analytics

A Adobe pode ajudar.
Com o Adobe Target é fácil testar duas versões de uma oferta para descobrir qual apresenta o melhor desempenho. Ofereça conteúdo personalizado com base em dados em tempo real, aumentando suas conversões ao mesmo tempo que reduz sua carga de trabalho. Além de obter insights em tempo real com o Adobe Analytics. Identifique em que momento você está perdendo clientes para que seja possível envolvê-los novamente com lembretes e ofertas adicionais. Envie correspondências personalizadas, como cartas de aprovação, kits de boas-vindas e ofertas promocionais, na Internet, por aplicativos e email.

Crie formulários conversíveis para qualquer tela ou dispositivo.

A Adobe pode ajudar

Você sabe como o engajamento é importante. E como os formulários são, muitas vezes, a primeira experiência de seus clientes com a sua marca, é fundamental simplificar ao máximo os processos de formulário. Uma solução digital segura pode reduzir o tempo necessário para preencher, encaminhar e aprovar os formulários. Reduzir os erros causados pela inserção manual de dados. E poupa tempo para você e seus clientes, eliminando a impressão e o envio por carta ou fax.

Adobe Experience Manager e Adobe Document Cloud

A Adobe pode ajudar.
O Experience Manager e o Adobe Sign ajudam a digitalizar os processos de formulários, além de torná-los eficientes e até mesmo automáticos, em qualquer dispositivo. Simplifique todo o processo de preenchimento de formulário e acelere os tempos de resposta. Crie formulários que se ajustam automaticamente a todos os dispositivos e navegadores. Reduza os erros na entrada de dados pré-preenchendo os formulários e validando os conteúdos. Elimine a necessidade de utilizar fax e correios com assinaturas eletrônicas seguras, legais e confiáveis. E controle quem pode acessar seus formulários e em quais circunstâncias. Os formulários ficam muito mais simples.


Conheça seu público-alvo. Encontre seu cliente.

A Adobe pode ajudar

Quando você compreende a composição de seu público-alvo pode oferecer conteúdos e ofertas direcionados com base em características comuns, como consumidores frequentes ou compradores de uma faixa etária específica. Para obter esses insights você precisa de uma solução integrada que combina todas as suas fontes de dados em um só lugar.

Adobe Audience Manager

A Adobe pode ajudar.
O Adobe Audience Manager coleta todos os dados dos clientes para criar perfis de público unificados. Assim, você pode se comunicar com os mesmos clientes em canais da Web, redes sociais, pesquisas e dispositivos móveis. Fica fácil proporcionar uma experiência consistente e personalizada para o mesmo segmento de público-alvo em todos os canais.

Conecte-se a seus clientes de forma significativa.

Por que a Adobe?

Apresentar uma experiência desconectada para seus clientes afeta a percepção da marca e pode criar uma desvantagem competitiva. A Adobe pode ajudar a criar, gerenciar e oferecer experiências contextualmente relevantes e conectadas em todos os pontos de contato online e offline.

Motivos para escolher a Adobe.

A Adobe Experience Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para oferecer experiências relevantes e pessoais em uma solução integrada. Crie experiências consistentemente surpreendentes para computadores, tablets e dispositivos móveis, até mesmo em displays no interior da loja, sem programação. Crie formulários de fácil preenchimento com assinaturas eletrônicas legalmente válidas por meio da integração com a Adobe Document Cloud. Identifique seu melhor conteúdo por meio de testes de fácil execução. Obtenha insights detalhados sobre seus clientes. Com a Experience Cloud, você pode oferecer uma experiência contínua em cada dispositivo para gerar engajamento e fidelidade.

Aprenda como oferecer uma experiência unificada ao cliente em todos os canais.
Leia The Unified Customer Experience Imperative para descobrir as quatro etapas.