Hvorfor blev Adobe licenswebstedets (LWS) brugergrænseflade ændret?: Med udgivelsen af Adobe-volumenlicenser (AVL) blev der foretaget markante udvidelser af licenswebstedet (LWS) for at forbedre din oplevelse af webstedet, og af hvordan du sporer din volumensoftware.
Hvor kan jeg få hjælp med, hvordan jeg bruger licenswebstedet?: Se i online-hjælpen, når du har logget dig på licenswebstedet, eller åbn PDF-hjælpedokumentet.
Jeg prøver på at downloade min software via ESD vha. et bogmærke, men jeg kan ikke logge på. Hvad skyldes dette?: Adobe er gået over til en ny ESD-proces, der nu er tilgængelig direkte via licenswebstedet. På licenswebstedet skal du vælge Quick-links > Download software for at åbne downloadsiden.
Hvor finder jeg oplysninger om Adobes politik om volumenlicenser, f.eks. mht. overdragelse af licenser og samtidige licenser?: Se siden Adobes politik om volumenlicenser for oplysninger om Adobes volumenlicenspolitik.
Hvordan kan jeg få licenshjælp?: For kundeservicehjælp kan du besøge siden Kundeservice, eller søge i Vidensbasen.
Hvad er forskellen på en såkaldt "Deploy-to" og "Media ship-to" kontakt?: "Media ship-to" refererer til det sted, hvor den fysiske CD eller DVD med Adobe-softwaren sendes fra. "Deploy-to" angiver den person, placering eller organisation, der bruger eller anvender Adobe-produktet.

Tidligere version af ESD-levering (Electronic Software Delivery)

Til toppen

Jeg vil gerne købe softwaremedier til en tidligere version af et Adobe-softwareprodukt. Hvordan gør jeg det?: Kan du afgive din ordre på mediet i en tidligere version ved at kontaktet din forhandler. Forhandleren vil afgive ordre på den tidligere version på dine vegne ligesom de ville ved en typisk medieordre. Vær dog opmærksom på, at fremadrettet vil Adobe kun tilbyde ESD på alle forespørgsler på tidligere versioner. Du kan bestille én version bagud for produkter, der aktuelt tilbydes via ESD-levering. Den tidligere version vil være tilgængelig i det efterfølgende produkts levetid. Eksempel: Adobe® Acrobat® 9-softwaren vil være tilgængelig for kunder indtil lanceringen af Acrobat 11, hvorefter Acrobat X bliver den tidligere version.
Kan jeg bestille mere end én version bagud?: Ikke på nuværende tidspunkt. Adobe tilbyder aktuelt kun én version bagud.
Hvordan vil jeg modtage min ordre på tidligere versioner af ESD?: Din ordre bliver behandlet ligesom en almindelig licensordre på medier, men du skal referere til dit ESD-link på din LWS-konto for at få adgang til softwaren. Igen vil Adobe ikke tilbyde nogle fysiske softwaremedier til ordrer på tidligere versioner, kun ESD.
Hvad sker der, hvis jeg går til mit ESD-link på min LWS-konto og ikke ser min ESD-ordre på den tidligere version?: Ring til kundeservice på 802 060 16 for at få hjælp med tidligere versioner af software-ordrerne.
Vil jeg få en separat LWS- eller ESD-e-mail for min medieordre på den tidligere version?: Kunder, der afgiver ordrer på tidligere versioner af ESD, modtager en LWS-ordrebekræftelse pr. e-mail ligesom de normalt ville gøre ved andre ordrer. Kun kunder, der ikke har en eksisterende ESD-konto, vil få en separat ESD-e-mail ud over LWS-ordrebekræftelses-e-mailen.
Jeg modtog min ordre på den tidligere version af ESD via min ESD LWS-konto, men jeg har brug for serienumre til at installere softwaren. Hvordan får jeg de nødvendige serienumre?: Kunder, der har brug for serienumre til deres ordrer på tidligere versioner af ESD, bør kontakte kundeservice. Kundeservice vil nu sørge for, at kunderne får de nødvendige serienumre, normalt inden for 2-3 arbejdsdage.
Vil min ordre på tidligere versioner af ESD berettige til licensopgraderinger?: Nej, ordrer på tidligere versioner af ESD er ikke berettiget til licensopgraderinger. Ordrer på tidligere versioner af ESD er kun til medier, ikke til licenser.
Hvis jeg bestiller yderligere licenser og ønsker at bruge den tidligere version, kan jeg så stadig bruge de samme serienumre, som jeg fik for min første ESD-ordre for det samme produkt?: Ja, når du får serienumre til tidligere versioner, kan du bruge dem til køb af tidligere versioner for den samme software og version.

TLP-kunder (Transactional Licensing Program)

Til toppen

Jeg kan ikke finde min TLP Direct-faktura. Hvordan kan jeg få en ny tilsendt?: Ring til Adobe kundeservice på 802 060 16 for at få en TLP-faktura.
Hvor lang tager det at få et serienummer eller download-link, efter min TLP-ordre er afgivet?: Du bør modtage serienummeret eller download-link inden for 72 timer, efter du har afgivet din TLP-ordre.
Jeg modtog medieforsendelsen på min ordre med post. Men hvordan får jeg licenserne?: Du modtager en e-mail fra Adobe med loginoplysninger til Adobes licenswebsted (LWS), der indeholder alle dine licensinformationer.
Hvordan returnerer jeg en TLP Direkte ordre?: Hvis du vil returnere en TLP Direkte ordre, skal du følge disse instruktioner.
Kan jeg returnere et enkelt element af det samlede køb?: Nej, Adobes politik tillader ikke en delvis returnering - hele købet skal returneres.
Hvordan kan jeg få en komplet rapport over min volumenlicensordre?: Log dig på LWS-siden, vælg Rapport > Vis detaljeret købshistorik eller Quick-links > Vis detaljeret købshistorik, vælg dit søgekriterie, og kør rapporten. Hvis du har problemer, ring på 802 060 16 for at tale med en af Adobes licensrepræsentanter.
Kan jeg bruge en prøveversion til en Adobe-volumenlicens?: Nej, Adobe-volumenlicensen er ikke konfigureret, så den kan arbejde med en prøveversion. Der kræves et serienummer til volumenlicensen.

CLP-kunder (Cumulative License Program).

Til toppen

Jeg har ret til en produktopgradering som medlem af Upgrade Plan, men jeg har ikke fået besked fra Adobe. Hvad skal jeg gøre?: For at anmode om opgradering af et produkt, som du har dækket inden for rammerne af Upgrade Plan, skal du besøge Kundeservice eller ringe på 800-833-6687 (USA og Canada).
Hvordan kan jeg se en komplet rapport over de køb, jeg har foretaget gennem mit CLP-medlemskab?: Log ind på din LWS-konto og vælg Rapport > Vis CLP-købsoversigt, som viser din komplette ordrehistorik.
Virker CLP-serienummeret, hvis jeg downloader en prøveversion fra Adobe.com?: Nej, Adobe-volumenlicensens serienummer er ikke beregnet til at kunne virke sammen med prøveversionssoftware. Du skal downloade softwaren via licenswebstedet.
Hvordan returnerer jeg software fra en CLP-ordre?: Alle CLP-køb skal returneres til den forhandler, der solgte licenserne til dig. Alle returundtagelser skal godkendes af Adobe.