Adobe Captivate 6 / Häufig gestellte Fragen

Mit Adobe® Captivate® 6 können Sie schnell interaktive E-Learning- und HTML5-basierte M-Learning-Inhalte erstellen. Erstellen Sie einfach Produktdemos in HD und Anwendungssimulationen. Sie können Microsoft® PowerPoint-Folien importieren und E-Learning-Inhalte um Multimedia-Elemente und Tests ergänzen. Gestalten Sie Schulungen lebendiger mit Darstellern, Themen und interaktiven Elementen. Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte in führenden LMS-Systemen und stellen Sie sie im Web, auf Desktops und für mobile Endgeräte bereit.

Für Schulungsleiter und Lehrpersonal mit begrenzten Programmierkenntnissen, die Produktdemos, Anwendungssimulationen und Material für Soft-Skill- sowie Compliance-Schulungen erstellen möchten. Sie können bestehende Microsoft® PowerPoint-Inhalte in interaktive E-Learning-Elemente integrieren und die Inhalte im Web, auf Desktops und mobilen Endgeräten sowie in führenden LMS-Systemen veröffentlichen.

Mit Adobe Captivate können Sie verschiedene E-Learning-Inhalte ohne Programmieraufwand erstellen. Adobe Presenter ist ein einfacheres Tool, mit dem Sie Schulungsvideos direkt aus Microsoft® PowerPoint heraus erstellen können. Die Adobe eLearning Suite ist eine vollständige Authoring-Umgebung für die Erstellung kompletter E-Learning-Inhalte, die Bearbeitungs-Tools wie Adobe Photoshop®, Adobe Flash® Professional und Adobe Audition® umfasst.

Für Kunden mit gültigen Lizenzen für frühere Versionen von Adobe Captivate, die auf Adobe Captivate 6 oder die Adobe eLearning Suite 2.5 upgraden möchten, gelten besondere Upgrade-Preise.

Adobe Captivate 6 ermöglicht das schnelle Erstellen HTML5-basierter E-Learning-Inhalte und deren Bereitstellung auf mobilen Endgeräten einschließlich iPads. Erstellen Sie Produktdemos in HD mit der neuen Videoaufnahmefunktion. Verwerten Sie vorhandenes Material aus Microsoft® PowerPoint 2010. Gestalten Sie Schulungen lebendiger mit Darstellern, Themen, Smart Shapes und interaktiven Elementen. Machen Sie Tests effektiver, indem Sie Vortests, Audio-Kommentare und Fördermaßnahmen hinzufügen. Veröffentlichen Sie Ihre Projekte einfach in führenden LMS-Systemen wie Moodle, Blackboard, Plateau, Saba und SumTotal.

Ja. Sie können E-Learning-Inhalte, die Sie mit Adobe Captivate 6 erstellt haben, im SWF-Format speichern und diese mit Adobe Flash Player 9 oder höher in einem Standard-Webbrowser ansehen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, benutzerdefinierte Animationen (wie Zickzack-Bewegung) aus Flash Professional in Adobe Captivate zu importieren und auf ausgewählte Objekte anzuwenden. Zur weiteren Bearbeitung oder Skripterstellung können Sie Adobe Captivate-Dateien in Flash Professional exportieren. Umgekehrt lassen sich SWF-, FLA- oder FLV-Dateien in jedes Captivate-Projekt importieren.

Dank der engen Integration von Adobe Captivate 6 und Adobe Connect™ können Sie Präsentationen in Adobe Presenter^† und Online-Konferenzen in Adobe Connect mit interaktiven Elementen versehen und so die Wirksamkeit Ihrer Schulungen erhöhen. Darüber hinaus können Inhalte auch in Standard-Webbrowsern angezeigt werden. Bei direkter Veröffentlichung der Adobe Captivate-Dateien auf einem Adobe Connect Enterprise Server lassen sich Informationen zu Kursen und Kursteilnehmern übersichtlich verfolgen und verwalten.

