Jeder Kontaktpunkt ist der Knackpunkt. Lesen Sie „Die Summe aller Teile“

Zu jedem Zeitpunkt mit Kunden interagieren

Sie haben sich viel vorgenommen. Sie müssen an jedem Punkt der Customer Journey abwechslungsreiche digitale Erlebnisse bereitstellen. Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf einer stetig wachsenden Zahl von Geräten. Dabei müssen Sie Ihre Kunden durchgängig halten, auch wenn diese zwischenzeitlich den Kanal wechseln. Entscheidend ist dabei ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppen, um sie durch personalisierte Botschaften und relevante Angebote auf jedem Bildschirm anzusprechen. Wenn Sie Inhalte und Kundendaten jedoch in getrennten Systemen verwalten, ist es praktisch unmöglich, die Einblicke zu gewinnen, die für die Entwicklung von attraktiven Erlebnissen notwendig sind.

Ansprechende und konsistente Erlebnisse auf allen Kanälen

Adobe hat die passende Lösung.

Wenn Sie Ihren Kunden kein nahtloses Erlebnis im Web, auf Mobilgeräten, in Apps und auf anderen Kanälen bieten können, werden Sie sie wahrscheinlich verlieren. Sie brauchen eine zentrale Lösung, mit der Sie eine Verbindung auf allen Geräten zwischen digitalen und realen Erlebnissen herstellen können.

Adobe Experience Manager

Adobe hat die passende Lösung.
Mit Adobe Experience Manager können Sie mit geringem Aufwand und von zentraler Stelle aus ansprechende Kundenerlebnisse für Desktops, Tablets, Smartphones und Apps erstellen, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Eine Entwicklung für einzelne Bildschirme oder Geräte ist nicht erforderlich. Mithilfe desselben Inhalts lassen sich mit Experience Manager Websites und Seiten erstellen, die automatisch an alle Endgeräte angepasst werden – sogar an Displays in Verkaufsräumen. Ihre Kunden können eine Transaktion auf einem mobilen Endgerät beginnen, über einen Desktop-Computer fortsetzen und auf einem Tablet abschließen. Dabei machen sie immer an genau der richtigen Stelle weiter.

Richtiger Inhalt, richtige Person, richtiger Zeitpunkt

Adobe hat die passende Lösung

Um Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey anzusprechen, müssen Sie genau wissen, wie sie mit Ihrem Inhalt interagieren. Dazu müssen Sie große Datenmengen erfassen und analysieren. Mit den so gewonnen Einblicken testen und optimieren Sie die Inhalte kontinuierlich, damit die Relevanz und Personalisierung erhalten bleibt. Sie brauchen daher eine integrierte Lösung, die Ihnen die richtigen Einblicke zur Verbesserung Ihrer Kundenerlebnisse und somit zur Stärkung der Markenbindung liefert.

Adobe Target und Adobe Analytics

Adobe hat die passende Lösung.
Mit Adobe Target können Sie ganz einfach zwei Versionen eines Angebots testen und ermitteln, mit welcher Version Sie die besten Ergebnisse erzielen. Stellen Sie personalisierte Inhalte bereit, die auf Echtzeitdaten basieren. So können Sie die Konversionsrate erhöhen und den manuellen Aufwand reduzieren. Adobe Analytics bietet Ihnen Echtzeit-Einblicke. Ermitteln Sie, zu welchem Zeitpunkt Sie Kunden verlieren, und reagieren Sie zum Beispiel mit Erinnerungen oder Zusatzangeboten, um die Interaktion neu aufleben zu lassen. Versenden Sie personalisierte Korrespondenz, wie Genehmigungsschreiben, Begrüßungspakete und Aktionsangebote, im Web, in Apps und per E-Mail.

