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Support-Programme für Unternehmen und Organisationen

Enterprise-Support

Kontinuierliche Produktivität dank professioneller Support- und Serviceleistungen

Mit den Support-Programmen für Unternehmen und Organisationen sichern Sie sich professionelles technisches und operatives Know-how für die Planung, Implementierung, Bereitstellung und Verwaltung von Adobe-Anwendungen. Unsere Experten tragen dazu bei, dass Ihre strategischen IT-Lösungen zuverlässig funktionieren, sodass Sie sich den Kernkompetenzen Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Organisation widmen können.

Adobe Platinum Maintenance und Support

Das Adobe Platinum Maintenance- und Support-Programm ist ein umfassendes Servicepaket, das speziell für große Firmenkunden entwickelt wurde – insbesondere solche, deren Kernanwendungen auf Adobe-Lösungen basieren. Das Platinum-Programm wurde als Ergänzung für die Enterprise-Lösungen Adobe entwickelt, darunter Adobe® LiveCycle® ES, Adobe Acrobat® Connect™ Pro und Adobe Flex® Builder™.

Adobe Gold-Support

Mit Ausnahme des Maintenance-Service bietet das Gold-Support-Programm dieselben Leistungen wie der Platinum-Support. Auf Wunsch können Sie den Gold-Support durch den Upgrade Plan ergänzen. Der Gold-Support ist ideale Wahl für Anwender von Adobes Desktop-Produkten, darunter Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite® und Adobe Flash®.

Adobe Platinum- und Gold-Support werden in Form eines Jahresvertrags angeboten, der die Budgetierung für IT planbarer macht.

Die Support-Programme von Adobe bieten folgende Vorteile:

  • Raschere Implementierung von Adobe-Lösungen
  • Erhöhte Akzeptanz der Lösung im Unternehmen bzw. in der Organisation
  • Nutzung des vollen Potenzials der Technologie
  • Minimierung kostspieliger Ausfallzeiten
  • Direkte Betreuung interner IT-Teams durch Support-Experten von Adobe

Programmüberblick Platinum Gold
Vertragslaufzeit 1 Jahr 1 Jahr
Anzahl der Anfragen Unbegrenzt Unbegrenzt
Support-Kanäle
Mit Maintenance kombiniert Ja Nein
Autorisierte Ansprechpartner für Support 4 4
Zielvorgabe für die Reaktionszeit Eine Stunde bei Anfragen der Dringlichkeitsstufe 1 Eine Stunde bei Anfragen der Dringlichkeitsstufe 1
Verfügbarkeit Rund um die Uhr* Rund um die Uhr*
Optionale Zusatzleistungen
*Hinweis: Das Support-Team von Adobe können Sie bei Anfragen der Dringlichkeitsstufe 1 rund um die Uhr telefonisch erreichen. Sonstige Anfragen werden während der landesüblichen Geschäftszeiten bearbeitet. Weitere Informationen zu den Geschäftszeiten und zur Definition der Dringlichkeitsstufen finden Sie in den Support-Richtlinien.

Weitere Informationen finden Sie im Überblick über den Adobe-Support für Unternehmen und Organisationen (PDF, 130K).