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Flash TechNote

Macromedia Flash Player: Preguntas más frecuentes

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Esta nota técnica aborda la instalación y la solución de problemas de Macromedia Flash Player en sistemas Macintosh y Windows. Si no encuentra en este documento respuesta a sus preguntas, consulte Macromedia Flash Player FAQ* (Preguntas frecuentes de Macromedia Flash Player), donde encontrará información general sobre Macromedia Flash Player. También encontrará más información en el Centro de soporte de Macromedia Flash Player .

Macromedia Flash Player

Solución de problemas

Seguridad

Macromedia Flash

Más información



Macromedia Flash Player

Acerca de Macromedia Flash Player

Macromedia Flash Player es el cliente que se utiliza para obtener experiencias Web llenas de contenido en múltiples plataformas. Con Macromedia Flash Player, los usuarios de Internet de todo el mundo pueden ver e interactuar con contenidos desarrollados en Macromedia Flash. Para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Macromedia Flash Player, consulte las Macromedia Flash Player FAQ* (Preguntas frecuentes de Macromedia Flash Player).


¿Por qué debo descargarme Macromedia Flash Player?

Si un sitio Web utiliza contenidos Macromedia Flash, es necesario instalar Macromedia Flash Player para poder visualizarlo correctamente. Aparecerá un mensaje que le solicitará que descargue Macromedia Flash Player desde el sitio Web que esté visualizando o desde su navegador.

La mayoría de navegadores tienen instalado previamente Macromedia Flash Player, de modo que es posible que ya tenga instalada una versión anterior de Macromedia Flash Player. Puede que necesite actualizar su versión si el sitio Web contiene funciones que requieren que se utilice la versión más reciente. Para obtener los mejores resultados, descargue e instale la versión más reciente desde el Centro de descargas de Macromedia Flash Player*.


Cómo obtener Macromedia Flash Player

Descargue e instale Flash Player desde el Centro de descargas de Macromedia Flash Player*.

Consulte Macromedia Web Player Alternates (Alternativas de reproductores Web de Macromedia) para descargar Macromedia Flash Player para cualquier plataforma disponible.


Cómo desinstalar Flash Player de su ordenador
  1. Descargue el desinstalador de Macromedia Flash Player:

  2. Guarde el archivo en el sistema, seleccionando una ubicación donde pueda encontrarlo (por ejemplo, el escritorio). Los usuarios de Macintosh tal vez necesiten abrir o desbloquear el archivo hqx.
  3. Cierre completamente el navegador.
  4. Ejecute el desinstalador. Esto desinstalará Macromedia Flash Player de todos los navegadores del sistema.

Si tiene problemas de desinstalación, para efectuar la desinstalación en sistemas operativos Macintosh anteriores o en un único navegador con el fin de realizar pruebas, lleve a cabo una desinstalación manual. Para obtener instrucciones, consulte How to uninstall the Macromedia Flash Player plug-in and ActiveX Control (Cómo desinstalar el control ActiveX y plug-in de Macromedia Flash Player) (nota técnica 14157). *

Nota: si accede a un sitio Web con contenido Flash después de haber desinstalado Macromedia Flash Player, es posible que el sistema le solicite de nuevo que descargue e instale Macromedia Flash Player para poder visualizar el sitio Web.


Requisitos del sistema, incluyendo los navegadores admitidos

Para instalar y utilizar Macromedia Flash Player correctamente, la combinación que utilice de hardware, sistema operativo y navegador debe cumplir con los requisitos del sistema. En la sección "Reproducción" de Requisitos del sistema encontrará una lista de configuraciones admitidas.

Para más información sobre Flash Player para AOL en Macintosh, consulte Flash Player for browsers other than Netscape and Internet Explorer (Flash Player para navegadores que no sean Netscape ni Internet Explorer)

Macintosh OS anterior al sistema 8.6


Macintosh OS anterior al sistema 8.6 

Macromedia Flash Player admite Macintosh OS 8.6 o versiones posteriores. Los usuarios de sistemas operativos anteriores deben visitar el sitio Web de Apple para ver las actualizaciones disponibles de los sistemas operativos.

