Perguntas freqüentes
Os filmes e as perguntas freqüentes sobre ativação nesta página se aplicam especificamente ao RoboDemo, RoboInfo, RoboHelp e RoboScreenCapture versões 5.0 e anteriores, bem como aos seguintes produtos descontinuados:
- RoboLinker
- RoboPresenter
- RoboHelp para FrameMaker
- RoboPDF
Filmes sobre ativação
Como ativar através da Internet?*
Como ativar através do Atendimento ao Cliente?*
Conceitos básicos sobre a ativação de produtos
- Por que a Macromedia requer a ativação?
- O que a ativação faz?
- Como a ativação me beneficia?
- Como a ativação de software da Macromedia ajudará a frustrar a pirataria?
- A ativação de produtos tornará mais difícil aos clientes a instalação e o uso do software?
- É necessário registrar meu software para poder ativá-lo?
- Posso transferir minha licença?
- A Macromedia usará a ativação para me forçar a fazer uma atualização?
Privacidade
- Que dados são reunidos durante o processo de ativação?
- São colocados cookies em meu computador quando faço a ativação?
- Que dados pessoais preciso fornecer para a ativação?
- Se eu registrar meu software, o que acontecerá com os dados pessoais que forneço à Macromedia?
Como a ativação funciona
- Como funciona a ativação de software da Macromedia?
- Que informações sobre meu computador são registradas?
- Quanto tempo leva para efetuar a ativação?
- Se eu desinstalar o software e não tiver feito qualquer alteração no hardware do meu computador, precisarei reativá-lo?
- Se meu computador quebrar e eu tiver de substituir alguns itens de hardware, precisarei fazer uma reativação?
- Precisarei reativar se instalar pacotes de serviço ou atualizações do meu sistema operacional?
- Precisarei reativar se eu instalar um novo sistema operacional?
Solicitando um código de ativação
- Poderei fazer a ativação se eu não tiver acesso à Internet?
- Qual é o horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente, caso eu precise contatá-lo para fazer a ativação?
Perguntas sobre ativação específicas a produtos
- A ativação de software da Macromedia permite várias ativações de um única chave de produto em vários computadores?
- E se eu precisar ativar após o horário comercial?
- E se eu não quiser passar pelo processo de ativação, quais são minhas opções?
Conceitos básicos sobre a ativação de produtos
- Por que a Macromedia requer a ativação?
- A Macromedia solicita que você ative o software para nos ajudar a evitar a pirataria de software. A pirataria de software responde por um enorme desfalque na economia global. De acordo com um relatório da Business Software Alliance, as perdas mundiais com a pirataria de software no ano de 2000 excederam US$11 bilhões. A pirataria de software tem resultado em perdas de empregos, diminuição da inovação e aumento dos custos aos clientes.
- O que a ativação faz?
- A processo de ativação garante que o software só pode ser instalado e ativado pelas pessoas ou organizações que compraram o software.
- Como a ativação me beneficia?
- Evitando a pirataria de software, o processo de ativação nos ajuda a reduzir os custos. Essas economias são repassadas a você sob a forma de preços inferiores e produtos e serviços aos clientes de qualidade superior.
- Como a ativação de software da Macromedia ajudará a frustrar a pirataria?
- A ativação de produtos ajudará a reduzir a cópia indiscriminada garantindo que a cópia do software que está sendo instalada é legal e foi instalada em um computador em conformidade com a política de ativação. Ocorrerá uma falha na ativação daquelas instalações que não estiverem em conformidade com a política de ativação.
- A ativação de produtos tornará mais difícil aos clientes a instalação e o uso do software?
- A ativação de produtos foi projetada para ser um processo simples e sem impedimentos aos clientes que adquirirem legitimamente a licença de software. Os clientes terão a opção de fazer a ativação através da Internet, por e-mail ou por telefone. Até hoje, milhares de clientes têm usado a ativação de produtos com pouca ou nenhuma dificuldade.
- É necessário registrar meu software para poder ativá-lo?
