客户智能

掌握数据整合艺术。
 
挑战

碎片化的数据会给客户带来有缺憾的体验。

全面了解您的客户可以为公司带来竞争优势。问题是该从何处入手。您需要整合来自所有客户接触点的正确数据,以此制定明智的决策,从而使企业用户和分析团队等不会陷入碎片化数据的沼泽之中。您也许已认识到以下问题:
“我面临着充分利用市场营销预算的压力。”
当市场营销预算缩减或被挪用时,制定出数据驱动的投资决策对于有效达成目标至关重要。
“我需要一个能够识别优质客户和潜在客户的好办法。”
现在,很多公司纷纷利用各种工具和技术来管理客户互动。如果您无法将数据集融会贯通,那么您的最佳客户就流失了。
“我的客户需要一致的体验。”
尽管您的组织中有许多旨在提高客户互动和参与度的团队,但是对于可以接收到所有这些信息的客户来说,您是一个品牌。相互独立的数据集留给您的是脱节的客户视图和不一致的信息。

数据未实现整合的表现:

您的分析团队已被来自内部利益相关者的低效、临时需求所淹没。
您的分析团队已被来自内部利益相关者的低效、临时需求所淹没。
相互独立的数据系统导致您无法全面地了解客户
相互独立的数据系统导致您无法全面地了解客户。
您无法进行可预测的市场营销投资。
您无法进行可预测的市场营销投资。
您使用的数据系统没有将线上和线下部分关联在一起
您使用的数据系统没有将线上和线下部分关联在一起。
您无法获得实时可操作的信息和洞察。
您无法获得实时可操作的信息和洞察。
84%

“84% 的营销高管将识别用户、个性化信息传送和评估影响视为增长的重要驱动因素...”


14%

“...但是,只有 14% 的公司在这些领域拥有雄厚的实力。”

“客户识别:营销为何会在重要环节栽跟头,”Econsultancy 和 Conversant,2016。
 
解决方案

让分析更上一个台阶。

数据沼泽与数据沃土
当各个部门孤立地管理数据,而不为形成统一、紧密结合的客户视图而共同协作时,数据沼泽就产生了。这会降低公司为各个渠道内的客户提供一致沟通体验的能力。
当各部门合作,尽可能多地共享各方数据时,数据沃土就培育起来了。IT、线下和线上营销、产品研发、销售规划和客户服务团队鼎立合作,勾勒出客户的全面视图。

Chris Nguyen

客户智能 = 通过整合和分析来自多个接触点的数据深刻了解您的客户,让您能够定位高价值受众、吸引受众和驱动客户行动。

培育数据沃土将实现:
深入理解客户的需求、期望和动机。
深入理解客户的需求、期望和动机。
在一个位置即可查看与客户和潜在客户相关的所有数据。
在一个位置即可查看与客户和潜在客户相关的所有数据。
精准定位的受众细分,以创建能够激发客户共鸣的营销活动并驱动良好的结果。
精准定位的受众细分,以创建能够激发客户共鸣的营销活动并驱动良好的结果。
对细分进行优先级排序,以帮助您更高效地工作,同时为客户提供所需的信息。
对细分进行优先级排序,以帮助您更高效地工作,同时为客户提供所需的信息。
创建清晰的客户视图比您想象的要简单。通过掌握数据整合艺术,您的公司将能够:
发掘
发掘
高价值受众(通过全面的数据收集、受众细分、分析和机器学习)。
激活
激活
客户(利用受众分析和管理)。
参与
参与
您的受众并驱动购买行为(通过针对性的广告、内容和选项)。
将所有客户数据和互动拼凑成一幅完整、有用的视图。
了解如何掌握“整合艺术”。
 

Adobe 优势

通过 Adobe 了解客户。

Adobe Experience Cloud 可以帮助实现洞察大众化,同时通过整合数据来全面、出色地了解您的客户。
Analytics 软件使用基于项目的环境、机器学习、拖放互动工具来发掘混合不同数据视图的洞察和可重复利用项目,为您呈现与客户相关的情感故事。这些故事可以帮助您创建吸引眼球的营销活动,促使您的客户实施购买行为。
受众管理平台让您能够结合使用内部的客户数据与第三方数据,从而帮助您创建基于各种特征和行为的特定受众细分。营销人员可以利用这些细分加强各渠道的定位和个性化。

学会将您的客户数据变成客户智能。

请关注我们资深产品经理的经验分享,了解如何组织和处理数据,以获得能够驱动客户转换率的明智洞察。
Adobe 是数字化智能领域的领导者。
Adobe 在 15 项数字化智能功能领域战胜了 9 家平台供应商,包括:
数字化分析
数字化分析
数字互动优化
数字互动优化
数字数据管理
数字数据管理
 

客户案例

悉尼歌剧院
数据就像一曲悦耳的乐章。
数据无处不在,而像悉尼歌剧院一样的组织则深知其重要性。使用 Adobe Experience Cloud 后,悉尼歌剧院将数百万数据点变成了客户智能。全新了解其受众之后,他们为客户打造出了引人眼球的个性化体验,覆盖造访这一标志性建筑之前、之中和之后的各个环节。

Louise Herron

“悉尼歌剧院和 Adobe 一直以来都注重创新和创造力。我们与 Adobe 合作的最初吸引力是,因为我们能够与同我们一样拥有追求创新、追求卓越的价值观的公司合作。”

Louise Herron
悉尼歌剧院 CEO

悉尼歌剧院依靠 Adobe:

• 每年为 120 万参与者提供个性化体验
• 通过吸引访问前后的客户驱动保留和返回访问
• 通过集成技术平台提供一致的客户洞察
• 优化网站体验,以简化交易并提高收益

经过整合的数据可以让客户更加明智。

集思广益通常能带来创新突破。数据也是如此。如今,我们需要努力创造仅存在于数据沃土上的无缝客户体验,在这片沃土上,打破孤立,部门鼎立协作,并结合使用来自线上线下渠道的信息,以形成统一的客户视图。只有这样客户数据才能变成客户智能
根据富有洞察力的数据进行营销投资。
根据富有洞察力的数据进行营销投资。
您可以整合您的数据集,以全面地了解客户。
您可以整合您的数据集,以全面地了解客户。
不论何时何地与客户互动,您都可以交付一致的体验。
不论何时何地与客户互动,您都可以交付一致的体验。

将您的客户数据变成客户智能。

是时候整合数据源,让业务实现突飞猛进的增长了。