1. Übersicht

Online-Bestellung und Bezahlung: Häufig gestellte Fragen

Adobe Stores können nur nach Großbritannien, in die Republik Irland, nach Frankreich, Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal, Finnland, Norwegen, Dänemark, in die Niederlande und nach Schweden liefern. Wenn Sie nicht in einem dieser Länder wohnen, erhalten Sie unter Andere Bestellmöglichkeiten Informationen über den Kauf von Adobe-Produkten.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: MasterCard, Visa, Switch (nur GB) und Solo (nur GB).

Im Adobe Store Deutschland wird darüber hinaus die Bezahlung per Bankeinzug angeboten.

Bei der Bestellung von Software, Büchern, Support-Leistungen und Schriften ist die Zahlung über PayPal möglich. Abonnements können nicht über PayPal bezahlt werden. Weitere Informationen zum PayPal-Verfahren oder zur Einrichtung eines PayPal-Kontos erhalten Sie unter PayPal.de.

Wie sicher ist die Bezahlung mit Kreditkarte?

Alle Kreditkartenvorgänge werden mittels der SSL-Technologie durchgeführt, der derzeit sichersten Verschlüsselungstechnologie für elektronische Transaktionen. Wir verwenden dieselben Kreditkartennetze, über die auch Warenhäuser ihre Transaktionen abwickeln, wenn Sie mit Kreditkarte einkaufen.

Was passiert mit den übermittelten Daten?

Ihre Daten sind bei Adobe sicher. Informieren Sie sich in unseren Richtlinien für den Datenschutz.

Meine Kreditkarteninformationen wurden nicht akzeptiert. Was soll ich tun?

Um die Kreditkarte überprüfen zu können, muss die Rechnungsadresse auf der Bestellung mit der Rechnungsadresse der Kreditkarte übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass Name und Adresse genau den Angaben auf Ihrer Kreditkartenrechnung entsprechen.

Wenn Ihre Karte mit einem Sicherheitscode ausgestattet ist, muss dieser korrekt eingegeben werden.

Ihr Konto wird im Online-Store nach einer nicht autorisierten (Kreditkarten)transaktion dennoch mit 1 € belastet. Dies ist notwendig, um die Zahlung weiter bearbeiten zu können. Hierbei handelt es sich nicht um eine Gebühr, und dieser Betrag wird nicht tatsächlich in Rechnung gestellt.

Wenn Sie eine unternehmenseigene Karte verwenden, wenden Sie sich an den Kartenbesitzer oder Ihre Buchhaltung, um den Namen und die Rechnungsadresse des Kartenbesitzers zu überprüfen. Auch bei Bestellungen über unternehmenseigene Karten müssen der Name des Karteninhabers und dessen Rechnungsadresse und nicht die Daten des Bestellers verwendet werden, um die Bestellung erfolgreich abzuschließen.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ihre Kreditkarte wird in jedem Fall erst mit erfolgter Lieferung belastet.

Warum wird PayPal nicht als Zahlungsoption für meine Bestellung angeboten?

Die Zahlung über PayPal ist nur in den Adobe Stores für Nordamerika, Großbritannien, Deutschland und Frankreich und ausschließlich bei der Bestellung von Software, Büchern, Support-Leistungen und Schriften möglich. Abonnements können nicht über PayPal bezahlt werden. Da die Autorisierung für PayPal zeitlich begrenzt ist, steht diese Zahlungsoption bei Vorbestellungen meist nicht zur Verfügung.

Wie funktioniert der Warenkorb?

Artikel, die Sie zum Warenkorb hinzufügen, werden einschließlich Bezeichnung, Menge und Preis pro Einheit in der rechten oberen Ecke der Store-Seiten angezeigt. Die gewählten Artikel werden bis zu 120 Tage im Warenkorb gespeichert. Solange Sie den Adobe-Store vom selben Computer aus aufrufen, müssen Sie sich nicht anmelden, um die Artikel in Ihrem Warenkorb einsehen oder ändern zu können.

Hinweis: Falls sich der Preis für einen Artikel ändert, nachdem Sie ihn in den Warenkorb gelegt haben, wird er aktualisiert. Artikel, die nicht mehr zum Verkauf stehen, werden automatisch entfernt.

Mehrwertsteuer

Berechnen Sie Mehrwertsteuer?

In den meisten Ländern sind wir gesetzlich verpflichtet, Umsatzsteuern auf Grundlage der Berechnungen während Ihres Kaufvorgangs zu erheben. Wenn unsererseits keine Steuern erhoben werden, müssen Sie diese möglicherweise dennoch selber abführen.

Die Adobe Stores in Europa berechnen für Waren, Bücher und Dienstleistungen die jeweils gültige Mehrwertsteuer.

In welcher Höhe wird die Mehrwertsteuer berechnet?

• Downloads: Adobe Ireland liefert Downloads von Irland aus. Dies bedeutet, dass EU-Mitgliedern für elektronische Verkaufsvorgänge die irische Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt wird.
• Andere Verkaufsvorgänge und Dienstleistungen: Adobe Ireland ist in vielen Ländern eingetragen und ist daher verpflichtet, die entsprechende Mehrwertsteuer/Umsatzsteuer zu erheben. Die Höhe hängt davon ab, in welches und aus welchem Land die Waren geliefert werden.

Ich bin Kunde in Deutschland. Warum wird auf meiner Rechnung die Mehrwertsteuer aufgeführt, wenn ich über eine Umsatzsteuer-ID verfüge?

