Comércio orientado por experiência

Os avanços digitais e móveis se tornaram parte importante da experiência de compras digital, por isso os varejistas online precisam ter capacidade de atender a requisitos exclusivos. Sites, aplicativos para dispositivos móveis, vídeo, redes sociais e outros canais digitais fazem parte da forma como os clientes encontram o que querem, mesmo se você tiver uma loja física. Com dispositivos móveis, os clientes fazem pesquisas online, compartilham produtos no Facebook, digitalizam códigos QR e interagem com experiências na loja, incluindo telas grandes e prateleiras de produtos que usam sensores modernos, como toque, câmera, microfone e iBeacon.
Com o comércio orientado por experiências do Experience Manager Sites, você pode influenciar cada interação com os clientes, seja segmentada ou individual. Você vai proporcionar experiências de compras da marca e personalizadas, e oferecer páginas dinâmicas nos processos de compras. E, finalmente, os profissionais de marketing podem publicar por conta própria as mudanças, medir a eficácia do e-commerce e disponibilizar conteúdo com eficiência em qualquer dispositivo.

Simplifique a disponibilização de conteúdo.

O Experience Manager permite que você crie e ofereça páginas de e-commerce usando a facilidade da navegação arrastar e soltar. Você pode acessar diretamente dados de produtos estruturados e não estruturados, ver páginas de comércio ao vivo e usar dados de qualquer plataforma de comércio. Com a capacidade de alterar páginas de acordo com a necessidade, você pode apresentar uma experiência mais pessoal e relevante para cada cliente.

Apresente ativos dinâmicos.

Aperfeiçoe as páginas da Web e as experiências com aplicativos para dispositivos móveis com ativos de marketing dinâmicos, como zoom e panorâmica em imagens de produtos, giro de 360 graus e vídeos que funcionam em qualquer dispositivo.

Forneça vistas de produto avançadas.

Exiba os produtos em uma experiência semelhante à de uma revista, em vez de uma pequena foto com botão de zoom.

Simule uma experiência como na loja.

Aproxime os clientes da sensação de uma experiência em loja física e melhore a conversa com abordagens de merchandising elaboradas.
Com o Experience Manager, você pode fazer com que toda a experiência do cliente inclua possibilidades de compras, como texto, imagens e vídeo. O Experience Manager pode atender às suas necessidades, desde vincular produtos específicos em lookbooks ou coleções a incluir informações dinâmicas de produtos e preços. Você pode até permitir que os clientes adicionem produtos diretamente ao carrinho de compras de uma página editorial.

Visualize o conteúdo antes de implantá-lo.

Antes de publicar em diferentes canais de campanha, visualize, adapte e otimize o conteúdo. Com as simulações, os profissionais de marketing podem experimentar o conteúdo da forma como os clientes vão consumi-lo.

Um local

Coordene com facilidade as campanhas e publique conteúdo na Web, por email, em dispositivos móveis e canais sociais em um ambiente de criação.

Personalizado para dispositivos móveis

Proporcione experiências digitais em dispositivos móveis e aplicativos nativos para dispositivos móveis como smartphones e tablets.

Personalização automatizada

Adapte e otimize o conteúdo para adequar cada tela e usar recursos nativos dos dispositivos, como geolocalização e detecção automática de dispositivos.

Simulação orientada por dados

Use dados e contexto dos clientes para visualizar e simular a experiência individualmente ou em segmentos.

Gerencie ativos com facilidade.

Armazene e gerencie ativos em um sistema robusto de gerenciamento de ativos digitais. Assim, os usuários podem compartilhar, reutilizar e colaborar em mídia avançada e outros ativos por meio de recursos flexíveis de pesquisa e recuperação, estando eles próximos ou do outro lado do mundo.

  • Gerencie um único repositório global de ativos que permita aos usuários acessar, pesquisar, publicar e editar ativos por demanda, a qualquer momento.
  • Acesse com facilidade imagens, vídeos, mídia avançada e outros ativos usando recursos flexíveis de pesquisa e recuperação em diversos formatos de arquivo.
  • Integre um sistema PIM para associar automaticamente os ativos aos dados do produto, que é incorporado na pesquisa do ativo.
  • Simplifique o processo de produção de ativos digitais com a integração à Adobe Creative Cloud.
  • Controle o conteúdo e a produção criativa desde o conceito inicial até a revisão e aprovação final.
  • Organize e simplifique a produção de ativos de marketing do início à publicação usando modelos de projeto personalizáveis e ferramentas de trabalho intuitivas.

Controle as páginas de produtos e catálogos.

Reúna informações do catálogo de produtos do mecanismo de e-commerce ou do sistema PIM de terceiros para gerar páginas de categoria e produtos. Esses sistemas mantêm informações para operações de armazenamento e atualização de detalhes de SKU, como tamanho de produto ou preço. Você também pode usar essas informações para alimentar outras soluções da Adobe Marketing Cloud com os dados de produto necessários para análise, recomendações, pesquisa, publicidade e campanhas. Se os dados do produto, como cor ou preço, mudarem, você pode programar a atualização ou colocá-la no ar imediatamente.
Visualize as páginas de produtos no modelo apropriado e atualize o conteúdo. Associe imagem digital e mídia avançada, como vídeo, a cada página de detalhes do produto e posicione-a de acordo com modelos predefinidos.

Melhore a venda cruzada com sugestões automáticas de produtos.

