Stellungnahmen

„Ich wurde gebeten, unter äußerst knappen Zeitvorgaben nach dem besten Authoring-Werkzeug für unser Unternehmen zu suchen. Eine Google-Suche lieferte eine Fülle von Ergebnissen. Da ich bereits mit anderen Adobe-Produkten gearbeitet hatte, habe ich mich für einen Vergleich von RoboHelp 9 mit den anderen Produkten meiner engeren Wahl entschieden. Die technischen Funktionen sind für uns ausschlaggebend bei der Wahl des geeigneten Produkts. Ein weiteres wichtiges Kriterium, das oft außer Acht gelassen wird, sind für mich die jeweiligen Support-Leistungen der Anbieter nach dem Kauf. Besonders bemerkenswert am Adobe-Kundendienst war die zuvorkommende Behandlung auch potenzieller Kunden. Ich war von der schnellen Reaktionszeit, der ausgezeichneten Produktkenntnis und der Hilfsbereitschaft der Kundendienstmitarbeiter sehr beeindruckt. Weder mein Standort noch die unterschiedlichen Zeitzonen spielten eine Rolle. Das Team handelte ganz nach dem Grundsatz „Der Kunde ist König“. Ich bin überzeugt, dass ich später als Kunde dieselbe hohe Support-Qualität in Anspruch nehmen kann. Gerade in der IT-Branche sind freundliche, engagierte Support-Mitarbeiter selten. Adobes Kundendienstmitarbeiter haben meine Erwartungen auch in diesem Punkt voll und ganz erfüllt.“

„Ich habe über 100 technische Redakteure und 65 Unternehmen dabei unterstützt, zum früher bevorzugt genutzten Adobe RoboHelp zurückzukehren. Ich zeigte ihnen, wie sie Projekte aus Madcap Flare mithilfe eines Konvertierungsprogramms in von RoboHelp unterstützte Formate umwandeln. Die Anwender hatten die Benutzerfreundlichkeit bei der Erstellung ihrer Projekte vermisst. Auch technische Redakteure, die mit Code vertraut sind, empfanden die Oberfläche von Flare als technisch überfrachtet und die Einarbeitung in die Software als mühsam. Das machte es unnötig aufwendig, Inhalte zu verfassen. Sie hielten die Rückkehr zu RoboHelp für angebracht, da Adobe die Software seit der Übernahme von Macromedia umfassend weiterentwickelt und bisher vier neue Versionen veröffentlicht hat. Anwender schätzen die eindrucksvollen, standardkonformen Funktionen und Produktivitätszuwächse, die RoboHelp zu einer wesentlichen Komponente der branchenführenden Adobe Technical Communication Suite gemacht haben.“

„Wir haben nach einer Möglichkeit gesucht, die riesige Menge an Dokumentation und Daten aus verschiedenen Gruppen in einem einzelnen, übersichtlichen Dokument zusammenzuführen. Darüber hinaus wollten wir unseren Kunden Zugang zu unserer breiten Palette an benutzerfreundlichen APIs in verschiedenen Entwicklungssprachen verschaffen. Wir haben uns für Adobe RoboHelp entschieden, da wir robuste Funktionen und eine stabile Plattform benötigten, die derart umfangreiche, komplexe Dokumente bewältigen kann.“

„Ende 2003 wurde die eHelp Corporation und damit auch RoboHelp von Macromedia übernommen. Zu dieser Zeit dachten viele Anwender, dass RoboHelp nicht mehr weiterentwickelt würde. Es war unklar, ob in RoboHelp erstellte Hilfeinhalte auch zukünftig noch genutzt werden könnten. Deshalb begannen zahlreiche Anwender, sich nach einem anderen, „zukunftsträchtigen“ Programm umzutun. Ich hingegen hielt am Bewährten fest. Ich wusste, dass – egal, was in Zukunft passieren würde – alle meine Inhalte HTML-basiert sind und nahezu jede Lösung auf dem Markt HTML unterstützt. Und die Arbeit mit RoboHelp war immer problemlos. Zugegeben: Ich habe auch einige Alternativen ausprobiert, da die Zukunft von RoboHelp ungewiss war. Jedoch bot keine der von mir getesteten Lösungen die Bedienfreundlichkeit von RoboHelp. Alle waren entweder Word-basiert oder hatten eine unübersichtliche Oberfläche, die für Applikationsentwickler konzipiert war. Als Adobe 2005 Macromedia übernahm, erkannte das Unternehmen zum Glück das Potenzial von RoboHelp und investierte umgehend in die Weiterentwicklung der Software. Das Ergebnis ist mehr als überzeugend. Nachdem Adobe seit 2006 vier neue Versionen veröffentlicht hat, sind viele Anwender, die zwischenzeitlich mit Alternativlösungen arbeiteten, wieder zu RoboHelp zurückgekehrt. Adobe sei Dank!“

