Clientes que adquirirem um produto produzido pela Adobe ou pela Macromedia durante um tempo limitado depois que a Adobe anunciar uma nova versão do produto podem fazer uma atualização gratuita da versão atual.
Nota: Versões de avaliação, beta, NFR (venda proibida) e OEM (agrupadas) não podem ser atualizadas.
Datas de elegibilidade específicas são enviadas para produtos específicos.
Para solicitar uma atualização pós-anúncio produzida pela Macromedia, vá para a página de instruções.
Para solicitar uma atualização pós-anúncio produzida pela Adobe, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe.
Para obter mais informações, consulte as Perguntas Freqüentes sobre atualização pós-anúncio.
Este documento contém ofertas e instruções atuais para a obtenção de sua atualização pós-anúncio produzida pela Macromedia. Se tiver outras dúvidas, consulte nossa política de atualização pós-anúncio e as Perguntas Freqüentes sobre atualização pós-anúncio.
Nota: Podemos enviar datas para uma oferta atual antes da entrega da atualização .
Se seu produto não estiver relacionado, verifique nossas ofertas de atualizações vencidas.
Não há ofertas no momento
Este documento fornece detalhes sobre ofertas de atualizações pós-anúncio anteriores vencidas. Consulte a política de atualização pós-anúncio e as Perguntas Freqüentes sobre atualização pós-anúncio para obter mais informações.
www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
Atualizações gratuitas estão disponíveis somente por tempo limitado. Sua compra deve ter sido realizada entre as datas especificadas e você deve fazer sua solicitação antes do vencimento da oferta. Consulte a política de atualização pós-anúncio para obter detalhes.
Colocamos as ofertas atuais em nosso site. Clientes que compram em volume recebem um preenchimento automático de atualizações pós-anúncio, pois temos um registro de suas datas de compra e informações para contato.
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe por telefone para obter informações sobre produtos da Adobe
Se sua compra ocorreu a uma semana do começo do período de elegibilidade, ou se a oferta tiver vencido nos últimos dias, podemos aceitar uma exceção. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe.
Se sua compra ocorreu antes das datas de elegibilidade, você pode adquirir uma atualização. Consulte opções de atualização na página do produto no site da Adobe.
Se você for detentor de licença de volume, não precisa fazer uma solicitação. Como temos um registro das datas de compra e informações de contato, os clientes com licença de volume recebem um preenchimento automático das atualizações gratuitas, normalmente de quatro a seis semanas após as entregas das novas versões.
As atualizações pós-anúncio só estão disponíveis no mesmo idioma da compra original. Entretanto, se a nova versão não oferecer mais seu idioma ou se a versão anterior não oferecia seu idioma e a nova versão agora oferece, você poderá solicitar outro idioma.
Nota: Pode ser necessário esperar o lançamento do novo idioma para atender sua solicitação. Depois da atualização, não é possível alterar o idioma sem adquirir nova cópia do software.
A Adobe não aceitará mais de uma solicitação de atualização gratuita do mesmo número de série. Se desejar contestar a negação de envio de atualização gratuita, entre em contato com o Atendimento ao Cliente e explique a situação. Assegure-se de incluir o número de série usado na solicitação.
Não podemos aprovar uma solicitação sem um comprovante de compra válido.
Se a compra foi direta, teremos um registro da mesma. Se a compra foi feita com um revendedor, solicite uma cópia do recibo a ele.
Aguarde duas semanas para processamento. Processaremos sua atualização na ordem de recebimento, mas durante períodos de atualização gratuita, podemos atrasar.
Se a mensagem "Desculpe, o número enviado é inválido" for exibida, verifique o número de série e assegure-se de que:
Se a mensagem "Desculpe, seu produto já foi registrado. Você não tem direito a outra atualização gratuita" for exibida, esse número de série já foi usado para solicitação de atualização pós-anúncio. Se você tiver feito uma solicitação mais cedo, recebeu um e-mail com instruções para preencher o formulário. Vá para o URL deste email e preencha a solicitação. Se você não tem este e-mail ou se esta for a primeira vez que faz a solicitação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.
Se seu carrinho não indicar um crédito total para o preço da atualização quando ela for adicionada, você não está na página personalizada correta para sua documentação. Verifique se digitou todo o URL no navegador. Os URLs de preenchimento são longos e às vezes podem ser corrompidos em clientes de e-mail. Depois de digitar todo o URL, você verá a página Atualização Complementar para (seu produto), e seu carrinho exibirá uma linha de crédito com valor de zero.
Sua conexão pode estar lenta, ou seu navegador pode estar em conflito. Consulte nosso Download ServiceNote para obter ajuda com downloads. Se ainda não conseguir concluir o download, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.
Seu URL de preenchimento expirará duas semanas depois da data de envio.
