Unified Workspace
Dans de nombreuses entreprises, les données stratégiques sur les clients sont éparpillées dans différents silos et canaux de marketing. Cette fragmentation des informations nuit à la réactivité et à la qualité des services dispensés par les commerciaux et les représentants du service clientèle.
Centraliser l'ensemble
La solution Adobe Unified Workspace réunit au sein d'un même espace de travail des informations sur les clients provenant de sources multiples. Les collaborateurs disposent ainsi d'une vue d'ensemble ainsi que de tous détails utiles pour dispenser plus rapidement leurs services, satisfaire leurs clients et accroître la confiance et la fidélité.
Écourter les cycles de service
Les représentants du service clientèle accèdent rapidement et facilement aux informations stratégiques, écourtant ainsi la durée des appels et améliorant la satisfaction des clients.
Dynamiser les ventes et améliorer la satisfaction
Grâce aux profils clients, les collaborateurs affinent leurs connaissances pour plus de précision dans leurs recommandations, ventes croisées et ventes incitatives.
Satisfaire les demandes en permanence
Hors ligne ou sur le terrain, les collaborateurs communiquent en temps réel avec le personnel sédentaire pour satisfaire en permanence les demandes commerciales et techniques.
Caractéristiques de la solution |
Gestion des tâches
Gérez et organisez vos projets, ou travaillez par tâche.
Rendez la navigation plus efficace avec la visualisation des tâches.
Accès aux documents
Sélectionnez automatiquement des documents pour chaque tâche, et modifiez facilement ceux assignés à des tâches.
Travail en ligne ou hors ligne
Fournissez une assistance aux clients, que vous soyez connecté ou non. Les données sont actualisées automatiquement une fois la connexion rétablie.
Mobilité
Travaillez à partir de divers terminaux mobiles — portables et iPad d'Apple notamment.
Solutions par secteur d'activité |
SUVA (organisme d'assurance-accidents obligatoire en Suisse)
La SUVA fait appel aux solutions Adobe pour traiter et actualiser en permanence ses informations clients, ce qui lui permet d'améliorer son service clientèle et de simplifier ses opérations.
Adobe... chez Adobe : service à la clientèle intégré
Adobe redéfinit le service à la clientèle et les ventes en faisant appel à ses propres solutions, offrant ainsi des prestations intégrées plus réactives.
Poor Online Customer Experience Creates Disloyal Customers (en anglais)
Forrester Research (Jul 01, 2010)
Les commerciaux, comme leurs clients, sont convaincus de la médiocrité des expériences en ligne qu'ils proposent et, bien qu'ils s'en plaignent auprès de la direction, jugent les progrès accomplis insuffisants.
Customer Experience Lies Beyond Service Improvements (en anglais)
Forrester Research (May 31, 2011)
Le taux de satisfaction, à chaque stade du cycle de vie client, laisse à désirer. Les vendeurs ont tout à gagner à affiner les processus de documentation et d'achat.
