White-Paper
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Analysten-Meinungen
Forrester Wave: Online-Tests, 3. Quartal 2010
Forrester Research (Oct 10, 2011)
Im ersten Forrester Wave-Bericht zu Produkten für Online-Tests erhielt die Produktstrategie für Adobe® Test&Target™ die höchste Bewertung und auch das Produktangebot schnitt hervorragend ab.
Unzureichende Kundenerlebnisse fördern die Fluktuation
Forrester Research (Jul 01, 2010)
Anbieter und ihre Kunden sind nicht mit ihrem Online-Angebot zufrieden. Doch auch wenn sie die Erfahrungen mit Kunden an das Management weiterleiten, wird nicht schnell genug Abhilfe geschaffen.
„Magic Quadrant“-Bericht von Gartner zum Thema „Enterprise Content Management“
Toby Bell, et al (Nov 16, 2010)
„Die Nachfrage nach ECM-Lösungen bleibt hoch, da Organisationen Inhalte während ihres gesamten Lebenszyklus verwalten möchten.“
Der Weg zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis führt über besseren Service
Forrester Research (May 31, 2011)
In allen Phasen des Kundenlebenszyklus ist die Zufriedenheit mäßig. Speziell durch das Optimieren der Marktforschung und der Einkaufsprozesse eröffnen sich Anbietern große Chancen.
Stellen Sie mithilfe von IT hervorragende Kundeninteraktion sicher – und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
Adobe Systems, IDG (Jul 11, 2011)
IT spielt eine Schlüsselrolle beim Kundenerlebnis. Durch die Konzentration auf Automatisierung und Self-Service-Anwendungen verschaffen CIOs ihren Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Kundenerlebnis: Keine Ruhepause für IT
Adobe, IDG (Jul 11, 2011)
Mit zunehmender Akzeptanz von Online-Interaktionen wetteifern Unternehmen darum, noch bessere, kostengünstigere Online-Erlebnisse zu schaffen, die keine Kundenwünsche offen lassen.
Faktor Erlebnis
Forrester Consulting (May 18, 2011)
Laut einer Untersuchung von Forrester Consulting, die von Adobe in Auftrag gegeben wurde, kosten frustrierende Online-Erlebnisse Unternehmen Gewinn und Kunden.
Beeindruckende Kundenerlebnisse entwickeln
CIO magazine, Adobe (May 23, 2011)
„Die Nachfrage nach ECM-Lösungen bleibt hoch, da Organisationen Inhalte während ihres gesamten Lebenszyklus verwalten möchten.“
„Magic Quadrant“-Bericht zum Thema „Lösungen zur Prozesssteuerung“, 2010
Jim Sinur, Janelle B. Hill (Oct 18, 2010)
„Magic Quadrant“-Bericht zum Thema „Web-Konferenzen“, 2010
David Mario Smith (Nov 04, 2010)
Finanzdienstleister: Schlechte Kundenerlebnisse schmälern das Geschäftsergebnis
Forrester Research (Jun 01, 2010)
Laut einer Untersuchung von Forrester, die von Adobe in Auftrag gegeben wurde, kosten enttäuschte Online-Kunden Unternehmen Gewinn und Kundentreue.
Das Kundenerlebnis ist eine internationale Herausforderung
Forrester Research (May 01, 2010)
Weltweit verlieren Unternehmen Kunden aufgrund nicht zufriedenstellender Kundenerlebnisse. Die Erwartungen und die Kundenzufriedenheit variieren zwar auf den Weltmärkten, aber europäische Unternehmen schneiden besonders schlecht ab.
Forrester Wave: Web-Konferenzen, 2. Quartal 2010
Forrester Research (Oct 10, 2011)
Diese Beurteilung von Anbietern für Web-Konferenzlösungen, der 60 Kriterien zugrunde gelegt wurden, weist Adobe als eines der führenden Unternehmen aus. Laut Forrester „bietet Adobe das beste Anwendererlebnis“.
Läutet HTML5 das Ende von RIA-Plug-ins ein? Eigentlich nicht!
Forrester Research (Apr 21, 2010)
Letztendlich werden sich die HTML5-Technologie und RIA-Plattformen gegenseitig ergänzen. Die Entwicklungsabteilung von Unternehmen werden in beide Lösungen investieren müssen, um Anwendungen bereitzustellen, die überzeugende Reichweite und Funktionalität
Aktueller Stand der Kundenerlebnisse
Forrester Research (Feb 19, 2010)
Forrester befragte 141 Führungskräfte großer nordamerikanischer Firmen, um zu ermitteln, welche Anstrengungen Unternehmen im Hinblick auf die Optimierung des Kundenerlebnisses unternehmen.