Sie können Inhalte in unterschiedlichen Formaten importieren. Dazu zählen die Bildformate PSD, GIF, JPEG, PNG, BMP, ICO, EMF, WMF und POT, die Audioformate MP3 und WAV sowie gängige Animations- und Videoformate wie SWF, FLV mit Meta-Tags, AVI und MOV.

Ja. Adobe Captivate 6 kann mit allen SCORM 2004-, SCORM 1.2- und AICC-konformen LMS-Umgebungen integriert werden. Adobe Captivate 6 erstellt automatisch eine „Manifest-Datei“ – ein XML-Dokument mit sämtlichen Daten, die für die Kommunikation zwischen der LMS-Umgebung und den Adobe Captivate-Inhalten erforderlich sind.

Ja. Dank der Integration von Adobe Captivate 6 mit Adobe Connect lassen sich Adobe Presenter^†-Präsentationen oder Live-Konferenzen mit interaktiven Elementen oder Tests versehen. Außerdem haben Anwender die Möglichkeit, ihre Inhalte direkt auf einem Adobe Connect Enterprise Server zu veröffentlichen, um Kurse, Kursteilnehmer und Bewertungsdaten zu erfassen und zu verwalten. Für komplexere Bearbeitungen oder Programmierung in ActionScript® können Projekte aus Adobe Captivate in Adobe Flash® Professional exportiert werden. Die SWF-Dateien, die mit Adobe Captivate erzeugt wurden, können mit allen SWF-Datei-kompatiblen Tools wie Adobe Acrobat® oder Adobe Dreamweaver® eingesetzt werden. Adobe Captivate 6 bietet außerdem Integration mit dem Bewertungswerkzeug Questionmark Perception.

Projekte, die in PowerPoint 2007 oder 2010 erstellt wurden, können im PPT- bzw. PPTX-Format importiert werden. Sie können außerdem PowerPoint-Inhalte in Captivate bearbeiten und die Projekte synchronisieren.

In Adobe Captivate 6 können Sie umfassende Simulationen mit verschiedenen Lernmodi in einem einzelnen Aufnahmevorgang generieren, einschließlich einer Beispieldemonstration, einer interaktiven Simulation zum Üben der Schritte und einer Bewertung. Sie können mit der neuen Videoaufnahmefunktion zudem Produktdemos in HD erstellen.

Adobe Captivate 6 unterstützt Unicode und ist auf Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch und Spanisch erhältlich. Alle Versionen verfügen über eine vollständig lokalisierte Benutzeroberfläche und Dokumentation. Darüber hinaus können automatisch Beschriftungen in Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Schwedisch und Spanisch hinzugefügt werden. Für die Unterstützung weiterer Sprachen lässt sich die Beschriftungsdatei beliebig anpassen.

Ja. Adobe Captivate 6 ist für Microsoft Windows XP mit Service Pack 2 (Service Pack 3 empfohlen) oder Windows 7 mit Service Pack 1 zertifiziert.

Ja. Adobe Captivate 6 ist für Mac OS X Version 10.5.7 oder 10.6 mit einem Mehrkern-Prozessor von Intel® verfügbar.

Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte dem Adobe Store.^††

Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte dem Adobe Store. Die Upgrade-Optionen finden Sie unter www.adobe.com/go/cp_upgrade_de.

Ja. Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte dem Adobe Store für Kunden aus dem Bildungsbereich.

Genauere Informationen dazu finden Sie auf der Seite zu den Adobe-Lizenzprogrammen.

Ja. Auf der Adobe-Website steht eine voll funktionsfähige 30-Tage-Testversion von Adobe Captivate 6 zum Download bereit.

Antworten auf häufig gestellte Kundendienstfragen finden Sie auf der Homepage für den Kundendienst.

Antworten auf die häufigsten technischen Fragen erhalten Sie auf der Support-Seite.

Jeder Computer, auf dem Adobe Captivate 6 installiert ist, muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Anwendung mindestens einmal eine Verbindung zum Internet herstellen.

