L'analytics de la clientèle vous fournit une vision de votre audience.

Vos clients attendent de vous que vous les connaissiez, ainsi que leurs centres d'intérêt. Pour améliorer vos performances, vous devez identifier le contenu auquel ils sont sensibles, connaître les canaux qu'ils utilisent et savoir comment les cibler efficacement. L'analytics de la clientèle permet d'obtenir cet éclairage.
Face aux innombrables données — en ligne et hors ligne — qui peuvent fournir des indications sur la véritable identité de vos clients, il est indispensable de miser sur une solution intégrée comme Adobe Analytics pour regrouper toutes ces données et obtenir une meilleure vision de vos audiences, segments et clients individuels. Grâce à l'analytics de la clientèle, vous pouvez identifier vos clients à forte valeur ajoutée sans avoir à vous livrer au jeu des devinettes.
Lisez Une vision holistique pour découvrir comment plusieurs sources de données peuvent être transformées en profils client unifiés. Télécharger ›

 

 

L'analytics de la clientèle permet d'examiner le parcours du client à la loupe.
Que se passe-t-il lorsqu'une personne ouvre un e-mail, visite votre site web ou visionne l'une de vos publicités display pour la première fois ? Que fait-elle ensuite ? L'analytics mesure les expériences en ligne et hors ligne des clients à mesure qu'ils interagissent avec votre marque. Vous obtenez ainsi un profil de leur parcours, ce qui vous permet d'exécuter vos campagnes, non pas sur la base d'un examen rétrospectif, mais de prévisions.
S'articulant autour de visualisations de qualité, l'analytics du parcours vous offre une vue 360 degrés haute résolution qui vous permet de repérer des opportunités pour enrichir les interactions avec vos meilleurs clients.
Le parcours des clients révèle de très nombreuses informations sur ces derniers, notamment leur identité, le contenu qu'ils exploitent et, enfin, leurs motivations d'achat. L'analytics du parcours vous aide à cerner comment vos clients interagissent avec votre marque, ce qui vous permet de leur proposer des expériences de meilleure qualité et de prendre des décisions marketing plus avisées.
Reliez les données pour identifier votre audience.
S'il est important de bien connaître le parcours de vos clients, il est impératif de disposer d'une vision claire de leur identité pour pouvoir leur proposer un contenu d'exception. Aujourd'hui, les clients attendent un maximum de cohérence entre leurs interactions en ligne et hors ligne. Ils veulent une expérience simple, quel que soit leur mode de communication.
Vous devez donc relier tous les points qui composent les profils de vos clients. Pour nombre de marques, il s'agit là d'un défi de taille. Les solutions Adobe regroupent non seulement toutes les données, mais elles offrent également les outils d'analyse dont vous avez besoin pour cerner et gérer le parcours client.
Plusieurs caractéristiques, telles que la situation géographique, le sexe et l'historique des achats, sont prises en compte pour définir et même anticiper le parcours digital d'un client. Vous pouvez ainsi personnaliser vos offres en temps réel, tout en optimisant le succès de votre marketing. Par ailleurs, vous pouvez rapidement ajuster une campagne en cours à partir des enseignements tirés de l'analytics de la clientèle. Et pour que le succès soit au rendez-vous à plus grande échelle, vous pouvez modéliser les parcours de segments entiers à l'aide de règles prédictives.
La fonction Attributs des clients, par exemple, vous permet d'associer aisément des données descriptives (sexe, informations sur les programmes de fidélité, etc.) provenant de votre système CRM à des données comportementales en ligne pour bénéficier d'une vision plus claire des clients qui interagissent avec votre contenu et de la manière dont ils donnent suite à vos initiatives. La solution Adobe Analytics met la puissance de l'analytics à la portée de vos marketeurs, qui peuvent lancer votre moteur d'analyse et visualiser instantanément les points qui révèlent vos audiences et leurs parcours.

One aspect of marketing is understanding whatdrives your best customers.

