Comércio determinado pela experiência

Os avanços digitais e móveis se tornaram parte importante da experiência de compras digital, por isso os varejistas online precisam ter capacidade de atender a requisitos exclusivos. Sites, aplicativos para dispositivos móveis, vídeo, redes sociais e outros canais digitais fazem parte da forma como os clientes encontram o que querem, mesmo se você tiver uma loja física. Com dispositivos móveis, os clientes fazem pesquisas online, compartilham produtos no Facebook, digitalizam códigos QR e interagem com experiências na loja, incluindo telas grandes e prateleiras de produtos que usam sensores modernos, como toque, câmera, microfone e iBeacon.
 
Com o comércio orientado por experiências do Experience Manager Sites, você pode influenciar cada interação com os clientes, seja segmentada ou individual. Você vai proporcionar experiências de compras da marca e personalizadas, e oferecer páginas dinâmicas nos processos de compras. E, finalmente, os profissionais de marketing podem publicar por conta própria as mudanças, medir a eficácia do e-commerce e disponibilizar conteúdo com eficiência em qualquer dispositivo.

Simplifique a disponibilização de conteúdo.

O Experience Manager permite aos profissionais de marketing criar e disponibilizar páginas de e-commerce usando a facilidade da navegação arrastar e soltar. Com essa liberdade, os profissionais de marketing podem acessar diretamente dados de produtos estruturados e não estruturados, ver páginas de comércio ao vivo e usar dados de qualquer plataforma de comércio. Com a capacidade de alterar páginas de acordo com a necessidade, os profissionais de marketing podem apresentar uma experiência mais pessoal e relevante para cada cliente.

Ativos dinâmicos

Aperfeiçoe as páginas da web e as experiências com aplicativos para dispositivos móveis com ativos de marketing dinâmicos, como zoom e panorâmica em imagens de produtos, giro de 360 graus e vídeos que funcionam em qualquer dispositivo.

Exibições de produtos

Exiba os produtos em uma experiência semelhante à de uma revista, em vez de uma pequena foto com botão de zoom.

Proporcione uma experiência como na loja

Aproxime os clientes da sensação de uma experiência em loja física e melhore a conversa com abordagens de merchandising elaboradas.
Com o Experience Manager, você pode fazer com que toda a experiência do cliente inclua possibilidades de compras, como texto, imagens e vídeo. O Experience Manager pode atender a todas as suas necessidades, desde a vinculação do conteúdo a um produto específico em lookbooks, coleções ou artigos e informações dinâmicas de produtos, preços e a capacidade de adicionar produtos diretamente ao carrinho de compras de uma página editorial.

Visualize o conteúdo antes de implantá-lo.

Antes de publicar em diferentes canais de campanha, visualize, adapte e otimize o conteúdo. Com as simulações, os profissionais de marketing podem experimentar o conteúdo da forma como os clientes vão consumi-lo.

Um local

Coordene com facilidade as campanhas e publique conteúdo na web, por email, em dispositivos móveis e canais sociais em um ambiente de criação.

Personalize para dispositivos móveis

Proporcione experiências digitais em dispositivos móveis e aplicativos nativos para dispositivos móveis como smartphones e tablets.

Personalização automatizada

Adapte e otimize o conteúdo para adequar cada tela e usar recursos nativos dos dispositivos, como geolocalização e detecção automática de dispositivos.

Simulação orientada por dados

Use dados e contexto dos clientes para visualizar e simular a experiência individualmente ou em segmentos.

Gerencie ativos com facilidade.

Armazene e gerencie ativos em um sistema robusto de gerenciamento de ativos digitais. Assim, os usuários podem compartilhar, reutilizar e colaborar em mídia avançada e outros ativos por meio de recursos flexíveis de pesquisa e recuperação, estando eles próximos ou do outro lado do mundo.

