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Nota técnica de Contribute

Solución de problemas de conexión de Contribute

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Esta nota técnica ofrece sugerencias para resolver problemas generales de conexión de Contribute.

Puede conectar a veces, pero no siempre

Si logra conectar aunque sea una sola vez, ello indica que la configuración es correcta. Si una misma configuración permite conectar solamente parte del tiempo, el motivo suele ser que el servidor se encuentra a veces fuera de línea o que hay mucho tráfico en la red. Intente conectar a otra hora del día y póngase en contacto con el administrador del sistema de la empresa de alojamiento Web.

No logra conectar nunca

Revise la configuración de conexión de Contribute en Edición > Mis conexiones. Hágase las siguientes preguntas para intentar localizar el problema.

1. ¿Se ha introducido correctamente la dirección Web en el Asistente de conexión? Es posible que en los URL se distinga entre mayúsculas y minúsculas.
2. ¿Se ha introducido correctamente el nombre del servidor? Es posible que en las direcciones del servidor se distinga entre mayúsculas y minúsculas.
3. ¿Se han introducido correctamente el nombre de inicio de sesión y la contraseña? Estos datos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
4. Este cuadro de diálogo muestra si Contribute no encuentra la carpeta automáticamente. ¿Está seguro de que son correctos el nombre o la ruta de la carpeta introducidos en el cuadro de diálogo FTP? Use el botón Examinar o Elegir para localizar la carpeta Web y haga clic en Aceptar para dejar que Contribute escriba la ruta.

5. Asegúrese de que la carpeta del sitio y los nombres de los archivos no contienen espacios ni caracteres especiales. Los caracteres especiales son ? * - & ^ % $ # o cualquier carácter no alfanumérico excepto el guión bajo (nombre_archivo), que si se acepta.
   
   Si no está seguro de la configuración de la carpeta, pida ayuda al administrador del servidor. Es posible que el administrador se refiera a esta carpeta como directorio del servidor.

Errores de conexión

Siga estos pasos si ha intentado todas las sugerencias anteriores y recibe errores de conexión o continúa sin poder conectar.

1. Compruebe que el equipo tiene acceso a la red y que el servidor responde al tráfico de la red

   En las siguientes instrucciones se presupone que usa ping para comprobar. Nota: Si el servidor no responde, consulte al administrador del sistema.

   Para usar ping para comprobar la conexión, abra la terminal de línea de comandos mediante las siguientes instrucciones, según corresponda a su plataforma, y luego escriba ping nombreservidor (donde nombreservidor es la dirección del servidor, por ejemplo, www.macromedia.com) y presione Intro o Retorno.

   • Abra Terminal en Mac OSX: Desde el escritorio, vaya a Aplicaciones -> Utilidades y abra Terminal.app. Al hacerlo, dispondrá de un indicador de línea de comandos como el siguiente: Welcome to Darwin! [localhost:~] dr_unix
   • Abra el Símbolo del sistema en Windows: Haga clic en el botón Inicio en la barra de herramientas de Windows y elija Ejecutar. Escriba cmd (Windows XP, 2000 o NT) o dosprmpt (Windows ME y 98) en el cuadro de diálogo Ejecutar y haga clic en Aceptar. Nota: Contribute 3 no es compatible con Windows ME.

   Si el equipo nombreservidor responde al tráfico de red, los resultados son normalmente similares a éstos:

   Haciendo ping a nombreservidor [10.0.0.2] con 32 bytes de datos:
   Respuesta de 10.0.0.2: bytes=32 tiempo<10ms TTL=255
   Respuesta de 10.0.0.2: bytes=32 tiempo<10ms TTL=255
   Respuesta de 10.0.0.2: bytes=32 tiempo<10ms TTL=255
   Respuesta de 10.0.0.2: bytes=32 tiempo<10ms TTL=255

2. Intente conectar con el servidor empleando otra aplicación u otro método

   Para verificar la configuración de conexión, es recomendable intentar conectar con el servidor empleando otra aplicación u otro método fuera de Contribute.

   • FTP: Para comprobar una conexión FTP, use la línea de comandos o un cliente de FTP de terceros. Hay diversos clientes de FTP en Internet que se encuentran disponibles de manera gratuita o como shareware. WS_FTP es un cliente de FTP muy común para Windows.
   • WebDav: Use Goliath o DAV Explorer para comprobar una conexión WebDav fuera de Contribute.
   • LAN (red local): Pruebe a navegar hasta el sitio a través de la red. En Windows, puede hacerlo asignando una unidad de red o usando el comando Ejecutar del menú Inicio de Windows. Para usar el comando Ejecutar, vaya a Inicio>Ejecutar y escriba la ruta del directorio del servidor. Por ejemplo, \\nombredesuservidor\sudirectorio. En la plataforma Macintosh, puede usar la conexión con servidor.