„Adept Business Systems hat sich insbesondere aufgrund zweier Funktionen für Adobe RoboHelp 9 entschieden: das dynamische, anwenderorientierte Publishing und das Durchsuchen von externen Inhalten. Diese leistungsstarken Funktionen von RoboHelp 9, gekoppelt mit einer unvergleichlichen Bedienfreundlichkeit, heben das Produkt von anderen Lösungen für die Erstellung von Hilfesystemen ab.“

„Als Beratungsunternehmen und Anbieter von Lösungen für Anwenderunterstützung hat für uns oberste Priorität, dass jeder Kunde die fertige Lösung zuverlässig einsetzen kann. Kunden wünschen verlässliche Abläufe und müssen von den Werkzeugen, die wir empfehlen, überzeugt sein. In Vergleichstabellen für die verschiedenen Authoring-Werkzeuge fehlen zumeist drei wichtige Punkte: Bedienfreundlichkeit, Workflow und Einarbeitungszeit. In diesen Punkten weisen Adobe RoboHelp und die Adobe Technical Communication Suite Bestnoten auf. Die Arbeitsabläufe sind logisch und die Werkzeuge intuitiv. So können sich Autoren auf das Wesentliche konzentrieren. Mit der Übernahme von Macromedia durch Adobe im Jahr 2005 wurden Fragen zur Zukunft von RoboHelp laut, da Macromedia die Software nicht mehr weiterentwickelt hatte. Einige Kunden sind damals auf andere Authoring-Werkzeuge umgestiegen. Es zeigte sich, dass viele dieser Kunden mit den neuen Programmen Probleme hatten und infolgedessen selbst dann die Hilfe von Experten in Anspruch nehmen mussten, wenn es nur um kleine Änderungen an einem Projekt oder Arbeitsablauf ging. Seit 2006 hat Adobe sein langfristiges Engagement zur Weiterentwicklung von RoboHelp unter Beweis gestellt und vier neue Versionen mit innovativen Funktionen veröffentlicht. Stillstand sieht anders aus. RoboHelp und die Komponenten der Technical Communication Suite haben eine modern gestaltete Oberfläche. Die Arbeitsumgebung lässt sich mühelos an die Anforderungen des Kunden anpassen. Angesichts des hohen Engagements und der Marktkenntnis von Adobe verwundert es nicht, dass Anwender schnell wieder zu RoboHelp zurückkehren.“

„Wir möchten mit neuen technologischen Entwicklungen Schritt halten und unseren Dokumentationsspezialisten und Entwicklern fortschrittliche Werkzeuge zur Verfügung stellen. Adobe RoboHelp und Adobe AIR bieten uns genau die Werkzeuge, die wir brauchen, um als Mitarbeiter und als wachsendes Unternehmen für Enterprise-Software erfolgreich zu sein.“

„Mit Adobe RoboHelp 9 ist die Erstellung von Dokumenten für Microsoft Word 2010 aus einer einzigen Quelldatei genauso einfach wie zuvor. Die Option, zwischen den Word-Formaten Doc und Docx wählen zu können, ist wirklich praktisch. “

„Durch den Einsatz von Adobe RoboHelp und die Veröffentlichung unserer Projekte als Adobe AIR®-Applikationen sind wir in der Lage, Endanwender in die Produktentwicklung einzubeziehen und ihr Know-how für jeden zugänglich zu machen. Außerdem können unsere Redakteure und Produktexperten besser auf die Anwender eingehen. Das ist ein enormer Fortschritt.“

„Kunden mit großen Dokumentations-Teams fragen mich oft, wie sie angesichts der sich rasch verändernden Inhalte sicherstellen können, dass alle Projektbeteiligten auf demselben Kenntnisstand sind. Der Workflow für Zusammenarbeit und Abstimmung in RoboHelp 9 ist deshalb so sinnvoll, weil Technologien von Adobe Acrobat® eingesetzt werden, die vertraut und einfach zu verwenden sind.“

„Wir verzeichnen einen deutlichen Anstieg der Verkaufszahlen auf internationaler ebenso wie auf US-amerikanischer Ebene. Wir rechnen damit, dass das Wachstum weiter anhält. Unser Erfolg beruht darauf, dass wir mithilfe der Adobe Technical Communication Suite hochwertige EPUB-Materialien rascher und kosteneffizienter erzeugen und bereitstellen können.“

„Allein schon wegen der Verfolgung von Textänderungen lohnt sich das Upgrade. Jetzt kann ich problemlos alle Änderungen erfassen, die mein Team vorgenommen hat, und Konsistenz gewährleisten.“

