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Developer Connection / Adobe Digital Enterprise Platform Developer Center /

Customer Experience Management

What is CEM?

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Customer Experience Management (CEM) is the practice of designing, delivering, and continuously improving how organizations deliver customer experiences across channels and devices. Adobe's Customer Experience Solutions and the Digital Enterprise Platform enable IT departments to rapidly build and deploy rich applications that integrate with existing architectures.

  • Installing Adobe Customer Experience Solutions
  • Adobe's Rob Tarkoff on Customer Experience Management

What's new

ADEP trial downloads

  • Download the servers
  • Download the tools

Featured CEM community blog articles

  • Anna Karenina and the marriage of consumerization to enterprise
  • Two degrees of Kevin Bacon
  • Perceptions, promises, and positioning
  • How does CEM look as a technology platform?
  • Becoming a "leader" in WCM
  • Not All Customers Are Created Equal
  • In the future, people rule the world
  • A personalized and social Web experience for the enterprise
  • The evolving expectations of the financial services customer

Featured video content

  • Rob Tarkoff on the new Adobe Digital Enterprise Platform
  • Integrated Content and Review introduction

Web Experience Management

More
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To stay ahead of today’s competition, you need more than a web content management system. Captivate customers, increase conversion rates, and bring your brand’s story to life with Adobe's Web Experience Management solution.

Introducing the solution

  • Authoring websites in WCM
  • Working with digital assets in DAM
  • Developing on WEM

WEM basic

  • Web Content Management
  • Integration with SiteCatalyst
  • LDAP w/SSO

WEM standard

  • WEM Social Collaboration
  • Targeting (Test&Target)
  • ContentBus (Virtual Repository)

WEM premium

  • Mobile
  • Marketing campaign management
  • Multi-Site Manager
  • Active clustering

Customer Communications - Correspondence Management

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The Correspondence Management Solution centralizes and manages the creation, assembly and delivery of secure, personalized and interactive correspondences. It enables you to quickly assemble correspondence from both pre-approved and custom-authored content in a streamlined process from creation to archival.

Introducing the solution

  • Introducing the solution
  • The benefits
  • Understanding the components
  • Analyzing your correspondence
  • Understanding the solution scenerios

Installing the solution

  • Installation and configuration overview
  • System requirements
  • Installation instructions
  • Configuring and deploying the solution
  • Post deployment activities
  • Manually configuring data sources

Customer Communications - Interactive Statements

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Interactive Statements are a new way of providing monthly statements and other information-rich documents to customers. The Interactive Statements Solution Accelerator enables development of an Interactive Statement solution.

Introducing the solution

  • Introducing the solution
  • The benefits
  • Understanding the components
  • The implementation methodology
  • Understanding the solution scenerios

Installing the solution

  • Installation and configuration overview
  • System requirements
  • Installation instructions
  • Configuring and deploying the solution
  • Post deployment activities
  • Troubleshooting
  • Manually configuring data sources

Integrated Content Review

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The Integrated Content Review (ICR) solution enables enterprises to streamline the planning, creation, review, approval, and archiving of assets used in digital marketing campaigns. The solution includes a solution interface and the Adobe Creative Suite Task List Extension for Integrated Content Review.

Introducing the solution

  • Introducing the solution
  • The benefits
  • Business issues addressed
  • Understanding the components
  • The implementation methodology
  • Concepts and technologyies
  • Understanding the solution scenerios

Installing the solution

  • Installation and configuration overview
  • System requirements
  • Installation instructions
  • Configuring and deploying the solution
  • Post deployment activities
  • Manually configuring data sources
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MAX11_220x116_forAcom

Reference and documentation

More
  • Developing on WEM
  • Testing WEM projects
  • Managing WEM projects
  • An introduction to Correspondence Management
  • An introduction to Interactive Statements
  • An introduction to Integrated Content Review

Featured articles

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Solution Spotlight: A look inside Integrated Content Review - Gary Gilchrist on the Adobe Enterprise Platform

Experience Delivers Blog

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01/20/2012 2012 Year of Personalization for the Marketer
12/15/2011 Customer Showcase: Singapore Tourism Board
12/08/2011 Don’t Miss Adobe’s Digital Marketing Summit (March 20-23, 2012)
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