在 Adobe 宣布一项产品的新版本发布之后, 在限定时间内购买了 Adobe 品牌或 Macromedia 品牌产品的客户, 均具有免费升级到当前版本的资格。
注意: 试用版、Beta 版、非转售版 (NFR) 及 OEM（捆绑）版产品不可升级。
每个产品都会发布特定的免费升级有效期。
有关更多信息, 请参阅售后升级常见问题解答。
本文档包含最新升级服务以及有关获取 Macromedia 品牌售后升级的说明。 如果您有其他问题, 请参阅我们的售后升级策略和售后升级常见问题解答。
注意: 我们可能会先发布最新升级服务的日期, 然后再启动实际的升级活动。
如果您没有看到自己所用的产品, 请查看我们的已过期升级服务。
无最新升级服务
本文档提供了有关此前已过期的售后升级服务的详细信息。 有关更多信息, 请参阅我们的售后升级策略和售后升级常见问题解答。
www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
免费升级仅在限定时间内有效。 您必须已经在指定期限内购买了产品, 且在发布的升级服务到期之前提出申请。 有关详细信息, 请参阅我们的售后升级策略。
我们将在网站上发布最近升级服务。 持有批量许可证的客户会收到进行售后升级的自动通知, 因为我们拥有这些客户的购买日期及联系信息的相关记录。
对于 Adobe 品牌产品, 请致电 Adobe 客户服务。
如果您是在有效期开始后的一周内购买的, 或者升级服务刚在几天前过期, 我们可以特殊对待。 请联系 Adobe 客户服务。
如果您是在有效期之前购买的, 则可以购买升级版本。 有关其他升级选项, 请参阅 Adobe 网站上的产品页面。
如果您是批量许可证持有者, 则无需申请。 由于我们拥有有关您的购买日期和联系信息的记录, 因此持有批量许可证的客户通常会在新版本发货后的 4 到 6 周内收到进行免费升级的自动通知。
仅按原来购买的同一语言版本提供售后升级版。 不过, 如果新版本不再提供您所购买的语言, 或者以前的版本未提供而如今新版本提供了您需要的语言, 则可以申请其他语言版。
注意: 您可能需要等新的语言版发布之后再进行申请。 一旦进行了升级, 便不能再更改语言, 除非购买一份新的软件。
针对同一序列号, Adobe 只接受一次免费升级请求。 如果您对免费升级被拒有疑问, 请联系客户服务说明情况。 请务必提供申请时使用的序列号。
我们不能批准不具备有效购买凭证的申请。
如果您是以直销方式购买的, 我们会有相应的购买记录。 如果您是从分销商处购买的, 请提供分销商所开具收据的复印件。
处理申请需要两周的时间。 我们将按收到申请的顺序处理升级, 但免费升级期间可能会出现申请积压情况。
如果看到消息“对不起, 您提交的序列号无效”, 请检查序列号, 确保符合以下条件:
如果看到消息“对不起, 您已经注册了此产品。 您不具备进行另外一次免费升级的资格”, 则说明此序列号已经申请过售后升级。如果以前申请过, 您应当收到过一封有关完成免费升级过程的说明邮件。 您必须转到此邮件中的 URL 地址处完成申请。如果没有收到此邮件, 或者这是您首次提出申请, 请联系客户服务获取帮助。
将升级产品放入购物车时, 如果购物车并未指出这是免费升级产品, 说明您访问的不是为您进行个性化升级提供的正确页面。 请确保您在浏览器中输入了完整的 URL。实行升级的 URL 比较长, 有时在一些电子邮件客户端中会截断。
一旦输入完整的 URL, 您会看到“（您的产品）赠送升级”页面, 购物车将显示支付金额为零。
您的连接速度可能较慢, 或者浏览器存在冲突。 请参阅下载服务说明, 获取下载帮助。 如果仍然无法完成下载, 请联系客户服务获取帮助。
您的实行升级的 URL 将在邮件发出的两周后过期。
