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Identifizieren der Problemursache
Problembehebung Photoshop-spezifischer Probleme
Was tun, wenn das Problem auch in einer anderen Anwendung auftritt

Mithilfe der TWAIN-Schnittstelle können verschiedene Gerätearten mit Adobe Photoshop und anderen TWAIN-kompatiblen Anwendungen kommunizieren. Zum Herstellen einer Verbindung zwischen Photoshop und einer Kamera oder einem Scanner über die TWAIN-Schnittstelle benötigt Photoshop Source-Manager-Dateien (z. B. Twain_32.dll) und eine gerätespezifische Datenquelldatei (*.ds). Wenn eine dieser Dateien fehlt oder unlesbar ist, friert Photoshop ein oder gibt einen Fehler aus, wie z. B.:
- "Konnte die Anfrage nicht bearbeiten, weil kein Scanner installiert ist."
- "Konnte die Anfrage nicht bearbeiten, weil ein Problem mit dem Scanner aufgetreten ist."
- "TWAIN konnte nicht initialisiert werden. Stellen Sie sicher, dass die Datei ,TWAIN.DLL in Ihrem Windows-Verzeichnis installiert ist."

Identifizieren der Problemursache

Bevor Sie Arbeitsschritte zur Problembehebung ausführen, müssen Sie sich vergewissern, dass das Problem nur in Photoshop auftritt und nicht durch zu wenig Arbeitsspeicher ausgelöst wird.

Versuchen Sie das Bild in eine andere Anwendung zu importieren
Laden oder scannen Sie das Bild mithilfe der Anwendung, die mit dem Gerät geliefert wurde (z. B. HP Deskscan), bzw. mithilfe einer anderen Anwendung, die TWAIN unterstützt. Wenn der Bildimport auch in anderen Anwendungen fehlschlägt, ist Ihr Gerät ggf. nicht korrekt eingerichtet und Sie sollten sich an den Hersteller wenden (Tipps zur Behebung einfacher Probleme finden Sie in diesem Dokument unter "Was tun, wenn das Problem auch in einer anderen Anwendung auftritt"). Wenn das Bild sich in eine andere Anwendung importieren lässt, prüfen Sie, ob es Probleme mit dem Arbeitsspeicher gibt. (Liegen keine Probleme mit dem Arbeitsspeicher vor, suchen Sie nach Photoshop-spezifischen Problemen.)

Identifizieren von Problemen mit dem Arbeitsspeicher
Laden oder scannen Sie einen 1 x 1 Zoll großen Ausschnitt des Bildes bei 72 ppi. Ist dies nicht möglich, suchen Sie nach Photoshop-spezifischen Problemen. Wenn Sie diesen Ausschnitt importieren können, arbeitet Ihr Gerät korrekt mit TWAIN in Photoshop zusammen, aber die Systemressourcen sind unzureichend. Sie sollten einen oder mehrere der folgenden Schritte ausführen:
- Hat das Bild eine unnötig hohe Auflösung, stellen Sie es auf eine niedrigere Auflösung ein. Je höher die Auflösung eines Bildes, desto größer die Datei. Je größer die Datei, desto mehr Arbeitsspeicher ist in Photoshop zum Importieren und Bearbeiten des Bildes erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch im Abschnitt über Auflösung (z. B. "Bildgröße und Auflösung" auf den Seiten 42-46 im Adobe Photoshop 5.0 Handbuch).

Hinweis: Die Einstellung für "Auflösung" im Dialogfeld "Bildgröße" oder "Neu" wird nicht in dpi (Punkte pro Zoll) angegeben, sondern in ppi (Pixel pro Zoll). Verwenden Sie für den ppi-Wert des Bildes nicht den maximalen dpi-Wert Ihres Druckers. Selbst bei einem Highend-Bildbelichter, der mit 1200 dpi oder höher drucken kann, sind nicht 600 ppi, sondern nur 200 bis 300 ppi erforderlich.

- Beenden Sie alle anderen Anwendungen, bevor Sie ein Bild importieren. Falls dies nicht die gewünschte Wirkung zeigt, starten Sie den Computer neu und importieren Sie dann das Bild.
- Implementieren Sie die Lösungen im Dokument 316693 (U. S), "Error 'Scratch Disk is Full' When Editing a File in Photoshop".

Problembehebung Photoshop-spezifischer Probleme

Wenn Sie ein Bild in eine andere Anwendung importieren können, nicht aber einen 1 x 1 Zoll großen Bildausschnitt mit 72 ppi in Photoshop, führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:

Lösung 1
Wählen Sie die Datenquelle des Geräts erneut in Photoshop aus, indem Sie "Datei" > "Importieren" > "TWAIN-Quelle wählen" bzw. "TWAIN_32-Quelle wählen" wählen, im Dialogfeld "Quelle wählen" auf "OK" klicken und dann die Datenquelle für das Gerät auswählen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche TWAIN-Variante Sie verwenden sollten, konsultieren Sie die Gerätedokumentation oder den Hersteller.

