A Jake Barton le encantan las buenas historias. Para él, es la clave del éxito del contenido generado por los usuarios, al que prefiere denominar "proyectos participativos". Muchos de los clientes de su estudio son instituciones culturales sin ánimo de lucro como museos. Tanto si comparten una herencia étnica o una historia geográfica, las comunidades a las que sirven estos proyectos tienen auténticas historias que compartir. "Al final, eso es a lo que se refiere el contenido generado por los usuarios: formar parte de algo más grande", explica.

La idea de contar historias era precisamente lo que tenía en mente la empresa de publicidad JWT cuando le pidió a Barton que colaborara con su experiencia en UGC para aplicarla a una ambiciosa campaña publicitaria de JetBlue Airways. La nueva campaña tenía como objetivo que los pasajeros de la aerolínea pudieran expresar su opinión y describir de primera mano sus experiencias únicas y sorprendentes.

Juntos, Local Projects y JWT crearon una potente campaña que se centró en lo que Barton llama "historias locas de amor por JetBlue". En colaboración con Mesh Architectures, MASdesign y JWT, Local Projects creó una cabina móvil de historias y se embarcó en un viaje por diez ciudades de los Estados Unidos para grabar las experiencias de los clientes. De vuelta a la oficina, eligieron de entre miles de historias y seleccionaron verdaderas joyas, como por ejemplo la del auxiliar de vuelo que tranquilizó a un pasajero nervioso contándole una historia. O la del miembro de la tripulación que volvió al aparcamiento de los coches de alquiler para recuperar el iPod que un cliente había olvidado. O la de un hombre que propuso matrimonio a su novia a 4.500 metros de altitud. Estas historias personales y apasionadas son la clave del gran éxito de la campaña, que colapsó el tráfico de jetblue.com y permitió alcanzar cifras sin precedentes.

Hable con la azafata. La cabina de grabación de JetBlue, gracias a sus cómodas instalaciones y a su sencillo manejo, permite que los clientes puedan sentirse a gusto y comunicar sus experiencias.