Preguntas frecuentes

Para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre el Servicio de atención al cliente, consulta la página del Servicio de atención al cliente.

Para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre el Servicio de asistencia técnica, consulta la página del Servicio de asistencia técnica.

Tienes que conectar a Internet el ordenador que tenga instalado el software de Adobe Captivate 6 al menos una vez durante los 30 días posteriores al primer inicio del producto serializado.

La activación tiene lugar de forma inadvertida en segundo plano tras la instalación, cuando el sistema detecta una conexión a Internet. No tienes que hacer nada para realizar la activación.

El producto debe conectarse a Internet al menos una vez en los 30 días posteriores al primer inicio del producto serializado. Si el producto no se ha activado durante este plazo de 30 días, la aplicación no se iniciará hasta que se detecte una conexión a Internet y se pueda activar el software.

El software intentará conectarse inadvertidamente a Internet para activarse durante los 7 primeros días tras el primer inicio del producto serializado.  Si el software no se ha activado en los primeros 7 días, recibirás un recordatorio durante los 23 días siguientes, cada vez que inicies el producto, sobre la necesidad de conectar el ordenador a Internet y activar el software. Tan pronto como el software detecte una conexión a Internet, se activará el producto de forma inadvertida.

No. solo se puede activar Adobe Captivate 6 a través de Internet. Si el sistema está conectado a Internet y recibes un recordatorio de activación, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de tu zona para obtener ayuda. Sin embargo, el Servicio de atención al cliente no podrá activar el software por teléfono si no dispones de una conexión a Internet.

Si tu sistema está conectado a Internet y has recibido un recordatorio solicitándote que actives el producto, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de tu zona..

Sí. Todos los usuarios de Adobe Captivate 6 tienen que activar sus productos. Si tu empresa dispone de restricciones de firewall que impiden que los ordenadores se conecten a Internet, solicita a tu administrador de TI que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de tu zona.

Sí. Adobe Captivate 6 debe activarse en cada ordenador en el que esté instalado para seguir usando el software.

Si tu empresa dispone de restricciones de firewall que impiden que los ordenadores se conecten a Internet, solicita a tu administrador de TI que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de tu zona.

Para seguir utilizando Adobe Captivate 6, es necesario activarlo a través de Internet. La activación de tu producto te ayudará a proteger el ordenador y el entorno, ya que te garantiza que estás utilizando un producto de Adobe original. Deberás conectarte a Internet al menos una vez durante los 30 días posteriores al primer inicio del producto serializado; de lo contrario, el producto dejará de funcionar. Si trabajas en una empresa con un firewall que impide que el sistema se conecte a Internet, solicita a tu administrador de TI que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de tu zona.

No. Es necesario activar Adobe Captivate 6 a través de Internet. Cada ordenador que tenga instalado un producto serializado deberá conectarse a Internet al menos una vez durante los 30 días posteriores al primer inicio del producto, para que se pueda ser seguir utilizando.

Para obtener información sobre las condiciones de devolución en tu zona, visita la página de devolución o cambio de pedidos de Adobe.

No. La activación es un proceso obligatorio que requiere que el software se conecte a servidores de Adobe a través de Internet y asocia los productos de Adobe que has adquirido a los ordenadores en los que utilizas dichos productos. La activación ayuda a proteger los ordenadores y el entorno frente a código malintencionado, ya que verifica que se está utilizando software original de Adobe. El registro es un proceso opcional que te permite acceder a una amplia variedad de ventajas y opciones, como el acceso al Servicio de asistencia técnica, la notificación de actualizaciones de productos, boletines, ofertas especiales e invitaciones a eventos de Adobe.

El registro y la activación son procesos completamente diferentes. La activación es un proceso obligatorio que requiere que el software se conecte a servidores de Adobe a través de Internet y asocia los productos de Adobe a los ordenadores en los que se utilizan dichos productos. La activación ayuda a proteger los ordenadores y el entorno frente a código malintencionado, ya que verifica que se está utilizando software original de Adobe.  El registro es un proceso opcional que te permite acceder a una amplia variedad de ventajas y opciones, como el acceso al Servicio de asistencia técnica, la notificación de actualizaciones de productos, boletines, ofertas especiales e invitaciones a eventos de Adobe.

Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de 06:00 a 17:00 (hora de la costa oeste de EE. UU.) de lunes a viernes, a través del número +1-800-833-6687; o envía una solicitud online en cualquier momento. Para agilizar el proceso, cuando llames, ten a mano el número de tu factura.

Una suscripción es una forma nueva y más flexible de obtener el software de Adobe eLearning. Te permite acceder al software de forma continua a cambio una pequeña cuota mensual, así como disfrutar de todas las actualizaciones, sin cargos adicionales, siempre que la suscripción permanezca activa.

Los siguientes programas de Adobe eLearning están disponibles mediante suscripción:

• Adobe eLearning Suite 6.1
• Adobe Captivate® 6

No existe ninguna diferencia de funcionalidad. Además, los requisitos del sistema son idénticos. La única diferencia es que, si cancelas una suscripción, ya no podrás utilizar el software.

La suscripción es una buena opción si:

• Utilizas una herramienta de aprendizaje online (eLearning) individual, como Adobe Captivate o Adobe Flash® Professional, y deseas disfrutar de todas las ventajas de Adobe eLearning Suite a cambio de una cuota mensual asequible.

• No has actualizado el software desde hace años y deseas actualizarlo a la versión actual a cambio de una cuota mensual asequible.

• Nunca has utilizado el software de Adobe eLearning y te interesa probarlo por primera vez.

Asimismo, el plan mensual es una opción estupenda si trabajas como autónomo, eres el propietario de un pequeño negocio y solo necesitas de forma ocasional este software, o quieres que tus empleados pasen a trabajar con el software de Adobe eLearning a cambio de un desembolso inicial más pequeño.

Las ediciones de suscripción son similares a las versiones comerciales del software de Adobe eLearning, en el sentido de que se instalan de forma local en el ordenador. La funcionalidad de una edición de suscripción no difiere del producto comercial. No necesitas estar conectado para utilizar la suscripción al software de Adobe eLearning. Sin embargo, deberás estarlo cuando instales el software (y al menos una vez cada 30 días tras la instalación). El software te avisará si debes conectarte a Internet para comprobar el estado de la licencia.

Las suscripciones del software de Adobe eLearning solo están disponibles a través de Adobe.com.

Si ya estás usando una versión de prueba de Adobe eLearning Suite 6.1 o Adobe Captivate 6, puedes adquirir una suscripción para ese producto en Adobe.com. Selecciona la opción de suscripción cuando añadas el producto al carro de compra online. Se te proporcionará un número de serie al finalizar la compra. Basta con copiar y pegar el número de serie cuando inicies la versión de prueba y seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla para empezar a utilizar el producto mediante suscripción. Ten en cuenta que solo puedes convertir las versiones de prueba de Adobe eLearning Suite 6.1 o Adobe Captivate 6 en una suscripción. No puedes convertir en una suscripción las versiones de prueba anteriores.

No. Cuando adquieras tu suscripción, podrás descargar el software de forma electrónica. En cuanto compres el software, recibirás un número de serie y un enlace a la descarga electrónica por correo electrónico.

La suscripción incluye acceso a las versiones actuales y futuras de la aplicación de Adobe eLearning mientras la suscripción permanezca activa.

Adobe ofrece planes anuales y mensuales. Los planes anuales conllevan un pago mensual inferior y requieren una permanencia mínima de un año. Los planes mensuales te permiten interrumpir y reanudar tu suscripción según las necesidades de tu empresa, pero cuestan un poco más. Si tu suscripción permanece más de seis meses inactiva, deberás adquirir una nueva.

Las tasas de suscripción varían en función del producto, del plan y del país de residencia. Visita Adobe.com o la tienda online de Adobe (Adobe Store) de tu país para obtener información sobre precios.

Cada mes se cargan las cuotas en tu tarjeta de crédito según el plan suscrito. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.