   Si no dispone de la información o los conocimientos para seguir las instrucciones anteriores, póngase en contacto con el administrador del sitio para obtener ayuda.

3. Use la configuración Avanzada del cuadro de diálogo de Información de conexión

   Haga clic en el botón Avanzada situado junto al campo "¿Cómo conecta con el servidor Web?" en el cuadro de diálogo Información de conexión.

   • Si no ve las carpetas en el servidor al hacer clic en el botón Examinar, cambie el estado de activación o desactivación de la casilla de verificación Modo pasivo (si está desactivada, actívela; si está activada, desactívela).
   • Si se encuentra detrás de un cortafuegos, active la casilla de verificación Utilizar configuración de cortafuegos al conectar y haga clic en el botón Configuración de cortafuegos o Configuración de proxy para introducir la información de cortafuegos. Pida ayuda a sus administrador de red local para establecer esta configuración.

   

4. Compruebe los permisos del servidor

   Un servidor es un equipo que comparten muchos usuarios. Para impedir que los archivos de un usuario sean manipulados por otras personas, cada usuario o grupo de usuarios recibe permisos diferentes de lectura, escritura y ejecución para los diversos archivos y carpetas. Pueden establecerse diferentes niveles de permisos para los archivos y carpetas.

   Todos los archivos y carpetas de sitios de Contribute tienen que tener definidos permisos de escritura y lectura. Una de las posibles razones para que se deniegue un acceso es que el que conjunto de permisos sea insuficiente para su cuenta. Póngase en contacto con el administrador del sistema de la empresa de alojamiento Web.

Nota: Para obtener información detallada sobre la configuración del Asistente de conexión, consulte "Conexión con un sitio Web" en el menú Ayuda de Contribute.

El cuadro de diálogo Error de conexión aparece cuando está conectado a una red

Algunas veces aparece el cuadro de diálogo Error de conexión a pesar de encontrarse en una conexión de red activa. Esto ocurre algunas veces cuando Contribute está instalado en un equipo con otras aplicaciones que acceden periódicamente a la red.

Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Error de conexión. Si sigue apareciendo este cuadro de diálogo, compruebe que el equipo está conectado a la red. Si utiliza una conexión de acceso telefónico, verifique si ha establecido la conexión.

Si Contribute está desconectado pero no aparece el cuadro de diálogo Error de conexión, Contribute intenta conectar con la primera de sus conexiones de sitio Web. Si falla y hay más sitios Web con los que conectar, Contribute muestra un cuadro de diálogo de Error de conexión en el que le pregunta si desea seguir intentando conectar con los sitios restantes.

Si hace clic en Sí, Contribute mostrará el mismo cuadro de diálogo para cada sitio Web (siempre que haga clic en Sí cada vez). Si hace clic en No, Contribute desactivará los sitios restantes. Una vez más, Contribute intentará conectar automáticamente con el primero de sus sitios. Si sólo tiene definida una conexión de sitio Web, no aparecerá el cuadro de diálogo Error de conexión. Si está desconectado de la red y desea trabajar sin conexión pero Contribute no muestra el cuadro de diálogo Error de conexión ni la página Trabajando sin conexión, elija Archivo > Trabajar sin conexión.

El cuadro de diálogo Acceso telefónico aparece cuando está conectado a la red

De forma predeterminada, el navegador Internet Explorer está configurado para acceder a una conexión de red si no hay una conexión establecida. En algunos casos, esto puede provocar que Contribute intente marcar una conexión de red al iniciarse. Para evitar que Internet Explorer acceda a una conexión de red, puede actualizar su configuración de conexión. Para desactivar el acceso telefónico a redes en Internet Explorer:

1. Si no está ejecutándose, inicie Internet Explorer.
2. Elija Herramientas > Opciones de Internet. Se mostrará el cuadro de diálogo Opciones de Internet.
3. Haga clic en la ficha Conexiones.
4. En Configuración de acceso telefónico, seleccione "No marcar nunca una conexión" o "Marcar cuando no haya ninguna conexión a la red".
5. Haga clic en Aplicar.
6. Haga clic en Aceptar.

