Bereitstellung nutzerorientierter Anwendungen
Mit der Adobe® LiveCycle® Enterprise Suite 2.5 (ES2.5) lassen sich intuitive, personalisierte und interaktive Anwendungen entwickeln und bereitstellen, die sich in vorhandene Enterprise-Anwendungen und automatisierte Prozesse einfügen. Die Anwender interagieren mit den sogenannten Rich-Internet-Anwendungen (RIAs) über Clients der Adobe Flash®-Plattform und Adobe AIR®. Da diese Produkte kostenlos erhältlich und weitverbreitet sind, sind die Voraussetzungen für schnelle Akzeptanz von RIAs gegeben.
LiveCycle-Lösungen für intuitive Anwendererlebnisse (PDF, 410K)
Personalisierte, interaktive Anwendungen können die Self-Service-Möglichkeiten für Kunden und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern.
Schematischer Prozessablauf
Anhand eines typischen Kontoeröffnungs-Prozesses wird gezeigt, wie intuitive Nutzererlebnisse die Interaktion mit Mitarbeitern und Kunden über verschiedene Kanäle fördern.
Self-Service für Kunden
Durch integrierte interaktive Hilfeangebote und Leitfäden wird nicht nur der Kundenservice verbessert, sondern gleichzeitig auch das Call-Center entlastet. Beispiele:
- Produktauswahl
- Kontoeröffnung
- Bestellungen bei Zulieferern
- Bearbeitung von Hypothekendaten
Mitarbeiterproduktivität
Echtzeitdaten aus verschiedenen Quellen lassen sich in einer personalisierten Ansicht dynamisch zusammenstellen und bearbeiten. So können die Anwender fundierte Entscheidungen treffen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Beispiele:
- Finanzberatung
- Vertrieb
- Verwaltung von Patientendaten
- Call-Center
LiveCycle ES2.5: Ihre beste Wahl
- Mit Adobe Flash lassen sich ansprechendere Benutzeroberflächen als mit anderen Technologien wie etwa Ajax erstellen.
- Die Bereitstellung auf weitverbreiteten und kostenlos erhältlichen Clients (Adobe Reader®, Flash Player und AIR) erhöht die Akzeptanz.
- Adobe AIR-Anwendungen erlauben verschiedene Arbeitsweisen online und offline.
- Das zuverlässige und umfassende Framework ermöglicht Echtzeit-Anwendungen und die Verarbeitung umfangreicher Datenmengen.
- Für die Integration mit Back-End-Systemen ist keine aufwendige Eigenentwicklung erforderlich.
Kundenreferenzen
Londoner Bezirk Southwark
Die Kommune hat ihre Bürgerleistungen auf ein preisgekröntes System umgestellt, das auf Adobe-Technologie basiert.
Weitere Kundenreferenzen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz
LiveCycle ES2.5 ermöglicht den Einsatz intuitiver Self-Service-Anwendungen in der Schadensbearbeitung.
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Sehen Sie selbst, wie Sie die Kundenzufriedenheit mit einfach zu bedienenden und interaktiven LiveCycle ES2.5-Anwendungen stärken.
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Infos zum Herunterladen
IDG-White-Paper zum Thema Kundeninteraktion
Ein konsistentes, bedarfsgerechtes Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg ist heutzutage unabdingbar.
Vollständiger Bericht (PDF: 872K )
Implementierung
LiveCycle ES2-Module
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