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Identifizieren der Problemursache
Problembehebung Photoshop-spezifischer Probleme
Was tun, wenn das Problem auch in einer anderen Anwendung auftritt

Die Kommunikation zwischen Adobe Photoshop für Mac OS und einer digitalen Kamera bzw. einem Scanner erfolgt entweder über eine Photoshop-spezifische Zusatzmodulsoftware oder über die vom Gerätehersteller bereitgestellte TWAIN-Schnittstelle. Die Namen und Speicherorte der für diese Schnittstellen erforderlichen Dateien unterscheiden sich von Gerät zu Gerät.

Die Photoshop-spezifische Zusatzmodulsoftware setzt sich i. d. R. aus einem Zusatzmodul im Photoshop-Ordner "Zusatzmodule", einem Scannertreiber in "Systemordner:Systemerweiterungen" bzw. im Photoshop-Ordner "Zusatzmodule" sowie einer Scanner-Voreinstellungsdatei in "Systemordner:Preferences" zusammen.

Die TWAIN-Software für Photoshop setzt sich i. d. R. aus einem TWAIN-Zusatzmodul im Photoshop-Ordner "Zusatzmodule:Import/Export" sowie einem TWAIN-Scannertreiber, einer TWAIN Source Manager-Datei und weiteren zugehörigen Dateien in "Systemordner:Preferences:TWAIN" zusammen.

Wenn eine erforderliche Datei fehlt oder unlesbar ist, friert Photoshop ein oder gibt einen Fehler aus, wie z. B.:
- "Konnte die Anfrage nicht bearbeiten, weil kein Scanner installiert ist."
- "Scanner nicht gefunden."
- "Es ist ein Problem mit dem Scanner aufgetreten."
- "Nicht genügend Arbeitsspeicher."
- "Konnte den Importieren-Befehl nicht benutzen, weil kein Scanner installiert ist."
- "Kein Scannertreiner installiert oder gefunden!"
- "-30002"

Identifizieren der Problemursache

Wenn beim Einsatz einer Kamera oder eines Scanners Fehler ausgegeben werden oder das System einfriert, müssen Sie zunächst feststellen, ob das Problem nur in Photoshop auftritt und ob es durch zu wenig Arbeitsspeicher verursacht wird. So stellen Sie fest, ob das Problem Photoshop-spezifisch oder auf zu wenig Arbeitsspeicher zurückzuführen ist:

Versuchen Sie das Bild in eine andere Anwendung zu importieren
Laden oder scannen Sie das Bild mithilfe der mit dem Gerät gelieferten Software oder einer anderen Anwendung, die das Gerät unterstützt, um festzustellen, ob das Problem Photoshop-spezifisch ist. Wenn der Bildimport auch in anderen Anwendungen fehlschlägt, ist Ihr Gerät ggf. nicht korrekt eingerichtet und Sie sollten sich an den Hersteller wenden (Tipps zur Behebung einfacher Probleme finden Sie in diesem Dokument unter "Was tun, wenn das Problem auch in einer anderen Anwendung auftritt"). Wenn das Bild sich in eine andere Anwendung importieren lässt, prüfen Sie, ob es Probleme mit dem Arbeitsspeicher gibt.

Identifizieren von Problemen mit dem Arbeitsspeicher
Laden oder scannen Sie einen 1 x 1 Zoll großen Ausschnitt des Bildes bei 72 ppi, um festzustellen, ob das Problem auf zu wenig Arbeitsspeicher zurückzuführen ist. Ist dies nicht möglich, suchen Sie nach Photoshop-spezifischen Problemen. Wenn Sie diesen Ausschnitt importieren können, arbeitet Ihr Gerät korrekt mit Photoshop zusammen, aber die Systemressourcen reichen nicht aus, um den Vorgang zu beenden. Sie sollten einen oder mehrere der folgenden Schritte ausführen:
- Hat das Bild eine unnötig hohe Auflösung, stellen Sie es auf eine niedrigere Auflösung ein. Je höher die Auflösung eines Bildes, desto größer die Datei. Je größer die Datei, desto mehr Arbeitsspeicher ist in Photoshop zum Importieren und Bearbeiten des Bildes erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Adobe Photoshop Handbuch im Abschnitt über Auflösung (z. B. "Bildgröße und Auflösung" auf den Seiten 42-46 im Adobe Photoshop 5.0 Handbuch).

Hinweis: Die Einstellung für "Auflösung" im Dialogfeld "Bildgröße" oder "Neu" wird nicht in dpi (Punkte pro Zoll) angegeben, sondern in ppi (Pixel pro Zoll). Verwenden Sie für den ppi-Wert des Bildes nicht den maximalen dpi-Wert Ihres Druckers. Selbst bei einem Highend-Bildbelichter, der mit 1200 dpi oder höher drucken kann, sind nicht 600 ppi, sondern nur 200 bis 300 ppi erforderlich.