„Der neue Ressourcen-Manager ist wesentlich vielseitiger und flexibler. Besonders in Teams mit mehreren Autoren ist das ein unschätzbarer Vorteil.“

„Der neue Adobe RoboHelp Server 9 Web Administrator ist ungemein praktisch und kann mühelos konfiguriert werden. Feedback-Analysen und die Möglichkeit, Hilfethemen für unterschiedliche Zielgruppen zu veröffentlichen sowie benutzerdefinierte Auswertungen abzurufen, erleichtern die Überarbeitung und Pflege unserer Inhalte.“

„Die Verwendung von Adobe RoboHelp und die Bereitstellung unserer Hilfesysteme als Adobe AIR-Applikationen haben die Art der Erstellung, Pflege und Bereitstellung von SDKs für unsere Kunden grundlegend verändert. Dank der einheitlichen Oberfläche und eines einzigen, integrierten Kits können wir reibungslos mit unseren Entwicklern zusammenarbeiten und unseren Kunden in kürzerer Zeit besser verwertbare und hochwertigere Dokumente bereitstellen.“

„Dank Adobe RoboHelp 8 können wir ansprechendere Hilfesysteme bereitstellen und gleichzeitig die Bedienfreundlichkeit unserer Produkte erhöhen ... Durch den Einsatz von Adobe RoboHelp und die Veröffentlichung unserer Projekte als Adobe AIR-Anwendungen sind wir in der Lage, Endanwender in die Produktentwicklung einzubeziehen und ihr Know-how für jeden zugänglich zu machen. Außerdem können unsere Redakteure und Produktexperten besser auf die Anwender eingehen. Ein großer Fortschritt ... Abstimmungen von Hilfesystemen, die wir mit Adobe RoboHelp und Adobe AIR erstellen, sind interaktiver und effizienter, weil Autoren und Prüfer über ein Diskussionsforum zusammenarbeiten können. Das Ergebnis sind zielführendere, höherwertige Hilfesysteme.“

„Nachdem wir zunächst nur mit RoboHelp gearbeitet hatten, haben wir ein anderes Programm erworben, das angeblich besser sein sollte. Ein Jahr lang kämpften wir mit der neuen Software – schließlich kehrten wir zu RoboHelp zurück. Ich kann aus eigener Erfahrung bestätigen: RoboHelp ist herausragend in puncto Bedienung, Funktionalität, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit.“

„Ein Tool ist mehr als die Summe seiner Funktionen. Als Entwickler und Berater, Lehrer und Schulungsleiter sind wir auf die Hersteller der Werkzeuge angewiesen, die wir einsetzen oder empfehlen. In diesem Zusammenhang ragt Adobe mit RoboHelp ... deutlich heraus. Das Unternehmen pflegt die Beziehungen mit Kunden und Partnern und hält Zusagen zuverlässig ein. Seine Strategie trägt zuverlässig zur Kundenbindung bei.“

„Die Verbesserungen in Adobe RoboHelp sind wirklich beeindruckend. Ich schreibe Bücher und Artikel für verschiedene Zielgruppen auf der ganzen Welt, daher freue ich mich besonders über die Unicode-Unterstützung in RoboHelp sowie die einfache und individuell anpassbare Benutzeroberfläche, die die Erstellung von Hilfesystemen und Wissensdatenbanken äußerst intuitiv gestaltet. Adobe RoboHelp verdeutlicht Adobes Engagement und Branchenkenntnis in diesem Bereich.“

„RoboHelp ... bietet beeindruckende neue Funktionen, die sich ohne Zeitverlust anwenden lassen und auf die man nie mehr verzichten möchte. Ich entdecke in Adobe RoboHelp ... unzählige Neuerungen, die ich mir schon seit Jahren wünsche. Wiederverwendbare Snippets, eine klare Oberfläche für die Handhabung mehrerer Dokumente und die Unterstützung von Unicode für die Ausgabe in mehreren Sprachen machen RoboHelp ... zu einer leistungsstarken Ergänzung von Adobes Produktpalette für technische Kommunikation.“ John Daigle, President, Evergreen Online Learning, LLC „Wir begrüßen RoboHelp sehr. Besonders schätzen wir Adobes Transparenz und die Beteiligung von uns Anwendern an der Produktentwicklung von RoboHelp. Wir erstellen Vorgaben und Vorgehensweisen für Wohnungsgenossenschaften in Großbritannien. Dank der benutzerdefinierten Variablen und erweiterten Funktionen für bedingten Text in RoboHelp ... konnten wir die Inhalte für jede Wohnungsgenossenschaft maßschneidern, ohne beim Kerninhalt Kompromisse eingehen zu müssen. Mit diesen neuen Funktionen wurde unsere Arbeit erleichtert, und gleichzeitig konnten die Anforderungen jedes einzelnen Kunden uneingeschränkt erfüllt werden.“