Macromedia Flash Player 5 admitía versiones anteriores de Mac OS. Para más información sobre cómo obtener una versión anterior así como información de soporte importante, consulte Cómo obtener versiones anteriores de Macromedia Flash Player.


Otros navegadores que no sean Netscape e Internet Explorer (Opera, AOL...)

Los navegadores que oficialmente son compatibles con Macromedia aparecen en los Requisitos del sistema. Otros muchos navegadores admiten controles ActiveX y plug-ins de Netscape e Internet Explorer. Normalmente, Flash Player se puede instalar en estos navegadores de la misma forma que en Netscape e Internet Explorer. Aunque la compatibilidad de la funcionalidad depende del navegador, los usuarios pueden instalar normalmente Macromedia Flash Player sin problemas directamente desde el Centro de descargas de Macromedia Flash Player. Consulte el sitio Web del fabricante de su navegador para obtener información o ayuda.

Debido a la arquitectura del navegador, las versiones actuales del navegador AOL para Macintosh no admiten actualmente Macromedia Flash Player 6. Es posible que AOL en Macintosh tenga instalado Flash Player 5, pero este programa no se puede actualizar en estos momentos. Los usuarios de AOL pueden ver contenido de Flash 6 conectándose primero a Internet mediante AOL y, a continuación, viendo las páginas Web utilizando un navegador diferente. Para obtener los mejores resultados, elija un navegador que aparezca en los Requisitos del sistema y, a continuación, obtenga el reproductor más reciente del Centro de descargas de Macromedia Flash Player. Si intenta ver un sitio Web que requiera Flash Player 6 mientras utiliza AOL en Macintosh, es posible que el sitio Web le solicite que descargue Macromedia Flash Player 6. Sin embargo, este reproductor no está disponible actualmente para ese navegador en concreto y no funcionará.


Diferencias entre los reproductores Macromedia Flash y Shockwave

Los reproductores Macromedia Shockwave y Flash son reproductores Web gratuitos de Macromedia.

Macromedia Flash Player se utiliza para reproducir aplicaciones creadas con Macromedia Flash. Macromedia Shockwave Player se utiliza para reproducir aplicaciones creadas con Macromedia Director Shockwave Studio. Estos dos reproductores son componentes de software distintos que se utilizan para ver diferentes tipos de archivos. Su navegador cargará automáticamente el reproductor apropiado o le solicitará que lo descargue cuando sea necesario.


Licencia de Macromedia Flash Player

Para más información sobre los acuerdos de distribución de Macromedia Flash Player, el formato de archivo SWF y las especificaciones del código fuente de Flash Player, consulte Macromedia Flash Player Licensing* (Licencia de Macromedia Flash Player).

Para obtener soporte y más información, consulte Macromedia Flash and Shockwave Player Licensing FAQ (Preguntas frecuentes de Macromedia Flash y Shockwave Player) *.


Cómo obtener versiones anteriores de Macromedia Flash Player

Macromedia admite y recomienda la versión más reciente de Macromedia Flash Player.

Si usted es un desarrollador de Flash y requiere una versión anterior de Macromedia Flash Player para probar esquemas de detección, consulte Macromedia Flash Players almacenados disponibles para realizar pruebas (nota técnica 14266) *.

Estos reproductores archivados de Macromedia están disponibles para descargar a petición de la comunidad de desarrolladores de Flash. El servicio técnico de Macromedia no proporciona soporte técnico para la instalación o el uso de reproductores de versiones anteriores. Estos reproductores no están destinados para su uso general.