Jeder Computer, auf dem Adobe Captivate 6 installiert ist, muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Anwendung mindestens einmal eine Verbindung zum Internet herstellen.

Der Aktivierungsprozess wird nach der Produktinstallation automatisch im Hintergrund ausgeführt, sobald eine Verbindung zum Internet besteht. Manuelle Schritte sind zur Aktivierung nicht erforderlich.

Die Online-Aktivierung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Anwendung erfolgen. Wird das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen aktiviert, lässt sich die Anwendung nur starten, wenn eine Verbindung zum Internet hergestellt und das Produkt aktiviert werden kann.

In den ersten sieben Tagen nach dem ersten Anwendungsstart versucht die Software im Hintergrund, eine Verbindung zum Internet herzustellen und das Produkt zu aktivieren. Wenn die Aktivierung nicht innerhalb dieser ersten sieben Tage erfolgt, werden Sie im Laufe der verbleibenden 23 Tage bei jedem Start daran erinnert, dass eine Verbindung zum Internet hergestellt werden muss, damit die Software aktiviert werden kann. Sobald die Software eine Internet-Verbindung ermittelt, wird der Aktivierungsprozess im Hintergrund durchgeführt.

Nein. Die Aktivierung von Adobe Captivate 6 erfolgt ausschließlich online. Wenn eine Internet-Verbindung besteht und dennoch eine Aktivierungserinnerung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Der Kundendienst kann jedoch keine telefonische Aktivierung Ihrer Software durchführen, wenn Sie keine Internet-Verbindung haben.

Wenn Ihr System mit dem Internet verbunden ist und Sie eine Erinnerung zur Aktivierung Ihres Produkts erhalten, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ja. Alle Nutzer von Adobe Captivate 6 müssen ihre Produkte aktivieren. Wenn die Firewall Ihres Unternehmens die Aktivierung über das Internet verhindert, bitten Sie Ihren IT-Administrator, sich diesbezüglich an den Kundendienst von Adobe zu wenden.

Ja. Adobe Captivate 6 muss auf allen Computern, auf denen die Software installiert ist, aktiviert werden, um die Software uneingeschränkt nutzen zu können.

Wenn die Firewall Ihres Unternehmens die Aktivierung über das Internet verhindert, bitten Sie Ihren IT-Administrator, sich diesbezüglich an den Kundendienst von Adobe zu wenden.

Um die Software uneingeschänkt nutzen zu können, ist eine Aktivierung über das Internet erforderlich. Durch die Aktivierung wird sichergestellt, dass Sie Original-Software von Adobe verwenden und dass Ihre Computer und Netzwerke geschützt werden. Sie müssen mindestens einmal innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Software eine Verbindung zum Internet herstellen, ansonsten kann das Produkt nicht weiter genutzt werden. Wenn die Firewall Ihres Unternehmens keine Internet-Verbindung zulässt, bitten Sie Ihren IT-Administrator, sich diesbezüglich an den Kundendienst von Adobe zu wenden.

Nein. Die Aktivierung von Adobe Captivate 6 erfolgt ausschließlich online. Jeder Computer, auf dem ein Produkt mit Seriennummer installiert ist, muss mindestens einmal innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Software eine Verbindung zum Internet herstellen, damit das Produkt uneingeschränkt genutzt werden kann.

Informationen zur Rückgabe von Produkten erhalten Sie auf der Web-Seite für die Rückgabe oder Änderung von Bestellungen bei Adobe.

Nein. Die Produktaktivierung ist ein erforderlicher Vorgang, bei dem erworbene Adobe-Produkte den Computern zugeordnet werden, auf denen sie zum Einsatz kommen. Zu diesem Zweck verbindet sich das installierte Produkt über das Internet mit Adobe-Servern. Durch die Aktivierung wird sichergestellt, dass Sie Original-Software von Adobe verwenden und dass Ihre Computer und Netzwerke vor schädlichem Code geschützt werden. Als registrierter Anwender profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, z. B. Support, automatischen Benachrichtigungen über Produktaktualisierungen, Newsletter, Sonderangebote oder Einladungen zu Adobe-Veranstaltungen.

