Käsiteltävät aiheet
Suoraan Adobelta hankitun tuotteen palauttaminen
Jälleenmyyntiliikkeestä hankitun tuotteen palauttaminen
Tässä dokumentissa selitetään, miten Euroopasta, Lähi-idästä tai Afrikasta hankitun Adoben tai Macromedian merkkituotteen voi palauttaa.
Adoben palautuskäytäntö ja
Adobe ei hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia hankintapaikasta riippumatta:
Suoraan Adobelta hankitun tuotteen palauttaminen
Adobe vaihtaa suoraan Adobelta hankitun tuotteen tai tukipalvelusopimuksen tai hyvittää sen ostohinnan, jos otat Adobeen yhteyttä palautusasiasta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Huomautus: Kaikki Adoben varastoon palautetut tuotteet, olipa niillä kelvollinen RMA-numero tai ei, tuhotaan. Niitä ei voida palauttaa asiakkaalle. Jos asiakas ei ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista varastoon, tuote tuhotaan ilman hyvitystä tai tuotevaihtoa.
Suoraan Adobelta hankitun tuotteen vaihtaminen
Tuotteen vaihtamisohjeet saa asianmukaiselta asiakaspalvelun työryhmältä.
Paketissa olevan tuotteen palauttaminen hyvitystä varten
Kun haluat palauttaa suoraan Adobelta hankitun tuotteen:
1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro seuraavat tiedot:
2. Asiakaspalvelu lähettää sinulle RMA-numeron (Return Merchandise Authorization, ostoksen palautusvaltuutus) ja palautusosoitteen, johon voit palauttaa tuotteen.
Sinulla 30 päivää aikaa palauttaa tuote Adoben varastoon siitä päivästä lukien, jona Adobe myönsi RMA-numeron. Yli 30 päivää Adoben järjestelmässä olleet RMA-numerot peruutetaan.
Huomautus: - Lähetä tuote, sen pakkaus ja kaikki tuotteen mukana toimitetut materiaalit asiakaspalvelun lähettämään osoitteeseen.
- Käytä paketin lähettämiseen kuljetusliikettä, jolla on luotettava seurantajärjestelmä. (Adobe ei vastaa kuljetuksessa kadonneista tuotteista.)
- Voit varmistaa, että hyvitys ei viivästy, merkitsemällä palautettuun pakettiin RMA-numerosi, nimesi ja osoitteesi.
Ladattavan ESD-tuotteen (Electronic Software Download) palauttaminen hyvitystä varten
Kun haluat palauttaa suoraan Adobelta hankitun tuotteen:
1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelusta pyydetään seuraavat tiedot:
2. Jos tuote oli ladattu Adoben web-sivustosta, älä palauta tuotetta Adobelle. Tulosta ja täytä oheinen PDF-muotoinen todiste ohjelmiston tuhoamisesta ja palauta se kirjeessä olevaan osoitteeseen tai faksinumeroon.
Tällä hetkellä todiste ohjelmiston tuhoamisesta (Letter of Software Destruction) on saatavana vain englanniksi, ranskaksi ja saksaksi. Jos tarvitset todisteen ohjelmiston tuhoamisesta jollakin muulla kielellä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. (Muista kertoa asiakaspalveluun, haluatko kirjeen postitse, faksilla vai sähköpostitse.) [Not sure if this is relevant if LOD is only available in English, French or German]
Huomautus: Jotta hyvitys ei viivästy, täytetyn ja allekirjoitetun todistuksen ohjelmiston tuhoamisesta on saavuttava Adobelle 48 tunnin kuluessa siitä, kun sait ohjeet asiakaspalvelusta. Tarkista myös, että tapausnumerosi on todistuksessa ohjelmiston tuhoamisesta, ja että kaikki asiakaspalveluun antamasi tiedot ovat täydellisiä ja ajantasaisia.
Jälleenmyyntiliikkeestä hankitun tuotteen palauttaminen
Kun haluat palauttaa jälleenmyyntiliikkeestä hankitun Adoben tai Macromedian merkkituotteen tai tukipalvelusopimuksen, ota yhteyttä kyseiseen jälleenmyyntiliikkeeseen.
Jälleenmyyntiliikkeestä hankitun Adobe-tuotteen vaihtaminen
Tuotteen vaihtamisohjeet saa asianmukaisesta jälleenmyyntiliikkeestä.
Huomautus: Jotta hyvitys ei viivästy, tarkista että kaikki asiakaspalveluun antamasi tiedot ovat täydellisiä ja ajantasaisia.
