Découvrez cinq stratégies pour créer des expériences client réussies. Lisez le document Adobe Guide to Digital Transformation in Financial Services 

Ouverture de compte digitale : investissez dans la simplicité.

Vous êtes responsable des procédures digitales d'adhésion ou d'ouverture de compte. Vos clients sont susceptibles de démarrer le processus sur un appareil, de le poursuivre sur un autre et de finaliser leur demande de n’importe où. Vous souhaiteriez substituer des formulaires entièrement numériques aux processus papier manuels, sources d'erreurs et peu sécurisés. Par ailleurs, vous souhaiteriez en savoir davantage sur vos clients (qui sont-ils, que font-ils) afin de leur adresser des messages personnalisés qui augmentent les taux de conversion et renforcent la fidélité.

Créez vous-même des expériences mobiles homogènes.

Adobe peut vous aider

Sans une expérience fluide sur les terminaux mobiles, le web et les autres canaux, vous risquez de perdre vos clients, ou de les voir opter pour une assistance individuelle plus onéreuse. Vous devez donc créer rapidement du contenu homogène sur tous les écrans et appareils, pour l'ensemble du processus d'adhésion, sans solliciter le service informatique.

Adobe Experience Manager

Adobe peut vous aider.
Avec Adobe Experience Manager, vous pouvez facilement créer les mêmes expériences client attrayantes sur smartphone, tablette et poste de travail. Une fois suffit, et sans la moindre programmation. Avec le même contenu, Experience Manager peut créer des sites et des pages qui s'adaptent automatiquement à chaque appareil. Les clients peuvent débuter une transaction sur un smartphone, la poursuivre sur un poste de travail et la finaliser sur tablette, en reprenant aisément l'opération là où ils l'ont laissée.

Créez rapidement des formulaires impeccables.

Adobe peut vous aider

Les formulaires sont un élément incontournable des procédures d'ouverture de compte. Vous souhaitez réduire les délais nécessaires à leur remplissage, leur acheminement et leur validation. Vous devez également réduire les erreurs manuelles liées à la saisie des données. Il vous faut donc créer des formulaires digitaux pouvant être signés par voie électronique, une procédure juridiquement recevable, afin d'épargner à vos clients les fastidieuses opérations d'impression et d'envoi par courrier postal ou par télécopie. Et bien sûr, l'ensemble du processus doit être sécurisé.

Adobe Experience Manager et Adobe Document Cloud

Adobe peut vous aider.
Avec Experience Manager, créez des formulaires dématérialisés, efficaces, et même automatisés, sur tous les appareils. Simplifiez le processus de remplissage pour écourter les délais de traitement et créez un formulaire unique qui s'adapte automatiquement à tous les appareils. Limitez les erreurs de saisie en pré-remplissant les formulaires. Remplacez les opérations de télécopie et d'envoi postal par des signatures électroniques juridiquement recevables et sûres. Et contrôlez qui a accès à vos formulaires.


Visez les enseignements en temps réel.

Adobe peut vous aider

Vous aimeriez savoir si vos applications d'ouverture de compte fonctionnent côté clients, ou si elles ont besoin d'être améliorées. Vous voulez aussi savoir quels clients interagissent à chaque étape du processus, afin de pouvoir identifier les points d'abandon. Et tout cela, dans l'optique d'améliorer l'expérience de vos clients, d'augmenter le nombre de conversions et de renforcer la fidélité à votre marque.

Adobe Target et Adobe Analytics

Adobe peut vous aider. Avec Adobe Target, il est facile de tester deux versions d'une application pour identifier celle qui fonctionne le mieux. Diffusez du contenu personnalisé à partir de données en temps réel pour augmenter le nombre de conversions tout en réduisant votre charge de travail. Et avec Adobe Analytics, tirez des enseignements en temps réel sur les points d'abandon, afin de pouvoir rétablir les interactions avec les prospects à l'aide de rappels ou de nouvelles offres.

Privilégiez la personnalisation, automatiquement.

Adobe peut vous aider

Un autre défi consiste à rationaliser vos données et à relier les e-mails aux canaux en ligne et hors ligne. Vous souhaitez diffuser des campagnes par e-mail automatisées qui soient déclenchées par des actions, comme l'abandon d'une demande d’ouverture de compte. Vous pouvez alors cartographier le parcours conduisant vos prospects à devenir clients.

Adobe Campaign

Adobe peut vous aider. Avec Adobe Campaign, vous pouvez diffuser des expériences personnalisées sur tous vos canaux, segmenter et cibler vos clients, regrouper des sources de données en ligne et hors ligne dans un seul et même profil, gérer les segments de données pour diffuser des campagnes par e-mail automatisées et déclenchées et surveiller les performances de vos campagnes cross-canal de façon centralisée.

Tout ce dont vous avez besoin pour que l'ouverture digitale de compte gagne en fluidité.

Pourquoi Adobe ?

Aujourd'hui, les consommateurs exigent un processus digital d'ouverture de compte simple, qu'ils puissent initier et terminer sur n'importe quel appareil. Pour leur proposer la meilleure expérience d’ouverture de compte, il faut savamment doser données, enseignements et contenu.

Pourquoi Adobe ?

Adobe Marketing Cloud fournit tous les outils indispensables au déploiement d'expériences personnalisées pertinentes en matière d'ouverture de compte. Créez ces expériences pour postes de travail, tablettes et terminaux mobiles de façon centralisée, sans programmation. Créez des formulaires faciles à remplir, sur lesquels il suffit d'apposer une signature électronique juridiquement recevable grâce à l'intégration avec Adobe Document Cloud. Identifiez le contenu le plus efficace à l'aide de tests simples à mettre en œuvre et tirez des enseignements précis sur vos clients. Avec Marketing Cloud, vous diffusez l'expérience idéale à chaque client et à tout moment.
Aujourd'hui, pour développer leur chiffre d'affaires, les banques et les coopératives de crédit doivent satisfaire les attentes de leurs clients connectés. Dans ce rapport de CEB TowerGroup, vous découvrirez les tendances qui vous aideront à mettre en place des stratégies de développement commercial.