Verbraucherbewertung: Erfahrungen mit dem Kundendienst
Forrester Research (Jan 28, 2010)
In dieser Studie bewerten Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice in 14 Branchen.
Customer Experience Index
Forrester Research (Jan 11, 2010)
Der dritte jährlich von Forrester veröffentlichte Kundenerlebnis-Index wertet aus, wie erfolgreich Firmen den Service-Erwartungen der Kunden gerecht werden, und enthält Empfehlungen für die Realisierung eines überzeugenden Kundenerlebnisses.
Geschäftsstrategien: Umfrage zu digitalen Diensten der nächsten Generation – Corporate Banking
Financial Insights, an IDC company (Nov 01, 2009)
Die Zukunft der digitalen Dienstleistungen liegt nicht in Transaktionen, sondern in der Interaktion mit den Kunden.
Übersicht: Fernunterricht und eLearning
Wainhouse Research (Dec 01, 2009)
Eine ausführliche Untersuchung des Marktes für Online-Schulungen und E-Learning mit Schwerpunkt auf Whiteboards, Web-Konferenzen und Web-Funktionen ergab, dass Adobe der anerkannte Marktführer ist, der nach Aussage von Analysten „die erforderlichen Werkze
Adobe treibt mit der Veröffentlichung der LiveCycle Enterprise Suite 2 die Transformation von komplexen Geschäftsprozessen voran
IDC (Dec 01, 2009)
Trotz der schwierigen Wirtschaftslage sollten die Verkaufsargumente und Funktionen der neuesten LiveCycle-Version Unternehmen und Organisationen aufhorchen lassen. Die anwenderfreundliche Benutzeroberfläche, die zahlreiche soziale Netzwerke bieten, muss s
MarketScope-Bericht zu Ajax-Technologien und RIA-Plattformen
Gartner (Dec 09, 2011)
Die Marktdurchdringung von Ajax und RIA-Plattformen ist so weit vorangeschritten, dass auch konservative Unternehmen die Technologien einsetzen.
Bewährte Verfahren für die Entwicklung von Anwendererlebnissen
Forrester Research (Sep 04, 2009)
Forrester hat bewährte Verfahren für die Bereitstellung ansprechender Anwendererlebnisse emtwickelt.
Verbesserte Bilanz durch positive Kundenerlebnisse
Forrester Research (Oct 10, 2011)
Negative Kundenerlebenisse wirken sich direkt darauf aus, ob ein Kunde die Produkte einer Bank kauft oder weiterempfiehlt.
Kreditinstitute: Kundenbindung durch Einsatz von Technologie
Gallup Consulting (Jun 07, 2011)
Finanzdienstleister vertiefen die Bindung von Kunden an ihr Institut durch Nutzung verschiedener Kanäle wie Internet, RIAs und mobile Endgeräte.
Artikel von Waters: Kinder im Süßwarenladen
Waters (Sep 09, 2011)
JP Morgans Abteilung für Dienstleistungen für Broker und Händler arbeitet mit der RIA-Technologie, um den Broker-Bereich neu zu strukturieren.
Bank Systems & Technology – Interview mit Adobe
Bank Systems & Technology (Jun 07, 2011)
Banken implementieren immer mehr Systeme, die die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, das Risiko-Management und die betriebliche Effizienz fördern.
FST – Executive Interview
Financial Services Technology (Oct 11, 2011)
FST und Adobe: Die Vorteile einer guten Kundenbindung
FST – Industry Insight
Financial Services Technology (Oct 11, 2011)
FST und Adobe: Die Verwaltung elektronischer Dokumente
Digitale Dienstleistungen: Neue Qualität bei der Anwenderakzeptanz
Adobe, Financial Insights (Oct 11, 2011)
Um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, investieren moderne Finanzinstitute unter anderem in digitale Dienstleistungen.
Alles wie immer? Die Zukunft der IT-Investitionen im Privatbankensektor
Datamonitor (Mar 09, 2011)
Dieses Dokument erläutert die Auswirkungen der Finanzkrise auf technologische Prioritäten.
Bewährte Verfahren bei der Kundengewinnung
Forrester Research (Apr 27, 2009)
Die Anwendung bewährter Verfahren bei der Kundengewinnung hilft Entwicklern von Geschäftsprozessen und Applikationen dabei, Kosten einzusparen, und fördert sogar die Entwicklung von umweltfreundlicher IT.