- Não. No entanto, o registro do software levará apenas alguns minutos e irá assegurar a manutenção de suas informações de contato corretas em nossos registros. Além disso, oferecemos itens promocionais especiais aos clientes que registrarem seu software. O Assistente de Ativação proporcionará acesso a detalhes específicos sobre as promoções vigentes quando você inicia o processo de ativação.
- Posso transferir minha licença?
- Sim. Para isso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente*.
- A Macromedia usará a ativação para me forçar a fazer uma atualização?
- Não, a Macromedia não utilizará a ativação como uma ferramenta para forçar as pessoas a fazer atualizações. A ativação é apenas uma ferramenta antipirataria, e nada mais.
Privacidade
- Que dados são reunidos durante o processo de ativação?
- As únicas informações exigidas para fazer a ativação é a Identificação de Instalação do Produto com 55 dígitos. A Identificação de Instalação do Produto é uma combinação da chave do produto e da identificação de hardware geradas a partir da configuração de hardware de um computador específico. A ativação de produtos usa um algoritmo de hash para gerar a identificação de hardware e não escaneia o disco rígido do computador ou detecta qualquer informação pessoal.
- Para os usuários que fazem a ativação pela Internet, a Identificação de Instalação do Produto é enviada eletronicamente. Para os usuários que fazem a ativação por telefone ou e-mail, a Identificação de Instalação do Produto é convertida em um formato numérico (em oposição ao formato digital) e exibida na interface do assistente de ativação. A Identificação de Instalação do Produto com 55 dígitos deve ser lida ao telefone ou enviada por e-mail a um representante do Atendimento ao Cliente.
- Nota: Podemos detectar se o computador é um laptop ou um desktop. Essas informações são exigidas por nossas políticas de ativação.
- São colocados cookies em meu computador quando faço a ativação?
- Não. A ativação de produtos não coloca qualquer cookie no computador como parte da ativação.
- Que dados pessoais preciso fornecer para a ativação?
- Nenhum.
- Se eu registrar meu software, o que acontecerá com os dados pessoais que forneço à Macromedia?
- Todas as informações pessoais serão protegidas de distribuição não autorizada. Com base nos opções de inclusão do registro, os usuários podem receber boletins informativos sobre produtos e e-mails, além de outros itens promocionais.
Como a ativação funciona
- Como funciona a ativação de software da Macromedia?
- A ativação de software funciona através da validação de que uma determinada chave de produto, exigida como parte da instalação do produto, não foi usada em um número de computadores maior do que o permitido pela política de ativação de software. As informações sobre a chave de produto, no formulário de Identificação do Instalação do Produto, que são uma combinação da chave do produto e da identificação do hardware, são enviadas ao servidor de ativação da Macromedia durante a ativação.
- A ativação de software desincentiva a pirataria limitando o número de vezes que uma chave de produto pode ser ativada em diferentes computadores.
- A ativação é concluída tanto diretamente via Internet como por contato telefônico com o Atendimento ao Cliente ou por e-mail.
- Nota: Podemos detectar se o computador é um laptop ou um desktop. Essas informações são exigidas por nossas políticas de ativação.
- Que informações sobre meu computador são registradas?
- Consulte a pergunta "Que dados são reunidos durante o processo de ativação?", na seção sobre privacidade.
- Quanto tempo leva para efetuar a ativação?
- A ativação é muito simples e leva apenas alguns segundos através da Internet. Se você não tiver acesso à Internet ou e-mail, um representante do Atendimento ao Cliente poderá assisti-lo por telefone.
- Se eu desinstalar o software e não tiver feito qualquer alteração no hardware do meu computador, precisarei reativá-lo?
- Não, uma vez que o software esteja instalado, ele permanecerá ativado.
- Se meu computador quebrar e eu tiver de substituir alguns itens de hardware, precisarei fazer uma reativação?
- Sim, você terá de reativar. Se você reinstalar o software e não puder reativar através da Internet, contate o Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail. Certifique-se de ter a Identificação de Instalação do Produto com 55 dígitos disponível.