Hinweis: Windows 95, Windows 98 und Photoshop 5.0.x und früher sind mit TWAIN (16-Bit) und TWAIN_32 (32-Bit) kompatibel. Windows NT 4.0 und Photoshop 5.5 sind nur mit TWAIN_32 kompatibel. Da diese Betriebssysteme 32-Bit-Systeme sind, erzielen Sie mit TWAIN_32 eine bessere Leistung als mit TWAIN. Einige Hersteller liefern jedoch ggf. keine TWAIN_32-Dateien für ältere Geräte.

Lösung 2
Vergewissern Sie sich, dass die neueste Datenquelldatei (*.ds) im TWAIN-Ordner installiert ist (z. B. C:\Windows\Twain_32). Sind mehrere Datenquelldateien installiert, benennen Sie alle außer der jüngsten Datei um (z. B. in Dateiname.alt). Wenden Sie sich an den Gerätehersteller, wenn Sie bei dieser Datei weitere Hilfe benötigen oder prüfen möchten, ob eine aktualisierte Version verfügbar ist.

Lösung 3
Wenn Sie Quarterdeck CleanSweep Deluxe verwenden, deaktivieren Sie diese Software. Wird Photoshop gestartet, während CleanSweep Deluxe ausgeführt wird, werden einige Zusatzmodule wie z. B. das Photoshop TWAIN-Zusatzmodul nicht geladen.

Hinweis: Dies ist keine permanente Lösung. Wenn Sie beim Entfernen oder Aktualisieren von CleanSweep Deluxe Hilfe benötigen, konsultieren Sie die zugehörige Dokumentation oder wenden Sie sich an Quarterdeck Corporation.

So deaktivieren Sie CleanSweep Deluxe vorübergehend
1. Beenden Sie alle Anwendungen.
2. Öffnen Sie den Windows Task-Manager durch Drücken von Strg+Alt+Entf.
3. Wählen Sie "Csinject" aus und klicken Sie auf "Task beenden".
4. Starten Sie anschließend Photoshop erneut.
5. Wählen Sie die Datenquelle des Geräts aus und importieren Sie das Bild.

Lösung 4
Weisen Sie Photoshop weniger Arbeitsspeicher (RAM) zu.
1. Wählen Sie in Photoshop "Datei" > "Voreinstellungen" > "Arbeitsspeicher & Bildcache".
2. Verringern Sie die Einstellung für "Verwendet von Photoshop" unter "Physikalischer Speicher" auf 50 % und klicken Sie auf "OK".
3. Starten Sie anschließend Photoshop erneut.

Hinweis: Photoshop kann so viel RAM verwenden, wie ihm im Voreinstellungen-Dialogfeld "Arbeitsspeicher & Bildcache" zugewiesen wurden. Wenn Sie Photoshop weniger RAM zuweisen, ist für die Gerätesoftware mehr Arbeitsspeicher verfügbar. Die RAM-Anforderungen der verschiedenen Anwendungen sind unterschiedlich.

Lösung 5
Erstellen Sie die allgemeine Voreinstellungsdatei von Photoshop neu (enthält den Pfad zum Photoshop TWAIN-Zusatzmodul). Beenden Sie dazu Photoshop, benennen Sie die Datei um (z. B. in Dateiname.alt) und starten Sie Photoshop neu:

Hinweis: Wenn Sie die Datei mit den allgemeinen Voreinstellungen löschen, anstatt sie umzubenennen, gehen benutzerdefinierte Einstellungen (Photoshop 5.x und frühere Versionen) und nicht gespeicherte Aktionen (nur Photoshop 4.0.x) verloren. Um in Photoshop 4.0.x erstellte Aktionen zu speichern, wählen Sie aus dem Menü der Aktionen-Palette "Aktionen speichern". Photoshop 5.x speichert Aktionen in einer separaten Voreinstellungsdatei und Photoshop LE unterstützt keine Aktionen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Dokument 312917.

Wenn unter Windows keine Dateinamenerweiterungen angezeigt werden, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Wählen Sie im Windows-Explorer "Ansicht" > "Optionen" (Windows 95 oder Windows NT) bzw. "Ansicht" > "Ordneroptionen" (Windows 98) und klicken Sie auf das Register "Ansicht".
2. Aktivieren Sie unter "Versteckte Dateien" die Option "Alle Dateien anzeigen", deaktivieren Sie die Option "Keine MS-DOS-Erweiterungen für registrierte Dateien" (Windows 95) bzw. "Keine Erweiterungen für registrierte Dateien" (Windows 98 oder Windows NT 4.0). Klicken Sie dann auf "OK".