  • Gerencie um único repositório global de ativos que permita aos usuários acessar, pesquisar, publicar e editar ativos por demanda, a qualquer momento.
  • Acesse com facilidade imagens, vídeos, mídia avançada e outros ativos usando recursos flexíveis de pesquisa e recuperação em diversos formatos de arquivo.
  • Integre um sistema PIM para associar automaticamente os ativos aos dados do produto, que são incorporados na pesquisa do ativo.
  • Simplifique o processo de produção de ativos digitais com a integração à Adobe Creative Cloud.
  • Planeje, revise, aprove e gerencie a produção de ativos de marketing usando modelos de projeto personalizáveis e ferramentas de fluxo de trabalho intuitivas.
  • Controle o conteúdo e a produção criativa desde o conceito inicial até a revisão e aprovação final.
  • Organize e simplifique a produção de ativos de marketing para começar a publicar.

Controle as páginas de produtos e catálogos.

Reúna informações do catálogo de produtos do mecanismo de e-commerce ou do sistema PIM de terceiros para gerar páginas de categoria e produtos. Esses sistemas retêm informações para operações de armazenamento e detalhes de SKU de atualização, como atributos do produto, por exemplo tamanho e cor, categorias, descrições e preços. Use essas informações para gerar páginas de produto e alimentar outras soluções da Adobe Marketing Cloud com os dados de produto necessários para análise, recomendações, pesquisa, publicidade e campanhas. Se os dados do produto, como cor ou preço, mudarem, você pode programar a atualização ou colocá-la no ar imediatamente.
Visualize as páginas de produtos no modelo apropriado e atualize o conteúdo. Associe imagem digital e mídia avançada, como vídeo, a cada página de detalhes do produto e posicione-a com base nos modelos predefinidos.

Melhore a venda cruzada com sugestões automáticas de produtos.

 
Use recomendações do Adobe Target para melhorar KPIs, conversão, receita por visita, margens e descoberta de produtos. Com a interface fácil de usar, os profissionais de marketing podem controlar recomendações, alterar cópias, modificar configurações de algoritmos e realizar testes A/B. Tudo isso sem a ajuda da equipe de TI.
 
Com a integração predefinida ao Adobe Analytics, os profissionais de marketing podem criar experiências personalizadas para visitantes, compreendendo seus atributos, comportamentos e preferências. Além disso, eles proporcionam a variação com melhor desempenho em tempo real para os segmentos apropriados e usam um conjunto quase infinito de algoritmos para atender aos objetivos comerciais, como impulsionar o OAV ou dar baixa do estoque em uma categoria de produto.
 
Os profissionais de marketing podem mostrar produtos e usar seletivamente ofertas promocionais, testando vários tipos e valores para maximizar o lucro.
Aplique promoções a todos os visitantes ou a clientes específicos de acordo com a fidelidade, o comportamento na visita anterior, o histórico de compras ou qualquer outro dado armazenado na Adobe Marketing Cloud ou outro sistema conectado.
Ofereça suporte a regras de promoções existentes do mecanismo e-An e segmente ainda mais com base no contexto e na segmentação do cliente.


Influencie a pesquisa e a descoberta de produtos.

Garanta que seus clientes encontrem o produto que procuram e também tenha a flexibilidade de influenciar a descoberta de produtos e destacar produtos específicos e ofertas promocionais.
  • Sugira produtos e ofertas com base nos termos de pesquisa usados e outros atributos do perfil do visitante.
  • Especifique quais resultados exibir e como exibi-los.
  • Use ampla pesquisa de site e opções de navegação com recursos como preenchimento automático, função “Você quis dizer?”, opções de imagem dinâmica, uso de multimídia, refinamentos de tomadas de decisão (como cor do produto ou classificação do cliente) e muito mais.
  • Simule a experiência de pesquisa antes do lançamento para verificar se as necessidades da empresa e as expectativas dos clientes são atendidas.
  • Obtenha ideias com o desempenho do termo de pesquisa e o comportamento mais lucrativo da navegação com o Adobe Analytics.

Crie experiências personalizadas de acordo com os perfis de clientes.

Os profissionais de marketing podem otimizar experiências aproveitando os recursos do Adobe Target.

Teste

Teste as ideias de merchandising e marketing com relação a KPIs específicos. Direcione conteúdo e experiências com base no perfil do cliente, histórico de compras e comportamento do fluxo de cliques.