Registrierung und Aktivierung sind zwei völlig verschiedene Vorgänge. Die Produktaktivierung ist ein erforderlicher Vorgang, bei dem erworbene Adobe-Produkte den Computern zugeordnet werden, auf denen sie zum Einsatz kommen. Zu diesem Zweck verbindet sich das installierte Produkt über das Internet mit Adobe-Servern. Durch die Aktivierung wird sichergestellt, dass Sie Original-Software von Adobe verwenden und dass Ihre Computer und Netzwerke vor schädlichem Code geschützt werden. Als registrierter Anwender profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, z. B. Support, automatischen Benachrichtigungen über Produktaktualisierungen, Newsletter, Sonderangebote oder Einladungen zu Adobe-Veranstaltungen.

Wenden Sie sich telefonisch oder per Web-Anfrage an den Adobe-Kundendienst. Bitte halten Sie bei telefonischen Anfragen Ihre Rechnungsnummer bereit, um Wartezeiten zu vermeiden.

Ein Abonnement ist eine neue und flexiblere Möglichkeit für die Nutzung von E-Learning-Software. Während der Abo-Laufzeit erhalten Sie gegen eine geringe monatliche Gebühr permanenten Zugriff auf die abonnierte Software sowie ohne zusätzliche Gebühren Zugang zu jeder Upgrade-Version.

Folgende E-Learning-Software von Adobe ist als Abo erhältlich:

• Adobe® eLearning Suite 6.0
  
• Adobe Captivate® 6

Funktionsumfang und Systemanforderungen sind gleich. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie bei Kündigung des Abos die Software nicht mehr nutzen können.

In folgenden Fällen sind Abonnements eine gute Wahl:

• Sie nutzen ein einzelnes E-Learning-Tool wie Adobe Captivate oder Adobe Flash® Professional und möchten nun auch Zugriff auf alle Funktionen der Adobe eLearning Suite zu einem erschwinglichen monatlichen Preis erhalten.
• Sie haben seit Jahren kein Upgrade Ihrer Software durchgeführt und möchten nun die aktuelle Version zu einem erschwinglichen monatlichen Preis einsetzen.
• Sie haben bis jetzt noch keine E-Learning-Software von Adobe verwendet und suchen nun nach einer Möglichkeit, diese erstmals zu testen.

Das Monatsabo ist auch dann die richtige Wahl, wenn Sie freiberuflich tätig sind oder ein kleines Unternehmen führen und Adobe-Software nur gelegentlich nutzen. Ein Abo lohnt sich auch, wenn Sie die Umstellung Ihrer Mitarbeiter auf E-Learning-Software von Adobe mit möglichst geringen Anfangskosten durchführen möchten.

Abo-Editionen werden wie die handelsüblichen Versionen lokal auf Ihrem Computer installiert. Der Funktionsumfang der Abo-Edition unterscheidet sich nicht von dem des im Handel erhältlichen Produkts. Zur Verwendung des Software-Abos benötigen Sie keine Internet-Verbindung. Allerdings müssen Sie für Installation und Lizenzierung der Software online sein und danach alle 30 Tage mindestens einmal. Die Software macht Sie darauf aufmerksam, wenn zur Prüfung des Lizenzstatus eine Internet-Verbindung benötigt wird.

Abos für E-Learning-Software von Adobe sind exklusiv unter adobe.com/de erhältlich.

Wenn Sie bereits eine Testversion der Adobe eLearning Suite 6.0 bzw. von Adobe Captivate 6 verwenden, können Sie für dieses Produkt auf adobe.com/de ein Abonnement erwerben. Wählen Sie beim Hinzufügen des Produkts zu Ihrem Warenkorb die Abo-Option aus. Sie erhalten am Ende der Transaktion eine Seriennummer. Kopieren Sie die Seriennummer und fügen Sie diese beim Start der Testversion ein. Folgen Sie dann der Bildschirmanleitung, um Ihr Produkt zu verwenden. Beachten Sie, dass Sie nur die Testversion der Adobe eLearning Suite 2.5 bzw. von Adobe Captivate 6 in ein Abo umwandeln können. Frühere Testversionen können nicht in Abonnements umgewandelt werden.

