Kuten kaikkien palveluntarjoajien, Adoben on lain mukaan luovutettava hallussaan olevat asiakastiedot saadessaan asianmukaisen oikeudellisen pyynnön alueen toimivaltaiselta lainvalvontaviranomaiselta. Nämä ohjeet auttavat lainvalvontaviranomaista Yhdysvalloissa ja ulkomailla ymmärtämään (a), miten Adobelta pyydetään asiakastietoja, ja (b) Adoben yleiskäytännöt ja -menetelmät.
Nämä ohjeet koskevat kaikkia Adoben hallussa olevia asiakastietoja, liittyivät ne sitten ohjelmiston hankintaan tai asennukseen tai asiakastietoihin, joita säilytetään jollain Adoben lukuisista verkkopalveluista.
Koska suurinta osaa Adoben asiakastiedoista säilytetään Yhdysvalloissa, Adobe luovuttaa käyttäjätiedot ja -sisällön Yhdysvaltojen lakien, kuten Federal Stored Communications Act ("SCA"), 18 U.S.C. pykälien 2701-2712, sekä Adoben omien Käyttöehtojen ja Yksityisyyskäytännön mukaisesti.
Yleissääntöisesti Adobe luovuttaa "tilaajien perustiedot" (eli nimen, palvelun keston, laskutustiedot, sähköpostiosoitteen, rekisteröinnin IP-osoitteen jne.) saadessaan asianmukaisen, virallisen rikostutkimuksen yhteydessä esitetyn haasteen. Adobe vaatii kuitenkin etsintäluvan, joka esitetään todennäköisen syyn esittämisen yhteydessä, asiaankuuluvien osavaltion tai liittovaltion lakien puitteissa, ennen Adoben palvelimille tallennetun käyttäjäsisällön, kuten valokuvien, videoiden, asiakirjojen, vastauslomakkeiden ja sähköpostiviestien, luovuttamista.
Adoben käytäntö on ilmoittaa asiakkailleen, kun joku haluaa käyttää heidän tietojaan, ellei laki sitä kiellä (esimerkiksi saadessamme 18 USC pykälän 2705(b) mukaisen viivemääräyksen).
Adoben Yhdysvalloissa säilyttämiä asiakastietoja koskien Adobe voi vastata ainoastaan sellaisiin ulkomaalaisten lainvalvontaviranomaisten pyyntöihin, jotka ovat yhdysvaltalaisen tuomioistuimen julkaisemia joko yhteistyösopimukseen tai virka-apuhakemukseen pohjautuen. Kansainväliset lainvalvontaviranomaiset voivat pyytää apua paikalliselta FBI:n lakiavustajalta.
Muutamat Adoben palvelut (kuten Adobe Creative Cloud ja Adobe Business Catalyst) voivat säilyttää käyttäjäsisältöä Yhdysvaltojen ulkopuolella. Esimerkiksi Euroopan Unionissa asuvien asiakkaiden Adobe Creative Cloud -palvelun tiedostot tallennetaan yleensä Irlannissa sijaitseville palvelimille ja Aasian Tyynen valtameren alueella asuvien asiakkaiden tiedostot tallennetaan yleensä Japaniin. Adobe Business Catalyst -palvelun asiakkaat taas voivat valita tallennusmaaksi Yhdysvallat, Irlannin tai Australian – riippumatta asiakkaan sijainnista.
Kun Adoben asiakastiedot sijaitsevat Yhdysvaltojen ulkopuolella olevalla palvelimella, Adobe vastaa lainvalvontaviranomaisten pyyntöihin, jotka ovat laillisesti päteviä sillä lainsäädäntöalueella, jolla tiedot sisältävä palvelin sijaitsee.
Se, kauanko Adobe säilyttää erityyppisiä asiakastietoja, vaihtelee palvelun mukaan. Lainvalvontaviranomaiset, joilla on kysyttävää tietyn Adobe-palvelun käytettävissä olevista tiedoista, voivat ottaa yhteyttä käyttäen alla olevia tietoja.
Saadessaan tietojen säilytyspyynnön rikosta tutkivalta virastolta Adobe säilyttää sillä hetkellä olemassa olevia asiakastietoja 90 päivän ajan odottaen pätevää oikeudellista pyyntöä.
Jos lainvalvontaviranomaiset antavat Adobelle tietoja, joiden pohjalta Adobe uskoo, että jotakin henkilöä uhkaa välitön vaara (esim. kuolema tai vakava loukkaantuminen), ja Adoben hallussa on tietoja, joiden avulla uhka voidaan välttää, Adobe voi luovuttaa hallussaan olevat tiedot ihmishenkien suojelemiseksi. Henkilön, joka uskoo Adoben hallussa olevan tietoja, jotka voisivat estää välittömän uhan jollekulle, tulisi ottaa yhteys paikallisiin lainvalvontaviranomaisiin.
Adobe ilmoittaa NCMEC:lle (National Center for Missing and Exploited Children) kaikista kuvista, jotka vaikuttavat liittyvän lasten hyväksikäyttöön – riippumatta siitä, missä tiedot sijaitsevat. Pyydämme lainvalvontaviranomaista, joka tekee ilmoituksen lasten hyväksikäytöstä tai lasten turvallisuuteen liittyvästä asiasta, ilmoittamaan Adobelle asiasta käyttäen (alla kuvattua) välitöntä uhkaa koskevaa ilmoitusmenettelyä, jotta voimme ottaa asian käsittelyyn mahdollisimman pian.
Emme voi vastata liian yleisluontoisiin pyyntöihin. Tarvitsemme yleensä vähintään asiakkaan, jonka tietoja halutaan, Adobe ID -tunnuksen, kyseisen palvelun nimen ja täsmälliset tiedot etsittyjen tietojen luonteesta.
Lain mukaan Adobella on oikeus saada hyvitys kuluista, jotka liittyvät tietojen luovutuspyyntöön vastaamiseen. Kulut lasketaan Adobe ID -tunnus- tai tilikohtaisesti. Epätavallisen laajasta tai työläästä pyynnöstä voi koitua lisäkuluja. Adoben käytäntö on luopua hyvityspyynnöstä lasten hyväksikäyttöön tai välittömään vaaraan liittyvissä asioissa.
Adoben käytäntö on ilmoittaa asiakkailleen siviilihaasteista, joilla pyydetään heidän tietojaan, ja antaa viisitoista (15) päivää aikaa panna vireille kyseisen haasteen kumoaminen, ennen kuin vastaamme siihen – riippumatta haasteessa ilmoitetusta palautuspäivästä. Jos pyyntö näyttää loukkaavan asiakkaan vapaata tai nimetöntä sananvapautta, Adobe voi oman harkintansa mukaan panna vireille kyseisen haasteen kumoamisen asiakkaansa puolesta.
Säilytyspyynnöt, haasteet ja etsintäluvat voidaan toimittaa henkilökohtaisesti tai postitse San Franciscon toimistoomme (osoite alla) tai lähettää faksilla numeroon 415-723-7869. Siviilihaasteet on toimitettava henkilökohtaisesti, eikä niitä hyväksytä faksilla.
Puhelin
Ota yhteys Adoben Law Enforcement Response Hotlineen numerossa 415-832-7614 ja valitse asianmukainen vaihtoehto (ts. siviilihaasteet, lainvalvontaan liittyvät kyselyt tai välittömään vaaraan liittyvät pyynnöt).
Postiosoite
Adobe Systems Incorporated
Attn: Law Enforcement Requests
601 Townsend St.
San Francisco, CA 94103, USA
Faksi
415-723-7869