Adobe POV
Schaffung überzeugender Kundenerlebnisse – ein Muss für jeden CIO
Adobe (Oct 10, 2011)
Shantanu Narayen, President und CEO von Adobe, und Kal Gouverneur, CTO von Northwestern Mutual, sprechen über neueste Untersuchungen zu den Vorteilen und Motiven der Bereitstellung bedarfsgerechter Interaktionen für Kunden.
IDG-White-Paper zum Thema „Kundeninteraktion“
Adobe, IDG (Oct 10, 2011)
Laut aktuellen Forschungsergebnissen von Adobe und IDG ist ein einheitliches, bedarfsgerechtes Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg heutzutage unabdingbar.
Stellen Sie mithilfe von IT hervorragende Kundeninteraktion sicher – und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
Adobe, IDG (Oct 10, 2011)
Laut aktuellen Forschungsergebnissen von Adobe und IDG spielt IT eine Schlüsselrolle beim Kundenerlebnis. Durch die Konzentration auf Automatisierung und Self-Service-Anwendungen verschaffen CIOs ihren Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Herausragende Kundenerlebnisse: Wie aus Kunden aktive Fürsprecher werden
Adobe (Jun 01, 2010)
Noch nie waren die Kundenerwartungen so hoch wie heute. Informieren Sie sich, wie Ihr Unternehmen den Anforderungen gerecht wird und so Neukunden wirbt sowie Bestandskunden optimal bindet.
Häufig gestellte Fragen zum Erwerb von Day Software
Adobe (May 18, 2011)
Hier finden Sie Informationen zu Adobes Kauf von Day Software, einem marktführenden Unternehmen für die Verwaltung von Web-Inhalten der nächsten Generation.
Online-Zusammenarbeit und Schulungen für Finanzdienstleister
Adobe (Oct 10, 2011)
Dieses White-Paper stellt Kunden aus dem Finanzdienstleistungs-Sektor vor, die mit Adobe® Connect™ die Herausforderungen bewältigen, die sich bei der Online-Zusammenarbeit und Web-Konferenzen stellen.
Lösungen für die Verwaltung von Kundenkorrespondenz
Adobe (Oct 10, 2011)
Dieses White-Paper untersucht, wie sich durch das Generieren und Verwalten von Kundenkorrespondenz mithilfe der Lösungen von Adobe die Kundenakquise und -bindung für Finanzdienstleister verbessern lässt.
Starke Argumente für PDF/A und Adobe® Acrobat®
Adobe (Oct 10, 2011)
Organisationen erkennen den Bedarf an Verfahren zur digitalen Archivierung. Regierungen definieren die entsprechenden Gesetze und Vorschriften.
Starke Argumente für PDF/A und Adobe LiveCycle®
Adobe (Oct 10, 2011)
Für die meisten Anwender im IT- und Compliance-Bereich ist der Bedarf an digitaler Archivierung klar erkennbar. Nur stellt sich immer wieder die Frage: Wie gehen wir’s an?
PDF/A-1 in Acrobat 9 und LiveCycle ES
Adobe (Mar 09, 2011)
Dieses technische Dokument beantwortet Schlüsselfragen zur Generierung und Validierung von PDF/A-Dateien.
White-Paper zu elektronischen Formularen
Adobe (Aug 09, 2012)
Digitale Dienste für Banken
Adobe, Financial Insights (Oct 11, 2011)
Lesen Sie, wie Ihre Bank eine solide und kohärente Strategie für digitale Dienstleistungen bereitstellen kann.
Lösungen zur Kontoeröffnung
Adobe (Oct 10, 2011)
Lesen Sie, wie Sie Ihren Kunden die Kontoeröffnung und den Zugang zu neuen Produkten und Diensten erleichtern können.
Kundenservice in Bankfilialen – Einführung
Adobe (Oct 10, 2011)
Dieses Adobe PDF-Portfolio erläutert, welche Möglichkeiten Technologie bietet, die Interaktion mit Kunden in Bankfilialen zu verbessern.
Lösungen für die Versicherungsvermittlung
Adobe (Oct 10, 2011)
In diesem Adobe PDF-Portfolio erfahren Sie, wie Sie das Potenzial von Kundenbeziehungen optimal ausschöpfen können.
Lösungen für die Finanzplanung
Adobe (Oct 10, 2011)
Die Dokumente in diesem Adobe PDF-Portfolio veranschaulichen, wie Finanzberater das volle Potential aus jeder Kundenbeziehung schöpfen können.