Nein. Nachdem Sie ein Abonnement erworben haben, können Sie die Software elektronisch herunterladen. Die Seriennummer und ein Link zum Download werden Ihnen sofort nach dem Erwerb der Software per E-Mail zugesendet.

Ihr Abo umfasst den Zugang zu aktuellen und zukünftigen Versionen des abonnierten Adobe-Produkts, solange Ihr Abo gültig ist.

Adobe bietet sowohl Monats- als auch Jahres-Abos an. Jahres-Abos haben eine niedrigere monatliche Gebühr, aber dafür eine Mindestlaufzeit von einem Jahr. Monatliche Abos ermöglichen eine höhere Flexibilität für Ihre Unternehmensanforderungen, allerdings sind sie geringfügig teurer. Ist Ihr Abonnement mindestens sechs Monate inaktiv, müssen Sie ein neues Abonnement erwerben.

Die Abo-Gebühren variieren je nach Produkt, Laufzeit und Land. Genaue Preisinformationen für das jeweilige Land finden Sie auf der Website von Adobe oder im Adobe Store.

In beiden Fällen wird Ihre Kreditkarte monatlich belastet. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

Derzeit können die monatlichen Abo-Gebühren nur per Kreditkarte entrichtet werden.

Nein. Für Abos gibt es keinen Rabatt, auch wenn Sie bereits E-Learning-Software von Adobe besitzen.

Die Abo-Editionen für E-Learning-Software von Adobe sind nur auf der Website von Adobe erhältlich.

Derzeit sind Abos nur als Einzellizenzen und nur auf der Website von Adobe erhältlich. Lizenzkunden sollten den Adobe Upgrade Plan in Betracht ziehen.

Nein. Derzeit sind Abos nur als Einzelhandelsversion mit Einzellizenzen und nur unter adobe.com/de erhältlich.

Abonnements für die Adobe eLearning Suite 6.0 sind in folgenden Sprachen erhältlich: Deutsch, Englisch, Französisch und Japanisch. Abonnements für Adobe Captivate 6 sind in folgenden Sprachen erhältlich: Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch und Spanisch.

Der Erwerb eines Abonnements gestaltet sich denkbar einfach. Besuchen Sie adobe.com/de und wählen Sie das passende Produkt und Abonnement aus. Sofort nach Erwerb des Abos erhalten Sie eine E-Mail von Adobe. Darin finden Sie die Seriennummer und einen Link für den Download der Software. Sobald das Produkt heruntergeladen ist, doppelklicken Sie auf das Installationsprogramm. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um das Produkt zu installieren und Ihr Abonnement zu starten.

Das Abo beginnt, sobald der Bestellvorgang im Adobe Store abgeschlossen ist.

Im Download-Forum des Adobe Store finden Sie Informationen zu typischen Problemen beim Software-Download.

Wählen Sie im Adobe Store über das Pulldown-Menü „Ihre Einkäufe“ den Punkt „Ihre Downloads“ aus. In einer Spalte wird die Seriennummer Ihres Abonnements zusammen mit einem Link für den Download des Produkts angezeigt.

Während des Einkaufs und der Installation werden Sie aufgefordert, eine Adobe-ID zu erstellen bzw. einzugeben. Als Adobe-ID wird Ihre aktuelle E-Mail-Adresse verwendet.

Bei der Installation der Software müssen Sie dieselbe Adobe-ID eingeben, die Sie beim Einkauf erstellt haben. Dafür gibt es folgende Gründe:

• Die Person, die das Abonnement erworben hat, soll dieselbe Person sein, die die Software installiert.
• Adobe kann Ihnen wichtige Kontoinformationen zusenden, z. B. das bevorstehende Ende der Abo-Laufzeit oder eventuelle Probleme beim Gebühreneinzug.
• Sie erhalten Zugriff auf CS Live-Online-Dienste.

