许可证持有人常见问题解答

随着 Adobe 批量授权许可 (AVL) 的推出，我们对 LWS 做出了重大改进，旨在改善您在访问该站点和跟踪批量软件时的体验。

登录 LWS 后可参阅联机帮助，也可以访问 PDF 帮助文档。

Adobe 已转而使用新的 ESD 流程，目前由 LWS 直接提供。在 LWS 中选择“Quick Links”（快速链接）>“Download Software”（下载软件）即可访问下载页面。

所有 AVL 政策的相关信息，请参阅 Adobe 批量授权许可政策页。

要获取客户服务协助，请访问客户服务页面或搜索知识库。

“媒体送至”是指将包含 Adobe 软件的物理 CD 或 DVD 装运至的地点。“部署到”是指使用或部署 Adobe 产品的个人、位置或组织。

您可以通过联系您的分销商订购上一版本的媒体。分销商将替您为上一版本介质下单，就像处理普通介质订单一样。但是，请注意 Adobe 今后只为上一版本请求提供 ESD。您可以订购目前通过 ESD 提供的任何产品的上一版本。上一版本在后续产品的生命周期内有效。例如，推出 Acrobat 11 之前，客户始终可以购买到 Adobe® Acrobat® 9 软件，而推出 Acrobat 11 之后，Acrobat X 将变为所谓的上一版本。

现在还不行。Adobe 目前只提供上一版本。

您的订单将像普通的介质授权许可订单一样处理，但您必须引用 LWS 帐户中的 ESD 链接才能使用软件。再次申明，Adobe 不再为上一版本订单提供任何物理软件介质，只提供 ESD。

请致电客户服务：10800 744 0438 (联通), 10800 440 0421 (电信)，获得关于上一版本软件订单的帮助。

为上一版本 ESD 下单的客户将收到与任何其他订单一样的 LWS 订单确认电子邮件。只有那些目前没有 ESD 帐户的客户除 LWS 订单确认电子邮件外，还会收到单独的 ESD 电子邮件。

需要获得上一版本 ESD 订单序列号的客户应与客户服务联系。客户服务会通过相应步骤为客户提供所需的序列号，通常在两至三个工作日内即可完成。

否，上一版本 ESD 订单无法获得任何授权许可升级。上一版本 ESD 订单仅限介质，不适用于许可。

是，当您获得上一版本的序列号后，您可以对同一软件和版本购买的任何上一版本使用它们。

您将在 TLP 下单后的 72 小时内收到序列号或下载链接。

您将收到 Adobe 发来的电子邮件，它提供 LWS 登录信息，后者包含所有许可信息.

否，Adobe 的政策不允许部分退回－必须完整返回购买项。

登录 LWS，选择“Report”（报告）>“View Detailed Purchase History or Quick Links”（查看详细购买历史或快速链接）>“View Detailed Purchase History”（查看详细购买历史），选择搜索条件并运行报告。如果遇到困难，请致电 10800 744 0438 告知 Adobe 授权许可代表。

否，AVL 许可无法用于试用版。您需要一个批量许可序列号。

要请求对升级计划涵盖的某个产品进行升级，请访问客户服务或致电 10800 744 0438 (联通), 10800 440 0421 (电信)。

登录您的 LWS 帐户并选择“Report”（报告）>“View CLP Purchase Summary”（查看 CLP 购买摘要），它将显示您的完整订单历史。

否，AVL 序列号无法用于试用版软件。您需要从 LWS 下载软件。

必须将购买的所有 CLP 产品退回向您出售许可的分销商。所有退回例外情况必须得到 Adobe 授权。