- Beenden Sie alle anderen Anwendungen, bevor Sie ein Bild importieren. Falls dies nicht die gewünschte Wirkung zeigt, starten Sie den Computer neu und importieren Sie dann das Bild.
- Implementieren Sie die Lösungen im Dokument 311963, "Speicher- oder Arbeitsvolume-Fehler beim Öffnen eines Bildes in Photoshop".

Problembehebung Photoshop-spezifischer Probleme

Wenn Sie ein Bild in eine andere Anwendung importieren können, nicht aber einen 1 x 1 Zoll großen Bildausschnitt mit 72 ppi in Photoshop, führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:

Lösung 1
Aktualisieren Sie die Voreinstellungen für den Zusatzmodule-Ordner:
1. Wählen Sie in Photoshop "Datei" > "Voreinstellungen" > "Zusatzmodule & Virtueller Speicher".
2. Vergewissern Sie sich, dass der Pfad unter "Zusatzmodule-Ordner" auf den Zusatzmodule-Ordner verweist. Ist dies nicht der Fall, klicken Sie auf "Wählen". Ist die Einstellung korrekt, gehen Sie zu Schritt 5.
3. Öffnen Sie den Photoshop-Ordner, klicken Sie einmal auf den Zusatzmodule-Ordner, um ihn auszuwählen, und klicken Sie dann auf "Zusatzmodule auswählen".
5. Klicken Sie auf "OK", um das Voreinstellungen-Dialogfeld für "Zusatzmodule & Virtueller Speicher" zu schließen.
6. Starten Sie anschließend Photoshop erneut.

Lösung 2 (nur TWAIN)
Wählen Sie in Photoshop "Datei" > "Importieren" > "TWAIN auswählen", wählen Sie die Datenquelle für das Gerät aus und klicken Sie dann auf "OK". Ist dieser Befehl abgeblendet oder nicht vorhanden, versuchen Sie es mit Lösung 3 und 5.

Lösung 3
Vergewissern Sie sich, dass die neueste Version des Geräte-Zusatzmoduls (und nicht ein Alias des Zusatzmoduls) sich im Photoshop-Ordner "Zusatzmodule" befindet bzw. im Ordner "Zusatzmodule:Import/Export", falls Sie TWAIN verwenden. Weitere Hilfe oder Informationen über aktualisierte Gerätesoftware erhalten Sie bei dem Gerätehersteller.

Lösung 4
Ändern Sie die Speicherzuteilung für Photoshop:

Hinweis: Manche Geräteanwendungen benötigen beim Bildimport mehr RAM als andere Anwendungen und profitieren daher von einer höheren Speicherzuteilung für Photoshop. Andere Geräteanwendungen verwenden Systemarbeitsspeicher und profitieren beim Bildimport von einer weniger umfangreichen Speicherzuteilung für Photoshop.

1. Beenden Sie alle Anwendungen.
2. Wählen Sie das Adobe Photoshop-Anwendungssymbol aus (kein Alias-Symbol) und dann "Ablage" > "Information".
3. Erhöhen Sie unter "Speicherzuteilung" den Wert für "Bevorzugte Größe" auf einen Wert, der 90 % des Wertes für "Größter freier Block" nicht überschreitet (ermitteln Sie diesen Wert durch Wählen von "Über diesen Computer" bzw. "Über diesen Macintosh" aus dem Apple-Menü).
4. Starten Sie Photoshop und importieren Sie das Bild.
5. Wenn Sie das Bild nicht importieren können, wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4, aber verringern Sie die Einstellung für "Bevorzugte Größe" auf einen Wert, der den für "Minimale Größe" im Bereich "Speicherzuteilung" angegebenen Wert nicht unterschreitet.

Lösung 5
Erstellen Sie die allgemeine Voreinstellungsdatei von Photoshop neu. Beenden Sie dazu Photoshop, verschieben Sie die Datei in den Papierkorb und starten Sie Photoshop neu:

Hinweis: Wenn Sie die Datei in den Papierkorb verschieben und den Papierkorb dann leeren, gehen eigene Voreinstellungen (Photoshop 5.x und früher) und nicht gespeicherte Aktionen (nur Photoshop 4.0.x) verloren. Um in Photoshop 4.0.x erstellte Aktionen zu speichern, wählen Sie aus dem Menü der Aktionen-Palette "Aktionen speichern". Photoshop 5.x speichert Aktionen in einer separaten Voreinstellungsdatei und Photoshop LE unterstützt keine Aktionen.

