Ativação do software da Adobe
O tour e as perguntas freqüentes sobre ativação nesta página se aplicam especificamente aos produtos Adobe. Consulte a lista para saber quais são os produtos da Adobe que exigem ativação.
Faça um tour passo a passo e veja como é simples e rápido ativar seu produto Comece a usar o software Adobe® Acrobat® 9, o processo costuma ser automático e imperceptível.
Perguntas freqüentes
Como a ativação funciona?
- A ativação é obrigatória?
- Sim. É necessário ativar o software Adobe para validar o seu número de série e garantir que o produto seja usado de acordo com o Contrato de licença de usuário final. Um processo simplificado (iniciar o Acrobat 9) no qual o processamento é realizado de modo imperceptível e automático assim que uma conexão com a Internet for detectada torna a ativação mais fácil e conveniente.
- Quais os usos do produto permitidos pela ativação?
- A ativação possibilita todos os usos definidos no contrato de licença do produto da Adobe relativo ao produto.
- Quais são os produtos que exigem ativação?
- Consulte a lista para saber quais são os produtos da Adobe que exigem ativação.
- Posso usar o software em mais de um computador ao mesmo tempo?
- O processo de ativação de produtos específicos comprados em lojas de varejo permite a instalação em até dois computadores. O contrato de licença do produto da Adobe permite que o usuário principal instale o software em um computador principal e em um laptop ou em um computador de uso doméstico, desde que as duas cópias não sejam utilizadas simultaneamente. Embora o processo de ativação permita a instalação e ativação do software da Adobe em duas máquinas, o uso do produto no computador secundário fica restrito ao usuário que licenciou o software. Autorizar outras pessoas a usar uma segunda cópia do software consiste em violação do contrato de licença do produto.
- Deverei reativar o software se reformatar meu disco rígido?
- Desde que você não rebaixe o nível de formatação do disco rígido, não será necessário reativar o software da Adobe. Observe que os utilitários (fornecidos pelo fabricante do sistema operacional) geralmente usados para reformatar o disco rígido não rebaixam o nível de formatação. Caso a reativação seja necessária, o aplicativo irá realizá-la automaticamente sem exibir qualquer caixa de diálogo ao usuário quando uma conexão com a Internet for detectada.
- Deverei reativar o software da Adobe se eu fizer cópias de backup ou restaurar meu sistema com freqüência? E quanto às atualizações de sistema?
- A reativação não é necessária para cópias de backup e restauração de seu sistema por meio de ferramentas padrão. Apesar de a reativação após o processo de backup ou restauração de sistema ser necessária em versões anteriores de softwares da Adobe (como o Adobe® Photoshop® CS), a Adobe continua aprimorando o processo de ativação com uma nova tecnologia, que elimina a necessidade de reativar o produto após a restauração do sistema. Em situações mais complexas onde o sistema é atualizado, recomendamos que você desative o software da Adobe antes de iniciar a atualização. Após a conclusão da atualização do sistema, a instalação/restauração irá requerer a reativação, que normalmente pode ser realizada sem nenhuma dificuldade e é completamente imperceptível ao usuário.
- No caso do Adobe Creative Suite® 3, precisarei ativar cada um dos componentes?
- Não. A ativação de um único componente do software Adobe Creative Suite 3 também ativará todos os demais componentes.
Como a ativação afeta os clientes com licença de volume do Adobe Open Options?
- Os clientes do Adobe Open Options devem ativar cada cópia que instalarem?
- A ativação do produto aplica-se principalmente às versões comerciais individuais de produtos de software Adobe e, geralmente, não faz parte dos programas Adobe Open Options. Em algumas regiões, a ativação poderá se aplicar aos programas de licenciamento de volume. Os clientes com licença de volume que encomendarem softwares da Adobe devem solicitar os conjuntos de CDs específicos do programa de licenciamento. Eles devem contatar o revendedor Adobe autorizado ou o serviço de atendimento ao cliente caso tenham dúvidas. Para saber mais sobre o programa Adobe Open Options, clique aqui.