Formulare effektiv nutzen

Adobe hat die passende Lösung

Sie wissen, wie wichtig Interaktion ist. Und da der erste Kundenkontakt mit Ihrer Marke oft über Formulare erfolgt, sind diese von großer Bedeutung. Formulare dürfen kein Hemmschuh sein. Sie möchten sie schnell ausfüllen, weiterleiten und genehmigen können. Und dabei möchten Sie Fehler aufgrund manueller Dateneingaben reduzieren. Für Ihre Kunden wäre es am einfachsten, wenn digitale Formulare rechtsverbindliche elektronische Unterschriften enthielten, sodass sie nicht ausgedruckt, per Post versendet oder gefaxt werden müssen. Sie würden viel Zeit sparen, wenn Sie ohne großen Aufwand sichere digitale Formulare für verschiedene Kanäle und Geräte erstellen könnten.

Adobe Experience Manager und Adobe Document Cloud

Adobe hat die passende Lösung.
Mit Experience Manager können Sie Ihre Formulare und Prozesse papierlos und effizient gestalten und sogar automatisieren – auf jedem Gerät. Vereinfachen Sie den gesamten Prozess des Ausfüllens von Formularen, und minimieren Sie Bearbeitungszeiten. Erstellen Sie ein Formular, das automatisch an alle Geräte und Browser angepasst wird. Reduzieren Sie Fehler bei der Dateneingabe, indem Sie Formulare vorab ausfüllen und die Inhalte validieren lassen. Verzichten Sie auf den Versand von Dokumenten per Fax oder Post – dank sicherer, rechtsgültiger elektronischer Signaturen. Bestimmen Sie außerdem selbst, wer unter welchen Voraussetzungen auf Ihre Formulare zugreifen kann. So machen Sie Formulare zu einem effektiven Werkzeug.


Die eigenen Zielgruppen kennen, die eigenen Kunden finden

Adobe hat die passende Lösung

Wenn Sie wissen, wie sich Ihre Zielgruppen zusammensetzen, können Sie auf Grundlage gemeinsamer Merkmale zielgerichtete Inhalte und Angebote bereitstellen, zum Beispiel für Stammkunden oder für Konsumenten aus einer bestimmten Altersgruppe. Für diese Einblicke benötigen Sie eine integrierte Lösung, die alle Ihre Daten an zentraler Stelle zusammenführt.

Adobe Audience Manager

Adobe hat die passende Lösung.
Adobe Audience Manager sammelt alle Kundendaten, um vereinheitlichte Zielgruppenprofile zu erstellen – so können Sie ähnliche Kunden über das Web, Social Media, Search und Mobilgeräte ansprechen. So gewährleisten Sie die Bereitstellung eines konsistenten und personalisierten Erlebnisses für eine bestimmte Zielgruppe auf allen Kanälen.

Mit Kunden in Verbindung bleiben dank relevanter Erlebnisse

Vorteile von Adobe?

Die Verbraucher von heute wünschen sich für die Interaktion mit Ihrer Marke zu jedem Zeitpunkt und auf allen Kanälen relevante, ansprechende Erlebnisse. Für die Bereitstellung der besten digitalen Erlebnisse auf jedem Kanal und jedem Bildschirm benötigen Sie die richtige Kombination aus Daten, Einblicken und digitalen Inhalten.

Vorteile von Adobe

Mit Adobe Marketing Cloud stehen Ihnen in einer integrierten Lösung alle Werkzeuge zur Verfügung, die Sie zur Bereitstellung relevanter, persönlicher Erlebnisse benötigen. Entwickeln Sie konsistente eindrucksvolle Erlebnisse für Desktops, Tablets, Smartphones und sogar Displays in Verkaufsräumen, ohne eine Zeile Code zu schreiben. Erstellen Sie dank der Integration mit Adobe Document Cloud benutzerfreundliche Formulare mit rechtsverbindlichen elektronischen Signaturen. Ermitteln Sie mit einfach auszuführenden Tests Ihre besten Inhalte. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden. Mit Adobe Marketing Cloud können Sie abgestimmte Erlebnisse auf jedem Gerät bereitstellen und damit Interaktion und Kundenbindung fördern.

Erfahren Sie, wie Sie ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Kanälen bereitstellen.
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