- Ligação gratuita nos EUA: 1-800-603-6805
Internacional ou local: 1-858-847-7597
Formulário on-line do Atendimento ao Cliente*
Horário comercial das 6 às 17h, horário do Pacífico - OBSERVAÇÃO: No assistente de ativação, você pode entregar sua Identificação de Instalação do Produto por e-mail. Além disso, inclua sua Identificação de Instalação do Produto em toda correspondência referente a ativação.
- Precisarei reativar se instalar pacotes de serviço ou atualizações do meu sistema operacional?
- Não.
- Precisarei reativar se eu instalar um novo sistema operacional?
- Sim, mas se não foi feita nenhuma alteração no hardware, você poderá obter facilmente uma ativação através da Internet
Solicitando um código de ativação
- Poderei fazer a ativação se eu não tiver acesso à Internet?
- Sim. Telefone ou envie um e-mail ao departamento de Atendimento ao Cliente para que possamos assisti-lo no processo de ativação por telefone.
- Ligação gratuita nos EUA: 1-800-603-6805
Internacional ou local: 1-858-847-7597
Horário comercial das 6 às 17h, horário do Pacífico - OBSERVAÇÃO: No assistente de ativação, você pode entregar sua Identificação de Instalação do Produto por e-mail. Além disso, inclua sua Identificação de Instalação do Produto em toda correspondência referente a ativação.
- Qual é o horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente, caso eu precise contatá-lo para fazer a ativação?
- Horário comercial das 6 às 17h, horário do Pacífico
Perguntas sobre ativação específicas a produtos
- A ativação de software da Macromedia permite várias ativações de um única chave de produto em vários computadores?
- RoboPDF 3.0
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop de trabalho e num laptop pessoal registrados. Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro. - RoboPresenter
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop de trabalho e num laptop pessoal registrados. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro.
- RoboHelp para FrameMaker
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop OU laptop de trabalho, e num desktop OU laptop residenciais. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboHelp X5 e X4
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop OU laptop de trabalho, e num desktop OU laptop residenciais. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboInfo 5.0
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop OU laptop de trabalho, e num desktop OU laptop residenciais. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboDemo 5.0 e 4.0
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop OU laptop de trabalho, e num desktop OU laptop residenciais. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboLinker 2.0
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop de trabalho e num laptop pessoal registrados. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro.
- RoboScreenCapture 2.0
A instalação e a ativação de uma única chave de produto para uso individual são permitidas num desktop de trabalho e num laptop pessoal registrados. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro.
- E se eu precisar ativar após o horário comercial?
-
- Se você não tiver ativado previamente o software e tiver acesso à Internet, poderá ativar rapidamente o software através da Internet.
- Se você tiver desinstalado o software mas não tiver feito alterações de hardware em seu computador, poderá reinstalar o software, e o software permanecerá ativado.
- Se já tiver ativado o software mas, por qualquer motivo, precisar instalá-lo em um computador diferente, você não poderá ativar o software através da Internet e precisará contatar o Atendimento a Clientes. Dependendo do produto, ele estará nos modos de teste ou completamente funcional por um determinado período de tempo.
- RoboPDF 3.0
Modo de teste por 7 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro.
- RoboPresenter
Completamente funcional por 7 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro.
- RoboHelp para FrameMaker
Completamente funcional por 7 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboHelp X5 e X4
Completamente funcional por 7 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboInfo 5.0
Completamente funcional por 7 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboDemo 5.0 e 4.0
Modo de teste por 15 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop ou laptop de trabalho e num desktop ou laptop residenciais.
- RoboLinker 2.0
Modo de teste por 7 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro.
- RoboScreenCapture 2.0
Modo de teste por 7 dias. - Os clientes podem instalar e ativar uma chave de produto num desktop de trabalho e num laptop pessoal se fizerem o registro.
- E se eu não quiser passar pelo processo de ativação, quais são minhas opções?
- Sem ativação, o software permanecerá nos modos de teste ou completamente funcional por um determinado número de dias (consulte a pergunta freqüente acima), após o qual irá parar de funcionar completamente até que seja ativado. As limitações são específicas aos produtos e estão relacionadas na Interface de Teste do software.