Solución de problemas

Pruebe primero esto: Cómo solucionar casi todos los problemas que pueden surgir con Macromedia Flash Player

En la mayoría de los navegadores de Internet más populares ya hay instalada una versión de Macromedia Flash Player. A veces, los problemas que se producen en un Flash Player que ya está instalado pueden impedir la actualización del programa a la versión más reciente. Puede solucionar casi todas las dificultades que se le presenten efectuando los pasos siguientes:

  1. Consulte los Requisitos del sistema para comprobar que la configuración sea compatible.
  2. Asegúrese de tener la última versión de navegador de Internet. A menudo, la instalación de un nuevo navegador puede solucionar cuestiones relacionadas con la instalación de navegadores. Además, los navegadores más recientes ofrecen una mayor seguridad.

    Nota para usuarios de Netscape 6: Macromedia recomienda actualizar como mínimo a la versión 6.2 o a una versión superior. Aunque el programa admite Netscape 4.x, no admite Netscape 6.1 ni 6.0.

    Puede comprobar qué versiones se encuentran disponibles para Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator/Communicator y America Online en sus respectivos sitios Web:

    Microsoft Internet Explorer America Online
    Descargue el instalador del navegador que haya elegido en su escritorio pero no lo ejecute todavía.
  3. Desinstale Flash Player (véase la sección anterior Cómo desinstalar Flash Player de su ordenador).
  4. Reinicie el ordenador.
  5. Si ha descargado un instalador para su navegador Web en el paso 1, ejecute ahora el instalador y siga las instrucciones que se indican. Reinicie de nuevo el ordenador si el sistema se lo solicita.
  6. Finalmente, descargue e instale Flash Player desde el Centro de descargas de Macromedia Flash Player.

Si todavía tiene problemas, consulte Problemas con la instalación de Windows o Problemas con la instalación de Macintosh.


Soy desarrollador de Flash y necesito ayuda

Los desarrolladores pueden encontrar problemas comunes durante las pruebas y la edición. Se recomienda a los usuarios que primero sigan las sugerencias que aparecen en este documento. Consulte también Macromedia Flash Player FAQ* (Preguntas frecuentes de Macromedia Flash Player) y el centro de soporte de Macromedia Flash Player para buscar respuestas a las preguntas más habituales.

A continuación, busque información sobre su problema en el Centro de soporte de Macromedia Flash. Las notas técnicas que aquí se incluyen contienen información para desarrolladores sobre Macromedia Flash y Macromedia Flash Player.

Si todavía necesita ayuda, Macromedia ofrece una amplia variedad de opciones de soporte para desarrolladores. Consulte Macromedia Support Programs (Programas de soporte de Macromedia) para ver qué programas están disponibles.

Nota: Macromedia recomienda utilizar uno de los recursos anteriores como, por ejemplo, buscar en el centro de soporte, publicar un mensaje en los foros en línea o aprovechar alguna de las otras opciones de soporte de la herramienta de edición de Macromedia Flash. Estos recursos están orientados a las necesidades de los desarrolladores.


Problemas con la instalación de Windows

Si tiene problemas con la instalación de Macromedia Flash Player, siga los pasos para solucionar problemas que se describen a continuación. Si un paso no corrige el problema, vaya al siguiente. Para solucionar los problemas de forma óptima, reinicie el equipo después de cada paso y vaya a Prueba de Macromedia Flash Player antes de ir al paso siguiente.

  1. Reinicio. En algunas situaciones, se debe reiniciar Windows o Internet Explorer para completar una actualización. Reinicie el equipo y vaya a Prueba de Macromedia Flash Player antes de ir al paso 2.
  2. Reinstalación. Muchos problemas están relacionados con un conflicto en una instalación previa de Flash Player o se deben a la configuración del navegador. Consulte los pasos que se indican en Pruebe primero esto: ¿Cómo solucionar casi todos los problemas que pueden surgir con Macromedia Flash Player? Vaya al paso 3 de esta sección si no se soluciona el problema.
  3. Reparación del navegador. El siguiente motivo más habitual de problemas es un error en el navegador. A menudo la actualización de un navegador o cualquier cambio que se efectúe en él requieren una reparación en el navegador y una nueva instalación de Flash Player.

