体验驱动型商务

数字和移动技术的进步已成为数字购物体验的重要组成部分,而在线零售商必须能够支持其各种独特的需求。在客户如何找到所需的东西方面,网站、移动应用、视频、社交媒体以及其他数字渠道都是不可缺少的组成部分,即使有实体商店也是如此。通过移动设备,消费者可以在线浏览商品、在 Facebook 上分享商品、扫描二维码以及与店内体验交互,其中包括使用触控、摄像头、麦克风、iBeacon 等先进传感器的大屏幕和商品货架。
 
利用 Experience Manager Sites 提供的体验驱动型商务平台,您可以根据细分受众群甚至各个客户,影响与他们之间的每一次交互。您不仅能够提供品牌化及个性化的购物体验,还能在不同的购物流程之间提供动态页面。最后,营销人员可以自己发布变更内容,衡量电子商务平台的有效性,并将内容高效地交付到任何设备。

简化内容交付流程。

借助 Experience Manager,营销人员可以基于简单的拖放导航创建和提供电子商务页面。由于这种自由度,营销人员可以直接访问结构化和非结构化的商品数据,查看实时商务页面并使用任何商务平台中的数据。由于能够根据需要更改页面,营销人员可以为每位客户提供个性化和相关的体验。

动态资产

借助缩放和平移产品图片、360 度旋转,以及可以在任何设备上播放的视频等动态营销资产,增强网页和移动应用体验。

产品视图

通过一个缩放按钮显示产品,让客户获得杂志般的体验,而不是只显示一个小小的包装盒。

提供店内体验

让顾客获得更接近店内触觉和感觉的体验,借助丰富的营销方法提高转化率。
通过 Experience Manager,您可以将整个顾客体验变得更具展示性,其中包括所有文字、图片和视频。从将内容链接到商品专区、集合或文章中特定商品,到包括动态商品信息、定价,以及从可编辑页面将商品直接添加到购物车中的能力,Experience Manager 可以处理您的任何需求。

在部署内容之前进行预览。

在不同的活动渠道之间发布内容之前,您可以先预览、调整并优化这些内容。模拟功能可以让营销人员以顾客使用的方式体验内容。

一个位置

在一个创作环境内,轻松策划活动并将内容发布到 Web、电子邮件、移动设备和社交渠道。

为移动体验量身打造

同时为智能手机和平板电脑提供移动 Web 体验和本机移动应用。

自动实现个性化

调整和优化内容以适合各种屏幕,使用本机设备功能,如地理定位和自动化设备检测。

数据驱动的模拟

利用顾客角色、数据和语境信息,预览和模拟针对细分受众群和不同个体的顾客体验。

轻松管理资产。

通过一个可靠的数字资产管理系统存储和管理资产。这样一来,用户无论是在邻近的办公桌还是世界的任一角落,都可以使用灵活的搜索和检索功能分享、重复使用富媒体和其他资产并展开协作。

  • 管理单个全球资产存储库,使用户能够根据需要随时访问、搜索、发布和编辑资产。
  • 使用灵活的搜索和检索功能,轻松访问各种文件格式的图片、视频、富媒体以及其他资产。
  • 集成 PIM 系统,以便将产品资产与商品数据自动匹配,这些内容均已纳入资产搜索范围。
  • 通过 Adobe Creative Cloud 集成简化数字资产生产流程。
  • 使用自定义的项目模板和直观的工作流程工具计划、审核、批准和管理营销资产的生产。
  • 从最初的概念到最终审核及批准,在整个过程中跟踪内容和创意生产。
  • 组织并简化从开始到发布整个期间内的营销资产生产。

控制产品和目录页。

从电子商务引擎的产品目录或第三方 PIM 系统中收集产品信息,生成类别和商品页面。这些系统保留商店运营信息并更新 SKU 详细信息,如尺寸与颜色、类别、描述和价格之类的产品属性。利用这些信息生成产品页面,向其他的 Adobe Marketing Cloud 解决方案提供分析、推荐、搜索、广告和活动需要的产品数据。如果产品数据发生变化,例如颜色或价格变更,您可以暂存更新或立即使更新有效。
在相应模板中预览产品页以及更新内容。将数字图像和富媒体(如视频)与每个产品详细信息页关联,并基于预先定义的模板进行定位。

通过自动化的产品推荐改善交叉销售。

 
利用 Adobe Target 中的推荐提升 KPI、转化率、每次访问的收入、利润和产品发现。通过易于使用的界面,营销人员可以控制推荐内容、更改副本和算法设置以及执行 A/B 测试,所有这些任务都无需 IT 人员的帮助。
 
