Lernen Sie fünf Strategien für überzeugende Kundenerlebnisse kennen: Adobe-Leitfaden zur digitalen Transformation von Finanzdienstleistungen
 
 

Für digitale Anmeldungen auf Einfachheit setzen

 
 
Sie sind für digitale Anmeldung oder Akquise zuständig. Ihre Kunden beginnen den Prozess möglicherweise auf einem Gerät, steigen dann auf ein anderes um und schließen den Antrag ab, wo auch immer sie sich gerade befinden. Sie möchten papierbasierte Vorgänge abschaffen, die fehleranfällig und nicht sicher sind, und diese durch vollständig digitale Formulare ersetzen. Und Sie möchten mehr über Ihre Kunden erfahren – wer sie sind und was sie tun –, damit Sie persönliche Nachrichten und Angebote versenden können, die Konversionen steigern und Treue fördern.

 

Einheitliche mobile Erlebnisse – in Eigenregie

Adobe hat die passende Lösung

Wenn Ihre Kunden keine nahtlosen Erlebnisse für Mobilgeräte, Web und andere Kanäle erhalten, kann es sein, dass Sie sie verlieren. Oder sie entscheiden sich für den kostenintensiven persönlichen Kontakt. Somit müssen Sie schnell Inhalte bereitstellen können, die auf allen Bildschirmen und Geräten für den gesamten Anmeldeprozess einheitlich sind – ohne dabei von der IT-Abteilung abhängig zu sein.

Adobe Experience Manager

Adobe hat die passende Lösung.
Mit Adobe Experience Manager können Sie mühelos dasselbe attraktive Kundenerlebnis für Smartphone, Tablet oder Desktops schaffen. ohne dafür eine Zeile Code schreiben zu müssen. Mit demselben Inhalt erstellt Experience Manager Sites und Seiten, die sich automatisch an jedes Gerät anpassen. Kunden können Transaktionen auf dem Smartphone beginnen, auf einem Desktop-Computer fortführen und auf einem Tablet abschließen – und stets an der Stelle weitermachen, wo sie aufgehört haben.

 

Formulare schnell und einfach gestalten

Adobe hat die passende Lösung

Formulare sind ein fester Bestandteil jeder Anmeldung oder Registrierung. Sie müssen die Zeit verkürzen, die für das Ausfüllen, Einreichen und Genehmigen der Formulare benötigt wird. Und Sie möchten manuelle Eingabefehler vermeiden. Sie möchten digitale Formulare erstellen, die rechtsverbindliche elektronische Unterschriften ermöglichen, sodass Ihre Kunden sich nicht mit Drucken, Faxen oder Postversand herumschlagen müssen. Zudem muss alles sicher ablaufen.

Adobe Experience Manager und Adobe Document Cloud

Adobe hat die passende Lösung.
Mit Adobe Experience Manager machen Sie Formulare papierlos, effizient und sogar automatisch – für jedes Gerät. Vereinfachen Sie das Ausfüllen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Erstellen Sie ein Formular, das sich automatisch an das verwendete Gerät anpasst. Reduzieren Sie Eingabefehler durch Vorausfüllen der Formulare. Vermeiden Sie Faxe oder Postversand mithilfe elektronischer Signaturen, die rechtsverbindlich und sicher sind. Außerdem können Sie kontrollieren, wer Zugriff auf Ihre Formulare hat.


 

Neues Ziel: Echtzeit-Einblicke

Adobe hat die passende Lösung

Sie möchten wissen, ob der Anmeldevorgang für Ihre Kunden funktioniert oder ob er angepasst werden muss, und welche Kunden während der verschiedenen Schritte wie interagieren, sodass Sie Ausstiegspunkte identifizieren können. Ziele sind dabei bessere Kundenerlebnisse, mehr Konversionen und größere Markentreue.

Adobe Target und Adobe Analytics

Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Target können Sie problemlos zwei Versionen einer Anwendung testen, um herauszufinden, welche die besseren Ergebnisse erzielt. Stellen Sie personalisierte Inhalte basierend auf Echtzeitdaten bereit – für mehr Konversionen bei weniger Arbeitsaufwand. Mit Adobe Analytics erhalten Sie in Echtzeit Einblicke in die Ausstiegspunkte Ihrer Kunden, sodass Sie mit Erinnerungen oder neuen Angeboten neues Interesse bei ihnen wecken können.

 

Automatisch persönlich kommunizieren

Adobe hat die passende Lösung

Eine weitere Herausforderung ist die Optimierung Ihrer Daten und die Verknüpfung von E-Mails mit Online- und Offline-Kanälen. Sie möchten automatisierte E-Mail-Kampagnen bereitstellen, die von bestimmten Aktionen ausgelöst werden – beispielsweise dem Abbruch eines Anmeldevorgangs. Dann können Sie die Customer Journey Ihrer Kunden von potenziellen zu tatsächlichen Kunden aufzeichnen.

Adobe Campaign

Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Campaign können Sie personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen bereitstellen. Segmentieren Sie Ihre Kunden, und sprechen Sie sie direkt an. Kombinieren Sie Daten aus Online- und Offline-Quellen zu einem einzigen Kundenprofil. Verwalten Sie sogar Datensegmente, um automatisierte und ausgelöste E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Und überwachen Sie die Leistung Ihrer Cross-Channel-Kampagnen an einem Ort.

 

So machen Sie die digitale Anmeldung zu einem reibungslosen Vorgang

Vorteile von Adobe

Der Konsument von heute fordert optimierte digitale Anmeldeprozesse, die auf jedem beliebigen Gerät angefangen und abgeschlossen werden können. Für die Bereitstellung des besten Anmeldeerlebnisses benötigen Sie die richtige Kombination aus Daten, Einblicken und Inhalten.

Vorteile von Adobe

Adobe Experience Cloud stellt alle Werkzeuge bereit, die Sie für relevante, personalisierte Anmeldungen benötigen. Erstellen Sie sie für Desktop-Computer, Tablets und Smartphones am selben Ort – ohne Coding. Erstellen Sie einfach auszufüllende Formulare mit rechtsverbindlichen elektronischen Unterschriften dank der Integration mit Adobe Document Cloud. Ermitteln Sie Ihre besten Inhalte mithilfe einfach auszuführender Tests, und erhalten Sie tiefgreifende Einblicke in Ihre Kunden. Mit Experience Cloud können Sie jedem Kunden die richtigen Erlebnisse bereitstellen – jedes Mal.

Heute müssen Banken und Kreditgenossenschaften zur Ausweitung ihres Kundenstamms die Erwartungen digital vernetzter Kunden erfüllen. In diesem Bericht der CEB TowerGrouperfahren Sie, welche Trends Sie kennen müssen, um erfolgreiche Strategien entwickeln zu können.