Actualmente, el único medio de pago de la tasa mensual de la suscripción es la tarjeta de crédito.

No. No existen descuentos en el precio de suscripción si ya cuentas con una aplicación de software de Adobe eLearning.

Las ediciones de suscripción del software de Adobe eLearning solo están disponibles en Adobe.com.

Actualmente, solo se ofrecen ediciones de suscripción individuales y únicamente a través de Adobe.com. Los clientes con multilicencia deberán considerar el Plan de actualizaciones de Adobe.

No. Actualmente, solo se ofrecen ediciones de suscripción individual y únicamente a través de Adobe.com.

Las suscripciones a Adobe eLearning Suite 6.1 están disponibles en los idiomas siguientes: alemán, español, francés, inglés y japonés. Las suscripciones a Adobe Captivate 6 están disponibles en alemán, español, francés, inglés y japonés.

Comenzar con una suscripción es fácil y rápido: dirígete a Adobe.com, elige tu producto y el plan que desees y, por último, completa la compra. Inmediatamente después de la compra, busca en tu correo electrónico un mensaje de Adobe con el número de serie y un enlace para descargar el software. Cuando hayas descargado el producto, solo tendrás que hacer doble clic en el instalador y seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla para instalar el producto e iniciar la suscripción.

La suscripción comienza en cuanto se finaliza la compra en Adobe Store.

Visita el foro de descargas de Adobe Store, donde podrás encontrar información sobre los problemas habituales de descarga de software.

En el menú desplegable Sus compras de Adobe Store, elige Sus descargas. Una columna muestra el número de serie de tu suscripción junto con un enlace para descargar el producto.

Durante la compra e instalación, se te pedirá que crees o introduzcas un ID de Adobe. El ID de Adobe es, básicamente, tu dirección de correo electrónico actual.

Cuando instales el software, se te solicitará que introduzcas el mismo ID de Adobe que utilizaste en la suscripción para:

• Ayudar a garantizar que la persona suscrita es la misma que instala el software

• Permitir que Adobe te envíe información importante sobre tu cuenta si la suscripción está a punto de caducar o no puede realizarse un cargo

• Proporcionarte acceso a los servicios online de CS Live

Adobe respeta tu privacidad y solo te enviará información sobre otros productos o servicios de Adobe si optas de forma explícita por recibir ese tipo de mensajes.

Asegúrate de que tu ID de Adobe sea tu dirección de correo electrónico activa actualmente. De lo contrario, actualízala.

No. Puedes utilizar el mismo ID de Adobe con todos los productos de Adobe, incluidas las suscripciones. Cada suscripción se trata como si fuera una compra independiente y es posible que recibas un mensaje de correo electrónico individual por cada suscripción si hay algún problema relacionado con varias suscripciones en tu cuenta.

Consulta los términos y condiciones de la suscripción.

Consulta el acuerdo de licencia del producto de software al que deseas suscribirte.

Al comprar un producto de software de Adobe, te facilitaremos un número de serie que te dará derecho a utilizar dicho producto. La activación es el proceso mediante el cual Adobe valida que el software y el número de serie son auténticos, y que se utilizan según lo permitido en el acuerdo de licencia del producto. El objetivo es proteger tus derechos como consumidor y los derechos de Adobe como desarrollador de software. La activación ayuda a confirmar que el software que has comprado no es una falsificación. No puedes usar la edición de suscripción de un software de Adobe si éste no está activado.

Sí. Si Adobe no pudiera activar el producto, se te avisará cuando inicies la aplicación. Si se bloquea el acceso al servidor de activación, no se podrá iniciar el producto.

Si eres el titular de tu propia empresa y necesitas 10 ediciones de suscripción de un producto para poner en marcha tu equipo de trabajo, deberás descargar e instalar los 10 productos de suscripción con el mismo ID de Adobe que utilizaste cuando compraste el producto. Deberás introducir tu ID de Adobe y tu contraseña en todos los sistemas en los que instales la aplicación.