Use recomendações do Adobe Target para melhorar KPIs, conversão, receita por visita, margens e descoberta de produtos. Com a interface fácil de usar, você pode controlar recomendações, alterar textos, modificar configurações de algoritmos e realizar testes A/B. Tudo isso sem a ajuda da equipe de TI.
Com a integração predefinida ao Adobe Analytics, você pode criar experiências personalizadas para visitantes, compreendendo seus atributos, comportamentos e preferências. Proporcione a variação com melhor desempenho em tempo real para os segmentos apropriados e use um conjunto quase infinito de algoritmos para atender aos objetivos comerciais, como impulsionar o AOV ou dar baixa do estoque em uma categoria de produto.
Os profissionais de marketing podem mostrar produtos e usar seletivamente ofertas promocionais, testando vários tipos e valores para maximizar o lucro.
Aplique promoções a todos os visitantes ou a clientes específicos de acordo com a fidelidade, o comportamento na visita anterior, o histórico de compras ou qualquer outro ponto de dados armazenado na Marketing Cloud ou em um sistema conectado.
Ofereça suporte a regras de promoção atuais e aplique segmentação adicional com base no contexto e na segmentação do cliente.


Influencie a pesquisa e a descoberta de produtos.

Ajude a garantir que seus clientes encontrem o produto que estão procurando. Tenha flexibilidade para influenciar a descoberta de produto e dê destaque a produtos específicos e a ofertas promocionais.
  • Sugira produtos e ofertas com base nos termos de pesquisa usados e outros atributos do perfil do visitante.
  • Especifique quais resultados exibir e como exibi-los.
  • Use opções amplas de pesquisa no site com recursos como preenchimento automático, a função “Você quis dizer?”, opções de imagem dinâmica, ajustes para tomada de decisão (como cor do produto ou avaliação do cliente), entre outros.
  • Simule a experiência de pesquisa antes do lançamento para verificar se as necessidades da empresa e as expectativas dos clientes são atendidas.
  • Obtenha insights sobre o desempenho do termo de pesquisa e o comportamento mais lucrativo de navegação com o Adobe Analytics.

Crie experiências personalizadas de acordo com os perfis de clientes.

Os profissionais de marketing podem otimizar experiências aproveitando os recursos do Adobe Target.

Teste

Teste as ideias de merchandising e marketing com relação a KPIs específicos. Direcione conteúdo e experiências com base no perfil do cliente, histórico de compras e comportamento do fluxo de cliques.

Segmente

Analise e use perfis e atividades dos compradores segmentando todos os detalhes e personalizando experiências para aumentar a participação.

Personalizar

Use parâmetros como sexo, idade e preferências para criar experiências relevantes para cada cliente. Simulações de fluxo de cliques de usuário em contexto ajudam a maximizar a personalização.

Crie comunidades sociais de sucesso.

Os canais sociais oferecem uma oportunidade de ampliar sua marca e melhorar a segmentação para proporcionar uma experiência mais relevante. Permita comentários, avaliações e resenhas, blogs, fóruns e pesquisas para ajudar a gerar interesse no produto.

Elementos sociais

Crie conversas incorporando recursos sociais e de comunidade para as experiências no computador e em dispositivos móveis.

Integrações com redes sociais

Permita que os clientes façam logon em seu site com a conta do Facebook ou Twitter para convidar para compartilhamento de conteúdo.

Perfil de clientes

Torne mais pessoal a experiência de compras com base em dados sociais do cliente, como curtidas, interesses e perfil demográfico.

Integração com outras soluções da Adobe.

O Experience Manager oferece integração pronta para uso com outras soluções da Adobe Marketing Cloud, permitindo que varejistas online melhorem a conversão e o retorno dos gastos da campanha. As principais funções da Marketing Cloud incluem:
Modelagem do mix de mídia para otimizar as despesas com marketing de mecanismo de pesquisa, exibição e publicidade em redes sociais.
Gerenciamento de campanha por email e páginas de aterrissagem otimizadas para dispositivos móveis.
Conexões sociais mais fortes com a capacidade de monitorar e responder a conversas e medir resultados.
Análise que mede o desempenho de marketing em todo o caminho de compra do cliente.

Uma solução de e-commerce em escala global.

O Adobe Experience Manager foi criado para capacitar empresas online globais. Direcione usuários com experiências altamente personalizadas e gerencie com eficiência sites em vários idiomas e países. Assim, você vai proporcionar experiências exclusivas para cada região ou país e ainda vai manter padrões globais.

Crie com facilidade novos catálogos de produtos.

Crie e implante rapidamente novos catálogos de produtos com diferentes estruturas e idiomas nos canais.

Traduza rapidamente o conteúdo do produto.

Reutilize fluxos de trabalho integrados para traduzir dados do produto, mantendo a sincronização com o sistema de PIM.

Os varejistas precisam cada vez mais de ferramentas de marketing eficientes.

Veja como a Prominent gera leads e melhora as conversões com o Adobe Experience Manager.
“Apenas dois meses depois de entrar no ar com o Adobe Experience Manager, a conversão aumentou 15%. Isso significa que estamos transmitindo melhor a nossa mensagem para os clientes.”
— Dennis Wessels, coordenador de marketing online, Prominent

A Adobe foi considerada novamente como líder.

Veja por que a Adobe alcançou a posição mais alta na capacidade de executar e gerenciar conteúdo online de acordo com o Magic Quadrant da Gartner.