Découvrez et mesurez vos audiences à forte valeur ajoutée.
Il est important de cerner les motivations de vos meilleurs clients. L'identification des actions et des caractéristiques de ces clients à forte valeur ajoutée vous permet de mieux les fidéliser, mais aussi d'en acquérir de nouveaux.
Grâce à l'analytics, vous obtenez une vision plus claire de l'ensemble de votre clientèle. Avec des outils comme Data Workbench, vous pouvez effectuer des analyses approfondies de l'intégralité des données clients pour prendre des décisions plus avisées et cibler les audiences qui valorisent votre marque.
Vous pouvez même affiner la vue de vos audiences et diffuser un contenu en parfaite adéquation avec leurs attentes. La clusterisation d'audience, par exemple, vous offre une vue plus détaillée de la segmentation clientèle en classant de manière intelligente les individus dans des profils distincts, puis en regroupant ces profils dans des audiences. Il s'agit là d'une forme optimisée de la segmentation.
Les tableaux de corrélation vous permettent, par ailleurs, de combiner une multitude d'indicateurs, points de données et dimensions pour cerner les caractéristiques et comportements de vos meilleurs clients. Les tweets favorisent-ils les achats ? En appréhendant les connexions, vous pouvez améliorer nettement les interactions avec vos clients. Libre à vous de sélectionner des variables pour affiner votre vue et mesurer l'impact du comportement de vos audiences sur les achats.
Anticipez l'avenir avec l'analytics prédictive.

L'analytics prédictive vous fournit un tout nouvel éclairage. Pour que votre marketing gagne en maturité, vous devez non seulement réagir aux comportements mais aussi être capable d'anticiper les activités futures. Adobe Analytics réunit les outils dont vous avez besoin pour gagner cette maturité.
Les clients pouvant en effet se tourner instantanément vers la concurrence, la moindre erreur peut coûter cher. Vous devez être à même d'anticiper les attentes de vos clients pour pouvoir proposer les bonnes expériences au bon moment. Il est donc important que les marketeurs, et pas seulement les spécialistes des données, puissent utiliser des algorithmes avancés.
Les scores de propension, par exemple, vous permet de cibler les clients les plus susceptibles d'être intéressés par votre contenu et de les prendre en compte pour développer votre communication. Avec des outils d'analytics marketing robustes, vous n'avez plus à passer des heures à interpréter les changements dans vos indicateurs, et pouvez vous concentrer pleinement sur la création d'un contenu de meilleure qualité.
Grâce aux arbres de décision, un analyste sans bagage technique peut facilement relier les points dans un graphique présenté sous forme d'arborescence, et visualiser ainsi les relations potentielles vis-à-vis de certains résultats. Ces informations peuvent contribuer à influencer les interactions des clients avec vos sites.
L'analyse de contribution identifie de manière intelligente les facteurs qui sont à l'origine des changements dans les données tendancielles ou qui entraînent des anomalies ponctuelles. Tout en exécutant les tâches les plus complexes à l'arrière-plan, votre moteur d'analyse révèle les anomalies qui pourraient affecter vos audiences.
Intégrez l'analytics avec d'autres solutions pour optimiser la prise de décision.
Pour tirer le meilleur parti de vos décisions collaboratives, vous pouvez partager vos données d'audience dans divers outils marketing comme ceux d'Adobe Experience Cloud. Vous pouvez relier les données tierces aux données issues d'Adobe Analytics, les superposer et obtenir ainsi une meilleure vision de vos clients.
Le créateur de segment d'Analytics, par exemple, vous permet de créer des audiences avec une plus grande précision et de les partager plus rapidement. Vous pouvez déplacer des points de données, des événements et même d'autres segments par simple glisser-déposer pour créer une définition parfaite. Une fois vos audiences et segments déterminés, vous pouvez les partager avec les autres solutions Experience Cloud. Sans compter que vous pouvez gagner un temps précieux en diffusant plusieurs campagnes à la fois.
L'analytics de la clientèle joue un rôle dans votre communication à grande échelle.
L'analytics jette les bases de votre approche marketing globale. Les informations collectées en suivant le parcours client peuvent améliorer vos décisions et actions. Elles peuvent également être utiles à vos équipes de marketing, de vente, de développement de produits et autres parties prenantes. En intégrant l'analytics de la clientèle dans votre stratégie d'analyse globale (web, mobile et marketing), vous pouvez tirer pleinement parti de vos données clients.
Adobe Analytics se charge des tâches complexes, ce qui vous fait gagner un temps précieux par rapport aux analyses classiques. Grâce à des visualisations efficaces, vous pouvez mesurer l'impact de vos interactions avec vos audiences. Pour ne pas avoir à vous interroger sur votre audience, il est indispensable de procéder à l'analytics de votre clientèle. Cette démarche vous permettra de découvrir les segments à forte valeur ajoutée qui suivront et partageront votre contenu.

Adobe peut vous aider.

Pour Adobe, l'intelligence client constitue le prochain défi à relever. Pour s'y attaquer, il vous faut des outils d'analytics de la clientèle capables de mettre en évidence vos audiences et de rendre les interactions avec votre marque plus attrayantes. Adobe Analytics pilote ce processus, en fournissant un éclairage plus précis sur les utilisateurs et en établissant des relations individuelles plus étroites.