Lösungen für die Schadenregulierung
Adobe (Oct 10, 2011)
Aus diesem Adobe PDF-Portfolio erfahren Sie, wie moderne Technologien die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen für alle Beteiligten vereinfachen.
Lösungen für die elektronische Verarbeitung von Hypothekenanträgen
Adobe (Oct 10, 2011)
Dieses Portfolio enthält eine Fülle an Details zur optimalen Nutzung von Technologie für die Automatisierung und Optimierung von Hypothekenprozessen.
Lösungen für die Automatisierung von Darlehensprozessen bei Kleinkrediten
Adobe (Oct 10, 2011)
Dieses Portfolio erläutert ausführlich, wie Sie Darlehensprozesse von Antrag bis Zuteilung beschleunigen.
Lösungen für die Automatisierung von Darlehensprozessen bei gewerblichen Krediten
Adobe (Oct 10, 2011)
Dieses Portfolio erläutert ausführlich, wie Sie Darlehensprozesse von Antrag bis Zuteilung beschleunigen.
Adobe-Lösungen für Kapitalmärkte
Adobe (Oct 11, 2011)
In diesem Adobe PDF-Portfolio erfahren Sie, wie Sie mit moderner Technologie Ihre Kundenbeziehungen stärken und höchste Rentabilität erzielen.
Adobe-Lösungen für Versicherungen
Adobe (Oct 11, 2011)
Nutzen Sie die Vorteile moderner Technologie, um das volle Potenzial aus jeder Kundenbeziehung zu schöpfen. Erfahren Sie mehr in diesem Adobe PDF-Portfolio.
Digitale Dienste für Versicherungen
Adobe (Oct 11, 2011)
Informieren Sie sich darüber, wie Ihre Bank eine solide und kohärente Strategie für digitale Dienstleistungen entwickeln kann.
iStatements – Einführung
Adobe (Oct 11, 2011)
Finanzdienstleister steigern Rentabilität und Kundenzufriedenheit mit iStatements
Bedeutung digitaler Serviceangebote für Kundenakquise und -bindung im Finanzsektor
Adobe, Financial Insights (Jun 01, 2011)
Das Dokument vergleicht die Nutzung ausgewählter digitaler Dienste mit der Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot. Dabei werden Bereiche mit Investitionsbedarf ermittelt.
Unternehmen und Banken erkennen Mehrwert digitaler Dienstleistungen
Adobe, Financial Insights (Oct 11, 2011)
Der Ausbau digitaler Angebote kommt nicht nur dem Finanzdienstleister zugute, der seine Position festigen will, sondern auch seinen Firmenkunden, die einen zuverlässigen Verwalter ihrer Einlagen und einen unkomplizierten Finanzpartner suchen.
Die Rolle digitaler Dienstleistungen in der Beziehung zwischen Versicherern und Maklern
Adobe, Financial Insights (Oct 11, 2011)
Im Frühjahr 2009 befragte Financial Insights Versicherungsmakler und -berater in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland zum Thema „Digitale Finanzdienstleistungen“.
Adobe-Lösungen für Bürgerservice und soziale Sicherung
Adobe (May 25, 2011)
Erfahren Sie, wie Sie die Datenerfassung und Korrespondenz optimieren, um den Zugang zu Online-Services für Bürger einfacher zu gestalten.
Adobe-Lösungen für Steuer- und Finanzbehörden
Adobe (Oct 11, 2011)
Hier finden Sie White-Paper, Einführungen oder Datenblätter zu den Adobe-Lösungen für Steuer- und Finanzbehörden.
Adobe-Lösungen für Justiz und öffentliche Sicherheit
Adobe (Oct 11, 2011)
Hier finden Sie eine Auswahl an Dokumenten zu den Themen „Bessere Zusammenarbeit“ und „Mehr Effizienz bei der Bereitstellung von Serviceleistungen für Bürger“.
Adobe-Lösungen für Verteidigungsministerien und Nachrichtendienste
Adobe (Oct 11, 2011)
Hier finden Sie hilfreiche Informationen zur optimierten Entscheidungsfindung im Team und zur Veranstaltung von Schulungen für Teilnehmer an verschiedenen Standorten.
Adobe-Lösungen zur Bereitstellung von Sozial- und anderen Leistungen
Adobe (Oct 11, 2011)
Erfahren Sie, wie Sie die Datenerfassung und Korrespondenz optimieren, um den Zugang zu Online-Services für Bürger einfacher zu gestalten.
