No atual ambiente de negócios global, em que os consumidores são mais exigentes do que nunca e a lealdade de marca é cada vez mais difícil de ser obtida, o envolvimento maior do cliente é parte integrante do sucesso de uma organização. As RIAs podem tornar as interações com os clientes persuasivas, dinâmicas e úteis — em uma palavra, envolventes.
Os executivos reconhecem cada vez mais o valor que o envolvimento do cliente incorpora a suas empresas. Por exemplo, em recente estudo sobre envolvimento realizado pela Economist Intelligence Unit para a Adobe, 80% dos executivos disseram que um envolvimento maior se traduz em mais lealdade do cliente e 75% disseram acreditar que ele significa lucros mais elevados.
O envolvimento também é essencial para transformar os clientes em defensores ativos de marcas e empresas; 79% das respostas indicavam que clientes envolvidos recomendam produtos e serviços a outros clientes.
Em março de 2007, a Forrester Research publicou "The Business Case for Rich Internet Applications" (estudo de viabilidade dos aplicações ricas para internet), um relatório baseado em entrevistas com fornecedores e designers da tecnologia RIA, bem como com clientes da Forrester Research. O documento revelou que "RIAs bem projetadas podem gerar resultados surpreendentes capazes de ajudar a comprovar o valor dos investimentos atuais e de justificar futuros projetos de RIAs".
De acordo com as conclusões, "as empresas que medem o impacto comercial de suas RIAs dizem que os aplicativos avançados atendem ou ultrapassam seus objetivos". Algumas conclusões específicas demonstram que a maior facilidade de uso de RIAs que fazem interface com o cliente "gera taxas de conversão e pedidos maiores...Mais consumidores se convertem em compradores quando podem facilmente avaliar as opções de produtos e os custos em tempo real....E por causa da maior facilidade de realizar pedidos complexos online, menos clientes desistem".
Além disso, a capacidade das RIAs de incorporar mídia avançada traz vantagens. "As soluções rich media ajudam a ampliar margens. As RIAs não apenas possibilitam configurações melhores, como também permitem que as empresas incorporem vídeo e outros conteúdos de ajuda contextual nos aplicativos...Os usuários que acessam esses tipos de recursos de ajuda apresentam uma taxa de conversão maior do que aqueles que não acessam".
Criar RIAs com tecnologias da Adobe proporciona benefícios adicionais. Os programas clientes da Adobe têm um longo histórico de proporcionar experiências consistentes independentes da plataforma. O runtime do Adobe® Flash® Player atinge 98% dos desktops habilitados para Internet e mais de 450 millhões de dispositivos, o que oferece às empresas maior alcance do que com qualquer outra tecnologia cliente disponível. O Adobe AIR™, o cliente mais recente da Adobe, aproveita o potencial do Flash Player e adiciona a capacidade de implantar RIAs diretamente no desktop.
Por fim, como as tecnologias da Adobe permitem que designers e desenvolvedores criem RIAs com suas ferramentas e habilidades atuais, as empresas podem aproveitar os profissionais e os ativos existentes para ampliar o envolvimento do cliente, minimizando custos.
Downloads em destaque
Adobe Flex 4
Comece a criar RIAs com o Adobe Flex® 4 SDK, gratuito, ou com uma avaliação trial grátis por 60 dias do Flex Builder™ 4.
Adobe AIR
Comece a desenvolver aplicativos para o Adobe AIR com esses downloads.
