Brancheneinblicke

Forrester Wave: Online-Tests, 3. Quartal 2010

Forrester Research (Oct 10, 2011)

Im ersten Forrester Wave-Bericht zu Produkten für Online-Tests erhielt die Produktstrategie für Adobe® Test&Target™ die höchste Bewertung und auch das Produktangebot schnitt hervorragend ab.

Forrester Wave: Web-Konferenzen, 2. Quartal 2010

Forrester Research (Oct 10, 2011)

Diese Beurteilung von Anbietern für Web-Konferenzlösungen, der 60 Kriterien zugrunde gelegt wurden, weist Adobe als eines der führenden Unternehmen aus. Laut Forrester „bietet Adobe das beste Anwendererlebnis“.

Der Weg zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis führt über besseren Service

Forrester Research (Jun 01, 2011)

In allen Phasen des Kundenlebenszyklus ist die Zufriedenheit mäßig. Speziell durch das Optimieren der Marktforschung und der Einkaufsprozesse eröffnen sich Anbietern große Chancen.

Unzureichende Kundenerlebnisse fördern die Fluktuation

Forrester Research (Jul 01, 2010)

Anbieter und ihre Kunden sind nicht mit ihrem Online-Angebot zufrieden. Doch auch wenn sie die Erfahrungen mit Kunden an das Management weiterleiten, wird nicht schnell genug Abhilfe geschaffen.

„Magic Quadrant“-Bericht zum Thema „Enterprise Content Management“, 2010

Toby Bell, et al (Nov 16, 2010)

„Magic Quadrant“-Bericht zum Thema „Web-Konferenzen“, 2010

David Mario Smith (Nov 04, 2010)

„Magic Quadrant“-Bericht zum Thema „Lösungen zur Prozesssteuerung“, 2010

Jim Sinur, Janelle B. Hill (Oct 18, 2010)

Finanzdienstleister: Schlechte Kundenerlebnisse schmälern das Geschäftsergebnis

Forrester Research (Jun 01, 2010)

Laut einer Untersuchung von Forrester, die von Adobe in Auftrag gegeben wurde, kosten enttäuschte Online-Kunden Unternehmen Gewinn und Kundentreue.

Das Kundenerlebnis ist eine internationale Herausforderung

Forrester Research (May 01, 2010)

Weltweit verlieren Unternehmen Kunden aufgrund nicht zufriedenstellender Kundenerlebnisse. Die Erwartungen und die Kundenzufriedenheit variieren zwar auf den Weltmärkten, aber europäische Unternehmen schneiden besonders schlecht ab.

Läutet HTML5 das Ende von RIA-Plug-ins ein? Eigentlich nicht!

Forrester Research (Apr 21, 2010)

Letztendlich werden sich die HTML5-Technologie und RIA-Plattformen gegenseitig ergänzen. Die Entwicklungsabteilung von Unternehmen werden in beide Lösungen investieren müssen, um Anwendungen bereitzustellen, die überzeugende Reichweite und Funktionalität

Aktueller Stand der Kundenerlebnisse

Forrester Research (Feb 19, 2010)

Forrester befragte 141 Führungskräfte großer nordamerikanischer Firmen, um zu ermitteln, welche Anstrengungen Unternehmen im Hinblick auf die Optimierung des Kundenerlebnisses unternehmen.

Verbraucherbewertung: Erfahrungen mit dem Kundendienst

Forrester Research (Jan 28, 2010)

In dieser Studie bewerten Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice in 14 Branchen.

Customer Experience Index

Forrester Research (Jan 11, 2010)

Der dritte jährlich von Forrester veröffentlichte Kundenerlebnis-Index wertet aus, wie erfolgreich Firmen den Service-Erwartungen der Kunden gerecht werden, und enthält Empfehlungen für die Realisierung eines überzeugenden Kundenerlebnisses.

Übersicht: Fernunterricht und eLearning

Wainhouse Research (Dec 01, 2009)

Eine ausführliche Untersuchung des Marktes für Online-Schulungen und E-Learning mit Schwerpunkt auf Whiteboards, Web-Konferenzen und Web-Funktionen ergab, dass Adobe der anerkannte Marktführer ist, der nach Aussage von Analysten „die erforderlichen Werkze

Adobe treibt mit der Veröffentlichung der LiveCycle Enterprise Suite 2 die Transformation von komplexen Geschäftsprozessen voran

IDC (Dec 01, 2009)

Trotz der schwierigen Wirtschaftslage sollten die Verkaufsargumente und Funktionen der neuesten LiveCycle-Version Unternehmen und Organisationen aufhorchen lassen. Die anwenderfreundliche Benutzeroberfläche, die zahlreiche soziale Netzwerke bieten, muss s

Geschäftsstrategien: Umfrage zu digitalen Diensten der nächsten Generation – Corporate Banking

Financial Insights, an IDC company (Nov 01, 2009)

Die Zukunft der digitalen Dienstleistungen liegt nicht in Transaktionen, sondern in der Interaktion mit den Kunden.

Bewährte Verfahren für die Entwicklung von Anwendererlebnissen

Forrester Research (Sep 04, 2009)

Forrester hat bewährte Verfahren für die Bereitstellung ansprechender Anwendererlebnisse emtwickelt.

Kundenerlebnis: Keine Ruhepause für IT

Adobe, IDG (Jul 11, 2011)

Mit zunehmender Akzeptanz von Online-Interaktionen wetteifern Unternehmen darum, noch bessere, kostengünstigere Online-Erlebnisse zu schaffen, die keine Kundenwünsche offen lassen.

Herausragende Kundenerlebnisse: Wie aus Kunden aktive Fürsprecher werden

Adobe (Jun 01, 2010)

Noch nie waren die Kundenerwartungen so hoch wie heute. Informieren Sie sich, wie Ihr Unternehmen den Anforderungen gerecht wird und so Neukunden wirbt sowie Bestandskunden optimal bindet.

IDG-White-Paper zum Thema „Kundeninteraktion“

Adobe, IDG (Oct 10, 2011)

Laut aktuellen Forschungsergebnissen von Adobe und IDG ist ein einheitliches, bedarfsgerechtes Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg heutzutage unabdingbar.

Stellen Sie mithilfe von IT hervorragende Kundeninteraktion sicher – und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Adobe, IDG (Oct 10, 2011)

Laut aktuellen Forschungsergebnissen von Adobe und IDG spielt IT eine Schlüsselrolle beim Kundenerlebnis. Durch die Konzentration auf Automatisierung und Self-Service-Anwendungen verschaffen CIOs ihren Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.

Online-Zusammenarbeit und Schulungen für Finanzdienstleister

Adobe (Oct 10, 2011)

Dieses White-Paper stellt Kunden aus dem Finanzdienstleistungs-Sektor vor, die mit Adobe® Connect™ die Herausforderungen bewältigen, die sich bei der Online-Zusammenarbeit und Web-Konferenzen stellen.