    Para reparar Internet Explorer: abra Inicio > Panel de control > Añadir o quitar programas. Seleccione el navegador de la lista de programas, haga clic en Cambiar o quitar y seleccione la opción Reparar. Reinicie el equipo después de haber reparado el navegador y siga los pasos que se indican en Pruebe primero esto: ¿Cómo solucionar casi todos los problemas que pueden surgir con Macromedia Flash Player? para volver a instalar Flash Player. Si Internet Explorer no aparece en la lista de añadir o quitar programas, no aparecerá la opción Reparar y deberá ir al paso siguiente.

    Otros navegadores: siga los pasos descritos anteriormente para ver si su navegador dispone de la opción "Reparar" y, si la tiene, repárelo. Si su navegador (por ejemplo Netscape) no dispone de la opción Reparar, debe volver a instalar el navegador para poder repararlo. Efectúe primero los pasos del 4 al 7 antes de ir al paso 8, para volver a instalar el navegador.

  4. Nivel de seguridad: es posible que el nivel de seguridad de Internet Explorer esté configurado como Alto o tenga un nivel personalizado que no permita ver controles ActiveX.

    Para ver el nivel de seguridad desde Internet Explorer, seleccione Herramientas > Opciones de Internet y, en la ficha Seguridad, seleccione Internet.

    Aunque la configuración de seguridad del navegador debe elegirla el usuario o el administrador del sistema, el nivel de seguridad 'Media: Nivel predeterminado' le permitirá ver contenido Macromedia Flash. Para cualquier nivel de personalización, compruebe que no estén desactivadas las opciones "Descargar los controles firmados para ActiveX" y "Ejecutar controles y complementos de ActiveX". (Activar o Pedir datos funcionarán).

  5. Permisos: es posible que los permisos no le dejen instalar controles ActiveX o plug-ins. Si es así, consulte Los permisos pueden afectar a la instalación de Macromedia Flash Player para más información.
  6. Descargue el instalador autónomo para Internet Explorer o para los navegadores compatibles con Netscape. Esto puede facilitar la resolución de la mayoría de problemas de descarga o instalación. Para obtener los mejores resultados, descargue el instalador en su escritorio y cierre el navegador antes de ejecutar el instalador.
  7. Actualice los controladores de vídeo. Este paso es especialmente importante si se produce un bloqueo al instalar o utilizar Flash Player. Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione Propiedades, Configuración, Opciones avanzadas y Adaptador para ver el nombre del fabricante. Consulte el sitio Web del fabricante para descargar controladores o para obtener ayuda sobre la instalación de los controladores más recientes.
  8. Vuelva a instalar el navegador. Descargue e instale la versión más reciente del sitio Web del fabricante del navegador. Descargue e instale la versión de Flash Player más reciente desde el Centro de descargas de Macromedia Flash Player.

Problemas con la instalación de Macintosh

Si tiene problemas con la instalación de Flash Player, siga los pasos para solucionar problemas que se describen a continuación. Si un paso no corrige el problema, vaya al siguiente. Para solucionar los problemas de forma óptima, reinicie el equipo después de cada paso y vaya a Prueba de Macromedia Flash Player antes de ir al paso siguiente.