Puedes suspender tu plan mensual en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de Adobe.com y desactivando la renovación automática. Después de realizar esta acción, tu suscripción no se renovará al finalizar el ciclo actual de facturación, pero podrás seguir usando el software hasta que termine el ciclo de facturación actual. Si intentas iniciar el software cuando esté suspendido, recibirás un mensaje indicando que tu suscripción ha caducado.

Adobe archivará tu información durante 180 días. Si quieres reanudar tu suscripción dentro de este periodo de 180 días, dirígete al administrador de suscripciones y vuelve a activar la renovación automática. Si tu información de facturación sigue siendo válida, la suscripción se reiniciará. Cuando inicies la aplicación, sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla para comenzar a utilizar de nuevo el software de Adobe eLearning. Si se lanza una versión nueva del producto mientras esté inactiva tu suscripción, aparecerá un enlace a la versión nueva en la opción Sus suscripciones del menú desplegable Sus compras de Adobe Store.

Podrás reanudar tu suscripción a cualquier plan durante los seis meses posteriores a la cancelación. Cuando hayan transcurrido seis meses, se desactivará tu cuenta y deberás comprar una nueva suscripción en Adobe.com. Si la versión del software de Adobe eLearning que has instalado es todavía la versión actual, no necesitarás volver a descargarla, aunque haya transcurrido el periodo de seis meses. solo tendrás que iniciar el software instalado e introducir el número de suscripción nuevo.

Llama al Servicio de atención al cliente para recibir asistencia sobre cómo realizar este cambio.

Es posible devolver una edición de suscripción durante los 30 días posteriores a la compra y obtener un reembolso por el importe total. El proceso de devolución varía según el país o la región. Obtén más información sobre la devolución de productos en América del Norte o Europa y Asia-Pacífico.

Si tu suscripción ha caducado o está retenida por algún motivo (por ejemplo, debido a que la tarjeta de crédito ha caducado), recibirás un mensaje de correo electrónico de notificación y tu software mostrará una alerta con el aviso de que la suscripción ha finalizado. Si han transcurrido menos de seis meses desde que finalizó la suscripción, deberás hacer clic en el botón de renovación que se muestra con la alerta e introducir la información solicitada para reiniciar la suscripción.

No. Si cancelas la suscripción, ya no tendrás acceso a ninguna versión del software de suscripción de Adobe eLearning Suite.

No se ofrecen descuentos por pasar de la edición de suscripción a una compra sin suscripción del software de Adobe eLearning.

Si compras el mismo producto al que te habías suscrito anteriormente, no será necesario descargarlo ni reinstalarlo. Es posible desactivar el producto seleccionando Ayuda > Desactivar en la barra de menús. Posteriormente, la próxima vez que inicies el producto, deberás introducir el número de serie de la nueva compra. Si tu suscripción ya ha caducado, introduce el nuevo número de serie cuando inicies la aplicación para volver a utilizar el software.  

Podrás recibir actualizaciones de la edición de suscripción de Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate siempre que tu suscripción permanezca activa. Adobe te avisará por correo electrónico cuando haya actualizaciones disponibles. El mensaje de correo electrónico contiene instrucciones sobre cómo acceder e instalar la actualización. Las correcciones de errores, los parches de seguridad y otras actualizaciones que no requieran actualizaciones completas estarán disponibles a través del actualizador de Adobe Application Manager, al igual que sucede en las versiones estándar del software de Adobe eLearning.

Recibirás las notificaciones de las actualizaciones correspondientes tan pronto como las anuncie Adobe. Adobe enviará por correo electrónico las instrucciones de acceso e instalación de la actualización en cuanto estén disponibles.

No. No es obligatorio instalar ninguna versión nueva del software de suscripción. Además, tendrás mucha flexibilidad para decidir cuándo instalar las actualizaciones, si así lo deseas. Podrás seguir utilizando la versión actual del producto durante un año completo a partir del lanzamiento de la siguiente versión.

Puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

Puedes ponerte en contacto con el Servicio de asistencia técnica de Adobe para solucionar problemas relacionados con el software.

Cuentas con los mismos servicios de atención al cliente y asistencia técnica con tu suscripción que con un modelo de compra tradicional del producto.