借助与 Adobe Analytics 的预建集成,营销人员可以通过了解访问者独特的个性、行为和偏好,为他们创建个性化体验。他们还可以将表现最好的变体实时交付给相应的细分受众群,使用几乎无限的算法满足业务目标,例如推动 AOV 或清除某种产品类别的库存。
 
营销人员可以轻松推销商品,有选择地使用促销优惠,测试各种类型和价值以最大限度地提高盈利能力。
对所有访问者应用促销,或基于忠诚度、以前的访问行为、购买历史记录、存储在 Adobe Marketing Cloud 或连接系统中的任何其他数据点针对具体顾客定位促销。
支持 e-An 引擎中现有的促销规则,并基于顾客情境和细分应用进一步定位。


影响搜索和商品发现。

确保您的顾客能找到他们在找的产品,还能灵活地影响产品发现并重点突出具体的产品和促销优惠。
  • 基于使用的搜索词以及其他的访问者资料属性推荐产品和优惠。
  • 指定要显示的结果及其显示方式。
  • 将广泛的站点搜索和导航选项与多种功能结合使用,如自动完成、“Did you mean?(您是不是要找?)”功能、动态图片选项、多媒体使用、决策优化(例如商品颜色或客户评分)及其他功能。
  • 在启动前模拟搜索体验,这样有助于确保体验满足业务需求和客户期望。
  • 通过 Adobe Analytics 获得对搜索词表现和带来最多利润的导航行为的见解。

基于客户资料创建个性化体验。

营销人员可以利用 Adobe Target 中的内置功能进一步优化体验。

测试

参考各个 KPI 测试推销和营销方案。基于客户资料、购买历史记录和点击流行为定位内容和体验。

细分

通过细分任何详细信息和自定义体验,分析并使用购物者资料和活动,从而提高参与度。

个性化

使用性别、年龄、偏好等参数为每位客户创建相关体验,同时利用上下文关联的用户点击流模拟,以最大限度地实现个性化。
营销人员了解对不同的细分客户群哪些内容和体验最适合后,他们可以基于各个客户的情境,在 Adobe Experience Manager 中快速、轻松地利用这些规则并模拟体验。
 
通过简化内容创作、管理和发布工作流程,Experience Manager 提供了一个统一的解决方案来快速个性化购物体验。快速创建、编辑客户体验并向所有接触点投放的能力,是当今多渠道环境中一个重要的竞争优势。此外,利用集成的实时分析,营销人员还可以优化他们的个性化内容,从而提高 ROI。

创建繁荣社区。

社交渠道提供了让您增强品牌并完善定位的机会,从而提供更相关的体验。允许添加评分和评论、博客、论坛以及调查,帮助提升产品吸引力和购买决定。
 

插入社交元素

通过同时为桌面和移动体验嵌入社区和社交功能创建对话。

社交网络集成

使客户能够使用他们的 Facebook 或 Twitter 帐户登录您的站点,以便邀请内容分享并提供更相关的客户体验。

利用个人资料进行个性化设置

基于客户的社交图(如爱好、兴趣和人口统计数据)使购物体验更具个性化。

与 Adobe Marketing Cloud 集成.

Experience Manager 可以提供与 Adobe Marketing Cloud 中的其他解决方案的现成集成,使在线零售商能够获得实时的营销灵活性,从而提高转化率和营销支出回报。Adobe Marketing Cloud 的重要功能包括:
媒体组合建模,用于优化搜索引擎营销、显示和社交广告支出
电子邮件活动管理和针对移动设备优化的登录页面
更强大的社交联系,能够监控和响应对话并衡量结果
分析功能,可以在整个顾客购买流程中衡量营销表现

全球规模的电子商务平台。

使用 Adobe Target 的推荐提高 KPI、转化率、每次访问的收入、利润,Adobe Experience Manager 专为支持全球在线业务而构建。为用户提供高度定制的体验,有效管理多语言和跨国站点,从而为每个国家或地区提供独一无二的体验,甚至还能保持全球标准。

轻松创建新的产品目录

快速创建并部署跨渠道、采用不同结构和语言的新产品目录。

快速本地化产品内容

重复使用内置的翻译工作流程,在翻译商品数据的同时与您的 PIM 系统同步。

零售商现在比以往任何时候都需要强大的营销工具。

了解 Prominent 如何通过 Adobe Experience Manage 开发潜在客户并提高转化率。
“在 Adobe Experience Manager 投入使用的短短两个月内,我们的转化率就提高了 15%。这让我们知道,我们可以更好地向客户传达信息。”
 
— Prominent 在线营销协调员 Dennis Wessels
 

Adobe 再次被评为领导者。

了解 Adobe 执行和管理 Web 内容的能力为何在 Gartner 的魔力象限报告中居领先地位。