Macromedia España - Soporte : Tabla de características

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Los programas de soporte de Bronze, Silver y Gold de Macromedia ofrecen las características que se describen a continuación. Para obtener más información acerca de cómo comprar y usar estos programas, consulte las páginas de los programas individuales disponibles en nuestra página principal de los Programas de soporte en España.

	BRONZE	SILVER	GOLD
SERVICIOS DE RESPUESTA
Soporte telefónico y por Web
Servicio de soporte 8 horas al día, de lunes a viernes
Servicio de soporte 12 horas al día, de lunes a viernes
Tiempo de respuesta máximo de 4 horas
Tiempo de respuesta máximo de 2 horas
5 incidentes comunicados por teléfono o por correo electrónico
Incidentes por teléfono o por correo electrónico sin límite
Herramientas de diseño - Un contacto Servidores - Contactos principal y secundario
2 puntos de contacto designados
Acceso a ingenieros de soporte de productos de nivel superior
OPCIONES DE SOPORTE ADICIONALES
Ampliación del soporte para abarcar TODOS los productos			Disponible
Puntos de contacto adicionales			Disponible
Gestión de cuentas estratégica*			Disponible
Cobertura programada, 24 horas al día los 7 días de la semana*		Disponible	Disponible
Cobertura anual, 24 horas al día los 7 días de la semana*		Disponible	Disponible
Horas extendidas*		Disponible	Disponible
Respuesta rápida in situ*		Disponible	Disponible
Asistencia in situ programada*		Disponible	Disponible
Análisis y puesta a punto del rendimiento*		Disponible	Disponible
Revisión de arquitectura o código*		Disponible	Disponible
Talleres personalizados*		Disponible	Disponible

*Solamente para productos de servidores