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Icono o espaciadorProgramas de soporte técnico de Macromedia - Tabla de características
 

Los programas de soporte de Bronze, Silver y Gold de Macromedia ofrecen las características que se describen a continuación. Para obtener más información acerca de cómo comprar y usar estos programas, consulte las páginas de los programas individuales disponibles en nuestra página principal de los Programas de soporte en España.

 

SERVICIOS DE RESPUESTA
Soporte telefónico y por Web***
Servicio de soporte 8 horas al día, de lunes a viernes** 
Servicio de soporte 12 horas al día, de lunes a viernes  *
Tiempo de respuesta máximo de 4 horas** 
Tiempo de respuesta máximo de 2 horas  *
5 incidentes comunicados por teléfono o por correo electrónico*  
Incidentes por teléfono o por correo electrónico sin límite **

Herramientas de diseño - Un contacto
Servidores - Contactos principal y secundario

 * 
2 puntos de contacto designados  *

Acceso a ingenieros de soporte de productos de nivel superior

  *
OPCIONES DE SOPORTE ADICIONALES   
Ampliación del soporte para abarcar TODOS los productos  Disponible
Puntos de contacto adicionales  Disponible
Gestión de cuentas estratégica*  Disponible
Cobertura programada, 24 horas al día los 7 días de la semana* DisponibleDisponible
Cobertura anual, 24 horas al día los 7 días de la semana* DisponibleDisponible
Horas extendidas* DisponibleDisponible
Respuesta rápida in situ* DisponibleDisponible
Asistencia in situ programada* DisponibleDisponible

Análisis y puesta a punto del rendimiento*

 DisponibleDisponible
Revisión de arquitectura o código* DisponibleDisponible
Talleres personalizados*  DisponibleDisponible

 

*Solamente para productos de servidores