Adobe respektiert Ihre Privatsphäre und sendet Ihnen Informationen zu anderen Adobe-Produkten oder Adobe-Diensten nur zu, wenn Sie dazu ausdrücklich einwilligen.

Stellen Sie sicher, dass die Adobe-ID Ihre derzeit aktive genutzte E-Mail-Adresse ist. Andernfalls sollten Sie die Daten aktualisieren.

Nein. Sie können für alle Ihre Adobe-Produkte dieselbe Adobe-ID verwenden und das schließt Abos ein. Jedes Abonnement wird als separater Einkauf angesehen. Daher erhalten Sie bei Kontoproblemen, die mehrere Ihrer Abonnements betreffen, möglicherweise für jedes Abonnement eine separate E-Mail.

Die Online-Dienste von CS Live unterstützen E-Learning-Software von Adobe und sind in einigen Fällen mit ihnen integriert. Mithilfe der Dienste lassen sich Aufgaben wie Abstimmungen und das Testen von Web-Seiten einfacher und effizienter durchführen.

Weitere Informationen dazu finden Sie in den Abonnement-Bedingungen.

Entsprechende Informationen finden Sie in der Produktlizenzvereinbarung der Software, die Sie abonnieren möchten.

Wenn Sie ein Software-Produkt von Adobe erwerben, wird Ihnen eine Seriennummer zugeteilt, die die Nutzungslizenz für die Software darstellt. Durch die Produktaktivierung wird sichergestellt, dass Sie Original-Software mit der korrekten Seriennummer gemäß der Produkt-Lizenzvereinbarung verwenden. Mit der Aktivierung werden sowohl die Rechte des Kunden als auch die Rechte von Adobe als Software-Entwickler geschützt. Mit der Aktivierung wird sichergestellt, dass Sie echte Adobe-Software verwenden. Sie können Ihr Adobe-Abonnement-Produkt nicht ohne Aktivierung verwenden.

Ja. Wenn Adobe das Produkt nicht aktivieren kann, erhalten Sie eine Warnmeldung beim Start der Anwendung. Wird der Zugriff auf den Aktivierungs-Server blockiert, kann das Produkt nicht gestartet werden.

Wenn Sie ein eigenes Unternehmen führen und zehn Produkt-Abonnements für die Arbeit Ihres Teams benötigen, dann müssen Sie alle zehn Abonnements herunterladen und installieren. Dabei müssen Sie immer die Adobe-ID verwenden, mit der Sie das Produkt erworben haben. Ihre Adobe-ID und das Passwort müssen für jedes System, auf dem die Anwendung installiert werden soll, eingegeben werden.

Sie können Ihr Monats-Abonnement jederzeit aussetzen, indem Sie sich im Adobe Store bei Ihrem Konto anmelden und die automatische Abo-Verlängerung deaktivieren. Dadurch wird Ihr Abonnement nicht mehr am Ende Ihres derzeitigen Abrechnungszeitraums automatisch verlängert. Sie können die Software jedoch noch bis zum Ende des Abrechnungszeitraums verwenden. Wenn Sie die Software starten, während Ihr Abonnement inaktiv ist, erhalten Sie eine Nachricht, dass Ihr Abonnement abgelaufen ist.

Adobe speichert Ihre Daten für 180 Tage. Wenn Sie das Abonnement innerhalb dieser 180 Tage erneuern möchten, aktivieren Sie im Abo-Manager die automatische Abo-Verlängerung. Sind Ihre Rechnungsdaten noch gültig, wird Ihr Abonnement wieder aufgenommen. Folgen Sie nach dem Start der Anwendung der Anleitung auf dem Bildschirm, damit die E-Learning-Software wieder einsatzbereit ist. Wenn in der Zwischenzeit eine neue Version des Produkts veröffentlicht wurde, finden Sie im Pulldown-Menü „Ihre Einkäufe“ des Adobe Store unter „Ihre Bestellungen“ einen Link zu der neuen Version.