Benennen Sie dann die entsprechende Datei um:
- In Photoshop 5.5 befindet sich die Datei "Adobe Photoshop 5.5 Prefs.psp" im Ordner "Programme\Adobe\Photoshop 5.5\Adobe Photoshop 5.5 Settings".
- In Photoshop 5.0.x befindet sich die Datei "Adobe Photoshop 5 Prefs.psp" im Ordner "Programme\Adobe\Photoshop 5.0\Adobe Photoshop Settings".
- In Photoshop 5.0 LE befindet sich die Datei "Adobe Photoshop 5 LE Prefs" im Ordner "Programme\Adobe\Photoshop 5.0 LE\Prefs". (Beachten Sie bitte, dass dieser Dateiname keine Erweiterung hat.)
- In Photoshop 4.0.x befindet sich die Datei "Photos40.psp" im Ordner "Adobe\Photoshop\Prefs".
- In Photoshop 4.0 LE befindet sich die Datei "Phot40le.psp" im Ordner "Adobe\Photoshop 4.0 LE\Prefs".

Lösung 6
Deaktivieren Sie die TWAIN-Dateien und installieren Sie sie von der Photoshop-CD-ROM neu. Tritt das Problem weiterhin auf, installieren Sie die Dateien von den Geräte-CDs oder -Disketten neu:
1. Öffnen Sie im Windows-Explorer den Ordner "Windows" oder "Winnt".
2. Benennen Sie alle Dateien um, die mit "Twain" oder "Twunk" beginnen (z. B. "Twain_32.dll" in "Twain_32.alt").
3. Starten Sie Windows neu.
4. Installieren Sie Photoshop neu. Wählen Sie dabei die manuelle Installationsvariante und deaktivieren Sie alle Optionen mit Ausnahme der Programmdateien.
5. Starten Sie Photoshop und versuchen Sie dann ein Bild von dem Gerät zu importieren. Wenn es nicht funktioniert, gehen Sie zum nächsten Schritt.
6. Beenden Sie Photoshop.
7. Deaktivieren Sie die TWAIN-Dateien durch Wiederholen der Schritte 2 und 3, aber verwenden Sie andere Namen (z. B. "Twain_32.al2" anstatt "Twain_32.alt"). Benennen Sie außerdem im TWAIN-Ordner (z. B. C:\Windows\Twain_32) die Datei mit der Erweiterung .ds um.
8. Installieren Sie die Gerätesoftware mithilfe der Original-Installationsdisketten oder -CDs neu. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, konsultieren Sie die Gerätedokumentation oder den Hersteller.

Was tun, wenn das Problem auch in einer anderen Anwendung auftritt

Wenn Sie ein Bild nicht in eine andere Anwendung importieren können, sollten Sie den Hersteller um Hilfe bitten. Bevor Sie sich an den Hersteller wenden, sollten Sie einen oder mehrere der folgenden Lösungsvorschläge ausprobieren:

Haftungsausschluss: Adobe Systems bietet keine Unterstützung für Hardware von Drittanbietern. Die folgenden Lösungsmethoden unterliegen keinen Garantiebestimmungen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, konsultieren Sie die Gerätedokumentation oder den Hersteller.

- Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet und mit dem Anschluss verbunden ist, an dem sich die Gerätekarte befindet.

- Vergewissern Sie sich, dass die Kabel korrekt eingesteckt sind und nicht verknotet, geknickt oder beschädigt ist. Tauschen Sie Kabel aus, falls erforderlich.

- Deinstallieren Sie die Gerätesoftware mithilfe der Systemsteuerung "Software", starten Sie Windows neu und installieren Sie dann die Software neu.

- Wenn Sie mit Windows 95 oder Windows 98 arbeiten, vergewissern Sie sich, dass Windows das Gerät finden kann:
1. Wählen Sie "Start" > "Einstellungen" > "Systemsteuerung".
2. Öffnen Sie die Systemsteuerung "System" und klicken Sie auf die Registerkarte "Geräte-Manager".
3. Doppelklicken Sie auf die einzelnen Komponentenkategorien des Geräts (z. B. SCSI-Controller, HP ScanJet, Scanner).
4. Doppelklicken Sie auf jede spezifische Komponente und prüfen Sie, ob im Bereich "Gerätestatus" die Meldung "Dieses Gerät ist betriebsbereit " angezeigt wird. Wird eine andere Meldung angezeigt, installieren Sie die Kamera- oder Scanner-Hardware bzw. installieren Sie sie neu (SCSI-Controller, Scanner). Wählen Sie hierzu "Start" > "Einstellungen" > "Systemsteuerung", doppelklicken Sie auf "Hardware" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

- Konsultieren Sie die Dokumentation, um sicherzustellen, dass das Gerät und die zugehörige Karte untereinander bzw. die zugehörigen Treiber mit dem Betriebssystem kompatibel sind.