Ich möchte eine frühere Version eines Adobe-Produkts erwerben. Wie gehe ich vor?: Um eine frühere Version zu bestellen, wenden Sie sich bitte an einen autorisierten Adobe-Fachhändler. Der Händler gibt die Bestellung für die Vorgängerversion wie jede andere Bestellung in Ihrem Namen auf. Beachten Sie jedoch, dass die jeweils letzte Vorgängerversion nur noch per ESD zur Verfügung steht. Sie können also für jedes per ESD verfügbare Produkt die unmittelbare Vorgängerversion bestellen. Sie ist während der gesamten Lebensdauer der Nachfolgeversion verfügbar. So kann Adobe® Acrobat® 9 beispielsweise noch bis zur Markteinführung von Acrobat 11 abgerufen werden. Ab diesem Zeitpunkt ist Acrobat X die gültige Vorgängerversion.
Kann ich eine ältere Version als die unmittelbare Vorgängerversion bestellen?: Das ist derzeit leider nicht möglich.
Wie bestelle ich eine Vorgängerversion per ESD?: Ihre Bestellung wird wie jeder normale Lizenzierungsauftrag behandelt. Sie können jedoch nur über den ESD-Link in Ihrem LWS-Konto auf die Software zugreifen. Vorgängerversionen werden nicht auf Datenträgern bereitgestellt.
Wenn ich auf den ESD-Link in meinem LWS-Konto klicke, sehe ich die bestellte Vorgängerversion nicht.: Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Erhalte ich eine andere E-Mail als sonst, wenn ich eine Vorgängerversion bestelle?: Sie erhalten wie bei jeder anderen Bestellung eine LWS-Bestätigung per E-Mail. Nur Kunden ohne ESD-Konto erhalten zusätzlich zur LWS-Bestätigung eine separate Mail mit Informationen zum ESD-Zugriff.
Ich habe die bestellte Vorgängerversion per ESD erhalten, doch nun benötige ich eine Seriennummer zur Installation der Software. Wie bekomme ich diese Seriennummer?: Kunden, die Seriennummern für eine per ESD heruntergeladene Vorgängerversion benötigen, wenden sich bitte an den Kundendienst. Der Kundendienst stellt innerhalb von etwa zwei bis drei Arbeitstagen die erforderlichen Seriennummern zur Verfügung.
Kann ich die Lizenz für meine ESD-Vorgängerversion auf eine neuere Version upgraden?: Nein. Die ESD-Bestellungen für Vorgängerversionen betreffen nur Medien, keine Lizenzen.
Ich möchte zusätzliche Lizenzen bestellen und die Vorgängerversion weiter einsetzen. Kann ich nach wie vor die Seriennummern verwenden, die ich für meine ursprünglichen ESD-Vorgängerversionen desselben Produkts erhalten habe?: Ja, sobald Sie Seriennummern für Vorgängerversionen erhalten haben, können Sie sie für alle gleichen Versionen desselben Produkts verwenden.

TLP

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Ich habe meine TLP Direct-Rechnung verlegt. Wie bekomme ich eine neue Rechnung?: Wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst, und fordern Sie eine neue TLP-Rechnung an.
Wann erhalte ich die Seriennummer bzw. den Download-Link für die Lizenzen, die ich über TLP bestellt habe?: Sie sollten innerhalb von 72 Stunden nach Auftragserteilung eine Seriennummer/einen Download-Link erhalten.
Ich habe die Datenträger per Post erhalten. Wie komme ich zu meinen Lizenzen?: Sie erhalten eine E-Mail von Adobe mit den Anmeldedaten für die LWS, auf der Ihre Lizenzen für Sie bereitstehen..
Wie kann ich eine TLP Direct-Bestellung retournieren?: Befolgen Sie in diesem Fall bitte diese Anweisungen.
Kann ich einzelne Artikel aus einer TLP-Bestellung retournieren?: Nein, die Richtlinien von Adobe gestatten keine Teilretoure. Sie müssen die gesamte Bestellung zurücksenden.
Wie erhalte ich eine vollständige Übersicht über meine Lizenzbestellungen?: Melden Sie sich auf der LWS an, wählen Sie „Übersichten“ > „Detaillierte Einkaufshistorie“ oder „Schnellzugriff“ > „Detaillierte Einkaufshistorie“, geben Sie Ihre Suchkriterien an, und starten Sie die Übersicht. Falls Probleme auftreten sollten, wenden Sie sich bitte an einen Lizenzierungsexperten von Adobe.
Kann ich eine Testversion für eine AVL-Lizenz verwenden?: Nein, die AVL-Lizenz ist nicht für den Einsatz mit einer Testversion geeignet. Für diesen Zweck benötigen Sie eine Lizenzprogramm-Seriennummer.