Qual a diferença entre ativação e registro?
- A ativação está relacionada ao registro? A ativação substitui o registro?
- O processo de ativação é completamente separado do processo de registro, que é opcional. O registro é para os clientes que desejam receber informações sobre atualizações do produto e outras ofertas especiais da Adobe. Na verdade, os dados da ativação e do registro residem em servidores separados e não há ligação entre esses conjuntos de dados independentes.
- Como as informações de ativação serão usadas?
- O número de série exclusivo atribuído a cada cópia do software da Adobe é combinado com um "identificador de máquina" do computador do usuário. Quando o produto é ativado em um computador, o identificador da máquina e o número de série do produto são enviados à Adobe para que ela possa se certificar de que cada cópia legítima do software não está sendo ativada mais do que o número de vezes permitido. O sistema de ativação da Adobe não coleta, transmite ou usa informações pessoais.
O que acontece depois que eu ativo o software da Adobe?
- De que modo a ativação deve afetar os clientes?
- A maioria dos usuários não verá alterações na sua utilização do software. A Adobe reconhece que os sistemas de ativação de licença de software podem criar algumas etapas adicionais para o usuário e tem trabalhado para minimizar essa inconveniência. O processo de ativação simplificado iniciado com o Acrobat 9 vai um passo adiante e torna a ativação completamente imperceptível para a maioria dos usuários. O processo de ativação da Adobe permite a instalação em um computador principal e em outro secundário e também pode ser usado na maioria das atualizações de sistema (por exemplo, do sistema operacional, da placa-mãe, da memória ou do processador). Na maioria dos casos, os clientes alteram os ambientes de computação sem precisar contatar o Atendimento ao Cliente da Adobe ou reativar o software da Adobe instalado.
- O que acontece se o produto for descontinuado?
- A Adobe está totalmente empenhada em honrar os termos dos contratos de licença de seus produtos. Caso a fabricação de um produto seja descontinuada, a Adobe procederá à aprovação automática de todas as solicitações de ativação desse produto ou proporcionará um meio de remover a necessidade de ativação imediatamente. De qualquer forma, o cliente não sentirá diferença ao usar os recursos do software.
- Poderei usar o software de forma permanente? O que acontece se a Adobe fechar?
- Os contratos de licença de produtos da Adobe geralmente concedem ao usuário de um produto da Adobe o direito de utilizá-lo de forma permanente a menos que declarado de outra maneira. A Adobe pretende honrar esses contratos. No caso improvável de a empresa ser fechada, autorizaremos a aprovação automática de todas as solicitações de ativação ou forneceremos outros meios técnicos que permitam que os usuários continuem a utilizar nossos produtos.
- O que acontecerá se a Adobe lançar uma nova versão de um software que exija ativação? Poderei ativar a versão antiga?
- Sim. Mesmo depois que a versão antiga do software deixar de ser comercializada, você poderá ativar sua cópia do produto.
- O que acontecerá se eu comprar um novo computador e quiser instalar o software da Adobe nele?
- É possível desativar o software da Adobe no seu computador original para que possa utilizá-lo em seu novo computador. Depois de instalado em seu novo computador, o software tentará se ativar automaticamente. Nesse momento, você deverá desinstalar o software do antigo computador para atender ao contrato de licença. O desinstalador lhe lembrará de desativar o software nesse computador, de modo que a ativação com o mesmo número de série esteja disponível para instalação em outro computador. A desativação do software Adobe é fácil, anônima e rápida. Na maioria dos casos, é possível concluir o processo de ativação e desativação sem maiores complicações. Se ocorrer um raro caso em que o processo não é concluído com êxito, ligue para o Atendimento ao Cliente da Adobe. Algumas versões antigas de softwares da Adobe não permitem a transferência da ativação ou desativação. Se você estiver usando um software que não permite a transferência de ativação ou desativação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe.
