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Devolução de um produto Adobe

O que é coberto

Devolução de um produto adquirido diretamente com a Adobe

Devolução de um produto adquirido de uma loja revendedora

Este documento fornece informações sobre como devolver um produto Adobe ou Macromedia adquirido na Europa, no Oriente Médio ou na África.

A política e os processos de devolução da Adobe variam dependendo de onde você tenha adquirido o produto, se na Adobe ou por meio de uma loja revendedora.

A Adobe não aceita devoluções dos seguintes produtos, independentemente de onde tenham sido adquiridos:

  • Produtos obtidos por licença de volume ou por um programa de aquisição de funcionários.
  • Produtos ou versões NFR (Not-for-resale, venda proibida), pirateados, OEM (agrupados), avaliações ou livres de impostos.
  • Assinaturas de serviço on-line.
  • Produtos adquiridos de um site de leilão on-line ou de um indivíduo.
  • Produtos ou versões de produtos que a Adobe não distribua e para os quais não ofereça mais suporte.

Devolução de um produto adquirido diretamente com a Adobe

A Adobe trocará ou reembolsará a compra de um produto ou contrato de suporte que você tenha adquirido diretamente com a empresa se você entrar em contato com a Adobe para solicitar a devolução em até 30 dias após ter recebido o produto.

Nota: Todos os produtos devolvidos para o depósito da Adobe, com ou sem número de RMA (Return Merchandise Authorization, autorização de devolução de mercadoria) válido, serão destruídos e não poderão ser devolvidos ao cliente. A falha no contato com o Atendimento ao Cliente da Adobe antes da devolução do produto para nosso depósito resultará na destruição de nosso produto sem reembolso ou troca.

Troca de um produto adquirido diretamente com a Adobe

Para obter instruções sobre como trocar um produto, entre em contato com a equipe do Atendimento ao Cliente responsável por isso.

Devolução de um produto em caixa para reembolso

Para devolver um produto adquirido diretamente com a Adobe

1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente e forneça as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Seu nome.
  • O produto que deseja devolver.
  • O número de série, se aplicável.
  • A razão da devolução.
  • O preço de compra sem os impostos.

2. O Atendimento ao Cliente fornecerá um número de RMA e o endereço de devolução pertinente.

Você terá 30 dias a partir da data da emissão do RMA pela Adobe para devolver o produto ao depósito da Adobe. RMAs que permaneçam no sistema da Adobe depois do limite de 30 dias serão cancelados.

Nota: - Envie o produto e toda a embalagem e materiais incluídos para o endereço fornecido pelo Atendimento ao Cliente.

- Envie o pacote usando uma transportadora com sistema de rastreamento confiável. (A Adobe não é responsável por produtos perdidos durante o envio.)

- Para garantir que seu reembolso não seja atrasado, verifique se seu pacote contém número de RMA, seu nome e seu endereço.

Devolução do produto ESD (Electronic Software Download) para reembolso

Para devolver um produto adquirido diretamente com a Adobe

1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente O Atendimento ao Cliente solicitará as seguintes informações:

  • Seu nome.
  • Número do pedido.
  • O produto que deseja devolver.
  • O número de série, se aplicável.
  • A razão da devolução.
  • O preço de compra sem os impostos.

2. No caso de um produto transferido por download do site da Adobe, não devolva o produto à Adobe. Em vez disso, imprima e preencha a Letter of Software Destruction (Carta de Destruição de Software), anexada aqui como arquivo PDF e envie-a para o endereço ou número de fax listado na carta.

Atualmente, a Letter of Software Destruction anexada só está disponível em inglês, francês e alemão. Se você precisar de uma versão da Letter of Software Destruction em outro idioma, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. (Assegure-se de informar ao Atendimento ao Cliente se prefere receber uma cópia da carta por correio, fax ou e-mail). [Como a LOD só está disponível em inglês, francês e alemão, isso pode não ser relevante]

Nota: Para garantir que o reembolso não atrase, a Adobe deve receber a Letter of Software Destruction preenchida e assinada até 48 horas depois que você receber as instruções do Atendimento ao Cliente. Além disso, verifique se seu número de protocolo aparece na Letter of Software Destruction e se todas as informações fornecidas ao Atendimento ao Cliente estão completas e atuais.

Devolução de um produto adquirido de uma loja revendedora

Para devolver um produto Adobe ou Macromedia ou o contrato de suporte adquirido de uma loja revendedora, entre em contato com a referida loja.

Troca de um produto Adobe adquirido em uma loja revendedora

Para obter instruções sobre como trocar um produto, entre em contato com a equipe da loja revendedora pertinente.

Nota: Para garantir que seu reembolso não atrase, verifique se todas as informações fornecidas ao Atendimento ao Cliente estejam completas e atuais.