Hvad er omfattet
Returnering af et produkt købt direkte hos Adobe
Returnering af et produkt købt i en butik
Dette dokument indeholder oplysninger om, hvordan man returnerer et produkt med Adobe- eller Macromedia-varemærke købt i Europa, Mellemøsten eller Afrika.
Adobes returpolitik og -proces er forskellig, alt efter om du har købt produktet direkte hos Adobe eller gennem en butik.
Adobe accepterer ikke returneringer af følgende produkter, uanset hvor de er blevet købt:
Returnering af et produkt købt direkte hos Adobe
Adobe vil bytte et produkt eller refundere købet af et produkt eller en support-kontrakt, som du har købt direkte hos Adobe, hvis du kontakter Adobe med anmodning om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
Bemærk: Alle produkter, som returneres til Adobes lager, med eller uden et gyldigt RMA-nummer, bliver destrueret og kan ikke tilbageleveres til kunden. Undladelse af at kontakte Adobe kundeservice før returnering af dit produkt til vores lager vil resultere i destruktion af dit produkt uden refusion eller bytning.
Bytning af et produkt købt direkte hos Adobe
Kontakt det pågældende kundecenterteam for at få oplysninger om, hvordan man bytter et produkt.
Returnering af et emballeret produkt med henblik på refusion
Returnering af et produkt købt direkte hos Adobe:
1. Kontakt kundeservice og oplys følgende:
2. Kundeservice vil forsyne dig med et Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer og relevant returadresse, så du kan returnere produktet.
Du har 30 dage til at returnere produktet til Adobes lager fra den dato, hvor Adobe udsteder RMA'en. RMA'er, som forbliver i Adobes system efter 30-dagesgrænsen, bliver annulleret.
Bemærk: - Send produktet og al emballage og medfølgende materiale til adressen, som oplyses af Kundeservice.
- Send pakken med et fragtselskab, som har et pålideligt sporingssystem. (Adobe er ikke ansvarlig for produkter, som går tabt under forsendelse.)
- For at undgå at din refusion bliver forsinket skal du sikre, at dit RMA-nummer, navn og adresse fremgår af den returnerede pakke.
Returnering af et produkt med Electronic Software Download (ESD) for refusion
Returnering af et produkt købt direkte hos Adobe:
1. Kontakt kundeservice Kundeservice vil bede om følgende oplysninger:
2. For et produkt, som er blevet downloadet fra Adobes webside, gælder det, at det ikke skal returneres til Adobe. Udskriv i stedet et Letter of Software Destruction, som er vedhæftet her som en PDF-fil, og returner det til adressen eller faxnummeret, som er angivet på brevet.
På nuværende tidspunkt er det vedhæftede Letter of Software Destruction kun tilgængeligt på engelsk, fransk og tysk. Hvis du har brug for et Letter of Software Destruction på et andet sprog, kontakt da venligst Kundeservice. (Sørg for at oplyse Kundeservice om, hvorvidt du ønsker at modtage en kopi af brevet pr. post, fax eller e-mail.) [Not sure if this is relevant if LOD is only available in English, French or German]
Bemærk: For at sikre, at din refusion ikke bliver forsinket, skal Adobe modtage dit udfyldte og underskrevne Letter of Software Desctruction inden for 48 timer efter, at du har modtaget anvisningerne fra Kundeservice. Sørg også for, at dit sagsnummer fremgår af Letter of Software Destruction, og at alle de oplysninger, som du afgiver til Kundeservice, er fuldstændige og korrekte.
Returnering af et produkt købt i en butik
For at returnere et produkt eller en support-kontrakt med Adobe- eller Macromedia-varemærke, som du har købt i en butik, skal du kontakte den pågældende butik.
Bytning af et Adobe-produkt, som er købt i en butik
Kontakt den pågældende butik for at få oplysninger om, hvordan man bytter et produkt.
Bemærk: For at sikre, at din refusion ikke bliver forsinket, skal du sørge for, at alle de oplysninger, som du opgiver til Kundeservice, er fuldstændige og aktuelle.