Segmente

Analise e use perfis e atividades dos compradores segmentando todos os detalhes e personalizando experiências para aumentar o engajamento.

Personalizar

Use parâmetros como gênero, idade e preferências para criar experiências relevantes para cada cliente, utilizando simulações do fluxo de cliques do usuário no contexto para maximizar a personalização.
Quando compreenderem o conteúdo e as experiências que funcionam melhor para segmentos de clientes diferentes, os profissionais de marketing podem incorporar essas regras e simular a experiência com base nos contextos específicos dos clientes com rapidez e facilidade no Adobe Experience Manager.
 
Ao simplificar a criação do conteúdo, o gerenciamento e a publicação de fluxos de trabalho, o Experience Manager oferece uma solução unificada para personalizar rapidamente as experiências de compra. A capacidade de criar, editar e proporcionar com rapidez experiências do cliente em todos os pontos de contato é uma vantagem competitiva fundamental no ambiente multicanais de hoje. E com a análise em tempo real integrada, os profissionais de marketing podem otimizar o conteúdo personalizado para aumentar o retorno do investimento.

Crie comunidades sociais de sucesso.

Os canais sociais oferecem uma oportunidade de ampliar marcas e melhorar a segmentação para proporcionar uma experiência mais relevante. Abra espaço para comentários, classificações e revisões, blogs, fóruns e pesquisas que ajudam a despertar o interesse pelo produto e informar as decisões de compra.
 

Insira elementos sociais

Crie conversas incorporando recursos de comunidade e sociais para as experiências no computador e em dispositivos móveis.

Integrações com redes sociais

Permita que os clientes acessem o site por suas contas do Facebook ou Twitter para incentivar o compartilhamento de conteúdo e oferecer uma experiência de cliente mais relevante.

Personalize com perfis

Faça com que a experiência de compras seja mais pessoal com base em um gráfico das atividades sociais do cliente, como curtidas, interesses e dados demográficos.

Integre-se com a Adobe Marketing Cloud.

O Experience Manager oferece integração inigualável com outras soluções da Adobe Marketing Cloud, permitindo que varejistas online obtenham agilidade de marketing em tempo real para garantir maior conversão e retorno dos gastos da campanha. As principais funções da Adobe Marketing Cloud incluem:
Modelos do mix de mídia para otimizar o marketing por mecanismos de pesquisa, exibição e despesas com a publicidade em redes sociais
Gerenciamento de campanha por email e landing pages otimizadas para dispositivos móveis
Conexões sociais mais fortes com a capacidade de monitorar e responder a conversas e medir resultados
Análise que mede o desempenho de marketing em todo o caminho de compra do cliente

Uma solução de e-commerce em escala global.

Use as recomendações do Adobe Target para melhorar KPIs, conversão, receita por visita, margens e produtos. O Adobe Experience Manager foi desenvolvido para capacitar as empresas online globais. Direcione usuários com experiências altamente personalizadas e gerencie com eficiência sites em vários idiomas e países. Assim, você vai proporcionar experiências exclusivas para cada região ou país e ainda manter padrões globais.

Crie com facilidade novos catálogos de produtos

Crie e implante rapidamente novos catálogos de produtos com diferentes estruturas e idiomas nos canais.

Traduza rapidamente o conteúdo do produto.

Reutilize fluxos de trabalho de traduções integrados para traduzir dados do produto, mantendo a sincronização com o sistema de PIM.

Mais do que nunca, os varejistas precisam de ferramentas de marketing eficientes.

Veja como a Prominent gera leads e melhora as conversões com o Adobe Experience Manager.
“Apenas dois meses depois de entrar no ar com o Adobe Experience Manager, a conversão aumentou 15%. Isso significa que estamos transmitindo melhor a nossa mensagem para os clientes.”
 
— Dennis Wessels, coordenador de marketing online, Prominent
 

A Adobe foi considerada novamente como líder.

Veja por que a Adobe alcançou a posição mais alta na capacidade de executar e gerenciar conteúdo online de acordo com o Magic Quadrant da Gartner.