Die Produkte für Kunden aus Deutschland werden von Deutschland aus versendet. Daher muss auf alle Transaktionen mit Kunden in Deutschland Mehrwertsteuer erhoben werden (Inlandstransaktion).

Ich bin Kunde in der Schweiz. Warum wird auf meiner Rechnung die Mehrwertsteuer aufgeführt, wenn ich über eine Umsatzsteuer-ID oder eine Umsatzsteuerfreistellung verfüge?

Die im Adobe Store angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Mehrwertsteuer wird auch auf alle Software-Transaktionen mit der Schweiz erhoben. Der Adobe Store befindet sich in Großbritannien. Daher muss auf alle Transaktionen mit Kunden in Großbritannien Mehrwertsteuer (VAT) erhoben werden (Inlandstransaktion). Adobe ist aufgrund der dortigen Gesetzeslage auch in der Schweiz zur Erhebung der Mehrwertsteuer gemeldet. Daher ist Adobe verpflichtet, allen Kunden in der Schweiz Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen.

Bestellung

Wie hoch sind die Liefer- und Versandkosten?

Liefer- und Versandkosten werden auf Grund des Gewichts, der gewählten Lieferart und der Lieferadresse berechnet. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie genaue Angaben zu den Lieferkosten. Weitere Informationen erhalten Sie unter "Versand und Lieferung: Häufig gestellte Fragen".

Wie hoch sind die Kosten für Zoll, Provision und andere Gebühren?

Da Adobe nicht in der Lage ist, Gebühren für Zoll, Provision u. ä. zu ermitteln, die möglicherweise in den einzelnen Ländern anfallen, werden diese Gebühren von UPS bei Lieferung des Produkts erhoben. Bei Lieferung nach Brasilien, Neuseeland, Hongkong und Südafrika berechnet das Logistikunternehmen auch die entsprechenden Steuern (VAT, GST, IVA usw.)

Genauere Angaben erhalten Sie bei UPS (Europa, Südafrika und Brasilien). Sollten Sie weiterhin Fragen zur Höhe der Kosten haben oder völlige Klarheit über die Gebühren wünschen, bestellen Sie die Download-Version des Produkts, oder erwerben Sie das Produkt direkt bei Ihrem Adobe-Fachhändler.

Akzeptieren Sie Aufträge auf Rechnung?

Die Online-Stores akzeptieren zurzeit keine Aufträge auf Rechnung.

Kann ich im Adobe Store auch Upgrades bestellen?

Ja. Um Upgrades für ein Produkt zu bestellen, müssen Sie in einigen Fällen die Originalseriennummer des Produkts eingeben, um auf die entsprechende Produktseite zu gelangen. Bei der Installation einer Upgrade-Version müssen Sie die Seriennummer einer früheren Version für dieselbe Plattform angeben.

Welche anderen Bestellmöglichkeiten gibt es?

Sie können direkt bei Adobe oder über einen Fachhändler bestellen.

Kann ich mit dem Opera-Browser bestellen?

Leider ist der Opera-Browser zurzeit nicht kompatibel mit unseren Online-Stores. Bestellen Sie mit Netscape oder dem Internet Explorer.

Durchgeführte Bestellungen

Wie erhalte ich einen Kaufbeleg?

Melden Sie sich im Adobe Store bei "Ihr Konto" an, und klicken Sie auf "Bestellprotokoll". Klicken Sie auf die entsprechende Bestellnummer, um detaillierte Informationen zu erhalten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche zum Ausdrucken des Kaufbelegs. Der Kaufbeleg wird direkt von Ihrem Browser aus gedruckt.

Wie erhalte ich einen Überblick über meine getätigten Bestellungen?

Melden Sie sich als Mitglied an, um Ihr Konto zu öffnen, und wählen Sie das Bestellprotokoll. Sie können die aktuelle Bestellung, die Bestellliste und andere Informationen aufrufen, die Sie bereits angegeben haben. Sie sollten Ihre Daten, vor allem die E-Mail-Adresse, stets auf dem aktuellen Stand halten.

Hinweis: Bestellungen, die über den alten Adobe Store aufgegeben wurden, werden im Bestellprotokoll möglicherweise nicht aufgeführt. Die Seriennummern sollten jedoch im Registrierungsdatensatz aufgelistet sein.

Wo finde ich meine Seriennummern?

Die Seriennummer für Ihren Download wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Wenn Sie diese verlieren oder nicht erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor, um sie wieder zu erlangen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn Sie Ihr Kennwort nicht mehr wissen, befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite.
2. Klicken Sie unter "Bestellungen" auf "Bestellhistorie anzeigen".
3. Klicken Sie auf die Links zu Ihren Downloads.
4. Suchen Sie die Seriennummer des gewünschten Produkts.

• Wenn Sie bisher über einen anderen Adobe Store eingekauft haben, sind Ihre Downloads möglicherweise nicht mehr verfügbar. Sie können Ihre Seriennummer jedoch in Ihrem Registrierungsdatensatz finden.
• Bei verpackten Produkten befindet sich die Seriennummer auf einem Aufkleber auf der CD.

Wie lange steht mein Download zur Verfügung?

Sie können in Ihrem Online-Store bis zu drei Jahre nach Kaufdatum einen Download fortsetzen oder wiederholen. Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen oder vorherige Downloads nicht mehr finden können, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Adobe behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit mit oder ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Sie benötigen weitere Informationen? Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

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