Découvrez quatre stratégies destinées à renforcer la cohérence, l'attrait et la personnalisation de vos expériences client. Lisez L'union fait la force

Mobilisez vos clients, à chaque instant.

Vous avez fort à faire : il vous faut créer des expériences digitales attrayantes à chacune des étapes du parcours client, mobiliser vos clients sur des appareils sans cesse plus nombreux et faire en sorte qu'ils le restent, même lorsqu'ils jonglent entre plusieurs canaux. Pour y parvenir, vous devez mieux cerner vos clients, afin de leur adresser des messages personnalisés et des offres pertinentes sur chaque écran. Le meilleur moyen consiste à utiliser un seul et même système intégré pour le contenu et les données clients.

La même expérience d’exception sur tous les canaux.

Adobe peut vous aider

Si vous ne proposez pas à vos clients une expérience fluide sur les appareils mobiles, les applications, le web et les autres canaux, vous courez le risque de les perdre. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une solution unique qui vous permette de faire le lien entre les différents appareils et entre les expériences en ligne et physiques.

Adobe Experience Manager

Adobe peut vous aider.
Avec Adobe Experience Manager, vous créez aisément, de manière centralisée, des expériences client attrayantes pour postes de travail, applications, tablettes et autres appareils mobiles, sans la moindre programmation. Fini les développements pour chaque écran ou appareil. À partir d'un même contenu, Experience Manager crée des sites et des pages qui s'adaptent automatiquement à tous les équipements, même aux écrans en magasin. Vos clients peuvent débuter une transaction sur un appareil mobile, la poursuivre sur un poste de travail et la finaliser sur tablette, en reprenant aisément l'opération là où ils l'ont laissée.

Diffusez le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment.

Adobe peut vous aider

Pour susciter l'intérêt des clients à chaque étape de leur parcours, vous devez savoir précisément comment ils interagissent avec votre contenu. Il vous faut donc recueillir et analyser un volume considérable de données. Et une fois que vous disposez des informations appropriées, vous pouvez tester et affiner votre contenu en permanence, afin qu'il soit systématiquement personnalisé et pertinent et fidélise vos clients au final. Pour atteindre tous ces objectifs, il vous faut une solution intégrée.

Adobe Target et Adobe Analytics

Adobe peut vous aider.
Avec Adobe Target, il est facile de tester deux versions d'une offre pour identifier celle qui fonctionne le mieux. Diffusez du contenu personnalisé à partir de données en temps réel et augmentez ainsi le nombre de conversions tout en réduisant la charge de travail. Tirez, en plus, des enseignements en temps réel avec Adobe Analytics. Déterminez à quelle étape pour perdez des clients afin de pouvoir renouer avec eux en leur adressant des rappels ou offres complémentaires. Correspondez avec eux de façon personnalisée (lettres d’acceptation, kits de bienvenue et offres promotionnelles) sur le web, via des applications et par e-mail.

Côté formulaires, misez sur la simplicité.

Adobe peut vous aider

Vous savez combien les interactions sont importantes. Et étant donné que la première expérience avec votre marque passe souvent par des formulaires, il est essentiel de rendre les processus correspondants aussi fluides que possible. Une solution digitale sécurisée contribuera à réduire les délais de remplissage, d'acheminement et de validation de ces formulaires. Elle permettra d'en finir avec les erreurs dues à la saisie manuelle des données et vous fera gagner du temps, à vous et à vos clients, en éliminant l'impression de documents et leur envoi par courrier postal et télécopie.

Adobe Experience Manager et Adobe Document Cloud

Adobe peut vous aider.
Experience Manager et Adobe Sign vous aident à améliorer l'efficacité de vos formulaires et de leurs processus, à les dématérialiser et même à les automatiser, sur tous les appareils. Simplifiez l’intégralité du processus de remplissage et écourtez les délais de traitement en créant un formulaire unique qui s'adapte automatiquement à tous les appareils et navigateurs. Limitez les erreurs de saisie en pré-remplissant les formulaires et en validant leur contenu. Éliminez les envois par télécopie et courrier grâce aux signatures électroniques légales, sécurisées et fiables. Et déterminez qui peut accéder à vos formulaires et dans quelles circonstances. Élaborer des formulaires devient un jeu d'enfant.


Cernez votre public. Trouvez votre client.

Adobe peut vous aider

À partir du moment où vous cernez la composition de votre audience, vous pouvez diffuser du contenu et des offres ciblés basés sur des caractéristiques communes, comme les acheteurs fréquents ou une certaine classe d'âge. Pour obtenir ces renseignements, il vous faut une solution intégrée qui centralise toutes vos sources de données.

Adobe Audience Manager

Adobe peut vous aider.
Adobe Audience Manager collecte toutes vos données clients afin de générer des profils d'audience unifiés. Vous pouvez ainsi cibler les mêmes clients sur le web, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les mobiles. Il devient facile de déployer une expérience homogène et personnalisée auprès du même segment d'audience, sur la totalité des canaux.

Interagissez efficacement avec vos clients.

Pourquoi Adobe ?

Aujourd'hui, les consommateurs veulent vivre des expériences attrayantes et pertinentes indépendamment des modes et lieux d'interaction avec votre marque. Pour leur proposer la meilleure expérience digitale sur chaque canal et chaque écran, il faut savamment doser données, analyses et contenu digital.

Pourquoi Adobe ?

Adobe Marketing Cloud réunit tous les outils indispensables au déploiement d'expériences individualisées pertinentes dans une solution intégrée. Créez des expériences captivantes et cohérentes pour postes de travail, tablettes et mobiles, et même pour les écrans en magasin, sans aucune programmation. Élaborez des formulaires faciles à compléter, dotés de signatures électroniques juridiquement recevables, grâce à l'intégration avec Adobe Document Cloud. Identifiez le meilleur contenu grâce à des tests simples à exécuter. Tirez des enseignements très précis sur vos clients. Avec Marketing Cloud, vous pouvez proposer une expérience ininterrompue sur chaque appareil pour favoriser les interactions et fidéliser les clients.

Apprenez à déployer une expérience client unifiée sur tous les canaux.
Consultez le rapport The unified customer experience imperative pour découvrir la formule en quatre étapes.