Es probable que "contenido generado por los usuarios" sea una expresión de moda en el marketing, pero ha cambiado de forma clara el paisaje cultural. Son los 70 millones de vídeos a los que se accede diariamente en YouTube. Son los anuncios dirigidos al cliente cuidadosamente diseñados que surgen para empresas como JetBlue. Son los anuncios de la Super Bowl para Doritos de bajo presupuesto creados por el usuario. Y son las instalaciones de alto concepto que se encuentran actualmente en museos de todo el mundo. Con la utilización de tecnologías asequibles y fácilmente accesibles como el vídeo digital, teléfonos con cámara incorporada, software de blogs, agregadores de podcast y páginas web basadas en Wiki, usuarios de todas partes forman parte de una conversación global de estilo Web 2.0 que transforma a los consumidores pasivos en participantes activos.

Con esta adopción a gran escala del UGC (contenido generado por el usuario), los usuarios tienen la posibilidad de contar sus propias historias, de colaborar en proyectos que les interesan e incluso de crear la publicidad para las patatas fritas que comen o para los coches que conducen.

Pero el desarrollo de un proyecto inteligente y exitoso requiere más que entregar una videocámara a cada participante. Supone volver a definir la relación entre los profesionales creativos y su público.

Jake Barton, de Local Projects de Nueva York, y Brad Johnson, de Second Story de Portland, han conseguido el éxito en el cambiante mundo del UGC, llevando a lo más alto a estos innovadores estudios interactivos y trabajando directamente con el público para obtener un trabajo sólido y basado en la colaboración. En las páginas que siguen nos dejan adentrarnos en sus proyectos, sus procesos, sus técnicas y sus predicciones.