Vea una demostración de estos pasos.

Contribute indica que el usuario no está en un grupo de permisos válido

Esto puede ocurrir si el administrador borra el grupo de permisos al que pertenecía el usuario. Si ha creado su propia conexión, podrá iniciar el Asistente de conexión, crear una nueva conexión y seleccionar un grupo de permisos válido en el que integrarse. Si ha utilizado una clave de conexión, podrá solicitar al administrador una nueva clave de conexión que contenga la información de conexión correcta.

No se puede ver el cuadro de diálogo Mis conexiones

Si no puede ver el cuadro de diálogo Mis conexiones o editar sus conexiones, es posible que Contribute se encuentre en modo sin conexión. Asegúrese de que está conectado eligiendo Archivo > Trabajar sin conexión y anule la selección de la opción Trabajar sin conexión si es preciso.

No se puede pasar a la siguiente pantalla del Asistente de conexión

Si no puede acceder a la siguiente pantalla del Asistente de conexión, es posible que se haya introducido incorrectamente la información de conexión. Compruebe si ha introducido correctamente el URL del sitio Web y la ruta de red. Si ambos elementos son correctos, compruebe que el sitio Web está en línea utilizando el navegador Web del equipo.

El Asistente de conexión no puede localizar la carpeta remota

Cuando introduce información de conexión FTP en Contribute, el Asistente de conexión verifica que la carpeta FTP es la que contiene los archivos del sitio Web. Si no coinciden las rutas de carpeta, Contribute no podrá escribir en la página mostrada por el navegador. Por esta razón, la carpeta FTP debe disponer de acceso de lectura/escritura.

Para asegurarse de que la carpeta del sitio Web y FTP son las mismas, Contribute carga un archivo temporal utilizando la información del servidor FTP que usted facilita. El Asistente de conexión utiliza el URL del sitio para “averiguar” la ruta FTP. Entonces Contribute intenta leer el archivo temporal a través de HTTP utilizando el URL del sitio que usted ha facilitado. Si Contribute consigue localizar el archivo temporal y las rutas coinciden, el Asistente de conexión creará la conexión.

Si las rutas no coinciden, el Asistente de conexión le pedirá de nuevo la ruta FTP correcta. Si desea asegurarse de que está introduciendo la ruta FTP correcta, utilice el botón Examinar o Elegir del Asistente de conexión para localizar y seleccionar la carpeta FTP. Si no ve las carpetas en el servidor al hacer clic en el botón Examinar, cambie el estado de activación/desactivación de la casilla Modo pasivo. Esta opción se encuentra en la pantalla anterior, por lo que tendrá que hacer clic en el botón Atrás para abrir el cuadro de diálogo Opciones avanzadas. Si FTP pasivo está desactivado, actívelo. Si está activado, desactívelo.

Si la ruta de la carpeta es correcta, compruebe que la carpeta tiene los permisos de lectura/escritura necesarios para el usuario. Si está creando una cuenta FTP anónima, el servidor se debe configurar para admitir privilegios de eliminación, cambio de nombre y sobrescritura para el usuario anónimo.

Contribute se bloquea al enviar una clave de conexión

Si utiliza un programa de correo Web (como Hotmail o Yahoo!) o una aplicación de correo que Contribute no es capaz de reconocer, el Asistente de exportación de conexión se bloqueará cuando intente adjuntar y enviar automáticamente la clave de conexión por correo electrónico. Para evitarlo, guarde la clave de conexión en el sistema local y adjúntela manualmente a un mensaje de correo electrónico que cree utilizando el cliente de correo electrónico.

Recursos adicionales

• Comprobación de las funciones de FTP mediante la línea de comandos (Nota técnica 19496)
• Solución de problemas y recursos de FTP (Nota técnica 18932)
• No puede publicar en un servidor FTP ubicado en un servidor OS X (Nota técnica 16836)
• El servidor FTP ProFTPD 1.2.2 provoca que Contribute se bloquee (Nota técnica 18739)
• Permisos Unix HTTP 403 (Nota técnica 16693)
• Los usuarios de Contribute pueden editar páginas restringidas (Nota técnica 16768)
• Creación de una conexión con un servidor virtual (Nota técnica 16649)
• Problemas de permisos con servidores Macintosh OS X (Nota técnica 16645)
• Contribute no conecta a través de un servidor SOCKS (Nota técnica 18735)

Última actualización:	27 de octubre de 2004
Fecha de creación:	3 de octubre de 2002