Adobe-Lösungen für die Einreichung und Verarbeitung von Steuererklärungen
Adobe (Oct 11, 2011)
In diesem Adobe PDF-Portfolio finden Sie interessante White-Paper, Einführungen und Datenblätter zu den Adobe-Lösungen für die Einreichung und Verarbeitung von Steuererklärungen.
Adobe-Lösungen für automatisierte Verwaltungsabläufe in Justizbehörden
Adobe (Oct 11, 2011)
Dieses Adobe PDF-Portfolio veranschaulicht Adobes Lösungen für automatisierte Verwaltungsabläufe in Justizbehörden.
Adobe-Lösungen für Schulung und Zusammenarbeit
Adobe (Oct 11, 2011)
In diesem Adobe PDF-Portfolio finden Sie interessante Dokumente zur Optimierung der Zusammenarbeit mittels Web-Konferenzen. Erfahren Sie auch, wie Sie Live- und On-Demand-Schulungen oder Kurse zum Selbststudium erstellen und bereitstellen.
Education papers
Entwicklung und Einfluss digitaler Kommunikationsfähigkeiten für weiterführende Bildungsreinrichtungen
(Oct 04, 2011)
Kompetenzen, die in der Vergangenheit Kreativ- und Design-Profis zugeschrieben wurden, gehören mittlerweile auch zum Anforderungsprofil für Journalisten, Lehrkräfte und Dozenten sowie Mediziner.
Mehr Kompetenz im Bereich der digitalen Kommunikation für das medizinische Bildungswesen: Wenn es auf Präzision ankommt
(Oct 04, 2011)
Medizinische (Aus)Bildung wird nachhaltig durch den Einsatz digitaler Technologien beeinflusst.
Interdisziplinäre Strategien für digitale Kommunikationsfähigkeiten: Die Bedeutung digitaler Produktionen
(Oct 04, 2011)
Digitale Produktionen spielen heutzutage bei der Optimierung menschlicher Lernprozesse eine wichtige Rolle, denn
abstrakte oder konzeptionelle Inhalte können verständlicher vermittelt werden.
Digitale Medien im Hochschulbereich
(Oct 04, 2011)
Mit der durchdachten Integration digitaler Technologien können Hochschulen die Lernprozesse ihrer Studierenden verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Mit elektronischen Portfolios Erlerntes belegen und bewerten
(Oct 04, 2011)
Mit der steigenden Verbreitung von Technologien an Schulen und Hochschulen erweisen sich elektronische Portfolios als nützliches, interdisziplinäres Werkzeug für formelle und informelle Bewertungen.
Jede Chance nutzen: So werden Kinder durch praxisnahe Vorbereitung auf den Beruf und Adobe-Zertifikate an Schulen gehalten
(Oct 04, 2011)
Lehrkräfte und Dozenten sind mehr gefordert denn je, wenn es darum geht, Schüler und Studierende im 21. Jahrhundert erfolgreich auf Hochschule und Berufsleben vorzubereiten. Dieses Dokument behandelt aktuelle Herausforderungen und mögliche Lösungswege.
Quo vadis, Bildung? Mehr Multimediakompetenz für die digitale Medienwelt des 21. Jahrhunderts
(Oct 04, 2011)
Zwei Autoren von der Korea University of Technology and Education und der Korea Polytechnic University diskutieren über den Bedarf an Kenntnissen für das 21. Jahrhundert in Korea.
Durch Einbindung von Technologien in den Unterricht Schüler und Studierende motivieren und erfolgreich fördern
(Oct 04, 2011)
Schulbezirke nutzen populäre Software und Technologien, um Abbruchraten zu senken und Schülern und Studierenden wertvolle berufliche Kompetenzen beizubringen.
Passende Lehrmethoden für „Digital Natives“
(Oct 04, 2011)
Um auf Lernprozesse für das ganze Leben vorzubereiten, müssen Lehrkräfte und Dozenten neue Wege gehen und Technologien einbinden, die immer stärker zum Alltag ihrer Schüler und Studierenden gehören.
White-Paper zu visueller Kompetenz: Was ist visuelle Kompetenz?
(Oct 04, 2011)
Dr. Anne Bamford ist Dozentin für visuelles Design. Sie erläutert die Geschichte der visuellen Kompetenz und ihre Bedeutung.
Aufbau von Software-Kenntnissen: So können Schüler und Studierende mithilfe von Technologie lernen und kommunizieren
(Oct 04, 2011)
Bildungseinrichtungen, die Web-Technologien wirksam in den Stundenplan integrieren, bieten Schülern und Studierenden die Möglichkeit, ihre Kenntnisse einzubringen, grundlegende Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und ein Fundament für die berufliche L
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