客户赢取。

以数字化速度加速增长。
 
挑战

您需要开发新客户 — 却没有新预算。

尽管触及客户的方法很多,但在大多数行业中,赢取新客户的平均成本在持续上涨。您需要优化数字化营销活动,扩大客户基础,不仅要吸引更多的客户,而且还要拥有更高价值的客户。如果您迫切需要在数字渠道中取得更好营销效果,您会对自己说:

“我需要更好的客户数据来制定和重新定位营销活动。”
您需要将营销活动数据涵盖在内,以构建能够吸引高价值客户的个性化体验。

“我需要在其他网站上个性化和定位我的广告,使得在这些网站上传送的消息和在我自己的网站上一样。”当您无法在线下广告与自己网站上的个性化消息之间有效实现闭环时,新客户增长就会停滞不前。

“我需要一个能够帮助我识别最佳客户的归因模型,让我能够把资金投放到回报最高的地方。”转化率提升后,如果不了解最可靠的触发因素,那么您也只是继续用营销预算进行轮盘赌。

妨碍您吸引优质新客户的五项挑战:

资源太匮乏,以致无法设计多渠道内容。
您无法将客户信息用于线下广告。
设计敏捷性有限,无法满足不断提高的客户预期。
您缺乏重新定位未转化客户的强大能力。
各系统和部门之间的数据相互独立。
您无法在线下和线上个性化体验之间实现闭环。
难以跨渠道实施一致的品牌体验。
您缺乏对行动及搜索、社交和展示广告的协同效应的可见性。
不断进化的设备和软件会让您的技术过时。
技术脱节致使您难以在客户行动时提供相关的信息。

如果希望赢取更多客户,请多从数据入手。

可访问的整合客户数据可以帮助您找到与当前客户类似的新受众。但很多公司的营销人员反映数据和技术方面的问题:
66%

66% 的受访者承认他们自己的数据存在问题 — 不准确、陈旧或是相互冲突。

51%

51% 的受访者表示其面临营销技术问题 — 跟不上数据变化速度、功能不足或者脱节。

《提高客户赢取率》,Adobe,2017 年 2 月
 
解决方案

学会解读客户留下的线索。

赢取加速与赢取减速。
如果将从数字渠道收集而来的客户数据用于广告和重新定位的能力有限或过时,那么就会发生减速赢取。当您无法对付费媒体渠道(如搜索、社交和显示)有效地进行影响归因时,数字渠道的 ROI 也很难取得快速增长。
加速赢取是一种无论在何处均可以更快、成本更低地吸引高价值客户的能力。您可以通过来自多渠道的行为数据扩充受众细分。您还可以实时对正确渠道的客户转换情况进行归因,从而提高有价值的互动和转化率。

客户赢取 = 通过捕捉在线行为、创建高价值终生受众细分和提供跨渠道动态信息来提高您准确定位客户并促使交易的能力。

客户赢取 = 通过捕捉在线行为、创建高价值终生受众细分和提供跨渠道动态信息来提高您准确定位客户并促使交易的能力。

优秀品牌拥有稳定的新客户流,能够不断扩充其用户基础。通过以下方法加速客户赢取:
通过多个数据源定位统一的受众细分。

通过多个数据源定位统一的受众细分。
通过个性化的营销信息吸引客户。

跟踪数字化行为,以充实受众细分和改善定位。
在第三方网站上投放动态广告并利用您自己网站上的个性化信息完成闭环。

在第三方网站上投放动态广告并利用您自己网站上的个性化信息完成闭环。
进行影响归因,以优化所有渠道的预算。

进行影响归因,以优化所有渠道的预算。

触及数百万客户。

寻找一次可制作数百万份广告并将其交付给个人的解决方案,就在《杰出广告》中。
 

Adobe 优势

利用 Adobe 提高客户赢取率

我们知道,任何企业的成功都离不开利用最少的投入赢取高价值新客户的能力。

通过利用正确的分析平台,我们可以帮助您识别网站的新访客或匿名访客。您可以通过分析技术收集这些访客的数据特征和行为信息,以便更好地识别访客及其偏好。

只需四步即可快速识别优质潜在客户:

捕捉

捕捉
线上行为并利用它来构建细分和创建产品信息

创建

创建
受众细分(通过统一、以补充数据充实的数据)。

交付

实时跨渠道提供
正确的信息。

闭环

通过协调线下广告和线上消息传递,实现个性化体验,进而实现闭环。

我们可以利用从网络行为、客户关系管理解决方案以及其他来源收集到的数据,帮助您创建并扩充受众细分。在您的数据管理平台结合使用这些数据后,您可以形成受众细分,以实现更精确定位。细分客户使您能够为正确的受众群体提供动态信息,从而带来更个性化的体验。
您可以通过现场个性化(使用能够将相关内容自动与受众 ID 匹配的基于规则的定位系统)完善整个流程并大规模地提供更快速响应。

客户案例

Westjet
成功地吸引了新客户。
加拿大航空的 WestJet 坚信其公司的理念“花销更少,服务不少”也可以应用到客户赢取战略上。利用 Adobe 的解决方案,WestJet 提高通过相关广告触及客户的预算,以帮助驱动转换率,提升在线体验,从而促进其网站销售额的增长。
Ahmed Elemam

“我们可以看到营销活动的效果,并且知道哪些营销活动最能刺激客户在我们的网站而不是其他渠道订购。”

Ahmed Elemam
高级数据分析师,WestJet

使用 Adobe 客户赢取策略后,WestJet 收获了以下成效:

  • 支持搜索引擎营销的时间缩短 40%
  • 周末营销活动的整体费用减少 14%
  • 量身打造的内容以及重新定位的营销活动提高了转换率
  • 基于跨渠道数据了解客户需求

更迅速地深挖优质客户。

我们能帮助您转化并留住高价值客户。利用通过整合数据源构建的独特受众细分,您可以为最佳渠道创建引人注目的内容。整个活动链均可在本地 Adobe 解决方案中进行管理,因此可以为您提供在业内无法匹敌的无缝体验。通过找准成功原因,您不仅能够加速数字化客户赢取战略,而且还可以控制成本。
您可以通过利用组合使用的数据集提高新客户的质量。
您可以通过利用组合使用的数据集提高新客户的质量。
您可以通过将信息与客户行为相关联来提高转化率。
您可以通过将信息与客户行为相关联来提高转化率。
您可以通过正确的归因充分利用您的营销资金。
您可以通过正确的归因充分利用您的营销资金。

通过客户赢取保障企业的增长。

通过吸引和保留高价值客户提高营销价值。