Accesibilidad

Políticas de soporte técnico

Alcance del soporte técnico de Bronze, Silver, Gold: soporte técnico de inicio gratuito

El servicio de soporte técnico de Macromedia contestará sus preguntas de uso general sobre los productos de Macromedia. Nuestra asistencia incluye ayudarle a entender:

  • Las características documentadas de nuestras aplicaciones
  • Cómo se pueden utilizar estas características
  • Cómo resolver problemas inesperados que puedan surgir al usar estas características
  • El papel que desempeñamos al asistirle en el desarrollo de su proyecto involucra ayudarle a entender cómo funcionan los productos, no a implementar dichas características directamente en su proyecto en particular.

Medios adicionales para consultas de desarrollo:

Productos y versiones con soporte técnico

Se dispone de soporte técnico individual para la versión más reciente del producto al igual que para la versión principal anterior a la versión más nueva. Por ejemplo, si la versión de Dreamweaver más reciente es Dreamweaver 4, se dispone de soporte técnico individual solamente para Dreamweaver 3 y versiones posteriores.

Nota: Una "versión principal" es una versión actualizada pagada de la versión anterior. Por lo general, los números que corresponden a las versiones principales terminan en .0 ó .5, como por ejemplo, Flash 5.0 o ColdFusion 4.5.

Para obtener una lista de productos que ya no cuentan con soporte técnico, consulte nuestro documento Unsupported Products (en inglés) .

Definición de la resolución de un problema

Una vez que se ha aceptado que un problema está dentro del alcance del soporte técnico, la resolución de dicho problema se definirá como el cumplimiento de cualquiera de los siguientes:

  • Provisión de una solución razonable al incidente
  • Provisión de un método razonable de obviar el incidente
  • Determinación por parte de Macromedia de que el incidente es una solicitud para una mejoría y transferencia del incidente al departamento de gestión de productos de Macromedia, o bien
  • Envío por parte de Macromedia del incidente/problema al departamento de ingeniería de Macromedia para su análisis.

Registro

El departamento de soporte técnico de Macromedia requiere que el usuario proporcione el número de serie del producto registrado en el momento de acceder a nuestros servicios de soporte técnico individual (por ejemplo, asistencia por correo electrónico o teléfono). Si aún no ha registrado su producto, regístrelo en línea en el Centro de registro de productos.