营销活动编排。

通力协作,以提供正确的客户体验。
 
挑战

客户希望不论身在何处都能获得和谐的个性化体验。

客户全部需要 — 完美同步的、无缝、个性化线上和线下体验。简而言之,他们想要的是天堂般的客户体验。每天都是如此。只需手指点击几下,他们就可以研究您的品牌,然后制定是否购买的明智决策。您需要在合适的时机、准确的渠道利用相关信息接触他们,但要想跨接触点做到这一点,可能会遇到以下困难:
“我公司缺少一个集中化的平台来编排体验。”
如果无法集中创建和管理营销活动,那么,就无法将来自关键渠道(如移动设备和网络)的数据与其他有价值的数据源(如 CRM 系统、呼叫中心记录或退货记录)整合在一起。因此,客户的档案仍不完整。
“我无法预测客户何时会与我的品牌互动。”
孤立的营销活动会造成运营效率低下,导致团队孤立,使营销人员难以预测客户与品牌互动的时间。
“我们把客户拱手送给竞争对手了。”
对于没有实时客户互动和情景化数据支撑的个性化,营销信息就会走调 — 往往毫无相关性可言。忽略沟通情境不仅无助于品牌情感的建立,还会产生不协调,让您的客户感到沮丧。

单渠道个性化很常见,多渠道编排更难:

87% 的公司通过电子邮件营销个性化。
87% 的公司通过电子邮件营销实现个性化。
62% 的公司通过社交渠道实现个性化。
62% 的公司通过社交渠道实现个性化。
51% 的公司在移动设备上实现个性化。
51% 的公司在移动设备上实现个性化。
但是只有 38% 的公司是通过进行优化来在所有接触点内提供实时产品信息和营销活动。
但是只有 38% 的公司是通过进行优化来在所有接触点内提供实时产品信息和营销活动。
“个性化的力量,”Forrester Consulting 受 PricewaterhouseCoopers 委托,2015 年 12 月。
Chris Nguyen

“组织不是为新的跨渠道世界秩序而设计的。所以从运营部门获得的糟糕体验与另一头从销售部门获得的美好体验无关。事实上,这些部门甚至不知道其他体验的存在。”

Gary Laben
全球首席数据官,Wunderman
 
解决方案

将您的工作与营销活动编排对齐。

营销活动孤立与营销活动编排
顾名思义,营销活动孤立是脱节的,并且不完整。内部渠道团队在自己的孤岛上工作,执行和评估隔离的体验。这种环境产生的是真空式的体验,无法在团队之间实现有价值数据的共享。如果无法全方位地了解客户,那么,就不可能在最佳时机在正确的渠道内整合吸引客户的个性化信息。
团队协作结合使用客户数据和信息时可实现营销活动编排。您的团队与技术实现紧密联合时,您就可以使用完整的客户视图来提供相关且个性化的信息。您的编排体验将在合适的时机、以期望的频率、在相应的渠道中完善您客户的需求、期望和渴望。

营销活动编排 = 同步组织工作,以便跨渠道和接触点提供相关且个性化的体验。

营销活动编排 = 同步组织工作,以便跨渠道和接触点提供相关且个性化的体验。

现今,在您用于与客户互动的每个渠道中编排情境式的个性化体验比以往更容易:
通过营销活动编排,您的企业将能够:
组合
组合
使用线上和线下客户数据,将其用于集中化的档案中。
跨自有、免费和付费渠道编排营销活动。
编排
跨自有、免费和付费渠道的营销活动。
一对一的个性化信息,并且具有即时敏捷性
个性化
信息(通过一对一的方式实现),并且具有即时敏捷性。
在适当的时机借助有意义的体验触及客户。
触及
客户,在适当的时机借助有意义的体验。

发掘能够让营销活动和谐无间的新策略。

了解如何更有效地与客户互动,请阅读
“演奏跨渠道的交响乐。”
 

Adobe 优势

利用 Adobe 构建跨渠道技巧。

我们的解决方案可以帮助营销人员协作管理营销活动,让他们能够有效、高效地跨渠道触及客户。
可以通过一个平台收集所有数据,让您能够获得每个客户的单一视图。我们是从宏观角度看待数据 — 档案属性、互动数据、CRM 数据、第三方数据等等。可以将这些数据轻松转换成关键受众细分的洞察,让您能够了解客户关心的重点并采取相应的个人行为。

要实现这种程度的个性化,您需要使用集中化的存储库(每个人均可以快速访问每个资产的最新信息的地方)来创建、存储、管理和评估您的全部内容。即便已具备集中化的存储库,您也需要帮助才能大规模地进行个性化。让数据驱动的算法更快速、更好地为您制定个性化决策。

利用 Adobe 编排的营销活动帮助您:

提高现有和新兴渠道的转化率。

识别目标受众。
结合使用数据仓库中的线上和线下数据。

结合使用数据仓库中的线上和线下数据。
跨渠道重新定位客户。

跨渠道重新定位客户。
在具体的情境中创建、自动化和传递个性化的信息。

在具体的情境中创建、自动化和传递个性化的信息。
管理免费、付费和自有渠道中的接触点。

跨免费、付费和自有渠道管理接触点。
将相互独立的客户数据用于集中化的档案中。

将相互独立的客户数据用于集中化的档案中。
我们的工具可以评估多个与匿名或认证客户的接触点内的营销活动的有效性,从而让您能够准确地调整您的跨渠道营销战略。所获得的结果比评估营销活动转换率更加准确,可以让您更敏锐地了解渠道归因,并且能够实时针对客户进行再营销。
成功的营销活动编排是一个不断通过创建各种内容激发客户共鸣的过程。利用 Adobe 提升跨渠道客户体验,您不仅能够提升品牌效率和生产力,减少运营成本,而且还可以提升品牌在客户眼中的品质和可信度。
获取营销活动编排帮助,以提供和谐的客户体验

获取营销活动编排帮助,以提供和谐的客户体验。

敬请关注我们的企业平台建筑师讲解如何调整营销工作。
 

客户案例

希思罗机场
引导机场体验。
伦敦希思罗机场是欧洲最繁忙的机场,每年有数百万航班起降。为了让客户享受个性化的数字化旅程,这一英国的交通枢纽实施了统一的跨渠道平台,帮助从头开始同步每一个客户的体验。

Simon Chatfield

“客户把希思罗机场看作一个整体。与企业中的某个部分互动之后,他们就会希望其他部分能够知道他们的身份及其需求。利用 Adobe Experience Cloud,我们可以做到这些。”

Simon Chatfield
电子商务及 CRM 主任,希思罗机场有限公司

利用 Adobe,希思罗机场开展了以下个性化营销活动:

    • 每月为 6 百万客户提供有意义的体验
    • 支持他们卓越服务的愿景
    • 了解每个渠道中的客户行为
    • 利用移动力量,个性化体验

    客户的营销活动是同步进行的。

    让我们帮助您实现数据、内容、渠道、体验和时机的完美同步。您将会在跨渠道营销中取得卓越表现,并赢得客户的芳心。绝对不要再走孤立营销活动的老路。
    您可以通过一个控制中心管理所有营销活动
    您可以通过一个控制中心管理所有营销活动。
    您可以轻松地预测客户互动。
    您可以轻松地预测客户互动。
    您可以轻松、实时地进行更改。
    您可以通过持续、数据驱动的改进来满足客户的需求。

    编排您的营销活动。

    在精确的时机和准确的位置提供恰当的信息,让您的客户眼前一亮。