Da Sie Adobe-Technologien für die Erfüllung Ihrer Unternehmensanforderungen einsetzen, sollten Sie sich nicht mit komplexen technischen Herausforderungen auseinandersetzen müssen. Nutzen Sie daher das erstklassige Support- und Maintenance-Programm von Adobe, um das Potenzial Ihrer Adobe-Lösung in vollem Umfang ausschöpfen zu können.

Das Adobe Software Assurance Program bietet Adobe-Kunden umfassende und reaktionsschnelle Support-Leistungen, sowohl bei der Bereitstellung als auch Wartung von Adobe-Technologien. Egal, wie komplex Ihre Anforderungen sind – Hilfe ist nur einen Telefonanruf oder ein paar Mausklicks entfernt. Das Programm umfasst zudem den Upgrade Plan, mit dem Ihnen stets die aktuellsten Produktentwicklungen und Produktveröffentlichungen zur Verfügung stehen.

Hinweis:

Nur Teilnehmer am Cumulative License Program (CLP) können das Adobe Software Assurance Program (ASA) in Anspruch nehmen. Teilnehmer am Transactional Licensing Program (TLP) sowie Anwender mit Einzelhandelslizenzen sind davon ausgeschlossen.

Stellen Sie Ihre Lösungen schneller und zuverlässiger bereit.

Erhalten Sie Tipps und informieren Sie sich über beste Verfahrensweisen für die Installation, Konfiguration und individuelle Anpassung Ihrer Lösung anhand Ihrer Unternehmensanforderungen.
Profitieren Sie von Erste-Schritte-Anleitungen und Support mit praktischen Hilfestellungen und zugehöriger Dokumentation.

Mindern Sie Sicherheits- und Ausfallrisiken.

Adobe-Experten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie bei der Lösung Ihrer technische Probleme umgehend zu unterstützen.
Lassen Sie sich auch zu Ihren zukünftigen technischen Anforderungen beraten.

Erhalten Sie stets aktuelle Software-Veröffentlichungen.

Bleiben Sie bei Adobe-Produktentwicklungen und -veröffentlichungen auf dem Laufenden.
Profitieren Sie von aktuellen Funktionen, um Ihre Abläufe zu verbessern.

Programmüberblick und -merkmale

PROGRAMMÜBERBLICK

Vertragslaufzeit	One year
Anzahl der Anfragen	Unbegrenzt
Autorisierte Ansprechpartner für Support	Vier
Maintenance	Upgrade Plan enthalten
Produktabdeckung	· Adobe® eLearning Suite · Adobe® Technical Communication Suite · Adobe® FrameMaker® · Adobe® RoboHelp® · Adobe® Captivate®

PROGRAMMMERKMALE

REAKTIONSSCHNELL
Verfügbarkeit	247365
Zielvorgabe für die Reaktionszeit*	· Kritisch (Stufe 1): 1 Stunde · Dringend (Stufe 2): 2 Stunden · Wichtig (Stufe 3): 4 Stunden · Normal (Stufe 4): 1 Werktag
UMFASSEND
Leistungsumfang Scope	· Support für Bereitstellungsplanung · Enablement-Webinare · Personalisierte Dokumentation · Allgemeine Hilfestellung · Patches und Fehlerbehebungen · Technische Lösungen · Ferndiagnose
FLEXIBEL
Support-Kanäle	· Telefon · E-Mail-Support · Chat-Support · Portal für Kunden-Support

*Definition:

KRITISCH (Stufe 1) – Das Problem verursacht gravierende Unterbrechungen im Produktionssystem des Kunden

DRINGEND (Stufe 2) – Das Problem verursacht schwerwiegende Unterbrechungen des regulären Betriebs und wirkt sich negativ auf eine unternehmensweite Installation oder wichtige Fristen aus

WICHTIG (Stufe 3) – Das Problem verursacht Unterbrechungen des regulären Betriebs

NORMAL (Stufe 4) – Das Problem verursacht minimale oder keine Unterbrechungen des regulären Betriebs

Näheres zu Adobe Volume Licensing erfahren Sie von Ihrem zuständigen Adobe-Vertriebsmitarbeiter oder unter www.adobe.com/de/aboutadobe/volumelicensing