- Não tenho acesso ao computador no qual o software da Adobe foi ativado originalmente. Ainda assim será possível desativar o software da Adobe e usá-lo em outro computador?
- Aconselhamos enfaticamente que você desative o software da Adobe do computador original antes de deixar de usá-lo ou de desinstalar o produto dele. Caso não possa acessar o computador original, talvez você não consiga ativar o software no novo computador. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe para obter ajuda.
- A desativação irá afetar o status da licença de meu software?
- Não. A desativação não afeta a licença de uso do software ou o registro do produto. Esse recurso foi criado basicamente para proporcionar maior flexibilidade na instalação e na ativação do software. Para desativar sua licença para usar o software em um computador diferente ou para transferir o software a outra pessoa ou organização, além da desativação, você deverá atender às cláusulas de transferência estabelecidas no contrato de licença do produto, entre as quais está o preenchimento do formulário de Transferência de Licença da Adobe. Para saber mais, clique aqui*.
- Já desativei o software da Adobe do meu computador original e o ativei em um computador novo. Posso voltar a usar o software no computador original?
- Sim. Para isso, será necessário desativar o software no computador novo e ativá-lo novamente no computador original. Quando o software for ativado no computador original, ele será executado sem problemas. Observe que há um limite de 20 desativações por número de série.
- Devo desinstalar o software da Adobe após desativá-lo?
- Não é necessário desinstalar o software da Adobe após desativá-lo. A desativação inutiliza a cópia do software da Adobe instalado no computador, a menos que seja reativado. Caso deseje usar o software da Adobe nesse computador no futuro, poderá fazê-lo executando o software novamente, que irá disparar o processo de ativação automática.
- O que a Adobe tem feito para combater a pirataria profissional? Os esforços não deveriam ser feitos na Adobe em vez de sobrecarregar os clientes fiéis?
- A Adobe não acredita que um processo de ativação centrado no cliente represente um fardo para o mesmo. Além disso, com a simplificação introduzida no Acrobat 9, o processo se tornou invisível para a maioria dos usuários. A Adobe tem trabalhado para combater a pirataria profissional, seja por conta própria ou mediante alianças do setor, como o Business Software Alliance. A pirataria profissional é um problema sério para toda a indústria de software e custa à Adobe cerca de 800 milhões de dólares por ano. Para saber mais sobre as iniciativas antipirataria da Adobe, clique aqui*.
Como a Adobe está treinando os clientes sobre o processo de ativação?
- De que forma o Atendimento ao Cliente foi preparado para dar suporte aos usuários durante o processo de ativação?
- A equipe de Atendimento ao Cliente da Adobe está plenamente preparada para resolver todas as dúvidas dos clientes durante o processo de ativação. Acreditamos que, na maioria dos casos, os clientes não terão problemas e nem terão de entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe. A Adobe também se previne em relação a problemas imprevistos (como falhas no sistema de comunicação) para assegurar que o Atendimento ao Cliente possa responder às chamadas dos clientes ou estender o período de ativação até que a comunicação seja restabelecida.
- Como a Adobe informa os clientes sobre a ativação dos produtos?
- A Adobe vem informando antecipadamente os clientes atuais e potenciais sobre a ativação dos produtos de diversas formas:
- No lado externo da embalagem dos produtos, para que os compradores potenciais estejam cientes antes de adquiri-los
- Nas páginas dos produtos no site da Adobe
- No próprio produto
Quais são os futuros planos da Adobe para a tecnologia de ativação?
- A Adobe desenvolveu o sistema de ativação de produtos internamente ou usa tecnologia de terceiros?
- Em seu empenho para equilibrar a experiência do cliente e as exigências de licenciamento, a Adobe tem trabalhado com terceiros no desenvolvimento do processo de ativação de produtos.