Sie können Ihr Abo in beiden Fällen innerhalb von sechs Monaten nach Beginn der Unterbrechung wieder freischalten. Nach Ablauf von sechs Monaten wird Ihr Konto deaktiviert und Sie müssen ein neues Abonnement erwerben. Wenn die bei Ihnen installierte Version der E-Learning-Software noch aktuell ist, müssen Sie auch nach Ablauf der Sechs-Monats-Frist keinen neuen Download ausführen. Starten Sie einfach die installierte Software und geben Sie die neue Abo-Nummer ein.

Rufen Sie den Adobe-Kundendienst an, der Ihnen bei der Ummeldung behilflich sein wird.

Sie können eine Abo-Edition innerhalb von 30 Tagen bei voller Erstattung des Preises wieder zurückgeben. Das Rückgabeverfahren ist landes- und regionsabhängig. Informieren Sie sich ausführlicher über das Rückgabeverfahren in Europa.

Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist oder aus einem bestimmten Grund unterbrochen wurde (zum Beispiel, weil die Kreditkarte nicht mehr gültig ist), erhalten Sie per E-Mail eine entsprechende Mitteilung. Ihre Software zeigt in einer Warnmeldung an, dass das Abonnement beendet wurde. Wenn Sie innerhalb von sechs Monaten nach Beendigung Ihres Abonnements in der Warnmeldung auf die Schaltfläche „Erneuern“ klicken, gelangen Sie in den Abo-Manager, wo Sie die zur Erneuerung erforderlichen Informationen eingeben können.

Nein. Nach der Kündigung eines Abonnements haben Sie unabhängig von der Version keinen Zugriff mehr auf die Adobe eLearning Suite.

Für den Wechsel von einer Abo-Edition zu einer im Handel erworbenen Edition von E-Learning-Software von Adobe gibt es keine Rabatte.

Wenn Sie dasselbe Produkt gekauft haben, das Sie vorher im Abo genutzt haben, entfallen Download und Installation. Deaktivieren Sie das Produkt mit dem Befehl „Deaktivieren“ im Hilfemenü. Geben Sie dann beim nächsten Start der Anwendung die Seriennummer des gekauften Produkts ein. Wenn Ihr Abonnement bereits abgelaufen war, geben Sie einfach die neue Seriennummer ein. Die Software kann dann wie gewohnt genutzt werden.

Solange Sie ein gültiges Abonnement besitzen, haben Sie Anrecht auf alle neuen Versionen der Adobe eLearning Suite oder von Adobe Captivate. Adobe informiert Sie per E-Mail über verfügbare Aktualisierungen. Die E-Mail enthält eine Anleitung, wie Sie auf die Aktualisierung zugreifen und diese installieren können. Alle fortlaufenden Fehlerkorrekturen, Sicherheits-Patches und anderen Aktualisierungen, die keine vollständigen Upgrades erfordern, werden wie bei den normalen Editionen von E-Learning-Software von Adobe über das Aktualisierungsprogramm des Adobe Application Manager bereitgestellt.

Sobald relevante Upgrades verfügbar sind, erhalten Sie von Adobe eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Benachrichtigungen enthalten Anleitungen für den Zugriff auf und die Installation des Upgrades.

Nein. Eine Installation von neuen Versionen der abonnierten Software ist nicht zwingend erforderlich. Sie können selbst entscheiden, ob und wann Sie das Upgrade installieren möchten. Sie können mit der bisherigen Version des Produkts noch mindestens ein volles Jahr nach Veröffentlichung der Folgeversion weiterarbeiten.

Wenden Sie sich bitte an den Adobe-Kundendienst.

Wenden Sie sich bei Problemen mit Ihrer Software bitte an den Support von Adobe.

Sie erhalten bei einem abonnierten Produkt denselben Service und Support wie bei Produkten, die auf übliche Weise erworben werden.