  1. Reinstalación: muchos problemas están relacionados con un conflicto en una instalación previa de Flash Player o se deben a la configuración del navegador. Consulte los pasos que se indican en Pruebe primero esto: ¿Cómo solucionar casi todos los problemas que pueden surgir con Macromedia Flash Player? Vaya al paso 2 de esta sección si no se soluciona el problema Asegúrese de comprobar los requisitos del sistema.
  2. Actualización de software: en Macintosh OS X, si utiliza Internet Explorer es posible que deba actualizar el software. Ejecute la actualización de software en Preferencias del sistema, reinicie el equipo y compruebe si es necesario efectuar actualizaciones adicionales. Repita estos pasos hasta que no sea necesario efectuar más actualizaciones. Finalmente, descargue e instale la versión más reciente de Flash Player desde el Centro de descargas de Macromedia Flash Player.
  3. Permisos: es posible que los permisos no le dejen instalar plug-ins. Si es así, consulte Los permisos pueden afectar a la instalación de Macromedia Flash Player para más información.
  4. Descargue el instalador autónomo para Internet Explorer o para los navegadores compatibles con Netscape. Esto puede facilitar la resolución de la mayoría de problemas de descarga o instalación. Para obtener los mejores resultados, descargue el instalador en su escritorio y cierre el navegador antes de ejecutar el instalador.
  5. Vuelva a instalar el navegador. Descargue e instale la versión más reciente del sitio Web del fabricante del navegador. Descargue e instale la versión de Flash Player más reciente desde el Centro de descargas de Macromedia Flash Player.

Prueba de Macromedia Flash Player

Pruebe Macromedia Flash Player en el Centro de descargas de Macromedia Flash Player. Si se reproduce la animación, el programa se ha instalado correctamente. Coloque el puntero del ratón sobre "Acerca de" para ver la versión. La versión más reciente es:

7,0,14,0 para Windows y Macintosh Classic OS
7,0,14,0 para Macintosh OS X
6,0,79,0 para Linux.

Si el Flash Player pasa esta prueba, es posible que el problema se deba realmente a problemas con un sitio Web determinado.


Después de actualizar el programa, el sistema todavía me solicita que actualice la versión o la versión anterior continúa instalada

Es posible que necesite reiniciar el navegador o el equipo para completar la actualización. Cierre completamente el navegador y, a continuación, vaya a Prueba de Macromedia Flash Player. Si esto no funciona correctamente, reinicie el equipo y pruebe de nuevo. Si todavía tiene problemas, consulte Problemas con la instalación de Windows o Problemas con la instalación de Macintosh.


Optimización del rendimiento

Normalmente, un ordenador más rápido reproducirá el contenido de Flash más rápidamente. Una conexión rápida a Internet permitirá que el contenido de Flash se descargue al ordenador más rápidamente. Para obtener un mejor rendimiento, cierre el resto de aplicaciones a excepción del navegador Web mientras visualiza el contenido de Flash. Aumente también la cantidad de caché asignada a su navegador a 10 MB. Los usuarios de Macintosh deben aumentar la cantidad de memoria del sistema asignada al navegador Web a 20 MB como mínimo.

El rendimiento del contenido de Flash en un sitio Web determinado también se ve afectado por la forma en que ha sido creado. Un sitio Web que esté optimizado correctamente puede funcionar mejor que otros y cambiar esto puede estar fuera de su control. Para más información, consulte Problemas con un sitio Web determinado.


Los permisos pueden afectar a la instalación de Macromedia Flash Player

Si no tiene acceso como administrador al sistema Windows NT o Windows 2000 del ordenador, es posible que no pueda instalar Flash Player correctamente. Los permisos pueden ser una cuestión complicada pero, en general, debería poder instalar y utilizar Macromedia Flash Player si el administrador del sistema le concede acceso absoluto al directorio Macromed (C:Winnt\System32\Macromed\).

Los usuarios de Macintosh OS X también deben tener acceso sin problemas para ejecutar Flash Player en Netscape 6. Si tiene problemas y está utilizando esta configuración, para más información, consulte Netscape 6.2 has problems utilizing the Macromedia Flash Player 6 plug-in on OS X (Netscape 6.2 tiene problemas al utilizar el plug-in de Macromedia Flash Player 6 en OS X) (nota técnica 16214)*.

Si no puede solucionar el problema por su cuenta, es posible que el administrador del sistema tenga que experimentar con diferentes niveles de acceso para determinar cuál es el adecuado.


Después de la instalación, ¿por qué Windows solicita a veces que se reinicie el equipo?