- In Photoshop 5.5 befindet sich die Datei "Adobe Photoshop 5.5 Prefs" im Ordner "Adobe Photoshop 5.5:Adobe Photoshop 5.5 Settings".
- In Photoshop 5.0.x befindet sich die Datei "Adobe Photoshop 5 Prefs" im Ordner "Adobe Photoshop 5.0:Adobe Photoshop Settings".
- In Photoshop 5.0 LE befindet sich die Datei "Adobe Photoshop 5 LE Prefs" im Ordner "Preferences" des Systemordners.
- In Photoshop 4.0.x befindet sich die Datei "Adobe Photoshop 4.0 Prefs" im Ordner "Preferences" des Systemordners.
- In Photoshop 4.0 LE befindet sich die Datei "Adobe Photoshop LE Prefs" im Ordner "Preferences" des Systemordners.

Lösung 6
Deaktivieren Sie im Kontrollfeld "Speicher" den virtuellen Speicher und starten Sie dann den Macintosh mit deaktivierten Systemerweiterungen neu. Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus, um Systemerweiterungen zu deaktivieren:
-- Starten Sie den Macintosh neu und halten Sie dabei die Umschalttaste gedrückt, bis die Meldung "Willkommen bei Macintosh [Mac OS]. Systemerweiterungen deaktiviert. " eingeblendet wird. Da Sie bei dieser Methode nicht bestimmen können, welche Systemerweiterungen deaktiviert werden, eignet sie sich für die Behebung von Systemerweiterungskonflikten, bei der Sie keine bestimmten Erweiterungen benötigen (z. B. einen Scanner oder QuickTime).

-- Öffnen Sie im Mac OS das Kontrollfeld "Erweiterungen Ein/Aus", deaktivieren Sie alle Systemerweiterungen mit Ausnahme der Standardkonfiguration der Systemsoftware und klicken Sie auf "Neustart".
- Unter Mac OS 8.x wählen Sie aus dem Popup-Menü "Ausgewählte Konfiguration" die Option "Mac OS 8.x Standard".
- Unter System 7.6 wählen Sie aus dem Popup-Menü "Ausgewählte Konfiguration" die Option "Mac OS 7.6 Standard".
- Unter System 7.5.x wählen Sie aus dem Popup-Menü "Konfiguration" die Option "System 7.5.x" oder "Nur System 7.5".

Hinweis: Eine Systemerweiterung, die zum Deaktivieren anderer Systemerweiterungen dient (z B. Erweiterungen Ein/Aus), ist selbst verdächtig.

-- Deaktivieren Sie Systemerweiterungen manuell, indem Sie sie aus dem Systemordner verschieben. Bei dieser Methode können Sie voll und ganz bestimmen, welche Systemerweiterungen deaktiviert werden. Allerdings ist sie zeitaufwändig und Sie müssen sich mit dem Inhalt des Systemordners gut auskennen.

Wenn Sie das Problem bei deaktivierten Systemerweiterungen nicht reproduzieren können, suchen Sie nach Systemerweiterungskonflikten. Anleitungen hierzu finden Sie in einem der oben genannten Dokumente.

Was tun, wenn das Problem auch in einer anderen Anwendung auftritt

Wenn Sie ein Bild nicht in eine andere Anwendung importieren können, sollten Sie den Hersteller des Scanners oder der Kamera um Hilfe bitten. Bevor Sie sich an den Hersteller wenden, sollten Sie einen oder mehrere der folgenden Lösungsvorschläge ausprobieren:

Hinweis: Adobe Systems bietet keine Unterstützung für Hardware von Drittanbietern und stellt die folgenden Vorschläge lediglich zu Ihrer Bequemlichkeit zur Verfügung. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, konsultieren Sie die Gerätedokumentation oder den Hersteller.

- Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet und mit dem korrekten SCSI- oder USB-Anschluss des Computers verbunden ist.

- Vergewissern Sie sich, dass die Kabel korrekt eingesteckt und nicht verknotet, geknickt oder beschädigt sind. Tauschen Sie Kabel aus, falls erforderlich.

- Sorgen Sie dafür, dass das Gerät das einzige Gerät in der SCSI- oder USB-Kette ist.

- Deinstallieren Sie die Gerätesoftware und installieren Sie sie anhand der Anleitungen des Herstellers neu.

- Konsultieren Sie die Dokumentation, um sicherzustellen, dass das Gerät, der zugehörige Treiber, das zugehörige Zusatzmodul und die zugehörige SCSI-Karte (sofern vorhanden) jeweils untereinander bzw. mit dem Betriebssystem kompatibel sind. Erkundigen Sie sich bei Apple, dem Gerätehersteller oder dem SCSI-Kartenhersteller nach Updates für die Firmware (permanente, in programmierbare ROM [Read Only Memory] eingefügte Softwareroutinen).