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Solución de problemas de Authorware Web Player para Windows

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Sugerencias para la solución de problemas básicos en Windows

Nota: La información contenida en esta nota técnica es correcta para versiones anteriores de Authorware Web Player, pero no necesariamente para Authorware Web Player versión 2004, publicada en junio de 2004. Recomendamos a todos los usuarios que actualicen su Web Player.

Si Authorware Web Player no funciona, compruebe primero lo siguente:

1. Asegúrese de que está instalada la versión de Authorware Web Player adecuada para el navegador que está utilizando. Para que Authorware Web Player funcione, es preciso que esté instalada la versión correcta para el navegador utilizado.
   • Si utiliza Windows e Internet Explorer, asegúrese de que la versión de control ActiveX de Authorware Web Player está instalada y no el plug-in Authorware Web Player para Netscape. El control ActiveX se instala automáticamente al visitar un sitio que utiliza Authorware Web Player.
     
     Si ha obtenido el reproductor del Centro de descargas de Authorware*, deberá haber estado visible el botón "Install Now" (instalar ahora) en dicha página. Al hacer clic en ese botón, deberá haberse iniciado el proceso de instalación.
   • Si, por el contrario, el botón era "Download Now" (descargar ahora), entonces se habrá instalado la versión Netscape de Web Player. Al hacer clic en este botón, aparece un cuadro de diálogo 'Save as..." (guardar como...) para guardar el archivo EXE del instalador localmente e instalarlo posteriormente. Para instalar la versión de Web Player adecuada para Internet Explorer, visite el Centro de descargas de Authorware* utilizando Internet Explorer y asegúrese de que la página ofrece el control ActiveX con el botón "Install Now" (instalar ahora). La descarga puede tardar un poco y resulta bastante invisible, por lo que deberá asegurarse de que la descarga finaliza antes de cerrar el navegador. Se reproducirá un fragmento Web de Authorware una vez que Web Player se haya instalado correctamente.
   • Si el reproductor se obtuvo de la página Macromedia Web Players, asegúrese de que se ha elegido el Web Player correcto para la combinación de sistema operativo y navegador que usted utiliza.
2. Asegúrese de que la versión de Authorware Web Player es la correcta para reproducir el fragmento Web. La versión Full de Web Player permite reproducir contenido de todas las versiones anteriores de Authorware. Las versiones Compact y Complete de Web Player sólo reproducen contenido empaquetado con la misma versión de Authorware que la de Player.
3. Borre el caché de disco del navegador y purgue el caché de memoria (si está disponible). Esto suele resolver los problemas con Web Player.
4. Desinstale y luego vuelva a instalar Authorware Web Player.
   
   Authorware Web Player no tiene una aplicación de desinstalación propia y no aparece en Agregar o quitar programas en el Panel de control. Para desinstalarlo, siga estos pasos:
   • Si utiliza Netscape, localice y elimine la carpeta llamada "Np32asw", situada dentro de la carpeta "plugins" de Netscape. Por ejemplo, "C:\Archivos de programa\Netscape\plugins\Np32asw". También es necesario eliminar el archivo "np32asw.dll" de la carpeta plugins de Netscape para completar la desinstalación del plug-in.
   • Si utiliza Internet Explorer, consulte How to install or uninstall the Authorware Web Player ActiveX control* (cómo instalar o desinstalar el control ActiveX de Authorware Web Player; nota técnica 13295).

Solución de otros problemas

Authorware Web Player se ha sometido a pruebas en diversos sistemas y configuraciones. Si continúa teniendo problemas al utilizar Web Player después de realizar los pasos de solución de problemas anteriores, es posible que exista un conflicto de sistema o de software.

Pruebe lo siguiente:

1. Desinstale todas las copias del software de navegador, todos los plug-ins y Authorware Web Player y vuelva a instalarlos. (Consulte el paso nº 4 anterior para conocer las instrucciones de desinstalación de Web Player.)
2. Desactive el software de antivirus u otros programas de seguridad que puedan interferir en la instalación.
3. Acepte todos los valores predeterminados durante la instalación para no interferir en la finalización de una instalación típica.

Información adicional

Para obtener ayuda adicional relacionada con la solución de problemas de Authorware Web Player, visite el foro en línea de Authorware*. En dicho foro, podrá entrar en contacto con otros desarrolladores y compartir experiencias y sugerencias. La Asistencia técnica de Macromedia aloja estos foros, que están abiertos a todos los usuarios.

Asimismo, existen numerosas notas técnicas relacionadas con Authorware Web Player y fragmentos Web de Authorware en la sección Developing For the Web* (Desarrollo orientado a la Web) del Centro de soporte de Authorware. A continuación se enumeran algunos aspectos destacados:

Authorware Web Players* (nota técnica 15966)
"Invalid File Version" error when viewing Authorware web pieces* (error de "versión de archivo no válida al ver fragmentos Web de Authorware; nota técnica 18626)
How to install or uninstall the Authorware Web Player ActiveX control* (cómo instalar el control ActiveX de Authorware Web Player; nota técnica 13295)
Licensing and deployment of the Authorware Web Player* (licencias y despliegue de Authorware Web Player; nota técnica 14236)
Distributing the Authorware Web Player* (distribución de Authorware Web Player; nota técnica 16696)

Última actualización:	30 de octubre de 2003
Fecha de redacción:	13 de septiembre de 2000