Cuando actualice Flash Player para Windows en Internet Explorer, aparecerá un mensaje que le recomendará cerrar el ordenador para que la nueva configuración tenga efecto.

Windows 2000 y versiones posteriores no permiten que se sustituya ningún control ActiveX cuando se están utilizando. Macromedia Flash Player para Internet Explorer de Windows es un control ActiveX. Si Windows considera que se está utilizando el control ActiveX, recibirá el mensaje anterior.

En general, sólo tiene que salir y reiniciar Internet Explorer. Si continúa viendo este mensaje, reinicie el ordenador.


Problemas con un sitio Web determinado

Verifique siempre que los problemas no se deben realmente a problemas de Flash Player, sino que se producen posiblemente en un sitio Web determinado. Pruebe a ver otro contenido Macromedia Flash (por ejemplo, Macromedia).

Muchos desarrolladores crean esquemas de detección para determinar si los usuarios tienen instalado Macromedia Flash Player. Si hay un error en el esquema de detección, es posible que se le indique que necesita actualizar o instalar Macromedia Flash Player aunque ya tenga instalada la versión más reciente y funcione correctamente. Este problema de detección está fuera de su control y sólo puede solucionarlo el creador del sitio Web. Póngase en contacto con el webmaster para obtener ayuda.

Algunos problemas de rendimiento están relacionados con la forma en que se ha creado el contenido. Un sitio Web que esté optimizado correctamente puede funcionar mejor que otros. Estas diferencias de rendimiento están fuera de su control y sólo puede solucionarlas el creador del sitio Web. Póngase en contacto con el webmaster para obtener ayuda.


Seguridad

Cuadro de diálogo de advertencia de seguridad

El navegador proporciona las advertencias de seguridad en función de los parámetros de seguridad que se hayan establecido en las preferencias del navegador. Advertencias como esta son habituales en cualquier plug-in de navegador cuando se activan estos parámetros de seguridad. Para más información, consulte What is this security warning I see when viewing Web sites? (¿Qué significa esta advertencia de seguridad que aparece cuando visito páginas Web?) (nota técnica 15971) *.


Macromedia Flash

Acerca de la seguridad de Macromedia Flash Player

La seguridad es una de nuestras máximas prioridades. Consulte Boletines de seguridad de Macromedia para tener acceso a boletines de seguridad e información sobre seguridad y productos de Macromedia, incluido Flash Player.


Cómo crear contenido de Flash

El contenido de Flash se crea con Macromedia Flash. Puede obtener más información sobre esta aplicación y descargar una versión GRATUITA de prueba en el sitio Web de Macromedia Flash.


Más información

Todavía tengo preguntas

La mayoría de problemas que puede plantear Flash Player se solucionan con la información que aparece en este documento. Asegúrese de leer detalladamente este documento y efectúe todos los pasos sugeridos para solucionar los problemas.

Para más información sobre Macromedia Flash Player, consulte Macromedia Flash Player FAQ* (Preguntas frecuentes sobre Macromedia Flash Player). Si no encuentra respuesta a sus preguntas en la presente nota técnica, trate de buscar ahí la respuesta. También encontrará más información en el Centro de soporte de Macromedia Flash Player .

Después de haber comprobado los recursos anteriores, si todavía tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros *.

Nota: sólo se proporciona soporte a través del correo electrónico.

Desarrolladores de Macromedia Flash: para obtener los mejores resultados, pónganse en contacto con Macromedia para obtener ayuda destinada a desarrolladores. Consulte Soy desarrollador de Flash y necesito ayuda.

También dispone de recursos e información más completa del producto en la página principal de Macromedia Flash Player.


Última actualización: 12 de diciembre de 2002
Fecha de creación: 12 de diciembre de 2002
ID: 15511
Producto: Flash
Versiones: todas
SO: todos
Navegador: todos
Servidor: todos
Base de datos: todas
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