Kontinuierliche Produktivität dank professioneller Support- und Serviceleistungen
Mit den Support-Programmen für Unternehmen und Organisationen sichern Sie sich professionelles technisches und operatives Know-how für die Planung, Implementierung, Bereitstellung und Verwaltung von Adobe-Anwendungen. Unsere Experten tragen dazu bei, dass Ihre strategischen IT-Lösungen zuverlässig funktionieren, sodass Sie sich den Kernkompetenzen Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Organisation widmen können.
Adobe Platinum Maintenance und Support
Das Adobe Platinum Maintenance- und Support-Programm ist ein umfassendes Servicepaket, das speziell für große Firmenkunden entwickelt wurde – insbesondere solche, deren Kernanwendungen auf Adobe-Lösungen basieren. Das Platinum-Programm wurde als Ergänzung für die Enterprise-Lösungen Adobe entwickelt, darunter Adobe® LiveCycle® ES, Adobe Acrobat® Connect™ Pro und Adobe Flex® Builder™.
Adobe Gold-Support
Mit Ausnahme des Maintenance-Service bietet das Gold-Support-Programm dieselben Leistungen wie der Platinum-Support. Auf Wunsch können Sie den Gold-Support durch den Upgrade Plan ergänzen. Der Gold-Support ist ideale Wahl für Anwender von Adobes Desktop-Produkten, darunter Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite® und Adobe Flash®.
Adobe Platinum- und Gold-Support werden in Form eines Jahresvertrags angeboten, der die Budgetierung für IT planbarer macht.
Die Support-Programme von Adobe bieten folgende Vorteile:
- Raschere Implementierung von Adobe-Lösungen
- Erhöhte Akzeptanz der Lösung im Unternehmen bzw. in der Organisation
- Nutzung des vollen Potenzials der Technologie
- Minimierung kostspieliger Ausfallzeiten
- Direkte Betreuung interner IT-Teams durch Support-Experten von Adobe
| Programmüberblick | Platinum | Gold |
|---|---|---|
| Vertragslaufzeit | 1 Jahr | 1 Jahr |
| Anzahl der Anfragen | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Support-Kanäle | ||
| Mit Maintenance kombiniert | Ja | Nein |
| Autorisierte Ansprechpartner für Support | 4 | 4 |
| Zielvorgabe für die Reaktionszeit | Eine Stunde bei Anfragen der Dringlichkeitsstufe 1 | Eine Stunde bei Anfragen der Dringlichkeitsstufe 1 |
| Verfügbarkeit | Rund um die Uhr* | Rund um die Uhr* |
| Optionale Zusatzleistungen | ||
| *Hinweis: Das Support-Team von Adobe können Sie bei Anfragen der Dringlichkeitsstufe 1 rund um die Uhr telefonisch erreichen. Sonstige Anfragen werden während der landesüblichen Geschäftszeiten bearbeitet. Weitere Informationen zu den Geschäftszeiten und zur Definition der Dringlichkeitsstufen finden Sie in den Support-Richtlinien. | ||
Weitere Informationen finden Sie im Überblick über den Adobe-Support für Unternehmen und Organisationen (PDF, 130K).